Descoperă diferitele tipuri de abordări în comunicare pentru a-ți îmbunătăți considerabil interacțiunile, atât cele profesionale, cât și cele personale.
Abilitatea de a comunica eficient reprezintă o calitate esențială pe care trebuie să o dezvolți. Aceasta este crucială, mai ales dacă aspiri la o poziție de conducere, precum lider de echipă sau manager.
Pentru a deveni un comunicator talentat, este important să înțelegi mai întâi diferitele stiluri de comunicare și caracteristicile lor. Continuă să citești pentru a afla tot ce trebuie să știi pentru a deveni un maestru al comunicării, fie la birou, fie în afara acestuia.
Ce reprezintă un stil de comunicare?
Un stil de comunicare se referă la modul specific în care fiecare persoană se exprimă, transmite informații și interacționează cu ceilalți. Acesta include o varietate de metode, modele, preferințe și limbajul corpului pe care oamenii le folosesc în procesul de comunicare. Stilul de comunicare pe care îl alegi influențează modul în care trimiți și primești mesajele.
Stilurile de comunicare pot varia semnificativ de la o persoană la alta. Diferențele dintre tine și un coleg sau prieten pot fi cauzate de o multitudine de factori, precum educația, mediul cultural, trăsăturile de personalitate și experiențele de viață. Prin urmare, fiecare dezvoltă un anumit tipar de comunicare, pe care îl aduce cu sine la locul de muncă sau în alte spații publice.
De ce este important să cunoști stilurile de comunicare?
Principalul motiv pentru care este benefic să înveți despre diverse stiluri de comunicare și cum să le aplici este îmbunătățirea abilităților tale de comunicare. Dacă te pregătești pentru o carieră, este esențial să înveți modalități diferite de a exprima aceeași idee.
De exemplu, dacă ești cu prietenii și vrei ca ei să accepte o propunere pentru următoarea excursie de camping, poți vorbi deschis, deoarece contextul este informal, iar prietenii tăi știu că nu ai intenții rele.
Acum, imaginează-ți o situație formală, precum o întâlnire de afaceri. Dorești ca ceilalți membri ai echipei de vânzări și marketing să ia în considerare propunerea ta de promovare a unui produs. În această situație, nu ar trebui să fii cel mai vocal. Pentru a învăța cum să te comporți într-un astfel de context, explorează secțiunea despre variațiile stilurilor de comunicare de mai jos.
Tipuri de stiluri de comunicare
S-au efectuat numeroase studii în acest domeniu pentru a înțelege, clasifica și organiza modul în care comunică oamenii. Unul dintre cele mai populare modele de stiluri de comunicare, utilizat de terapeuți și consultanți de afaceri, este cel prezentat de cercetătorul american Edmund Bourne în cartea sa „The Anxiety and Phobia Workbook”. Publicată în 1990, aceasta a devenit un etalon pentru evaluarea modelelor de comunicare la locul de muncă sau în alte contexte profesionale.
Descoperă mai jos detaliile acestor cinci moduri diferite de a comunica:
Asertiv
Stilul de comunicare asertiv presupune exprimarea directă, dar politicoasă, în timpul conversațiilor. Încrederea joacă un rol crucial în acest tip de comunicare. Îți vei exprima clar gândurile și cerințele, fiind totodată atent și la ceilalți. Cheia este echilibrul între compromis și acord.
Dacă practici comunicarea asertivă, nu vei permite ca emoțiile să îți influențeze modul de comunicare. Vei rămâne optimist, pozitiv, calm și concentrat pe găsirea de soluții, nu pe dispute. Mai mult, vei asculta punctele de vedere ale tuturor, dar vei acorda prioritate și propriilor opinii și dorințe.
Caracteristici
- Obținerea obiectivelor fără a-i răni pe ceilalți
- Respectarea drepturilor celorlalți
- Deschidere la feedback și complimente
- Contact vizual moderat
- Postură relaxată, dreaptă și echilibrată simetric
Exemplu
Ai trimis o lucrare cu mult timp în urmă, dar persoana responsabilă nu a luat măsuri, așa că spui:
„Te-ar deranja să verifici lucrarea mea? Încerc să respect termenul limită.”
Sumis sau pasiv
Stilul de comunicare sumis presupune adaptarea la opiniile celorlalți și a te pune pe tine și gândurile tale pe ultimul loc. Când comunici pasiv, ai tendința de a permite persoanelor mai asertive sau agresive să preia conducerea.
Deoarece este posibil să nu-ți placă conflictele, încerci să eviți dezbaterile, ajungând astfel să-ți neglijezi propriile sentimente. Comunicatorii agresivi sau pasiv-agresivi îți vor completa stilul de conversație. Totuși, ceilalți vor ignora opiniile și cerințele tale dacă nu le exprimi vocal. De asemenea, poți purta resentimente pentru că eziti să-ți exprimi propriile gânduri, plăceri, antipatii și dorințe.
Caracteristici
- Te simți rușinat sau îți ceri scuze când ceri ceva care ți se cuvine
- Evitarea conflictelor
- Minimalizarea propriilor idei, sugestii, dorințe și preferințe
- Vorbit blând
- Postură înclinată sau agitată
- Evitarea contactului vizual
- Tendința de a părea mai mic decât ceilalți
Exemplu
Liderul echipei discută cu tine despre designul unui produs și își prezintă ideea. În acest scenariu, spui:
„Ideea ta este excelentă! Totul îmi convine.”
Agresiv
Atunci când conversația ta are următoarele tonuri sau cuvinte care transmit același mesaj, stilul tău de comunicare este agresiv:
- Contrazicerea celuilalt
- Încercarea de intimidare
- Comportament ostil
Când comunici în acest mod, valorifici mai mult opiniile și ideile tale decât ale celorlalți. Intenția ta este să câștigi în orice situație. În majoritatea cazurilor, este posibil să nu respecți drepturile celorlalți cu privire la subiectul discutat.
Comunicatorii agresivi ignoră opiniile celorlalți. Vor respinge imediat orice persoană care încearcă să-și exprime o opinie diferită. Astfel, ceilalți se simt nesemnificativi, hărțuiți și ignorați atunci când există un vorbitor agresiv în preajmă.
Caracteristici
- Tonul conversației este puternic, amenințător și ostil
- Dorința constantă de a câștiga
- Postură mai înaltă sau mai mare decât ceilalți
- Frunți și sprâncene încruntate
- Comportament imprevizibil, uneori abuziv
- Acuzarea
Exemplu
Un comunicator agresiv dezvoltă un cod de program împreună cu tine. Ai încercat să aduci îmbunătățiri, iar el spune:
„Uite ce ai făcut. Ai stricat programul! Am avut dreptate tot timpul.”
Pasiv agresiv
Stilul de comunicare pasiv-agresiv combină aspecte ale pasivității și agresivității în conversație. Persoanele care folosesc acest stil pot părea tăcute și reci la exterior, dar în interior sunt frustrate. Ele își exprimă frustrarea prin răspândirea de zvonuri, sarcasm, bârfe și încercări de a demonstra superioritate.
În loc să-și exprime deschis antipatia, comunicatorii pasiv-agresivi acționează în mod ascuns. Pot încerca să-ți saboteze munca în secret sau să răspândească zvonuri în echipă că ideea ta a eșuat. Dacă echipa descoperă astfel de acțiuni, nimeni nu va mai dori să colaboreze dacă aceste persoane nu sunt excluse.
Caracteristici
- Agresivitate subtilă
- Plângerea frecventă despre munca sau ideile altora
- Comportament politicos în prezența ta
- Critică neproductivă în absența ta
- Ton dulce și calm
- Expresie facială naivă
Exemplu
Liderul echipei a acceptat ideea ta pentru un design de produs. În absența ta, comunicatorul pasiv-agresiv ar putea spune liderului echipei:
„Ideea lui Jerry nu este originală. Am văzut că a copiat-o de la concurentul nostru. Să nu spui că nu te-am avertizat înainte de a implementa acest design.”
Manipulativ
Îți vei ascunde intențiile în conversație dacă utilizezi stilul de comunicare manipulativă. Știi clar ce vrei și ești capabil să obții ceea ce îți dorești. Dar vei încerca să-i înșeli pe ceilalți pentru a-i determina să eșueze, mai ales dacă obiectivele lor sunt similare cu ale tale. În plus, vei prefera să-i influențezi pe alții să acționeze într-un mod care să-ți servească scopul. În cele din urmă, vei solicita favoruri sau lucruri indirect.
Caracteristici
- Intenții neclare, rareori exprimate deschis
- Ton invidios sau condescendent
- Exprimarea frecventă a sentimentului de înfrângere sau neputință
Exemplu
Colegul tău a participat la un training, dar tu ai uitat. Când întrebi de ce nu ți-au reamintit, ei spun:
„Credeam că nu te interesează subiectul. În plus, trainerul nu a explicat prea bine.”
Importanța înțelegerii stilurilor de comunicare la locul de muncă
Înțelegerea diferitelor moduri în care oamenii comunică la locul de muncă poate fi extrem de benefică. Aceasta permite echipei tale și ție să colaborați eficient, folosind metode de comunicare pe care toată lumea le poate înțelege. Atunci când ai cunoștințe și te adaptezi la diverse stiluri de comunicare, poți preveni neînțelegerile, poți construi relații mai puternice și poți obține mai mult împreună.
Pe termen lung, stăpânirea stilului de comunicare este esențială pentru avansarea în carieră. Îți crește vizibilitatea, încrederea și influența pozitivă. Un stil de comunicare clar și eficient te ajută să-ți exprimi cu încredere ideile și realizările, permițându-ți să te evidențiezi și să obții recunoașterea colegilor, managerilor și decidenților.
Cum influențează stilurile de comunicare cultura la locul de muncă
Diferitele metode de comunicare influențează locul de muncă în diverse moduri, printre care:
Diferențe în comunicare
Un stil de comunicare pasiv va crea confuzie și va duce la pierderea timpului de lucru. Subalternii tăi nu vor raporta problemele în mod clar și vor prefera să le suprime până când investighezi tu. Alternativ, ca membru al echipei, s-ar putea să nu primești sprijinul necesar de la conducere până când amândoi deveniți asertivi.
Retincența de a vorbi
Dacă cineva de la locul de muncă este prea agresiv în comunicare, ceilalți s-ar putea simți inconfortabil în preajma acelei persoane. Cu toate acestea, liderii de echipă și managerii pot folosi o anumită doză de agresivitate atunci când se adresează echipelor de producție, operațiuni sau vânzări și marketing care au nevoie de motivare.
Rezolvarea conflictelor
Atunci când mediazi rezolvarea conflictelor între angajați sau membri ai echipei, este important să demonstrezi abilități de rezolvare a problemelor, empatie și asertivitate. Evită folosirea stilurilor de comunicare agresive, pasive sau pasiv-agresive în timpul conflictelor. În schimb, străduiește-te să fii asertiv și tacticos, găsind un echilibru care să permită o rezolvare eficientă, menținând totodată o comunicare respectuoasă.
Comunicare transparentă
Atunci când o organizație folosește un stil de comunicare asertiv, vei simți că știi tot ce trebuie să știi. Acest lucru te ajută să ai o atitudine pozitivă față de companie și să dai tot ce ai mai bun.
Crearea unui mediu de lucru incluziv
Dacă promovezi incluziunea și respectul la locul de muncă, stilul tău de comunicare va reflecta aceste valori. Atunci când asculți activ, arăți empatie și apreciezi diversele puncte de vedere, contribui la o cultură incluzivă la locul de muncă. Tratați-i pe ceilalți cu respect, indiferent de poziția sau trecutul lor, contribuind la o muncă puternică în echipă.
Strategii pentru a-ți îmbunătăți stilul de comunicare
Îmbunătățirea stilului de comunicare înseamnă a deveni asertiv la locul de muncă sau în alte spații publice. De asemenea, trebuie să te asiguri că nu îți neglijezi interesele în timpul conversației. Iată câteva strategii eficiente pe care le poți practica pentru a deveni un comunicator eficient:
#1. Fii conștient de tine
Dezvoltă o înțelegere a propriilor nevoi, emoții și modele de comunicare. Identifică orice tendință spre pasivitate sau agresivitate și străduiește-te să cultivi asertivitatea.
#2. Mergi direct la subiect
Exersează exprimarea gândurilor, opiniilor și nevoilor într-un mod direct și respectuos. Folosește un limbaj clar și concis, concentrându-te pe mesajul specific pe care vrei să-l transmiți.
#3. Ascultă-i pe ceilalți când vorbesc
Acordă atenție deplină interlocutorului, manifestând empatie și înțelegere. Ascultă activ, fără a întrerupe, și arată interes real față de punctul lor de vedere.
#4. Începe frecvent propozițiile cu „eu”
Formulează-ți afirmațiile folosind „eu” pentru a-ți asuma sentimentele și opiniile. De exemplu, spune „mă simt” sau „cred” în loc să faci afirmații acuzatoare sau generalizatoare.
#5. Stabilește limite
Stabilește și comunică clar limitele și așteptările tale. Fii asertiv în a spune „nu” atunci când este necesar, respectând în același timp nevoile celorlalți.
#6. Acordă atenție comunicării non-verbale
Monitorizează atent limbajul corpului, tonul vocii și expresiile faciale în timpul comunicării. Asigură-te că sunt politicoase în orice moment. De asemenea, menține un contact vizual bun, folosește un ton încrezător și afișează un limbaj corporal flexibil.
#7. Fii un rezolvator de probleme sau încurajează această atitudine
Un comunicator priceput nu se va lăsa atras într-un joc al vinovăției. În schimb, vei căuta puncte comune în dezbatere și vei accepta sugestii pentru a rezolva problema.
Nu poți anula acțiunile atunci când cineva provoacă daune afacerii. Cel mai bun lucru pe care îl poți face este să alegi o strategie adecvată pentru a minimiza daunele și a restabili rezultatele afacerii.
Concluzie
Acum că ai înțeles cele cinci stiluri de bază de comunicare, este esențial să dezvolți conștiința de sine. De asemenea, este important să-ți descoperi propriile modele de comportament și cerințe înainte de a comunica cu cineva.
Apoi, încearcă tehnica de comunicare asertivă pentru a-ți exprima cu încredere gândurile și cerințele celeilalte părți.
Indiferent dacă obiectivul tău este să avansezi în carieră, să te menții sănătos, să ai grijă de familie sau să gestionezi finanțele, comunicarea eficientă este cheia succesului în toate aceste domenii.
Comunicarea eficientă nu înseamnă să vorbești cel mai tare, să ai ultimul cuvânt sau să eviți conflictele. Esența este să ajungi la un dialog cu cealaltă parte și să finalizezi acțiunea, fie că este vorba de o întâlnire de afaceri sau o petrecere acasă!
De asemenea, explorează aceste platforme de comunicare pentru angajați, utile pentru afacerea sau echipa ta.