8 cele mai bune CRM-uri Gmail pentru eficientizarea relațiilor cu clienții

Popularitatea enormă a Gmail și conexiunea sa cu mediul corporativ atrag majoritatea companiilor, echipelor și lucrătorilor la distanță să folosească această platformă aproape zilnic.

Cu peste 345 de miliarde de emailuri trimise și primite în fiecare zi, Gmail se distinge ca fiind platforma de email cea mai utilizată, având o comunitate de 1,8 miliarde de utilizatori. Este un număr impresionant!

Totuși, mulți nu sunt conștienți de faptul că o simplă integrare CRM cu Gmail poate amplifica utilitatea acestei platforme de zece ori. 🚀

Prin intermediul unei integrări CRM cu Gmail, aveți posibilitatea să automatizați activitățile de marketing prin email, să organizați datele de contact și să simplificați procesul de vânzări direct în Gmail.

În acest articol, vom explora CRM-urile pentru Gmail, modul lor de funcționare, avantajele oferite și cele mai bune soluții CRM integrate în Gmail disponibile pe piață.

Introducere în CRM-urile Gmail

Un CRM (Customer Relationship Management) pentru Gmail reprezintă un software bazat pe cloud care vă ajută să gestionați baza de clienți, să monitorizați procesele de vânzare și să optimizați interacțiunile cu clienții, toate acestea fără a părăsi interfața căsuței de email Gmail.

Aceste sisteme CRM, care utilizează inteligența artificială, se integrează cu contul dumneavoastră Gmail și vă permit să:

Trimiteți și primiți emailuri direct în platforma CRM.
Clasificați și organizați emailurile în funcție de contact, companie sau tipul de tranzacție.
Identificați automat și înregistrați noi potențiali clienți în sistemul de vânzări.
Obțineți informații detaliate despre performanța emailurilor: vizualizări, deschideri, click-uri și trimiteri.

Cu peste 80% dintre IMM-uri utilizând emailul ca modalitate principală de contact cu clienții sau potențialii clienți, utilizarea unui CRM pentru Gmail devine o alegere extrem de avantajoasă.

Un CRM Gmail bine integrat vă oferă capacitatea de a construi procese de vânzări, de a genera rapoarte, de a automatiza crearea de potențiali clienți și sarcinile repetitive și de a crea campanii de succes – totul, direct din căsuța dvs. de email.

Cum funcționează un CRM Gmail?

Dacă deja aveți un sistem CRM, puteți integra contul dvs. Gmail prin intermediul unui browser sau al unui plug-in.

Software-ul va extrage și stoca automat informațiile relevante pentru fiecare contact – nume, adresă de email, număr de telefon, companie și orice note sau etichete adăugate.

Ulterior, CRM-ul urmărește interacțiunile prin email cu fiecare contact și creează profiluri individuale ale clienților, pe baza acestor interacțiuni. Aceste informații pot fi folosite pentru a:

Prioritiza sarcinile ulterioare.
Personaliza comunicarea.
Monitoriza potențialii clienți de vânzări.

În plus, aveți posibilitatea de a atribui potențiali clienți unor reprezentanți de vânzări specifici, de a urmări progresul acestora în procesul de vânzări și de a seta memento-uri pentru sarcinile ulterioare – totul dintr-un singur tablou de bord.

Totuși, nu toate sistemele CRM sunt integrate complet cu Gmail. Unele se conectează doar la bara laterală Gmail, permițându-vă să beneficiați de funcționalități limitate. Prin urmare, performanța software-ului depinde de gradul de integrare cu Gmail.

Beneficiile CRM-urilor Gmail

Gestionare îmbunătățită a Gmail

89% dintre specialiștii în marketing utilizează emailul ca principală sursă de generare a potențialilor clienți. În acest context, CRM-urile integrate cu Gmail reprezintă un avantaj considerabil.

CRM-urile pentru Gmail vă ajută să organizați și să centralizați căsuța de email, transformând-o într-un instrument puternic de generare a clienților potențiali. Astfel, toate informațiile legate de contacte, oferte și procesul de vânzări sunt structurate într-un mod eficient și accesibil dintr-un singur loc.

În plus, puteți conecta alte aplicații Google, precum Google Calendar, Hangout și G Suite, pentru a crea un ecosistem centralizat, eliminând necesitatea de a lucra cu mai multe ferestre.

Productivitate sporită

CRM-urile pentru Gmail sunt instrumente automatizate care vă ajută să dezvoltați relații pe termen lung cu clienții, cu un efort minim.

Acestea scanează emailurile din Gmail pentru a gestiona automat calendarele, pentru a programa întâlniri, a efectua apeluri telefonice, a realiza urmăriri și pentru a oferi asistență în fiecare sarcină repetitivă. Unele oferă chiar și șabloane de email predefinite pentru comunicarea repetitivă cu clienții.

Astfel, managerii de vânzări și de servicii pentru clienți pot să se concentreze pe activități cu valoare adăugată ridicată, precum dezvoltarea relațiilor cu clienții, identificarea oportunităților și optimizarea procesului de vânzări.

Gestionarea eficientă a potențialilor clienți

O afacere tipică interacționează zilnic cu zeci sau chiar mii de potențiali clienți. Unii dintre aceștia sunt interesați de ofertele dvs., în timp ce majoritatea sunt doar în căsuța dvs. de email.

Folosind CRM-urile pentru Gmail, companiile pot gestiona mai eficient potențialii clienți, evitând pierderea celor valoroși. Software-ul monitorizează conversațiile prin email cu potențialii clienți și oferă date detaliate despre aceștia.

În plus, aveți posibilitatea de a crea un proces de vânzări pentru a clasifica potențialii clienți în funcție de scorul lor sau de etapa din procesul de vânzări. Acest lucru permite managerilor de vânzări să identifice clienții importanți și să prioritizeze conversia acestora.

Colaborare eficientă în echipă

A trecut vremea când trebuia să trimiteți copii („CC”) membrilor echipei pentru fiecare email referitor la clienți.

Cu ajutorul CRM-ului, puteți colabora cu ușurință cu echipele dvs. pentru a încheia tranzacții, fără a implica direct clientul. Aveți posibilitatea de a crea și de a distribui rapoarte, de a scrie note și de a accesa istoricul conversațiilor cu un singur clic.

Unele CRM-uri oferă funcții de gamificare pentru a îmbunătăți colaborarea în echipă și a stimula competiția constructivă între membrii acesteia.

În continuare, vom prezenta câteva dintre cele mai bune CRM-uri pentru Gmail, care vă vor ajuta să optimizați relațiile cu clienții și să creșteți vânzările fără dificultăți majore.

Streak

Streak este un CRM bazat pe cloud, integrat direct în Gmail, care vă îmbunătățește gestionarea emailurilor prin funcții avansate de urmărire a potențialilor clienți, a proceselor de vânzări și a relațiilor cu clienții. Cu o comunitate de peste 750.000 de utilizatori, inclusiv companii precum Uber, WeWork și BlueApron, Streak se dovedește a fi o soluție de încredere.

Caracteristici

Oferă peste 1000 de integrări prin Zapier, inclusiv G Suite; API-uri robuste pentru a construi integrări personalizate sau pentru a se conecta cu sisteme interne.
Include funcționalități de marketing prin email, precum îmbinare de emailuri, șabloane personalizate, urmărirea vizualizărilor și programarea emailurilor.
Dispune de instrumente de analiză a suportului pentru clienți, pentru a monitoriza timpul de soluționare a tichetelor și pentru a identifica personalul de suport performant sau sub-performant.
Streak oferă posibilitatea de a conecta comunicarea cu persoanele de contact cu diferite echipe din procesul de vânzări, oferindu-vă o imagine clară asupra persoanelor cu care interacționați și a sarcinilor viitoare.
Permite crearea de procese de vânzări personalizate și completarea automată a datelor, precum numele expeditorului, data ultimului email și ultimul punct de contact, folosind coloane inteligente.

Streak este o soluție CRM adaptabilă pentru dispozitivele mobile, oferind utilizatorilor posibilitatea de a gestiona contactele și ofertele în mișcare. Aplicația este disponibilă atât pentru iOS, cât și pentru Android și se sincronizează în timp real cu versiunea web a Streak.

Nethunt

Nethunt este un software CRM apreciat de utilizatori, care oferă o interfață solidă și opțiuni flexibile de personalizare. Integrarea sa CRM cu Gmail permite companiilor să gestioneze potențialii clienți, să dezvolte relații cu clienții, să monitorizeze progresul vânzărilor și să încheie mai multe tranzacții, fără a schimba continuu între ferestre.

Caracteristici

Adaugă și actualizează automat contactele în CRM, bazându-se pe comunicările din Gmail; utilizează funcții de prevenire a dublurilor pentru a menține o bază de date curată.
Activează gestionarea bazată pe roluri pentru a controla cine poate vizualiza/edita baza de date a clienților.
Permite crearea unui număr nelimitat de procese de vânzări pentru produse și servicii, urmărind progresul tranzacțiilor prin diferite etape ale ciclului de vânzări în timp real.
Importă datele CRM în Looker Studio și generează rapoarte în timp real care combină informații din diverse surse.
Inițiază emailuri automatizate și secvențe de urmărire prin Gmail, NetHunt SMTP sau serverul dvs. SMTP personal.
Include urmărirea integrată a emailurilor pentru a obține date relevante despre performanța emailurilor: vizualizări, deschideri, click-uri și răspunsuri.

Spre deosebire de alte CRM-uri pentru Gmail, NetHunt este potrivit pentru toate departamentele din diverse industrii. Este un instrument excelent pentru suport clienți, succesul clienților și marketing.

Salesmate

Salesmate este un CRM ușor de configurat, potrivit pentru echipe și companii care utilizează Google Workspace. Platforma sprijină peste 4.000 de echipe de vânzări din 70 de țări, incluzând nume importante precum Sony Music, Kissflow și Piktochart.

Caracteristici

Oferă peste 700 de integrări cu aplicații de afaceri, inclusiv Google Apps, Microsoft și Zapier.
Sincronizarea bidirecțională între Gmail și Salesmate CRM vă permite să gestionați emailurile din ambele aplicații.
Oferă alerte bazate pe evenimente pentru a monitoriza ofertele, activitățile de vânzări și conversațiile în timp real.
Utilizează șabloane de rapoarte predefinite sau creați tablouri de bord personalizate pentru a înțelege mai bine datele și performanța vânzărilor.
Include instrumente integrate de informații despre vânzări, precum previziuni, urmărirea obiectivelor și date despre echipă, pentru a analiza mai în profunzime procesul de vânzări și performanța echipei.

În plus, Salesmate se integrează cu Quickbooks, ajutându-vă să gestionați contabilitatea fără a părăsi căsuța de email. Pe lângă limita zilnică de trimitere a emailurilor, software-ul este o opțiune CRM Gmail accesibilă, oferind o perioadă de probă gratuită de 15 zile.

Copper

Copper este un software CRM complex, conceput pentru echipele care utilizează Google Workspace. Se integrează cu Gmail și cu alte aplicații Google, oferind o gamă variată de soluții personalizabile pentru vânzări și interacțiuni cu clienții, de la început până la sfârșit.

Caracteristici

Activează sincronizarea automată pentru a permite contactelor să vizualizeze disponibilitatea dvs. și să rezerve întâlniri; oferă informații contextuale despre participanți cu un singur clic.
Atașează și vizualizează automat fișierele trimise clienților și potențialilor clienți într-un singur tablou de bord centralizat.
Permite construirea ușoară a proceselor de vânzări, cu funcționalități intuitive de glisare și plasare, pentru a monitoriza și gestiona potențialii clienți sau oportunitățile fără dificultăți.
Oferă peste 70 de integrări, inclusiv Google Hangout, Google Chat și instrumente de colaborare terțe părți, precum Slack.

Copper este construit folosind designul Google Materials. Este intuitiv și seamănă cu interfața produselor Google. Prin urmare, Copper CRM este o alegere potrivită pentru echipele care nu au experiență în utilizarea software-ului CRM.

Flowlu

Flowlu este o soluție integrată de gestionare a afacerii, utilizată de peste 25.000 de companii din întreaga lume. Soluția sa CRM gratuită se integrează cu Gmail, centralizând listele de email, bazele de date, clienții și funcțiile de business existente într-un singur loc – fără a schimba între diverse aplicații și ferestre.

Caracteristici

Oferă panouri Kanban ușor de citit, care permit centralizarea potențialilor clienți și optimizarea fluxurilor de lucru sub o singură platformă.
Utilizează funcțiile de gestionare a potențialilor clienți și a contactelor pentru a crea și stoca profiluri detaliate ale clienților.
Include instrumente de analiză a vânzărilor pentru a analiza procesul de vânzări și datele financiare.
Folosește comentariile pentru a colabora cu ușurință la oportunitățile de vânzare, pentru a adăuga note, pentru a atașa fișiere și pentru a oferi actualizări.
Gestionează eficient procesul de vânzări, monitorizând potențialii clienți, setând memento-uri și automatizând emailurile de urmărire.

Flowlu Gmail CRM se integrează cu furnizorul dvs. de telefonie pentru a apela clienții cu un singur clic, direct din fișa lor CRM. În plus, înregistrează automat întregul istoric al comunicațiilor, inclusiv înregistrări ale apelurilor și fișiere audio.

AgileCRM

Agile CRM este un software simplu de utilizat, dar puternic, destinat întreprinderilor mici și mijlocii, oferind automatizarea vânzărilor și a marketingului. Integrarea sistemului cu Gmail oferă o serie de instrumente CRM, ceea ce îl face o alegere excelentă pentru utilizatori.

Caracteristici

Oferă un tablou de bord centralizat pentru a urmări emailurile și pentru a vizualiza informații despre livrare, deschideri și click-uri.
Permite configurarea sincronizării bidirecționale la intervale frecvente, oferind acces la toate persoanele de contact din ambele sisteme, fie în Gmail, fie în Agile CRM.
Include o vizualizare de contact la 360°, oferind un profil detaliat al fiecărui client, inclusiv conversații, note de apeluri, prezența socială și activitatea web.
Oferă elemente de gamificare pentru a recompensa, motiva și spori eficiența angajaților.

Software-ul este utilizat de peste 15.000 de clienți, printre care Indeed, People Per Hour și TNW (The Next Web). Agile CRM este potrivit pentru freelanceri și companii mici și mijlocii.

Method

Method este un CRM bazat pe inteligența artificială, care se integrează cu Gmail pentru a vă simplifica fluxul de lucru și a îmbunătăți experiența clienților prin automatizare. Permite utilizatorilor să adauge contacte, să programeze urmăriri și să înregistreze oportunități direct din căsuța de email Gmail.

Caracteristici

Oferă o vizualizare la 360° a fiecărui potențial client, incluzând detalii de contact, istoricul achizițiilor și conversațiile anterioare, fără a părăsi căsuța de email din Gmail.
Permite accesul la activitățile de vânzări, transformarea emailurilor în sarcini și crearea ușoară de noi potențiali clienți, care se actualizează automat în CRM-ul Method.
Integrarea bidirecțională cu Quickbooks simplifică sarcinile de contabilitate și impozitare.
Captura automată a potențialilor clienți permite salvarea potențialilor clienți noi din formularele web direct în CRM-ul Mehod.
Permite crearea de procese de vânzări personalizate pentru a monitoriza starea fiecărui potențial client sau tranzacție, atribuind scoruri și ponderi tranzacțiilor pentru a prioritiza ofertele potrivite.

Method CRM oferă o aplicație mobilă dedicată, care vă permite să gestionați și să îmbunătățiți relațiile cu clienții direct de pe telefonul mobil.

Close

Close CRM se integrează cu Gmail pentru a simplifica comunicarea și a îmbunătăți productivitatea vânzărilor. Este o soluție CRM adaptabilă, care își extinde capacitățile pe măsură ce afacerea dvs. crește.

Caracteristici

Oferă sincronizare bidirecțională între Close și Gmail; permite crearea automată a contactelor, adăugând noi contacte direct din Gmail.
Include urmărirea și analiza integrată a emailurilor, oferind echipelor de vânzări informații despre cine a deschis, a dat clic sau a răspuns la emailurile trimise.
Permite utilizarea șabloanelor de email predefinite sau crearea de fragmente personalizate pentru emailurile repetitive, optimizând comunicarea.
Oferă fluxuri de lucru și automatizări personalizabile, permițând utilizatorilor să automatizeze sarcinile și urmărirea acțiunilor pe baza unor factori declanșatori din Gmail.

Caracteristicile robuste ale Close și interfața intuitivă îl fac un instrument indispensabil pentru orice echipă de vânzări care dorește să își optimizeze fluxul de lucru și să îmbunătățească performanța generală.

Concluzie

Deși aplicațiile mobile de mesagerie sunt tot mai populare, Gmail rămâne un instrument esențial pentru comunicațiile profesionale.

Mai sus, am prezentat cele mai bune CRM-uri integrate cu Gmail, care vă ajută să simplificați fluxul de lucru și să îmbunătățiți relațiile cu clienții. Totuși, există câteva caracteristici esențiale pe care trebuie să le aibă CRM-ul dvs. pentru Gmail:

Capacitatea de explorare și stocare automată a contactelor.
O aplicație mobilă dedicată.
Opțiuni de raportare și tablouri de bord.
Informații integrate pentru emailuri și analize ale vânzărilor.

În cele din urmă, este important ca CRM-ul ales să corespundă cerințelor afacerii dvs. și să se încadreze în bugetul disponibil. 💰

De asemenea, vă recomandăm să explorați cele mai bune soluții CRM bazate pe cloud pentru afacerile în creștere.