Chatbot-urile sunt programe moderne care pot ajuta o companie să-și ducă experiența clienților la un nou nivel.
Asistența prin chat este o alegere solicitantă în rândul clienților moderni, iar automatizarea asistenței pentru clienți folosind AI a crescut vertiginos sistemul de ticketing într-o mare măsură.
Este posibil să fi interacționat cel puțin o dată cu un chatbot, mai ales când vorbești cu un agent de clienți printr-un sistem de chat.
Multe organizații, în special platformele de comerț electronic, folosesc chatbot-uri pe site-urile sau aplicațiile lor pentru a-și automatiza asistența pentru clienți.
Când OpenAI a introdus ChatGPT, a deschis calea pentru posibilități nesfârșite, inclusiv abilitatea de a crea chatboți bazați pe ChatGPT.
Companiile pot folosi un chatbot personalizat cu ChatGPT pentru a instrui modelele pe baza cerințelor clienților și pentru a oferi servicii mai bune.
Deci, dacă vă gândiți să implementați un chatbot în aplicația sau site-ul dvs., citiți mai departe.
În acest articol, voi vorbi despre chatboți, cât de utili sunt aceștia și despre unii dintre cei mai buni creatori de chatbot personalizat bazați pe ChatGPT pentru a crea chatboți utili.
Cuprins
Ce este un Chatbot?
Chatbot este practic un program de calculator care este construit pentru a simula și procesa conversația umană prin interacțiunea text sau vocală. Programul folosește procesarea limbajului natural (NLP) și inteligența artificială (AI) pentru a înțelege întrebările clienților și a automatiza răspunsurile.
Chatbot-urile au fost proiectate în așa fel, folosind algoritmi și modele AI, încât interacționează cu clienții, așa cum fac oamenii. De la aplicații de mesagerie și site-uri web până la sisteme de asistență virtuală, chatboții sunt utilizați atât în medii business-to-consumer (B2C), cât și business-to-business (B2B).
Utilizarea acestui program crește în timp, deoarece oferă o modalitate eficientă pentru companii de a automatiza interacțiunea cu clienții într-un mod prietenos. Există chatboți care răspund în primul rând pe o singură linie și, de obicei, oferă răspunsuri la întrebările frecvente, oferind o interacțiune simplă cu clientul.
Chatboții activați cu inteligență artificială sunt antrenați cu intenții de limbaj, modele de repere, comportament uman și interacțiune cu înregistrarea pentru a oferi cel mai potrivit răspuns fără implicarea oamenilor.
Cu acces instantaneu la informațiile despre consumatori, funcția de serviciu pentru clienți, vânzări și marketing, chatboții își măresc eficiența treptat.
Chatboți vs. Chatbot-uri alimentate de ChatGPT
Când comparați chatbot-uri bazați pe ChatGPT cu alți chatboți, este posibil să găsiți multe diferențe vizibile în timp ce le utilizați.
Deși ambele sunt sisteme AI conversaționale, unele aspecte le fac diferite unele de altele:
Raspuns
Chatbot-urile bazate pe ChatGPT sunt sofisticate și instruite pentru a oferi răspunsuri în funcție de contextul și tonul conversației tale. Spre deosebire de alți chatbot, acesta nu se limitează la răspunsuri specifice și oferă răspunsuri la toate întrebările dvs.
Pe de altă parte, alți chatbot-uri sunt mai orientați spre scop, deoarece sunt preprogramați cu un anumit set de răspunsuri. Prin urmare, ei pot răspunde doar la întrebări specifice legate de site-ul web sau aplicația în care este integrat. Setul de răspunsuri este, de asemenea, destul de limitat, dar precis atunci când puneți întrebarea corectă.
Cazuri de utilizare
ChatGPT este mai potrivit pentru aplicații personalizate și îl puteți folosi pentru a obține răspunsuri chiar și la întrebări personale. Trebuie doar să vă conectați la contul dvs. ChatGPT și să îl utilizați în funcție de cerințele dvs.
În schimb, deoarece chatbot-urile sunt proiectate pentru răspunsuri specifice, nu le puteți folosi pentru a obține răspunsuri la întrebări personale. Acestea pot fi utilizate numai pentru interogări predefinite.
Implementarea
ChatGPT este destul de dificil de implementat. Dacă nu sunteți bine versat în învățarea automată, nu o veți putea implementa. De asemenea, trebuie să fii competent în programarea avansată pentru implementarea acesteia.
Implementarea altor chatboți în site-ul dvs. web sau în aplicația de comerț electronic este mai rapidă și mai ușoară decât chatbot-urile bazate pe ChatGPT. Acestea se bazează pe arbori de decizie simpli bazați pe reguli și nu necesită programare complexă.
Cum să creați un chatbot personalizat fără a utiliza aplicații externe
Dacă sunteți nou în crearea unui chatbot personalizat, poate părea o sarcină descurajantă. Dar dacă urmați corect pașii menționați mai jos, procesul va deveni mai ușor.
Pasul 1: Descoperiți scopul
Prima ta sarcină este să descoperi scopul chatbot-ului tău, astfel încât să poată funcționa în consecință. De asemenea, trebuie să definiți caracteristicile pe care le va avea Chatbot-ul dvs. înainte de a trece la pasul următor.
Pasul 2: Unde se implementează
După ce definiți scopul și caracteristicile, va trebui să decideți unde să implementați chatbot-ul personalizat. Dacă clientul tău interacționează în principal pe site-ul tău printr-un widget de chat live, atunci trebuie să îl implementezi pe site.
Cu toate acestea, dacă cea mai mare parte a interacțiunii cu clienții are loc în aplicația dvs. prin Whatsapp, Instagram, Telegram sau altă platformă de mesagerie, atunci trebuie să o implementați acolo.
Pasul 3: Alegeți un furnizor de chatbot
Odată ce știți ce tip de chatbot doriți, este timpul să selectați furnizorul de chatbot. Platformele de chatbot servesc drept cea mai ușoară opțiune de a crea un chatbot, deoarece sunt rapide și convenabile.
Cu toate acestea, dacă vă pricepeți la codificare, atunci utilizați un cadru de chatbot, cum ar fi Dialogflow de la Google, pentru a vă crea propriul dvs. chatbot personalizat.
Pasul 4: Proiectare
După ce ați selectat furnizorul, este timpul să proiectați conversația chatbot într-un editor de chatbot. Pentru a începe procesul, conectați-vă mai întâi la chatbot builder și apoi începeți să proiectați conversația.
Unii editori moderni vă permit să ordonați fluxul conversației prin mecanismul simplu de glisare și plasare. Va trebui să fii competent în proiectarea conversațiilor, deoarece aceasta va determina experiența clienților. Pentru dezvoltatorii de software, proiectarea conversației poate fi plictisitoare, dar cu precizie; îl vei putea implementa rapid.
Pasul-5: Testare
După ce partea de proiectare s-a terminat, este timpul să vă testați chatbot-ul și să aflați dacă funcționează conform cerințelor dvs. În funcție de modul în care ați creat chatbot-ul, puteți alege un proces de testare.
Pasul 6: Antrenament
Dacă doriți ca chatbot-ul dvs. personalizat să ofere un răspuns și o experiență mai bună pentru clienți, trebuie să îl antrenați. Va trebui să utilizați un motor NLP împreună cu un declanșator NLP pentru a antrena chatbot-ul și a lăsa sistemele să găsească cele mai frecvente probleme și interogări.
Cu toate acestea, dacă doriți să păstrați chatbot-ul simplu și să îi permiteți să funcționeze conform fluxului predefinit, atunci puteți sări peste partea de antrenament.
Pasul 7: Colectarea feedback-ului
După ce ați creat chatbot-ul personalizat și l-ați integrat în site-ul dvs. web sau platforma de chat, ultimul lucru pe care îl puteți și trebuie să faceți este să colectați feedback-ul clienților. Clienții tăi sunt cei mai buni oameni care pot analiza eficiența chatbot-ului tău.
Așadar, cereți doar clienților dvs. să vă ofere feedback sincer pe baza utilizării și experienței lor. Odată ce ați adunat detaliile, vă puteți îmbunătăți chatbot-ul pentru a-l face mai util pentru clienții dvs.
Puteți chiar să creați chatbot-uri personalizați alimentați de ChatGPT prin diverse site-uri web și platforme fără nicio codificare.
Iată câteva dintre cele mai bune platforme pentru a crea pe cont propriu chatbot-uri personalizate bazate pe ChatGPT.
Botsonic
Creatorul de chat Botsonic AI este o alegere potrivită pentru mulți proprietari de afaceri pentru a crea chatbot-uri personalizate. Generatorul de chat AI este simplu de utilizat și nu necesită să scrieți niciun cod sau să aveți abilități tehnice profunde.
Datorită sprijinului său puternic GPT-4, Botsonic vă permite să antrenați chatbot-ul pe care îl creați pe propriile date pentru a oferi clienților o experiență impresionantă. În plus, platforma poate analiza chat-urile pentru a îmbunătăți asistența clienților și pentru a crește implicarea cu aceștia ca un om.
Vă puteți antrena chatbot-ul să colaboreze cu asistența umană-client ori de câte ori este necesar și, de asemenea, să redirecționați clientul către anumite produse sau servicii pentru a îmbunătăți experiența. Este un generator de chat premiat în care au încredere giganții tehnologici de top din întreaga lume.
Baza de chat
Chatbase este un popular constructor de chatbot personalizat care valorifică puterea ChatGPT. A atras multă atenție în ultima vreme. Platforma face o sarcină simplă pentru tine să construiești și să integrezi un chatbot pe site-ul tău și să-l antrenezi cu privire la datele tale de afaceri.
Construirea unui chatbot personalizat folosind acest generator de chat AI este o sarcină deloc simplă; trebuie doar să adăugați un link către site-ul dvs. web sau să încărcați toate fișierele de date necesare pentru a-l elimina. Important este că puteți face cu ușurință modificări chatbot, cum ar fi tiparele de răspuns și furnizarea de nume și trăsături de personalitate, pentru a-i permite să ofere o experiență personalizată pentru clienți.
Localizarea geografică a site-ului dvs. nu va conta, deoarece Chatbase acceptă aproximativ 95 de limbi, astfel încât să puteți oferi asistență clienților în limbi populare la nivel mondial. Chatbase este conceput pentru a satisface companiile de toate dimensiunile și de aceea au venit cu diferite niveluri de prețuri, începând de la 19 USD/lună.
CustomGPT.ai
Dacă intenționați să oferiți un serviciu clienți imbatabil folosind un chatbot personalizat și să rezolvați rapid problemele clienților, încercați CustomGPT.ai. Face construirea unui chatbot personalizat mai ușoară prin încărcarea documentelor sau integrându-l pe site-ul dvs. web cu congregația CustomGPT.ai.
Odată ce chatbot-ul dvs. este gata, îl puteți implementa cu ușurință prin intermediul widget-ului sau API-ului încorporat. Deoarece chatbot-ul pe care îl obțineți este alimentat de ChatGPT, botul dvs. va fi înarmat cu multe capacități moderne de inteligență artificială pentru a îmbunătăți într-o mare măsură interacțiunea cu clienții.
Acestea oferă patru planuri de preț pe care le puteți alege în funcție de nevoile dvs. – Basic, Standard, Premium și Enterprise – începând de la 49 USD/lună.
ActiveChat
Dacă doriți să construiți un chatbot care să vă poată utiliza baza de cunoștințe de afaceri și să ofere asistență pentru clienți și gestionarea cunoștințelor de neegalat, încercați ActiveChat. Acest generator de chat AI valorifică capacitățile ChatGPT pentru a se asigura că chatbot-ul tău oferă răspunsuri precise la toate întrebările clienților tăi.
Cu acest instrument, puteți introduce un asistent AI în limbaj natural pe site-ul dvs., care va automatiza majoritatea sarcinilor și, de asemenea, va simplifica multe sarcini care necesită multă muncă. Spre deosebire de alți roboți pe care oamenii îi antrenează pe modele generative, acest generator de inteligență artificială utilizează datele dvs. și oferă generare de text de înaltă calitate, reducând în același timp erorile.
Un alt lucru interesant despre ActiveChat este că puteți ajusta modelele mari de limbă (LLM) cu un singur clic, iar procesul total este complet gratuit. Acest generator de AI nu este gratuit și va trebui să alegeți între planurile pentru echipă, companie și întreprindere. Planul de bază începe de la 149 USD/lună.
AISTA
Utilizați generatorul de chat AISTA pentru a vă analiza datele de afaceri și pentru a crea un chatbot extrem de eficient, susținut de ChatGPT, care vă va îmbunătăți interacțiunea cu clienții cu 67% (așa cum susține compania).
Cu generatorul de inteligență artificială de la AISTA, puteți crea fără efort un chatbot personalizat care se integrează cu CMS-ul dvs. și generează clienți potențiali împreună cu suport pentru întrebări și răspunsuri.
Chatbot-urile construite folosind AISTA sunt eficiente, având capacitatea de a oferi interacțiuni mai bune, personalizate și de a reduce costurile de asistență pentru clienți cu aproape 30%.
Un beneficiu imens pe care îl veți experimenta este controlul complet pe care îl veți avea asupra chatbot-ului dvs., care variază de la gestionarea datelor de antrenament și modificarea configurației până la cererile de stocare în cache.
Deoarece este construit pe Magic Cloud, este capabil să analizeze toate întrebările pe care le primește chatbot-ul tău și cum să le răspundă eficient. De asemenea, oferă stocare replicată, securitate și CDN.
Brandul înțelege că nu toate afacerile au aceeași nevoie și de aceea oferă trei planuri separate, care sunt Basic, Professional și Enterprise.
Monștri de date
Doriți să automatizați serviciul pentru clienți pe site-ul dvs. web, dar nu puteți decide ce generator de chat să selectați pentru a crea un chatbot personalizat?
Data Monsters este o opțiune bună.
Acesta este un brand binecunoscut care vă poate ajuta să personalizați și să implementați un Chatbot bazat pe ChatGPT pe site-ul sau sistemul dvs. Data Monster își folosește experiența în domeniul inteligenței artificiale și al analizei datelor pentru a proiecta un chatbot care vă va ajuta să oferiți o experiență mai bună pentru clienți.
Pe lângă faptul că vă ajută să creați un chatbot minunat, Data Monsters vă poate ajuta și să îl integrați cu sistemele existente, optimizând ciclurile și estimarea rentabilității investiției. Organizații de top precum Nvidia, Siemens, Cisco, Nestle și P&G au avut încredere în acest generator de inteligență artificială, astfel încât să vă puteți încrede și în el.
Nova
Nova este un generator de chatbot AI revoluționar care vă poate ajuta să creați un chatbot bazat pe ChatGPT pentru a vă extinde serviciul pentru clienți și pentru a îmbunătăți implicarea clienților.
Deoarece valorifică capacitățile ChatGPT și GTP 3.5, chatbot-ul pe care îl creați folosind acest constructor de chatbot poate genera răspunsuri asemănătoare oamenilor cu precizie la întrebările clienților, reducând în același timp intervenția umană.
Chatbot-ul dvs. poate fi integrat cu ușurință cu sistemele dvs., astfel încât să poată folosi toate datele relevante pentru a crea răspunsuri precise în timpul interacțiunii cu clienții. Este un generator de chatbot AI extrem de personalizabil pe care îl puteți folosi în funcție de cerințele dvs. unice.
Chatbot-ul pe care îl creați cu Nova poate fi integrat nu numai pe site-uri web, ci și în aplicații mobile și ceasuri inteligente.
PowerBrainAI
Încercați generatorul de chatbot PowerBrainAI dacă doriți să construiți un asistent AI pentru aplicația dvs. Indiferent dacă doriți să creați un chatbot personalizat pentru platforma iOS sau Android, acest constructor AI este compatibil cu ambele platforme.
De la automatizarea sarcinilor repetitive, rezolvarea problemelor clienților și sugerarea de produse până la gestionarea comenzilor și escaladarea solicitărilor, chatbot-ul AI pe care îl veți crea vă poate ajuta cu o mulțime de sarcini.
Acest chatbot AI bazat pe ChatGPT vă va ajuta să vă proiectați botul astfel încât nu numai să răspundă conform intenției clientului, ci să ofere și informații exacte. Aplicația este în întregime gratuită de utilizat, ceea ce este un avantaj uriaș, în special pentru întreprinderile mici care doresc să implementeze puterea AI în ecosistemul lor.
Concluzie
Crearea unui chatbot personalizat alimentat de ChatGPT pentru site-ul dvs. poate părea o sarcină descurajantă, mai ales dacă nu cunoașteți codificarea și NLP. Dar nu vă faceți griji; Creatorii moderni de chat AI au făcut ca dezvoltarea chatbot-urilor susținute de ChatGPT să fie o joacă de copii. Vă va ajuta să automatizați cu ușurință serviciul de chat de pe site-ul dvs. web cu câteva clicuri.
Așadar, alege cel mai bun generator de chatbot personalizat alimentat de ChatGPT, pe baza cazului tău de utilizare și a bugetului. Toate folosesc tehnologia avansată și puterea științei datelor pentru a antrena chatboții cu privire la datele dvs. de afaceri și pentru a oferi răspunsuri precise și relevante, cum ar fi agenții umani.
De asemenea, puteți explora cele mai bune cadre de dezvoltare pentru chatbot pentru a construi roboți puternici.