Te întrebi dacă există o modalitate de a vizualiza parcursul și experiența angajaților tăi? Iată câteva instrumente care te pot ajuta în acest sens.
În domeniul afacerilor, imaginea unui angajator este influențată de valorile, cultura, piața și sectorul de activitate al companiei. Cu toate acestea, experiența trăită de angajat are un impact semnificativ asupra poziționării pe piață.
Angajații care se simt copleșiți, subapreciați sau nemulțumiți pot afecta negativ performanțele și reputația unei companii, generând consecințe în toate aspectele activității. Din acest motiv, tot mai multe companii pun accent pe crearea unui mediu de lucru fericit și sănătos.
Dar cum poți dezvolta o experiență pozitivă pentru angajați, care să contribuie la construirea unui brand puternic?
Obiectivul este de a oferi angajaților o experiență uniformă, consecventă și pozitivă în fiecare etapă a interacțiunii lor cu firma. Acest lucru începe încă de la trimiterea scrisorilor de ofertă către potențialii candidați și continuă pe parcursul întregului proces de interviu. Fiecare moment petrecut cu aceștia, de la stadiul de candidat până la cel de angajat, este esențial în construirea experienței lor.
O reprezentare vizuală a parcursului angajatului în fiecare etapă poate ajuta la atragerea de noi talente, la retenția angajaților existenți și la consolidarea brandului de angajator.
Având în vedere aceste aspecte, iată câteva instrumente importante pe care ar trebui să le iei în considerare pentru a vizualiza experiența și parcursul angajaților.
Creately
Analizează, observă, îmbunătățește și vizualizează parcursul și experiența angajaților cu ajutorul Creately în diferite etape. Platforma oferă o varietate de forme pentru a segmenta și crea personaje, șabloane profesionale pentru interacțiune și implicare, precum și posibilitatea de a colabora cu echipa.
Harta călătoriei angajaților Creately dispune de biblioteci de șabloane care pot fi folosite pentru a vizualiza rapid fiecare etapă. Poți adăuga sau crea elemente pe hartă pentru a evidenția evoluția în carieră, punctul de pornire și fiecare pas până la o eventuală demisie. Platforma facilitează crearea unei reprezentări unice folosind diverse forme, tabele, palete de culori, conectori și imagini.
Instrumentul include funcții de videoconferință (comentarii în timp real), facilitând colaborarea cu echipa, și o tablă virtuală pentru a sprijini interacțiunea cu mai mulți utilizatori simultan. Scopul este de a organiza informațiile folosind diagrame (tabele) pentru a prezenta cronologia, funcțiile și departamentele.
Ajută la îmbunătățirea parcursului angajaților prin intermediul modelelor de date și al organigramelor. În plus, permite partajarea eficientă a informațiilor la diferite niveluri de rol și acces, folosirea formelor contextualizate și integrarea în diverse platforme.
Instrumente de proiectare a serviciilor
Identifică toate punctele de contact și analizează interacțiunile esențiale dintre angajați și companie cu ajutorul Instrumentelor de proiectare a serviciilor. Acestea descriu pas cu pas interacțiunile angajaților, ajutându-te să înțelegi ce se întâmplă în fiecare etapă. Platforma integrează mai multe straturi pentru a obține rezultatele dorite, inclusiv straturi suplimentare pentru a îmbunătăți experiențele negative și a le accentua pe cele pozitive.
Obiectivul este de a contura întreaga experiență a angajaților, de la aspectele emoționale la punctele problematice, acoperind experiența fundamentală a angajaților și interacțiunea lor cu alte departamente sau persoane. Instrumentul oferă o perspectivă asupra diverselor experiențe, în funcție de rolul, responsabilitățile, cerințele și comportamentul angajaților.
În plus, se poate vizualiza parcursul emoțional al fiecărui angajat pentru a analiza schimbările de percepție. Acesta se asociază cu starea emoțională a angajaților, reprezentată printr-o curbă care variază între diverse emoții, cum ar fi entuziasmul, satisfacția, frustrarea etc. Cartografierea parcursului are ca scop îmbunătățirea operațiunilor companiei și asigurarea succesului acesteia pe piață.
Service Design Tools (SDT) pune la dispoziție diverse șabloane, inclusiv cartografierea parcursului în domeniul medical și într-o corporație globală de electronică din Japonia. Platforma ajută la vizualizarea experienței angajaților prin intermediul metodei narative, explorând în profunzime tiparele narative și de exemplificare. În timpul unei anumite situații sau narațiuni, se poate adăuga un strat vizual.
MURAL
Combină experiența clienților și a angajaților pentru a lua decizii informate, menite să îmbunătățească activitatea companiei. MURAL îți permite să folosești șabloane predefinite pentru a-ți planifica parcursul și a evalua experiența angajaților, identificând oportunități și probleme care pot contribui la creșterea cotei de piață, a profitabilității și a veniturilor.
Combinând aceste două perspective în MURAL, se poate obține o imagine de ansamblu pentru a prioritiza și identifica zonele importante. Experiența clientului este direct legată de satisfacția angajaților; prin urmare, integrarea acestor două aspecte poate duce la o experiență mai bună pentru angajați, rezultând clienți mai mulțumiți.
Experiența angajaților cuprinde puncte critice, sisteme, instrumente, grupuri, echipe de suport și procese interne. În același timp, experiența clienților include puncte de contact, momente de interacțiune, emoții și atitudine. Platforma ajută organizația să înțeleagă piața și să răspundă nevoilor angajaților (și clienților) pe baza comportamentelor lor, cu scopul de a îmbunătăți experiența acestora.
Se poate evalua eficiența pentru a înțelege cauzele principale ale problemelor întâmpinate de clienți și pentru a identifica momentele critice. MURAL oferă diverse șabloane, inclusiv analiza pentru modelarea perspectivelor și fluxul utilizatorilor, care pot contribui la obținerea unor rezultate precise.
Concluzie
Dacă încă nu știi de unde să începi, iată câțiva pași importanți care te pot ajuta:
- Identifică tipologiile de angajați pe baza poziției și a descrierii postului lor;
- Utilizează un șablon pentru a analiza fiecare fază a experienței angajaților;
- Analizează fiecare pas, cum ar fi conștientizarea, luarea în considerare, decizia, păstrarea și post-angajare, pentru a identifica punctele slabe și forte;
- Ia măsurile necesare, folosind date analitice precum mesajele cheie, valorile etc.
Cea mai bună abordare este să efectuezi sondaje periodice privind implicarea angajaților pentru a iniția noi discuții și pentru a înțelege ce se întâmplă în cadrul companiei din perspectiva angajaților. Asemenea instrumentelor de cartografiere a experienței clienților, asigură-te că vizualizezi și parcursul angajaților tăi pentru a le oferi o experiență optimă.
Poate dorești să vizionezi o versiune video a acestui articol.
Dă Like și abonează-te la canalul de YouTube tipstrick.ro.
