A attira clienți este un scop principal pentru orice magazin online, dar acest lucru poate reprezenta o adevărată provocare! Totuși, folosirea unui software adecvat pentru a gestiona integrarea clienților te poate ajuta să atragi mai mulți clienți într-un mod facil.
Integrarea clienților reprezintă etapa inițială și fundamentală a experienței de cumpărare a unui client. Aceasta creează o conexiune între client și serviciile pe care le oferi. Prin urmare, există o probabilitate mai mare ca aceștia să devină clienți fideli, recurenți și satisfăcuți.
Un software de integrare a clienților va simplifica parcursul clienților în afacerea ta online. Prin această abordare, clienții vor găsi ușor produsele dorite, fără a mai căuta în altă parte. Clienții care beneficiază de o experiență îmbunătățită și de cunoștințe solide despre produsele oferite vor finaliza cu siguranță o achiziție. Astfel, baza ta de clienți va crește, iar rata abandonului va scădea.
De la momentul achiziției și până la finalizarea procesului de cumpărare, software-ul de integrare a clienților ghidează clienții pas cu pas. În acest articol, vom prezenta câteva dintre cele mai valoroase soluții software de integrare a clienților, care oferă experiențe deosebite. Vom discuta, de asemenea, despre beneficiile și caracteristicile unui software eficient de integrare a clienților.
Avantajele integrării clienților
Înregistrarea clienților nu este obligatorie pentru fiecare tip de afacere. Cu toate acestea, aceasta reprezintă o componentă esențială a strategiei de marketing pentru companii din sectoare precum tehnologia, automobilele și serviciile bazate pe abonament.
Organizațiile din întreaga lume (74%) investesc într-o echipă dedicată procesului de integrare a clienților. Dar de ce?
Majoritatea clienților ajung pe o pagină de produs cu intenția de a achiziționa. Însă, înainte de a cumpăra, ei efectuează o analiză amănunțită, investind timp în acest proces. Prin urmare, prin integrarea clienților, vei influența decizia lor. Cum? Prin evidențierea autenticității și valorii produsului tău.
Acum să analizăm avantajele pe care le vei obține prin integrarea clienților:
- Satisfacția clienților: prin integrarea clienților, te asiguri că aceștia depun un efort minim pentru a înțelege produsele și valorile tale. Deoarece oamenii preferă să depună cât mai puțin efort, vor reveni ca și clienți recurenți.
- Rată de activare îmbunătățită: o integrare bine structurată a clienților prezintă eficient produsul acestora. Ca rezultat, un număr mai mare de clienți îți vor activa serviciul și vor continua să utilizeze produsul.
- Rată de abandon minimă: experiența pozitivă de integrare a clienților conduce la creșterea fidelității. Astfel, procentul clienților care renunță la utilizarea produsului sau serviciului tău va scădea.
- Creșterea retenției clienților: clienții care au avut o experiență plăcută în timpul integrării vor recomanda produsele tale și altora. Acesta este modul în care rata de retenție a clienților va crește în timp.
- Rezolvarea rapidă a problemelor: un proces eficient de integrare include funcții care îi ajută pe clienți să primească rapid asistență. Cu un serviciu de clienți mai performant, experiența generală a acestora crește. Prin urmare, costurile clienților scad, iar veniturile cresc.
- Reputație îmbunătățită a brandului: un proces simplu de integrare a clientului va genera o imagine pozitivă și o reputație solidă pentru brandul tău.
Acum, că ai înțeles beneficiile integrării clienților, să analizăm cum te poate ajuta un software dedicat.
Cum ajută software-ul de integrare a clienților companiile
Software-ul de integrare a clienților automatizează întregul parcurs al cumpărătorului. În timp ce clienții trec prin procesul de integrare, tu îi poți convinge și motiva. Ai un anumit grad de influență asupra acțiunilor pe care clienții tăi le efectuează pe site-ul tău.
Totuși, nu îi obliga să achiziționeze serviciile tale. Dimpotrivă, datorită software-ului de integrare, clienții aleg de bunăvoie să cumpere produsele tale.
Să analizăm mai atent modul în care software-ul de integrare a clienților ajută companiile:
- Automatizează anumite sarcini atunci când un client accesează site-ul tău. De exemplu: trimiterea de e-mailuri de bun venit către noii veniți, crearea de conturi etc.
- Îmbunătățește experiența clienților, oferind un parcurs personalizat de integrare.
- Monitorizează progresul clienților în timpul procesului de integrare.
- Ajută la identificarea obstacolelor și a zonelor care necesită îmbunătățiri.
- Permite opțiuni de auto-servire pentru client și reduce costurile de asistență.
În continuare, vom analiza caracteristicile esențiale ale unui software de integrare a clienților.
Caracteristici cheie ale software-ului de integrare a clienților
Înainte de a selecta un software de integrare a clienților, trebuie să iei în considerare câțiva factori. Iată care sunt caracteristicile esențiale pe care ar trebui să le cauți:
- Ghid sau tutorial în aplicație: software-ul trebuie să ofere un ghid pentru toate funcțiile aplicației și afacerii tale.
- Instruirea clienților: aplicația trebuie să ofere instrucțiuni detaliate pentru a selecta opțiunea corectă și produsul potrivit.
- Opțiuni de auto-servire: utilizatorii trebuie să poată accesa informații suplimentare despre produsul sau serviciile tale folosind software-ul.
- Flux de lucru etapizat: trebuie să existe o progresie logică și etapizată. Inițial, se vor prezenta funcționalitățile de bază, iar apoi se va trece la cele complexe.
- Rapoarte privind utilizarea produsului: administratorul trebuie să aibă acces facil la rapoarte detaliate despre modul de utilizare a software-ului. Acesta trebuie să ofere o perspectivă clară asupra comportamentului clienților.
- Studii de caz pentru clienți: software-ul trebuie să analizeze parcursul clienților pentru a identifica eventuale probleme.
- Canale multiple de implicare: software-ul ideal de integrare trebuie să implice utilizatorii prin diverse canale.
- Colectare transparentă a datelor: utilizatorii trebuie informați cu privire la datele colectate de software și la scopurile acestei colectări.
- Monitorizarea progresului: clienții trebuie să poată vedea cât de aproape sunt de finalizarea procesului de integrare. Acest lucru îi va motiva să finalizeze corect procesul.
- Optimizarea performanței: software-ul de integrare trebuie să funcționeze în sistemul tău fără a utiliza prea multe resurse.
- Asistență multilingvă: utilizatorii trebuie să poată utiliza software-ul în limba lor preferată.
Acum te vom ghida prin unele dintre cele mai bune soluții software de integrare a clienților, care îți vor oferi o experiență excelentă.
Unele dintre cele mai performante software-uri de integrare a clienților au trecut cu succes testele noastre. Aceste programe dispun de atributele pe care un program de integrare a clienților trebuie să le includă. Așadar, hai să analizăm lista de mai jos și să alegem o opțiune potrivită pentru afacerea ta:
Process.st
Cu Process.st, îți poți eficientiza procesul de integrare a clienților pentru a susține creșterea continuă a afacerii. Îți poți economisi resursele prin automatizarea sarcinilor de integrare a clienților cu acest software. Astfel, te poți concentra pe menținerea relațiilor cu clienții.
Acest software actualizează și optimizează procesul de integrare a clientului printr-un singur clic. Apoi salvează informațiile esențiale ale clientului, pentru a nu pierde niciodată datele. În plus, poți menține un flux de lucru colaborativ, lucrând în grup.
Deoarece îți poți edita procesul de integrare a clientului, te poți adapta la cerințele în schimbare ale acestuia. De asemenea, poți simplifica abordarea integrării clienților, utilizând diverse șabloane. Poți oricând să reduci erorile și să oferi clienților o experiență impecabilă.
Clustdoc
Cauți un software de integrare a clienților bazat pe cloud? Clustdoc ar putea fi soluția potrivită. Acesta gestionează fără probleme documentația de integrare a clientului și procesul de transmitere. Astfel, poți menține un proces structurat pentru a te conecta cu clienți, furnizori, studenți, chiriași și multe altele.
Cu acest software, poți colecta informații prin intermediul formularelor online, cererilor de fișiere, documentelor de semnat, plăților online, sarcinilor în așteptare și multe altele. De pe o platformă sigură, pregătită pentru dispozitive mobile, poți trimite e-mailuri sau SMS-uri clienților pentru a demara procesul de integrare. Poți chiar să personalizezi sigla panoului de integrare, fundalul și adresa URL a portalului.
Simplifică procesul de integrare prin funcția de monitorizare a progresului în aplicație și opțiunile de revizuire. Poți realiza mai multe din tabloul de bord central, cum ar fi revizuirea documentelor trimise și colectarea aprobărilor. După ce procesul de integrare este finalizat, poți stoca totul în cloud.
Appcues
Appcues este un alt software de integrare care facilitează adoptarea produselor de către clienți. Acesta ajută companiile să îmbunătățească procesul de conectare a noilor utilizatori la produsele lor. Ca rezultat, ratele de implicare și retenție a clienților cresc semnificativ.
Poți reduce efortul clientului prin monitorizarea procesului de integrare. Clienții pot utiliza singuri procesul prin tutoriale, mesaje în aplicație și fluxuri integrate. În plus, generatorul fără cod oferă o experiență deosebită utilizatorului și personalizare.
Software-ul poate evalua modul în care diverse fluxuri de integrare influențează valorile cheie ale afacerii. Astfel, poți face ajustări și îți poți îmbunătăți procesul de înregistrare pentru a converti mai mulți clienți în timp.
Versiunile plătite și gratuite ale acestei aplicații îți permit să o integrezi cu numeroase platforme. În plus, software-ul este disponibil pe platforme web, desktop și mobile.
Tallyfy
Tallyfy este un instrument de integrare a clienților care acordă prioritate clientului pe parcursul procesului de integrare. Întregul proces de integrare a clienților este automatizat, ceea ce îi menține pe clienți interesați la fiecare pas, scade rata de abandon și crește veniturile.
Software-ul oferă o experiență extraordinară pentru clienți, furnizând diferite formulare și sarcini. Include canale de comunicare interne și multiple, astfel încât nu va mai fi nevoie să gestionezi e-mailurile.
Toate sarcinile de integrare apar la momentul potrivit, datorită unei logici condiționate adecvate. Poți transmite și sincroniza datele pe diverse sisteme și CRM oricând. În plus, urmărește întregul progres de integrare al fiecărui client. Astfel, identificarea și îmbunătățirea procesului devin mult mai simple.
Onboard
Onboard este un instrument de integrare simplu de utilizat pentru a gestiona, optimiza și automatiza întregul proces. Asigură transparența pentru toți membrii echipei, precum și pentru clienți. Drept urmare, clienții vor parcurge procesul mai eficient.
Utilizează planurile automate de lansare dinamică ale Onboard, care se bazează pe informațiile din datele tale CRM. Cu diverse șabloane ale acestui software, creează o imagine de ansamblu completă a clienților, planuri dinamice de lansare și multe altele.
Alocă mai mult timp clienților tăi, creând un flux de lucru personalizat și configurând acțiuni rapide. De asemenea, menține comunicarea cu clienții tăi prin intermediul e-mailurilor, folosind stilul propriu al brandului tău. Poți chiar să gestionezi sarcinile de integrare și să partajezi toate actualizările prin Slack.
Monitorizează procesul de înscriere al clientului printr-un flux și primește actualizări live despre progres. Echipa ta modernă poate gestiona ușor procesul de integrare. Astfel, aceasta își poate menține structura și poate oferi servicii rapide pentru clienți.
Userflow
Userflow pretinde a fi cea mai rapidă aplicație de flux de utilizatori și de integrare de pe piață. Poți crea fluxuri dinamice de utilizatori fără abilități tehnice, într-un mod similar cu construirea cu piese Lego. Oferă o experiență de utilizare fără cod, cu funcții de tip drag-and-drop. Poți edita în timp real fluxurile de integrare a clienților și poți face îmbunătățiri instantaneu.
Poți chiar să instalezi această soluție ultra-simplă prin copierea și lipirea codului sursă. Aplicația funcționează perfect în browsere și aplicații cu o singură pagină și mai multe pagini. Deoarece poți monitoriza evenimentele și stoca atribute, segmentarea și direcționarea utilizatorilor devin foarte simple.
Software-ul îți permite să urmărești sarcinile date cu o listă de verificare care poate fi minimizată. Centrul de resurse personalizat include o bază de cunoștințe, o opțiune de chat live și multe altele. În plus, poți crea sondaje folosind aplicația pentru a obține feedback-ul clienților.
Acest software multilingv poate fi personalizat cu teme adaptabile. În plus, se integrează perfect cu multe alte instrumente pe care le utilizezi în mod obișnuit.
Involve.me
Involve.me este încă un software de integrare a clienților care automatizează procesul de integrare. Acesta îi ghidează pe clienți în funcție de nevoile lor și finalizează rapid procesul.
Poți personaliza procesul de integrare în funcție de preferințele tale. Utilizează funcția de drag-and-drop pentru a crea un sondaj de bun venit, alegând dintr-o colecție de peste 200 de șabloane. Pune mereu întrebările potrivite clienților tăi cu privire la așteptările lor și direcționează-i către locul potrivit.
Poți redirecționa fiecare client pe calea logică dorită, obținând răspunsurile acestuia. Prin personalizarea șablonului de înscriere, poți reflecta eficient identitatea brandului tău. Deoarece fiecare activitate este monitorizată, nu trebuie să repeți niciun proces. În plus, poți grupa noii utilizatori în CRM, în funcție de răspunsurile la sondajele de bun venit.
Crește interacțiunea cu clienții prin trimiterea de e-mailuri personalizate și automate către aceștia. Mai mult, vei obține informații detaliate despre preferințele clienților și analize vizuale privind procesul de integrare.
Rocketlane
Rocketlane este o platformă colaborativă de participare a clienților, care accelerează procesul de integrare. Poți câștiga încrederea clienților tăi, creând o primă impresie perfectă. Apoi, le poți prezenta treptat clienților valoarea produselor tale și poți stabili obiective, planuri și statusuri.
În timp ce folosești acest software, vei obține o vizibilitate totală asupra proiectului și a clienților tăi. Prin urmare, poți identifica ușor punctele în care trebuie să faci unele ajustări.
Nu va mai trebui să repeți niciodată o sarcină, deoarece software-ul oferă șabloane reutilizabile. Poți menține un proces unitar de integrare, colaborând cu clienții și membrii echipei. În plus, există numeroase resurse care te vor ajuta să stăpânești procesul de integrare a clienților.
HelpHero
HelpHero îți oferă o modalitate simplă și economică de a crea tururi de integrare a clienților. Acesta îți permite să creezi tururi interactive și ușor de urmărit. Poți accelera procesul de integrare, adoptând cerințe noi.
HelpHero te va ajuta să creezi și să personalizezi explicații pentru clienți, fără a necesita codificare. De asemenea, poți personaliza tururile, modificând textele, culorile și machetele, având libertate totală.
Clienții pot trece prin procesul de integrare prin liste de verificare personalizabile. Poți adăuga secvențial sarcinile necesare în lista de verificare. Punctele de interes (hotspot-urile) reprezintă o altă caracteristică excelentă a acestui software, incluzând indicii contextuale la cerere.
Analiza HelpHero te ajută să evaluezi activitatea spectatorilor în timpul procesului de integrare. Prin urmare, poți descoperi punctele sensibile și poți modifica procesul pentru a obține cea mai bună rată de succes. Utilizând fluxul acestei aplicații, poți segmenta și direcționa anumiți clienți.
Content Snare
Content Snare îți oferă o modalitate inteligentă și simplă de a include clienți noi. Acesta oferă o platformă unică de integrare securizată pentru a colecta toate informațiile despre clienți. Mementourile automate îi ajută pe clienți să rămână la curent și te scutesc de monitorizarea clienților.
Poți salva o listă de verificare pentru integrare ca șablon și o poți reutiliza ulterior pentru a economisi timp și resurse. În plus, poți trimite memento-uri automate și periodice clienților, pentru a-i menține implicați.
Administratorii pot aproba informațiile corecte transmise de un client și pot respinge informațiile incorecte. Clienții pot reveni oricând și pot corecta informațiile eronate. Când procesul de integrare este finalizat, poți descărca toate informațiile despre client printr-un singur clic.
Concluzii
Trebuie să-ți impresionezi clienții imediat după ce aceștia intră în afacerea ta online. Modalitatea corectă de a face acest lucru este de a avea un proces excelent de integrare pentru noii clienți. Din acest motiv, atenția ta trebuie să se concentreze pe cel mai bun software de integrare, pentru a reduce efortul în procesul de onboarding.
Am efectuat cercetări amănunțite despre instrumentele de integrare a clienților menționate în această listă. Poți încerca versiunea gratuită a acestor instrumente și apoi poți face treptat un upgrade, în funcție de specificul și preferințele afacerii tale. Îți urăm succes cu integrarea clienților!