Este instrumentul de comunicare suprem pentru platforma dvs.?

CometChat facilitează integrarea funcționalității de chat în aplicațiile web și mobile, optimizând comunicarea cu utilizatorii.

O interacțiune eficientă cu clienții este crucială pentru orice afacere. Aceasta oferă o înțelegere a nevoilor, preferințelor și nemulțumirilor acestora, esențială pentru a oferi servicii și produse îmbunătățite.

Cu toate acestea, gestionarea comunicațiilor cu clienții poate fi complexă. Echiparea echipelor interne cu instrumente avansate este necesară pentru o gestionare eficientă a clienților.

Indiferent dacă dezvoltați o aplicație iOS, Android sau web, este vital să integrați funcții de chat și mesagerie pentru a facilita comunicarea cu clienții.

Soluții moderne precum CometChat simplifică acest proces.

Platforma pune la dispoziție caracteristici de chat și mesagerie avansate, cum ar fi partajarea de documente, fișiere, stickere și emoji-uri, optimizând comunicarea și oferind experiențe de înaltă calitate clienților.

Să analizăm mai detaliat CometChat pentru a evalua dacă poate îndeplini cerințele specifice.

Ce reprezintă CometChat?

CometChat este o soluție completă de comunicare care permite firmelor să integreze funcționalități de chat în site-urile și aplicațiile lor. Este un SDK de mesagerie în aplicație și un API de chat ce permite integrarea apelurilor video și vocale HD.

Această platformă de chat oferă posibilitatea de a colabora cu clienții în timp real prin chat vocal, video și text. Integrarea în aplicația web este simplă, utilizând SDK-uri, API-uri, kit-uri UI și widget-uri fără cod.

CometChat este recunoscut ca un instrument de mesagerie în aplicație sau API, facilitând organizarea conversațiilor în chat-uri private sau de grup, unde se poate colabora și partaja fișiere. Funcția de traducere lingvistică oferă traduceri live precise, permițând clienților să comunice fluent cu asistența, indiferent de limba folosită.

CometChat oferă dezvoltatorilor posibilitatea de a crea o experiență de chat completă și fiabilă în aplicațiile web și mobile. SDK-ul și API-ul de chat sunt special concepute pentru o implementare rapidă în trei pași:

  • Instalarea SDK-urilor: SDK-urile sunt disponibile pentru iOS, JavaScript și Android. Acestea lucrează împreună, permițând o configurare ușoară pe multiple platforme.
  • Conexiune sigură: Este nevoie de o singură linie de cod pentru a stabili o conexiune securizată.
  • Crearea experienței: Folosind elemente UI, extensii și funcții, se poate crea o experiență completă.

În plus, CometChat permite utilizarea diferitelor instrumente pentru a adăuga apeluri video și vocale, precum și funcții de conferință în aplicații. Platforma permite partajarea diverselor formate media, precum fotografii, clipuri audio și video, precum și GIF-uri.

Produse oferite de CometChat

#1. Chat și Mesagerie

CometChat permite adăugarea rapidă a chat-ului de grup și a celui 1-la-1 în aplicație, completat cu funcții adiționale, inclusiv partajarea media și confirmările de citire. Se poate îmbunătăți soluția de chat și mesagerie în aplicație prin extensii, cum ar fi notificări prin e-mail sau în aplicație.

CometChat include toate caracteristicile necesare pentru o experiență superioară de chat și mesagerie, printre care:

  • Chat privat 1 la 1: mesajele pot fi trimise direct în conversații publice, protejate prin parolă sau private.
  • Conversații de grup: Se pot trimite mesaje către mai mulți clienți simultan în conversații private sau publice. Sunt acceptate și conversații protejate prin parolă.
  • Conversații cu fire: Se pot continua și organiza mesajele prin accesarea conversațiilor începute cu un anumit mesaj, similar cu Slack.
  • Mesaje necitite și numărare: Conversațiile sunt organizate prin marcarea și numărarea mesajelor necitite.
  • Indicatori: Funcția de chat include indicatori de prezență online, de tastare și de confirmare a citirii, oferind informații despre starea clienților.
  • Înregistrarea și trimiterea mesajelor vocale: CometChat oferă opțiunea de a trimite și primi mesaje vocale, facilitând clarificarea problemelor cu clienții.
  • Chat în aplicație: Funcționalitatea de chat și mesagerie în aplicație permite găsirea și organizarea rapidă a mesajelor, oferind posibilitatea căutării directe în istoricul conversațiilor.

Funcționalitatea de chat, orientată spre dezvoltatori, oferită de CometChat, include elementele esențiale necesare pentru o lansare rapidă a aplicației.

#2. Extensii

Extensiile CometChat sunt concepute pentru a îmbunătăți experiența clienților. Peste 40 de extensii sunt disponibile pentru a optimiza moderarea, securitatea și implicarea. Printre acestea se numără:

  • Applozic: Un widget de chat care se sincronizează cu CometChat pentru a obține date de chat în timp real.
  • Stickere: Pot fi trimise stickere în chat, gestionabile din panoul de control.
  • Răspunsuri prin e-mail: Permite răspunsul rapid la mesajele din chat direct din inbox, indiferent de platformă.
  • Sondaje: Sondajele din chat oferă o modalitate rapidă de a cunoaște opiniile clienților.
  • Reacții: O varietate de reacții emoji sunt disponibile pentru utilizare, oferind un mod rapid de a răspunde la mesaje, exprimând emoții.
  • Mascare date: O extensie esențială pentru a ascunde datele sensibile, cum ar fi adresele de e-mail, numerele de identificare și numerele de telefon.
  • Filtru XSS: Filtrează mesajele pentru a preveni atacurile de tip cross-site scripting (XSS) prin conversia codurilor rău intenționate în mesaje neexecutabile.
  • Notificări prin e-mail: Urmărirea mesajelor importante este facilitată prin notificări e-mail, asigurându-vă că nu pierdeți nicio comunicare de la clienți și permițându-le să revină oricând la aplicație sau site. CometChat colaborează cu SendGrid pentru a trimite și primi notificări pentru mesajele necitite.
  • Filtru de limbaj obscen: Detectează cuvintele indecente sau nepotrivite într-un mesaj și permite blocarea mesajelor viitoare sau ascunderea lor de la utilizatorul respectiv.

  • Moderarea mesajelor în timp real: Permite revizuirea manuală a mesajelor de către echipă înainte de publicare.
  • Previzualizarea linkurilor: Oferă clienților o previzualizare a linkului în chat, îmbunătățind securitatea.
  • Răspunsuri inteligente: Permite răspunsul ușor la mesaje folosind orice dispozitiv cu funcții de intrare de bază, economisind timp.
  • Notificări prin SMS: Asigură că mesajele importante nu sunt omise prin intermediul notificărilor SMS. CometChat colaborează cu Twilio pentru a permite trimiterea notificărilor SMS pentru mesajele necitite.
  • Traducerea mesajelor: Facilită comunicarea între utilizatori care vorbesc limbi diferite, fără a mai fi nevoie de servicii externe de traducere.
  • Tablă albă colaborativă: Oferă o tablă albă online pentru colaborare, folosind desene și notițe.
  • Document de colaborare: Facilitează partajarea documentelor în chat pentru revizuiri și colaborare.
  • Modul lent: Încetinește frecvența mesajelor în chat pentru a le face mai lizibile.
  • Raportarea mesajelor și utilizatorilor: Permite clienților să raporteze mesajele și utilizatorii în chat.
  • Comenzi rapide pentru mesaje: Utilizatorii pot crea și partaja mesaje folosind comenzi rapide, de exemplu, „hb” pentru „La mulți ani”.
  • Avatare: CometChat permite adăugarea de avatare la profiluri, îmbunătățind personalizarea și experiența utilizatorului.

  • Bitly: Permite scurtarea adreselor URL, contribuind la branding.
  • TinyURL: O altă unealtă pentru scurtarea adreselor URL.
  • Salvarea mesajelor: Mesajele din chat pot fi marcate pentru referințe ulterioare.
  • Mementouri: Se pot crea mementouri programate pentru mesaje.
  • Mențiuni: Permite utilizatorilor să eticheteze alți utilizatori într-o conversație.
  • Fixarea mesajelor: Mesajele importante pot fi fixate în conversațiile individuale și de grup.
  • Analiza sentimentelor: Generează metadate pentru a determina natura mesajelor (negativă, neutră, pozitivă sau mixtă), permițând filtrarea și semnalarea mesajelor inadecvate.
  • Generarea de miniaturi: Ajută la generarea de miniaturi pentru imagini de înaltă rezoluție, reducând lățimea de bandă.
  • Mesaje care dispar: Permite utilizatorilor să partajeze mesaje care se șterg automat după o perioadă specifică.
  • Previzualizare rich media: Oferă coduri de încorporare unice și responsive pentru conținut rich media.
  • Chatwoot: Permite conectarea și transferul mesajelor între Chatwoot și CometChat.
  • GIF-uri Tenor: Ajută utilizatorii să exprime emoții prin utilizarea GIF-urilor.
  • Stipop: Îmbunătățește experiența utilizatorilor prin stickere, sporind implicarea.
  • Interfon: Permite conectarea Intercom cu CometChat, facilitând comunicarea între agenții de suport și utilizatori.
  • Scaner de viruși și malware: Scanează fișierele (imagini, videoclipuri) pentru a asigura siguranța clienților.

  • Criptare end-to-end: Securizează mesajele clienților.
  • Giphy: Permite partajarea GIF-urilor animate în mesaje.
  • Gfycat: Oferă utilizatorilor posibilitatea de a crea, căuta și trimite GIF-uri.
  • Streaming live prin api.video: Permite crearea, operarea și scalarea video-urilor în flux live în aplicație.

#3. Kituri UI

CometChat oferă o interfață de utilizator modernă, îmbunătățind experiența de chat. Kiturile UI ajută la accelerarea procesului de lansare pe piață. Fiecare kit UI include un fișier schiță, componente UI și o aplicație de chat open-source.

Beneficiile includ:

  • Design perfect pentru pixeli: Asigură o precizie optimă a designului.
  • Opțiune de glisare și plasare: Facilitează aranjarea logicii de afaceri.
  • Personalizare: Codul sursă permite personalizarea interfeței conform necesităților.

Se poate integra cu diferite kituri UI precum Android Java, iOS Swift, Flutter, Angular, React, Vue și React Native, folosind cod simplu și personalizabil. În versiunea v4, CometChat îmbunătățește experiența dezvoltatorilor prin includerea unei arhitecturi modulare, oferind flexibilitate în crearea și personalizarea aplicațiilor web și mobile.

#4. SDK-uri și API-uri

Integrarea chat-ului este facilitată de SDK-urile și API-urile CometChat, ușor de utilizat și complet personalizabile. API-ul REST permite interacțiunea cu diverse resurse ale funcțiilor de chat, inclusiv utilizatori, grupuri, mesaje etc.

Printre SDK-uri se numără:

  • Flutter chat SDK: Permite adăugarea funcționalității de chat în aplicațiile Flutter.
  • JavaScript chat SDK: Permite adăugarea de text, voce și apeluri video în site-urile JavaScript.
  • Swift chat SDK: Permite adăugarea funcționalităților de chat text și apel în aplicațiile iOS.
  • React Native Chat SDK: Permite adăugarea apelurilor video și vocale, precum și a chat-ului text în aplicațiile React Native.
  • React chat SDK: Permite adăugarea apelurilor video și vocale în site-urile web React.
  • Angular chat SDK: Ajută la adăugarea de funcții de chat și apel în aplicațiile web.
  • Vue chat SDK: Permite adăugarea ușoară a funcțiilor de chat și apel în site-urile web.
  • Alte SDK-uri: CometChat oferă SDK-uri Java chat SDK, jQuery SDK și Kotlin chat SDK.

Printre API-uri se numără:

  • Chat API: Permite gestionarea mesajelor, grupurilor și utilizatorilor pentru o anumită aplicație.
  • API de analiză: Permite încorporarea ușoară a rapoartelor de utilizare în aplicația site-ului web.
  • API de gestionare a aplicațiilor: Permite crearea și gestionarea aplicației în timp real.

Compatibilitate cu browserele

CometChat este compatibil cu majoritatea browserelor WebRTC, precum Firefox, Edge, Chrome și Opera. Are compatibilitate beta cu browserul Safari și este compatibil cu browserele Android, dar în versiune beta pentru cele iOS.

Prețuri și planuri

CometChat oferă diferite planuri de prețuri pentru a se adapta nevoilor diferitelor companii:

  • Essentials: 109 USD/lună, include funcții de bază de chat, integrare facilă, infrastructură globală și suport prin e-mail.
  • Pro: 529 USD/lună, include implicarea puternică a utilizatorilor, integrare cu Chatwoot sau Intercom, webhook-uri post-eveniment, 15.000 de minute video și voce.
  • Personalizat: Oferă un pachet adaptat cerințelor specifice, inclusiv crearea mai multor aplicații, implementare partajată, implementare cloud dedicată, 50.000 minute video și voce.

Se poate începe cu un plan gratuit pentru a evalua utilitatea CometChat pentru chat-ul și mesageria în aplicație.

Alternative

Dacă CometChat nu se potrivește cerințelor, se pot explora alternativele de mai jos.

#1. OneSignal

OneSignal îmbunătățește implicarea clienților și loialitatea acestora prin funcții de comunicare precum e-mail, SMS, notificări push și mesagerie în aplicație.

Permite clienților să înțeleagă rapid mesajul prin intermediul notificărilor, considerate unica sursă de adevăr pentru aplicațiile mobile.

Notificările push web de la OneSignal țin clienții conectați chiar și când nu se află pe site. Funcționează pe Firefox, Opera, Edge, Yandex, Chrome și Safari. Gestionarea mesajelor se poate face prin generatorul de flux de lucru fără cod.

Beneficiile includ configurare rapidă (15 minute), raportare în timp real, scalabilitate, testare A/B, segmentare superioară, mesagerie automată, livrare inteligentă și analiză a rezultatelor.

Funcțiile de bază sunt gratuite, iar planurile plătite încep de la 9 USD/lună.

#2. Chat în aplicație

Utilizați funcții și roboți pe mai multe platforme care pot opera într-o singură interfață de chat. Chat în aplicație oferă funcții avansate de mesagerie pentru aplicații web și mobile.

Printre opțiunile oferite se numără copierea, editarea, ștergerea, indicatorul de tastare, marcarea timpului, notificările push, setările de notificare, redirecționarea mesajelor, restaurarea chat-ului și confirmarea de citire.

În plus, permite partajarea fișierelor media (imagini, videoclipuri, audio, hyperlink-uri, emoji-uri, fișiere, contacte, locații, GIF-uri). In-App oferă și funcții avansate precum căutare locală și globală, @mențiuni, reacții, urmărire fir, mesaje PIN, vizualizare galerie, răspunsuri predefinite, criptare E2E, anunțuri și mesaje offline.

Planul gratuit include 10 MAU, 5 conexiuni simultane și 5000 de mesaje. Planurile plătite încep de la 39 USD/lună și oferă beneficii extinse și funcții moderne.

#3. Freshchat

Freshchat permite conversații mai inteligente cu clienții pe orice canal. Permite echipelor de suport, vânzări, marketing și boților să comunice eficient cu clienții prin mesagerie, e-mail, voce și chat live.

Freshchat permite clienților să folosească canalele preferate (mobil, web, Messenger, LINE, Facebook, Apple Business Chat sau WhatsApp). Se poate alege dintre 33 de limbi pentru a personaliza mesajele în funcție de preferințele clienților.

Freshchat oferă integrări, căsuțe de echipă, răspunsuri predefinite, traducere live, informații despre vizitatori, acțiuni în bloc și multe altele. Există și planuri plătite pentru funcționalități avansate.

Concluzie

CometChat oferă posibilitatea de a interacționa în timp real cu vizitatorii site-ului și clienții. Dacă doriți să integrați funcții de chat și mesagerie în aplicația sau site-ul dvs., CometChat este una dintre cele mai bune opțiuni, oferind o multitudine de funcționalități utile.

SDK-urile și API-urile permit dezvoltatorilor să adauge ușor chat text, apeluri vocale și video folosind o singură linie de cod. Dacă CometChat nu corespunde cerințelor, există alternative.

Pentru o implicare mai bună a utilizatorilor, se pot explora și alte soluții de chat în aplicație.