Căutați un CRM care să vă ajute să vă gestionați vânzările și relațiile cu clienții? Dacă da, probabil că ați întâlnit Salesforce și Zoho.
Majoritatea utilizatorilor caută un CRM ușor de utilizat, accesibil și care are caracteristicile de care au nevoie pentru a-și gestiona vânzările și relațiile cu clienții.
Zoho și Salesforce sunt două dintre cele mai de încredere și populare CRM-uri de pe piață. Dar de care aveți nevoie depinde de cerințele dvs., de afacere, de structura organizațională, de puterea angajaților etc.
Salesforce este cunoscut pentru capabilitățile sale multiple, automatizarea marketingului și o listă lungă de integrări. Cu toate acestea, este puțin prea tehnic pentru începători, costă mai mult decât Zoho, iar funcționalitățile sale sunt mai potrivite pentru întreprinderile mari.
Pe de altă parte, Zoho oferă o soluție simplă, dar capabilă pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Se integrează perfect cu instrumentele populare și este disponibil la prețuri mai accesibile.
Acest ghid de comparație Zoho vs. Salesforce va discuta despre caracteristicile, prețurile, ușurința de utilizare și scalabilitatea acestora. De asemenea, vom oferi câteva recomandări despre care CRM este potrivit pentru diferite tipuri de afaceri.
Până la sfârșitul acestei postări pe blog, veți înțelege clar diferențele dintre Zoho și Salesforce. De asemenea, puteți decide care CRM este potrivit pentru afacerea dvs.
Citiți mai departe pentru a afla mai multe!
Cuprins
Beneficiile unui CRM
Popularitatea CRM a făcut din aceasta piața de software cu cea mai rapidă creștere la nivel global. În afară de principalii noștri concurenți, Zoho și Salesforce, există diverse alte CRM-uri populare, cum ar fi Oracle, SAP, Microsoft Dynamics CRM și multe altele.
Dar de ce sunt CRM-urile atât de populare? Iată câteva motive pentru care companiile le iubesc:
#1. Simplifica gestionarea contactelor și a clienților potențiali
Software-ul CRM a înlocuit procesele manuale greoaie precum agendele de adrese și foile de calcul cu un sistem unificat de gestionare a contactelor. CRM-urile ajută organizațiile să construiască și să mențină relații cu clienții.
În ultimii ani, creșterea popularității software-ului cloud a făcut ca CRM să devină un factor esențial pentru afaceri pentru echipele de marketing, vânzări, asistență și contabilitate.
#2. Îmbunătățește retenția clienților și prognoza vânzărilor
Potrivit Big Contacts, companiile care au folosit CRM-uri au înregistrat o creștere a veniturilor cu 41% per agent de vânzări. Un alt raport susține că CRM-urile îmbunătățesc reținerea clienților cu până la 27%.
Unul dintre cele mai mari beneficii ale utilizării unui CRM în afaceri este capacitatea sa de a prognoza vânzările și veniturile. Potrivit raportului Gartner, mai puțin de 50% dintre liderii de vânzări și vânzători au încredere în previziunile lor de vânzări.
Un CRM colectează date profunde despre performanțele trecute și prezente ale afacerii și le combină cu modele și algoritmi AI pentru a oferi informații profunde și previziuni precise ale vânzărilor.
#3. Disponibilitate pe mobil
Majoritatea CRM-urilor oferă în prezent o aplicație mobilă pentru a permite companiilor să aibă acces la informațiile despre clienții lor din mers. Acest lucru le permite să îndeplinească în mod eficient nevoile și așteptările clienților lor.
Potrivit Future Market Insights, dimensiunea pieței CRM mobil în 2022 a fost estimată la 26,2 miliarde USD. Se estimează că piața globală de CRM mobil va crește cu 10,4% CAGR din 2022 până în 2029. Mărimea pieței CRM mobil este estimată a fi în valoare de aproximativ 52,4 miliarde USD în 2029.
Industriile medicale și financiare au contribuit în mod activ la creșterea adoptării CRM, în timp ce creșterea modelelor de prețuri flexibile față de abonamentele tradiționale a alimentat expansiunea CRM mobil.
Aceste modele mai noi permit companiilor să aibă mai mult control asupra modului în care beneficiază de banii cheltuiți pe CRM mobil.
Companiile care utilizează Mobile CRM au văzut numeroase beneficii, cum ar fi accesul în timp real la datele clienților, comunicarea îmbunătățită cu colegii și clienții și colaborarea îmbunătățită în echipă.
Citiți și: Instrumente CRM mobile pentru a vă ajuta afacerea în deplasare
Comparație detaliată Zoho vs. Salesforce
Atât Salesforce, cât și Zoho sunt CRM-uri puternice și au funcționalități largi. Acestea pot fi soluția dvs. supremă pentru gestionarea contactelor sau a clienților potențiali, raportarea vânzărilor și prognoza datelor, activare și chiar colaborarea în echipă.
În timp ce Salesforce este cel mai popular CRM unanim din industrie, Zoho este cunoscut pentru prețurile scăzute și gama largă de posibilități de integrare cu alte instrumente și procese de afaceri.
Să vedem o comparație detaliată a acestor două CRM grele.
Interfața cu utilizatorul și experiența utilizatorului
Zoho
Când începeți cu Zoho, obțineți module de bază, cum ar fi Contacte, Leads, Conturi, Oferte și multe altele – chiar pe ecranul de start. Puteți adăuga alte module precum SalesInbox, Facturi, Comenzi de achiziție, Campanii, Furnizori și multe altele.
Puteți folosi bara de căutare pentru a căuta orice în baza de date Zoho. Modulul Oferte este organizat într-o vizualizare Kanban și puteți muta înregistrările de la o etapă la alta prin simpla glisare și plasare.
În ceea ce privește experiența utilizatorului, Zoho oferă o bază de cunoștințe cuprinzătoare și o comunitate activă de utilizatori cu care să învețe și să se implice. De asemenea, în ceea ce privește asistența clienților:
- Asistența prin e-mail este disponibilă pentru toți clienții, inclusiv pentru utilizatorii gratuiti
- Asistența telefonică și prin chat este disponibilă pentru toți utilizatorii plătitori (limitat la programul de lucru)
- Asistență 24/7 și timpi de răspuns mai rapid pentru clienții de top
Forta de vanzare
Tabloul de bord inițial al Salesforce vă arată câteva informații de bază, dar poate fi personalizat pentru a afișa alte widget-uri avansate. Bara de căutare este sus, întotdeauna vizibilă.
Modulul Oportunități este organizat într-o vizualizare Kanban și puteți muta cu ușurință înregistrările fie prin glisarea și plasarea lor, fie deschizând înregistrarea și schimbând scena.
În ceea ce privește experiența utilizatorului, Salesforce are propria sa Salesforce University, care oferă module de instruire și materiale de depanare. Cu toate acestea, dacă ar fi atât de ușor, nu ar mai exista atât de mulți consultanți și admini Salesforce care să-și facă existența din asta!
De asemenea, asistența pentru clienți este foarte orientată către utilizatorii întreprinderi:
- Asistența telefonică este disponibilă numai pentru utilizatorii planurilor Professional și Enterprise și, de asemenea, la un preț
- Biletele de chat și asistența prin e-mail pot dura două zile lucrătoare
În această dezbatere Zoho vs. Salesforce despre UX și UI, Zoho are un avantaj clar datorită configurației sale inițiale, prietenoase pentru începători.
Ușurință în utilizare
Zoho
Interfața cu utilizatorul Zoho CRM a fost lăudată de utilizatori pentru că este ușor de utilizat, intuitivă și personalizabilă. De fapt, G2 Crowd a remarcat că 84% dintre utilizatorii Zoho CRM au evaluat interfața cu utilizatorul ca fiind „excelentă” sau „bună”.
Funcția de import și sincronizare a software-ului vă permite să completați tabloul de bord cu toate informațiile de contact în câteva minute. Obțineți toate înregistrările, conductele și tablourile de bord prestabilite. Nu este necesară nicio configurație; acestea sunt aplicate datelor dvs. retroactiv.
Și tocmai în domeniul ușurinței de utilizare întâlnim prima caracteristică distinctivă a Zoho: Canvas – o interfață fără cod, drag-and-drop pentru a crea aspectul CRM personalizat.
Aceasta este o caracteristică valoroasă pentru utilizatorii Zoho, deoarece ei au remarcat că o astfel de personalizare vizuală nu este la fel de ușoară în Salesforce.
Forta de vanzare
Salesforce este cunoscut pentru interfața sa de utilizator puternică și bogată în funcții. Cu toate acestea, mulți utilizatori au remarcat că configurarea acestuia imediat din cutie este dificilă. Este posibil să aveți nevoie de un consultant Salesforce pentru configurarea inițială și de un administrator instruit pentru întreținerea sistemului.
Software-ul oferă o gamă largă de opțiuni de personalizare, ceea ce este esențial pentru companiile care au nevoie de o soluție CRM consolidată și bine suportată, cu funcții puternice.
Cu toate acestea, curba de învățare este mai abruptă, iar angajarea unei echipe Salesforce dedicate poate fi costisitoare pentru unele companii.
Caracteristici și funcționalități cheie
Zoho
CRM-ul Zoho este cunoscut pentru pachetele sale accesibile și pentru interfața simplă ieșită din cutie. Caracteristicile sale de bază, adică urmărirea contactelor, ofertelor, evenimentelor, activităților, conductelor, KPI-urilor etc., vor satisface nevoile de bază ale majorității operațiunilor de vânzări.
În plus, posedă caracteristici unice care îl deosebesc de concurență în fiecare dintre nivelurile sale de produse.
De exemplu, obțineți Canvas – designerul grafic drag-and-drop – cu toate planurile plătite. Canvas vă ajută să vă personalizați tabloul de bord în funcție de cerințele dvs. de afaceri și să creșteți colaborarea și productivitatea.
Utilizatorii profesioniști primesc și SalesSignals. Trimite notificări în timp real în CRM atunci când clienții potențiali interacționează cu marca dvs. Acest lucru funcționează chiar și cu aplicații terțe.
Utilizatorii Enterprise și Ultimate obțin informații predictive AI pentru îmbogățirea datelor. Include prognoza, atribuirea de clienți potențiali, proiectarea fluxului de lucru etc. Acești utilizatori beneficiază chiar de analize și raportare avansate.
Cea mai surprinzătoare parte este cât de puțin percepe Zoho pentru îmbogățirea datelor și suportul AI în comparație cu alte CRM-uri.
Forta de vanzare
Salesforce oferă o serie de funcții, dar una dintre caracteristicile sale cheie este gestionarea oportunităților. Vă permite să urmăriți cu ușurință clienții potențiali și să îi direcționați prin canalul de vânzări. De asemenea, vă oferă date și analize pentru a vă îmbunătăți rata de închidere.
O altă caracteristică cheie este gestionarea sarcinilor. Vă permite să gestionați sarcini, să atribui date și să creați programe pentru a stimula colaborarea în echipă.
Defalcați cifrele de performanță a vânzărilor cu instrumentele de analiză Salesforce.
Sistemul de gestionare a contului Salesforce îmbunătățește eficiența echipei dvs. prin partajarea informațiilor despre clienți și prin organizarea unei liste de contacte. Îl puteți asocia cu instrumente de management al produselor pentru a menține toate contractele, documentele și informațiile despre produse bine organizate.
Cu gestionarea cazurilor, puteți gestiona cazurile prin contact personal, telefon și chiar prin intermediul rețelelor sociale.
Gestionarea cazurilor Salesforce vă va îmbunătăți serviciile pentru clienți, gestionând cazurile nu doar prin contact telefonic sau în persoană, ci și prin intermediul rețelelor sociale.
Automatizare și management al fluxului de lucru
Zoho
Automatizarea și gestionarea fluxului de lucru sunt cele mai mari beneficii ale software-ului CRM profesional, probabil motivul principal din spatele popularității CRM.
Atât Zoho, cât și Salesforce pot automatiza mai multe fluxuri de lucru de rutină combinând informații vizuale bazate pe date și scorul de clienți potențiali bazat pe reguli.
Planul gratuit Zoho vă permite să automatizați procesele cheie cu clienți potențiali, contacte, conturi, oferte și sarcini. Cu toate acestea, prognoza vânzărilor este disponibilă numai pentru planurile plătite. Dacă doriți „Semnale de vânzări” avansate, trebuie să mergeți cu planul Professional.
Forta de vanzare
Cele mai multe dintre capabilitățile de automatizare ale Salesforce sunt rezervate pentru planuri superioare. Software-ul CRM oferă înregistrarea clienților potențiali, prognoza colaborativă și scorul de clienți potențiali bazat pe reguli pentru utilizatorii planului profesional. Utilizatorii planului Enterprise beneficiază de toate acestea, plus fluxul de lucru și automatizarea aprobării.
Zoho și Salesforce oferă capabilități de automatizare a marketingului încorporate, dar cu Salesforce, puteți adăuga Pardot – propria lor soluție de automatizare a marketingului B2B.
Cu toate acestea, nu este pentru toată lumea. Pardot vă va costa 1.250 USD/lună pentru până la 10.000 de contacte.
Salesforce, deși mai versatil decât Zoho, necesită planuri mai mari sau suplimente costisitoare pentru conectori terți pentru integrări și automatizări fără întreruperi.
Cu Salesforce, puteți automatiza aproape orice – dacă sunteți gata să plătiți. Cu toate acestea, dacă bugetul vă preocupă și cerințele dvs. de automatizare nu sunt prea avansate, rămâneți cu Zoho.
Dacă vorbim despre capabilitățile de automatizare în această luptă Zoho vs. Salesforce, Salesforce vă oferă funcționalități de automatizare nelimitate, dar la un preț. Cu toate acestea, Zoho vă permite să vă automatizați procesele cheie la un preț mai mic.
Scalabilitate și capabilități la nivel de întreprindere
Zoho
După cum am menționat mai sus, Zoho oferă o mulțime de posibilități de automatizare și personalizare. În plus, prețul său accesibil îl face un CRM ideal pentru extinderea afacerilor.
În timp ce Salesforce are un set general masiv de caracteristici, când vine vorba de raportul calitate-preț, Zoho își menține poziția ca unul dintre cele mai bune CRM-uri accesibile de pe piață.
În plus, Zoho are o bibliotecă vastă de produse complementare pentru a îmbunătăți eficiența organizației dvs. Toate produsele au UX comun și se integrează perfect între ele. Acest lucru facilitează adoptarea ușoară și un „sistem de operare” convingător pentru întreprinderi.
Dar este adecvat pentru întreprindere?
Zoho CRM nu oferă nuanțele și personalizările pe care le-ar oferi un produs sofisticat precum Salesforce. De exemplu, chiar și în planul Ultimate, există limitări ale numărului de câmpuri personalizate, reguli de punctare, reguli de validare etc.
Astfel, dacă sunteți o afacere mare și complexă care necesită flexibilitate nelimitată, Zoho ar putea să nu fie pentru dvs.
Forta de vanzare
Salesforce și-a lansat CRM cu o ideologie de sus în jos, ceea ce înseamnă că și-a construit în mod intenționat produsele pentru întreprinderile mari încă de la început. Cu toate acestea, recent au început să ofere soluții CRM care sunt mai aliniate cu IMM-urile.
Ca rezultat, experiența utilizatorului final este adesea dezarticulată. De exemplu, utilizatorul trebuie să comute constant între vechea interfață și noua interfață Lightning pentru a-și face treaba.
După cum am menționat, puteți profita la maximum de Salesforce doar dacă aveți o echipă de implementare dedicată. Astfel, Salesforce CRM este mai potrivit pentru întreprinderile mari, deoarece acestea pot absorbi costurile ridicate și curbele abrupte de învățare asociate cu produsele Salesforce.
Salesforce oferă patru „nori” de bază:
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- Serviciu Cloud
- Commerce Cloud
CRM este în centrul fiecăruia dintre ele, dar are caracteristici și configurații distincte în funcție de cazul de utilizare principal, la fel ca Zoho. Sales Cloud este benefic în principal pentru echipele de vânzări, dar este super-eficient să integrați aceste platforme pentru a minimiza riscurile de pierdere a datelor sau de izolare între funcțiile de afaceri.
Costul și complexitatea Salesforce sunt prea mari pentru IMM-uri, așa că este greu de acord că este un instrument potrivit pentru extinderea afacerilor. Cu toate acestea, oferă cele mai bune rezultate pentru companiile care sunt deja întreprinderi mari.
Raportare și analiză
Pentru decizii mai bune, aveți nevoie de analize bazate pe date. Aceste analize servesc ca informații despre cum funcționează afacerea dvs., care departament are performanțe slabe, unde este necesară o schimbare și multe altele.
Zoho
Zoho și Salesforce oferă funcții extinse de raportare, analiză profundă a datelor și tablouri de bord personalizabile.
De exemplu, cu planul Standard Zoho, obțineți până la 100 de rapoarte personalizate cu până la 10 câmpuri personalizate per modul. În plus, Zoho se mândrește cu o capacitate impresionantă încorporată de inteligență artificială (AI) care dă putere utilizatorilor să extragă informații valoroase bazate pe date din informațiile clienților lor.
Forta de vanzare
În ciuda faptului că sunt mai costisitoare, Salesforce Professional și nivelurile superioare deblochează funcționalități avansate de raportare, cum ar fi scorul de clienți potențiali și prognoza vânzărilor.
Utilizatorii pot accesa în mod convenabil rapoartele și tablourile de bord din mers prin aplicația CRM mobilă inclusă. Acest lucru permite directorilor dvs. de afaceri să rămână informați chiar și atunci când sunt departe de birourile lor.
În plus, puteți crea rapoarte personalizate cu Salesforce fără să vă bazați măcar pe departamentul IT pentru asistență.
În această dezbatere Zoho vs. Salesforce – cu privire la raportare și analiză – Zoho oferă o gamă largă de rapoarte și analize la un preț accesibil. Cu toate acestea, dacă doriți analize avansate, Salesforce vă poate oferi asta – dacă puteți plăti pentru asta.
Pentru unele companii, trecerea la un nou software poate fi deranjantă. Prin urmare, capabilitățile de integrare a unui CRM sunt utile.
Zoho
Zoho oferă o gamă largă de integrări; se integrează perfect cu Google, Slack, Shopify, Microsoft și multe altele. De asemenea, puteți integra Zoho CRM cu alte aplicații Zoho. Unul dintre marile puncte de vânzare ale Zoho este cât de ușor se integrează cu rețelele sociale.
Alte integrări terță parte sunt disponibile cu instrumente precum ActiveCampaign, DocuSign, Google Ads, Quickbooks și multe altele. De asemenea, obțineți pluginuri Microsoft Outlook pentru utilizatorii Mac și Windows pentru a vă sincroniza toate informațiile în Outlook.
Forta de vanzare
Salesforce oferă unul dintre cele mai largi ecosisteme de suplimente, aplicații, instrumente de date, produse complementare și servicii din întregul spațiu CRM.
Nu este surprinzător, deoarece Salesforce a fost unul dintre cei mai vechi jucători în domeniul SaaS și se mândrește cu capacitățile sale de personalizare. Prin integrările sale, aspiră să dețină practic fiecare funcție de afaceri a clienților săi.
Salesforce AppExchange este probabil cea mai matură și extinsă piață, nu doar în domeniul CRM, ci și în întreaga industrie SaaS. Conține peste 4.600 de suplimente software și instrumente Lightning prefabricate.
Salesforce, de asemenea, se integrează cu aplicații de afaceri populare precum G Suite, Quickbooks și Mailchimp. Astfel, companiile pot trece rapid și fără probleme la Salesforce, fără a-și perturba operațiunile de zi cu zi.
Atât Zoho, cât și Salesforce oferă o gamă largă de opțiuni de integrare, dar în această rundă a luptei noastre Zoho vs. Salesforce, Zoho o câștigă pentru mine. Zoho oferă integrări în aproape toate aspectele operațiunilor, iar procesul de integrare simplu este cu adevărat util pentru utilizatori.
Accesibilitate pe mobil
Salesforce și Zoho oferă aplicații mobile la fel de robuste și accesibilități complete pentru utilizatorii iOS și Android.
Aplicația mobilă Salesforce este mai competentă și oferă mai multe personalizări pentru a se potrivi nevoilor organizației dvs. Puteți accesa întreaga platformă Salesforce din aplicația mobilă. Obțineți o navigare personalizată, notificări push personalizate și personalizare a mărcii.
Cu toate acestea, aplicația mobilă Zoho oferă acces limitat la informații importante și abilitatea de a vă conecta cu clienții.
Deci, în această dezbatere despre aplicația Zoho vs. Salesforce, Salesforce are un avantaj clar.
Probă gratuită, planuri și prețuri
Zoho
Zoho oferă 5 niveluri de planuri de abonament. Include un plan gratuit care permite până la 3 utilizatori gratuiti într-o organizație. Așadar, dacă sunteți o afacere mică cu necesități minime de CRM, alegeți planul gratuit Zoho.
Versiunea gratuită include gestionarea contactelor, ofertei, sarcinilor și calendarului. De asemenea, obțineți rapoarte standard, personalizări de bază, formulare web, automatizare e-mail, acces API, mesagerie pentru echipă și stocare de documente.
Celelalte 4 niveluri sunt planuri plătite. Fiecare plan deblochează funcții avansate și capabilități de personalizare. Dacă nu doriți să vă angajați într-un plan anual, puteți plăti și abonamente lunare.
Planurile accesibile fac Zoho CRM popular printre întreprinderile mici și mijlocii.
Forta de vanzare
Salesforce nu oferă nicio versiune gratuită pentru totdeauna pentru utilizatori limitati. Cu toate acestea, puteți obține o încercare gratuită de 30 de zile pentru orice plan. Puteți accesa toate caracteristicile acelui plan special.
Configurația inițială dificilă, întreținerea și niciun plan gratuit pentru totdeauna ar putea îndepărta multe întreprinderi mici. În plus, nu aveți opțiunea de a plăti lunar; trebuie să te angajezi la un plan anual.
Pachetul Salesforce Essential este destul de ieftin dacă sunteți o afacere la nivel de întreprindere, dar este limitat la 10 utilizatori. Dacă aveți 11 utilizatori, va trebui să alegeți pachetul Professional. Aceasta înseamnă că costul trecerii de la 10 la 11 utilizatori crește drastic – de la 250 USD la 825 USD/lună.
Chiar și planul de top al Zoho – planul Ultimate – este mai accesibil decât al doilea cel mai accesibil plan al Salesforce – planul Professional.
Deci, în runda de prețuri a acestei dezbateri Zoho vs. Salesforce, Zoho ia tortul.
Recenziile clienților
Să ne uităm la recenziile populare despre aceste CRM grele și la ce le place utilizatorii la ei.
Zoho
Lucruri care le-au plăcut utilizatorilor:
- Personalizare drag-and-drop și interfață de utilizator prietenoasă pentru începători
- Configurare simplă imediată
- Planuri de top la prețuri accesibile în comparație cu concurenții
Lucruri despre care utilizatorii credeau că ar putea fi îmbunătățite:
- Lipsa documentației și tutorialelor
- Utilizatorii CRM pentru prima dată s-ar putea simți copleșiți de interfață
Forta de vanzare
Lucruri care le-au plăcut utilizatorilor:
- Funcții puternice de analiză și raportare
- Management cuprinzător al clienților potențiali și al contactelor
- Opțiuni extinse de personalizare
Lucruri despre care utilizatorii credeau că ar putea fi îmbunătățite:
- Configurarea și configurația inițială sunt complexe
- Planurile sunt scumpe în comparație cu alte CRM-uri
- Curbă abruptă de învățare și licențe suplimentare
Zoho vs. Salesforce: ce CRM să alegeți?
Deci, am discutat despre orice și totul în această dezbatere Zoho vs. Salesforce, dar care CRM a câștigat?
Zoho CRM este o alegere excelentă pentru întreprinderile mici sau mijlocii cu utilizatori limitati. Dacă sunteți în căutarea unui CRM all-in-one accesibil, atunci Zoho este pentru dvs.
Puteți încerca planul gratuit pentru totdeauna de la Zoho dacă doriți doar să testați lucruri pentru afacerea dvs. Este ușor de implementat și întreținut și nu necesită o echipă IT dedicată – perfect pentru întreprinderile mici.
Dacă sunteți o întreprindere mare sau aveți un buget bun, alegeți Salesforce. În timp ce planurile sunt mai scumpe, personalizarea și integrarea cu alte platforme îl fac unul dintre cele mai versatile CRM-uri disponibile pe piață.
Cu toate acestea, dacă sunteți o companie mică, cu o echipă mică, care nu are nevoie de funcții avansate și sisteme complexe, Salesforce ar putea fi exagerat.
Ești nou în CRM și vrei doar să încerci unele gratuite pentru a vedea dacă se potrivesc afacerii tale sau nu? Încercați unul dintre aceste instrumente CRM gratuite pentru a vă stimula creșterea afacerii.