Fie că sunteți o organizație de afaceri, un startup sau un antreprenor, trebuie să recunoașteți potențialul CRM social de a vă stabili pe piață cu o creștere sporită.
Nebunia rețelelor sociale vorbește în mod inevitabil populației globale, deoarece cu toții avem tendința de a posta sau de a comenta lucruri legate de viața noastră de zi cu zi. Facilitatea, pe care inovatorii tehnologici inițiali au lansat-o pentru a conecta oamenii digital, a schimbat dramatic formula de vânzări și marketing.
Experții în domeniul managementului clienților deduc că recenzenții se transformă în abonați este doar începutul fenomenului de implicare a clienților.
Social CRM este un pachet complet de relații cu clienții cu implicare în social media. Este, prin urmare, un departament esențial pentru ca organizația dumneavoastră să rămână relevantă și la curent cu alegerile clientului.
Cuprins
Ce este Social CRM?
Social CRM este conceptul de urmărire a comunicării dintre o organizație și adepții ei, cei care doresc bine sau consumatori prin intermediul platformelor de social media. Aici, scopul este de a beneficia de o cale proeminentă către utilizatorul final prin care acesta obține acces la canalul autorizat pentru a-și împărtăși opiniile.
Facebook, Instagram, X (Twitter,) YouTube și multe alte site-uri sociale oferă un sistem pentru a crea pagini interactive verificate. Sunt o sursă excelentă de informații despre mărci, unde pot promova produsele sau serviciile și pot împărtăși informații valoroase cu cumpărătorii în același timp.
Social CRM este unul dintre cele mai uimitoare instrumente pentru fronturile de afaceri. Oferă un mecanism centralizat pentru managerii de afaceri pentru a accesa toate platformele într-un singur loc și a interacționa cu potențialii consumatori.
Integrarea mai multor platforme de social media facilitează analiza activităților detaliate ale utilizatorilor, combinând detaliile de contact și aprecierile/dislike-urile de pe diferite platforme. Este un software online foarte necesar pentru ca grupurile de afaceri să ia în considerare cerințele și opțiunile clienților lor.
Importanța Social CRM
Având în vedere preferințele generației actuale, este evident pentru întreprinderile de afaceri să raporteze semnificația de a fi activ pe canalele și paginile de social media. Dar managementul mărcii înseamnă mai mult decât încărcarea detaliilor serviciilor, caracteristicilor produsului, evenimentelor sau interacțiunilor cu consumatorii.
Prin urmare, o combinație de sisteme CRM cu social media sau, mai exact, social CRM dezvoltă eforturi vaste cu o perspectivă eficientă.
🔹Acum, centrele de afaceri își pot gestiona publicitatea în cadrul cerințelor clienților și ale clienților în timp ce își dă responsabilitatea față de preferințele relațiilor.
🔹Unul dintre cei mai promițători factori ai instrumentelor sociale CRM este acordarea accesului pentru a vă gestiona toate conturile dintr-un singur panou. Rolul social CRM este divers, de la gestionarea relației cu clientul până la generarea unui raport de analiză despre interesele și activitățile acestuia.
🔹De asemenea, vă ajută să mențineți strategii de afaceri care au o probabilitate de succes mai mare. De asemenea, puteți obține recenzii instantanee de la utilizatori sau puteți gestiona reclamațiile.
🔹Consumatorii tăi își pot comunica problemele pe orice platformă specifică, dar poți reveni eficient la ei dintr-un singur loc. În acest fel, creați și o percepție de asistență personală și sprijin prompt.
🔹Social CRM vă permite, de asemenea, să comunicați viitoarele completări ale companiei și să notați reacțiile și așteptările adepților. Puteți viza un anumit public într-un mod planificat după ce înțelegeți schimbările în scenarii.
Social CRM este un domeniu avansat al CRM tradițional și este mult mai fezabil decât capacitățile sale de lucru. Să explorăm diferențele fundamentale dintre cele două sisteme.
Social CRM vs. CRM tradițional
Managementul relațiilor cu clienții este un sistem care înregistrează datele referitoare la clienți. Cu toate acestea, odată cu introducerea unui sistem de monitorizare a rețelelor sociale, conectivitatea sau apropierea clienților față de organizație a crescut spre implicarea clienților.
CRMS tradițional CRMC creează seturi de date separate pentru activitățile obișnuite. Ajută la planificarea vânzărilor și promovării, luând în considerare datele de intrare. Programează buletine informative sau notificări în timpul orelor de lucru. Asigură promovarea și marketingul mărcii pe baza datelor și conversațiilor în direct. Funcționează conform celor mai recente evoluții și alegerile clienților. Personalul trebuie să analizeze vechile seturi de date pe baza răspunsurilor clienților. Lucrează pe datele istorice pentru lansarea campaniilor de marketing. Membrii echipei rezolvă interogările în timp real și încarcă conținut optimizat pe rețelele sociale pentru a intra în legătură cu potențialii clienți. Cel mai bun pentru client managementul relațiilor bazat pe cea mai recentă tehnologie.Fără limitări ale orelor de lucru pentru lansarea de campanii, promoții și oferte.Limitări în gestionarea relațiilor cu clienții.Fără limitări ale orelor de lucru pentru lansarea de campanii, promoții și oferte.Fără opțiuni de înregistrare a feedback-ului clienților. Primește feedback și recenzii de la mai multe platforme. Potrivit pentru stocarea detaliilor de contact ale clienților. Se conectează cu mai mulți utilizatori pentru a genera încredere în marcă.
Social CRM este în mod fundamental o extensie a software-ului CRM tradițional cu modificări conceptuale.
Iată câteva diferențe notabile între cele două tehnici de management al relațiilor cu clienții.
✨CRM tradițional este în primul rând segregarea seturilor de date pe baza activităților și comunicării consumatorului obișnuit. În același timp, software-ul social CRM echilibrează o relație continuă între un client individual și organizație.
✨CRM tradițional ajută la dezvoltarea strategiilor de îmbunătățire a vânzărilor și promovării pe baza datelor de intrare. În același timp, social CRM asigură, de asemenea, marketing și branding pe baza conversațiilor în timp real.
✨Companiile care încă lucrează cu sistemul tradițional CRM au o echipă care să analizeze seturile de date ale potențialilor cumpărători. În CRM social, o echipă interacționează cu clienții și încarcă conținut relevant pentru a educa și a atrage mai mulți cumpărători.
✨Traditions CRM oferă seturi de date istorice pentru a gestiona campaniile de marketing, în timp ce Social CRM înregistrează cele mai recente cronologie cu efectul acestora asupra anumitor servicii. Puteți lansa campanii sociale pentru a viza un grup de public.
✨Unul dintre deficiențele CRM tradiționale este limitarea acestuia la gestionarea relațiilor cu clienții. Are doar un sistem pentru a programa buletine informative, texte sau notificări în timpul programului de lucru. Pe de altă parte, social CRM oferă flexibilitate managerilor pentru lansarea de campanii infinite despre promoții și oferte de produse.
✨CRM-ul tradițional nu posedă mecanismul de a colecta feedback-ul clienților, deoarece conversația este unilaterală. În același timp, CRM-ul social preia feedback, recenzii și impactul acestora asupra altora de pe mai multe platforme.
Astfel, perspectivele CRM tradiționale sunt doar de a prelua informațiile de contact ale prospectului și de a promova afacerea pe anticipații. Dimpotrivă, social CRM permite conversații simultane, iar promovarea afacerii urmează analiza datelor în timp real.
Contează cu adevărat Social CRM?
Accesul gratuit și ușor la aplicațiile de social media a determinat aproape fiecare configurație de afaceri să creeze un cont pe una sau mai multe dintre astfel de platforme. Fiecare nou startup sau MNC care caută creștere și relevanță în sectorul său înțelege potențialul rețelei sociale.
Dar, de multe ori, astfel de grupuri de afaceri consideră că a avea o prezență digitală prin pagini web sau canale sociale este suficientă. Percepția este că postarea regulată de conținut și răspunsul la comentarii este ultimul pas pentru marketingul digital.
Dar, din păcate, ei subestimează abilitățile sistemelor CRM sociale, pe care concurenții lor le folosesc deja. Software-ul Social CRM vă poate urmări cu ușurință toate conturile de rețele sociale și vă poate oferi informații despre conversațiile, laudele sau reclamațiile relative.
De asemenea, vă oferă o trecere în revistă detaliată a alegerilor de produse ale clientului, preferințelor de marcă, cerințelor obișnuite și multe altele. Acest lucru vă permite să planificați noi întreprinderi pentru a ajunge la nivelul tendinței pieței. Spre deosebire de asta, vă puteți urmări în continuare popularitatea și creșterea afacerii📈.
Social CRM elimină, de asemenea, dependența de un anumit portal de social media. Clientul poate alege orice mediu pentru a posta un mesaj și vă puteți conecta cu el pentru a-și rezolva întrebările într-un mod rapid și eficient.
În acest sens, primești și o informație verificată despre cuvintele cheie legate de produsul sau serviciul tău. Puteți programa cea mai potrivită oră de postare care implică un număr mai mare de urmăritori.
Componentele cheie ale Social CRM
Modelul social CRM a dat o nouă dimensiune relațiilor cu clienții și managementului afacerii.
Raportul de analiză realizat de un instrument CRM social derivă o viziune mai largă asupra performanței organizației și ajută la dezvoltarea unei abordări holistice pentru o performanță consistentă.
Iată câteva dintre elementele cheie ale unui sistem social CRM.
#1. Conturi multiple
Utilizarea principală a social CRM constă în capacitatea sa de a integra toate canalele sau paginile sociale printr-o singură funcție de conectare. Puteți interpreta cea mai performantă platformă pentru afacerea dvs. și o puteți utiliza pentru a vă viza clienții.
#2. Branding de afaceri
Acest sistem rezolvă cel mai important scop al activității pe rețelele de socializare, care este de a împuternici imaginea mărcii pe piață. Rapoartele de pe panou vă vor informa numărul de conversații active despre produsul sau marca dvs. pe orice platformă specifică. Puteți monitoriza cu ușurință astfel de postări și vă puteți da reacțiile.
#3. Managementul vanzarilor
Ajută la gestionarea campaniilor de vânzări online prin generarea de informații despre clienți potențiali și rapoarte de clicuri🖱️. De asemenea, puteți obține un raport separat despre clienții potențiali și cei care au fost convertiți în timpul profilării pe baza genurilor și a locațiilor geografice.
#4. Întoarcerea utilizatorului
Rețelele sociale pot oferi un impuls major traficului dvs. web prin postarea regulată și interacțiunea cu clienții. Utilizarea software-ului social CRM vă poate ajuta să monitorizați canalele pentru a afla dacă profilul este optimizat perfect pentru a genera trafic real pe panoul de afaceri.
#5. Comunicatii
Este esențial să aveți o interacțiune regulată cu clienții dvs. și să creați o percepție a unei relații unu-la-unu. Instrumentul social CRM oferă un raport detaliat despre aprecierile postărilor tale, distribuiri sau interacțiunile oamenilor. Puteți să vă urmăriți în continuare urmăritorii și să reveniți la profilurile acestora pentru întrebările rezolvate. Acest lucru face ca clienții potențiali să aibă încredere în comportamentul tău responsabil și în autoritatea ta.
Folosind aceste componente, puteți obține beneficii multiple din software-ul Social CRM.
Beneficiile implementării Social CRM
Sistemul Social CRM nu numai că vă ține la curent cu consumatorii, dar vă pune și în competiție cu alte mărci. Este dezvoltarea tehnologică avansată pentru a lua decizii autentic viabile pentru afacerea dvs.
Citiți despre beneficiile concludente ale implementării CRM social în organizația dvs.
Interacțiuni în timp real
Este evident că fiecare consumator caută sprijin instantaneu din partea companiei în cauză. Social CRM vă ține la curent cu comentariile prin clienți sau recenzenți. Oferă o oportunitate de a justifica reacțiile negative și de a construi o percepție promițătoare pentru o experiență mai bună.
Prezența activă
Răspunsul prompt utilizatorilor dă o impresie de seriozitate în această problemă. Social CRM vă permite să operați toate canalele dintr-un singur cont, ceea ce vă menține activ și online simultan.
Conversie de clienți potențiali
Puteți relucra clienții potențiali achiziționați de pe rețelele sociale și îi puteți transforma în clienți. Social CRM ajută profund la analiza celor mai bune pariuri în postări și conversații pe mai multe canale. Puteți chiar să determinați ce produse funcționează în orice locație sau gen specific.
Postare în bloc
Puteți utiliza cu precizie panoul social CRM pentru a crea și a posta conținut pe toate canalele, în funcție de modul în care acestea pot îndeplini cerințele. Preprogramarea conținutului nu numai că economisește timp, dar asigură și că munca se desfășoară perfect, în timp ce nu trebuie să continuați să schimbați paginile pentru anumite postări.
Soluții instantanee
Social CRM funcționează și ca instrument de monitorizare a rețelelor sociale. Unul dintre marile sale avantaje este că notifică întrebările și reclamațiile care plutesc pe oricare dintre pagini. Dar rezolvând problemele online, construiți încredere în public, ceea ce funcționează semnificativ în creșterea afacerii.
Transparenţă
Instrumentul ajută la menținerea regulilor și reglementărilor companiei. Utilizatorii îi pot urmări pe rețelele de socializare pentru probleme legale⚖️ cu serviciile și modul în care acestea sunt rezolvate.
Social CRM este conceput pentru a beneficia grupurile de afaceri și consumatorii săi. În timp ce clienții se simt conectați la brand, organizația poate obține succesiv informații de la vizitatori pentru îmbunătățiri ale afacerii.
Cele mai bune strategii pentru implementarea perfectă a Social CRM
Social CRM este un instrument de marketing digital foarte recomandat pentru companiile care oferă servicii online sau offline. Este posibil să vă fi conectat pe Facebook, YouTube, Instagram și alte platforme de rețele sociale pentru a prezenta un cont oficial. Cu toate acestea, acest instrument va aduce eficiență și fezabilitate culturii muncii.
Implementarea sistemului CRM social în organizația ta este ușoară, dar trebuie să urmezi pașii planificați strategic pentru o rată de succes mai mare.
Aflați mai multe despre tipul dvs. de afacere
Înainte de a merge mai departe în optimizarea vânzărilor, trebuie să vă studiați cu atenție tipul și categoria afacerii dvs. Încercați să aflați despre conștientizarea publicului cu privire la tipul dvs. de afacere. Acest lucru vă va ajuta în planificarea tacticilor de marketing. Aflați despre concurenții dvs. de pe piață și despre cum folosesc aceștia platformele de social media.
În cele din urmă, explorați mai multe platforme de social media cu cuvinte cheie esențiale pentru a verifica despre ce vorbesc oamenii.
Împărtășiți-vă obiectivele cu colegii autorizați
Acum, acesta este un pas important, deoarece trebuie să formați o echipă de experți care să poată valorifica rezultatul productiv din software-ul social CRM. Partenerii de afaceri sau o echipă de manageri🧑💼 și subordonați pot oferi timp de calitate în cercetarea tendințelor pieței. Ei trebuie să urmeze un ton similar de comunicare și să împartă munca într-o ierarhie.
Integrați cu instrumentul Social CRM
Ar trebui să consultați cele mai recente statistici despre cea mai preferată platformă de social media din regiunea vizată. Preferați să vă lansați profilul de afaceri pe toate rețelele sociale în tendințe, deși nu le excludeți pe cele mai puțin populare dacă aveți suficient personal. De asemenea, puteți face alegeri în funcție de preferințele publicului în funcție de vârstă, sex etc.
Creați postări în mod constant
Consultați-vă cu membrii echipei pentru a selecta subiecte și cuvinte cheie legate de afacerea dvs. Acordați-vă timp pentru a vă stabili detaliile profilului și, odată ce totul este în linie, puteți începe să creați postări pe platformele alese.
Asigurați-vă că aveți un program fix și consecvență în crearea de postări interesante. Utilizați analizele sociale CRM pentru a verifica cel mai potrivit spațiu pentru postarea și postarea conținutului în tendințe și captivant.
Începeți să luați în considerare datele de analiză
Odată ce sunteți activ pe rețelele sociale, veți începe să primiți rapoarte de analiză de la CRM social despre implicarea clienților. Aceste rapoarte se îmbunătățesc în timp, cu postări regulate și cu participarea la comunități și evenimente sociale. Puteți analiza conținutul care se conectează cu ușurință cu o grămadă de oameni. Acest lucru este benefic pentru a face mai multe astfel de postări urmând un stil similar.
Instrumentul social CRM vă va anunța despre comentariile care implică discuții despre marca sau produsul dvs. Dacă al tău este un brand consacrat, oamenii pot începe să-ți urmărească pagina și să scrie comentarii despre produsele tale.
Noile startup-uri ar trebui să lucreze pentru a genera interes în rândul utilizatorilor activi prin puncte de contact relative. Este foarte recomandat să oferiți un răspuns pozitiv la astfel de comentarii într-o formă decentă. Răspunsurile prompte vor îmbunătăți vânzările de produse și imaginea mărcii.
Infuzați mai mulți reprezentanți pentru marketing și sprijin
Este esențial să aveți membri ai personalului dedicați care să lucreze la instrumentele sociale CRM. Vă puteți conecta toate departamentele pe panou, care este potrivit pentru transferul rapid de informații. Desemnatorii responsabili ar ști despre schimbări în timp real și pot acționa în consecință.
Puteți implica în mod special echipa de marketing și asistență pentru clienți pentru a comunica cu potențialii consumatori. Acest lucru va promova marca în timp ce răspunde la întrebări.
Împărtășește-ți realizările
De asemenea, trebuie să vă împărtășiți realizările și noile lansări pe rețelele sociale. Acest lucru va aduce mai mulți urmăritori pe pagina dvs. și, de asemenea, va crea conștientizarea mărcii. Instrumentul social CRM vă va informa dacă oamenii vorbesc despre dvs. sau nu.
Acestea sunt câteva strategii fundamentale pentru implementarea CRM-ului social. Cu toate acestea, puteți bifurca mai mult în pașii procedurali pentru a descoperi potențialul mai mare al instrumentului.
Nota autorului: Luând în considerare Social CRM
Social CRM este un software centrat pe consumator în care clienții sunt auziți, iar companiile le răspund de bună voie. În același timp, software-ul urmărește activitățile utilizatorilor și ale adepților pentru a permite mărcilor să acționeze în conformitate cu promovarea produsului sau serviciului.
Instrumentul consolidează câteva caracteristici unice care sunt ușor de gestionat de către echipa de marketing digital. Are o funcționalitate automată pentru generarea de analize utilizabile, beneficiind în același timp organizației și clienților.
De asemenea, puteți explora unele dintre cele mai bune instrumente de gestionare a rețelelor sociale.