Diverse motive, precum dificultăți cu camera, probleme de conectivitate, erori de software și altele, pot perturba funcționarea corespunzătoare a FaceTime. Mai jos, am compilat cele mai eficiente metode pentru a remedia problemele cu FaceTime pe iPhone, iPad sau Mac.
1. Verificarea camerei și microfonului dispozitivului
Dacă interlocutorii nu vă pot vedea sau auzi în timpul apelurilor FaceTime, este posibil să existe o problemă cu camera sau microfoanele dispozitivului dumneavoastră.
Pe iPhone, cel mai simplu mod de a verifica acest lucru este să deschideți aplicația Cameră și să realizați o scurtă înregistrare video în care vorbiți utilizând camera frontală. Pe un Mac, puteți utiliza aplicația Photo Booth în acest scop.
Rulați înregistrarea video pentru a identifica eventualele probleme cu sunetul sau imaginea. Dacă apar astfel de probleme, va trebui să depanați mai întâi problemele cu camera iPhone-ului dumneavoastră.
2. Activarea camerei și microfonului în FaceTime
În cazul în care interlocutorii nu vă pot vedea sau auzi pe FaceTime, este posibil ca dumneavoastră să fi dezactivat accidental camera sau microfonul pentru acel apel.
În timpul unui apel FaceTime, puteți afișa mai multe comenzi atingând ecranul pe un iPhone sau iPad, sau prin poziționarea cursorului mouse-ului deasupra ferestrei FaceTime pe un Mac. Faceți clic pe pictogramele Video și Microfon pentru a activa sau dezactiva camera sau microfonul în timpul apelului.
Similar, dacă nu puteți vedea sau auzi interlocutorul pe FaceTime, dar acesta vă poate vedea pe dumneavoastră, cel mai indicat este să îi solicitați să verifice dacă are funcția video și microfonul active.
3. Verificarea conexiunii la internet a dispozitivului
Spre deosebire de apelurile telefonice obișnuite, FaceTime necesită o conexiune la internet pentru a funcționa. Dacă FaceTime nu se conectează, încărcați o pagină web pe iPhone, iPad sau Mac pentru a verifica conexiunea la internet.
FaceTime funcționează cel mai bine prin Wi-Fi, dar poate fi utilizat și prin datele mobile pe un iPhone sau iPad. Pentru a utiliza FaceTime fără Wi-Fi, accesați Setări > Celular (sau Serviciu mobil) și căutați FaceTime în listă. Activați comutatorul FaceTime pentru a permite utilizarea datelor mobile.
4. Repornirea iPhone-ului, iPad-ului sau Mac-ului
Repornirea dispozitivului reprezintă una dintre cele mai eficiente metode de depanare pentru orice aplicație. Atunci când reporniți iPhone-ul sau Mac-ul, veți constata adesea că erorile software sunt rezolvate în acest proces. Acest lucru se datorează faptului că sistemul de operare este actualizat ca urmare a opririi și repornirii dispozitivului.
Deși sună simplu, nu omiteți acest pas util atunci când FaceTime nu funcționează.
5. Verificarea dacă FaceTime este oprit pentru toți utilizatorii
Serviciile Apple întâmpină uneori dificultăți tehnice, ceea ce înseamnă că FaceTime nu se va conecta sau nu va fi accesibil pentru nimeni. Când se întâmplă acest lucru, singura soluție este să așteptați ca Apple să implementeze o rezolvare.
Consultați starea actuală a fiecărui serviciu Apple activ accesând pagina de stare a sistemului Apple. Dacă indicatorul de stare de lângă FaceTime nu este de culoare verde, înseamnă că serviciul se confruntă cu o întrerupere și va fi necesar să așteptați.
6. Verificarea disponibilității FaceTime în țara dumneavoastră
Din păcate, FaceTime nu este disponibil la nivel global, deși este pe cale să devină. De asemenea, nu este disponibil pentru fiecare furnizor de rețea.
Consultați pagina de suport pentru operatorii Apple pentru a vedea dacă operatorul dumneavoastră acceptă FaceTime în țara dumneavoastră. Dacă FaceTime nu este disponibil în zona în care vă aflați, este posibil să ocoliți aceste restricții utilizând o aplicație VPN gratuită pentru iPhone.
Pe iPhone, vă puteți verifica propriile detalii de contact FaceTime accesând Setări > FaceTime > Puteți fi contactat de FaceTime la. Solicitați interlocutorului dumneavoastră să facă același lucru pentru a vă asigura că aveți detaliile corecte.
Pentru a verifica detaliile pe un Mac, deschideți aplicația FaceTime. Din bara de meniu, accesați FaceTime > Setări. Detaliile dumneavoastră de contact vor fi afișate în fila General.
8. Verificarea compatibilității dispozitivului cu Group FaceTime
Este posibil să nu puteți utiliza conversațiile FaceTime de grup dacă dispozitivul dumneavoastră este prea vechi. Acest lucru poate fi valabil chiar dacă apelurile FaceTime unu-la-unu funcționează corect.
Pentru conversațiile de grup FaceTime, aveți nevoie de unul dintre următoarele dispozitive:
- iPhone 6s sau o versiune ulterioară
- iPod touch (generația a 7-a)
- iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad (generația a 5-a) sau o versiune ulterioară
- Orice Mac care rulează macOS Mojave 10.14.3 sau o versiune ulterioară
9. Limitarea numărului de participanți în chat-ul de grup FaceTime
Credit imagine: Apple
FaceTime vă permite să inițiați un chat de grup cu până la 32 de persoane simultan. Dar, având atât de mulți participanți, este dificil de stabilit cine cauzează probleme cu FaceTime. Încercați să inițiați un chat unu-la-unu, apoi adăugați persoane suplimentare pe rând pentru a identifica momentul apariției problemelor.
Dacă FaceTime nu se conectează pentru nimeni, este posibil să existe o problemă cu dispozitivul sau conexiunea la internet. Cu toate acestea, dacă FaceTime nu funcționează doar cu o anumită persoană, problema este probabil la capătul acesteia.
10. Actualizarea software-ului dispozitivului
FaceTime poate întâmpina dificultăți dacă nu rulați cea mai recentă versiune software pe iPhone, iPad sau Mac. Actualizați dispozitivul la cea mai recentă versiune a sistemului de operare pentru a remedia această problemă. De asemenea, asigurați-vă că persoana pe care încercați să o apelați își actualizează și dispozitivul.
Pe un iPhone sau iPad, accesați Setări > General > Actualizare software. Pe un Mac, accesați Setări sistem > General > Actualizare software pentru a verifica existența unei versiuni mai recente.
11. Setarea automată a datei și orei
Apple recomandă setarea automată a datei și orei dacă FaceTime nu funcționează pe iPhone, iPad sau Mac. Majoritatea utilizatorilor fac acest lucru oricum, dar trebuie să vă asigurați că este activat în setările dispozitivului dumneavoastră.
Pe un iPhone sau iPad, accesați Setări > General > Data și ora și asigurați-vă că opțiunea Setați automat este activată.
Pe un Mac, accesați Setări sistem > General > Data și ora. Activați opțiunea Setați automat data și ora în partea de sus. S-ar putea să fie necesar să faceți clic pe lacăt și să introduceți parola de administrator a Mac-ului pentru a debloca mai întâi modificările.
12. Dezactivarea temporară a FaceTime din Setări
Puteți dezactiva și activa FaceTime din meniul de setări FaceTime de pe iPhone, iPad sau Mac. S-ar putea să fie necesar să vă conectați din nou la contul Apple ID când îl reporniți.
Pe un iPhone sau iPad, accesați Setări > FaceTime și dezactivați FaceTime. Așteptați câteva momente pentru a-l activa din nou.
Pe un Mac, deschideți aplicația FaceTime și accesați FaceTime > Setări din bara de meniu. Debifați opțiunea Activați acest cont pentru a dezactiva FaceTime. Apoi, faceți clic pe Pornire pentru a-l activa din nou.
13. Deconectarea de la FaceTime și reconectarea
Dacă FaceTime încă nu funcționează pe iPhone, iPad sau Mac, deconectați-vă complet și apoi conectați-vă din nou. Puteți reseta parola ID-ului Apple dacă ați uitat-o.
Pe un iPhone sau iPad, accesați Setări > FaceTime. Atingeți adresa dumneavoastră de e-mail Apple ID în secțiunea ID apelant și alegeți Deconectare din fereastra pop-up care apare. După deconectare, atingeți Utilizați ID-ul Apple pentru FaceTime și conectați-vă folosind detaliile ID-ului Apple.
Pe un Mac, deschideți aplicația FaceTime și accesați FaceTime > Setări din bara de meniu. Faceți clic pe Deconectare în partea de sus a ferestrei, apoi confirmați că doriți să vă deconectați. După deconectare, introduceți detaliile ID-ului Apple în fereastra principală FaceTime pentru a vă conecta din nou.
14. Dezactivarea restricțiilor de conținut pentru FaceTime
Dacă aplicația FaceTime lipsește complet de pe iPhone, iPad sau Mac, este posibil să fi activat restricțiile privind durata de utilizare. Aceste setări sunt utilizate de obicei pentru a împiedica copiii mici să acceseze anumite funcții de pe un dispozitiv.
Pe un iPhone sau iPad, accesați Setări > Timp de utilizare > Restricții de conținut și confidențialitate. Accesați Aplicații permise și asigurați-vă că comutatoarele pentru FaceTime și Camera sunt activate.
Pe un Mac, accesați Setări sistem > Timp de utilizare > Conținut și confidențialitate > Restricții aplicații. Asigurați-vă că Camera și FaceTime sunt activate.
Dacă vi se solicită pe oricare dintre dispozitive, introduceți codul de acces Screen Time, care este de obicei diferit de codul dispozitivului.
15. Activarea anumitor porturi în firewall
Este posibil ca FaceTime să nu funcționeze pe un Mac dacă firewall-ul computerului blochează conexiunile necesare. Acest lucru se poate întâmpla în cazul firewall-urilor terțe care nu sunt configurate pentru a funcționa cu FaceTime. Puteți remedia aceste probleme fără a dezactiva firewall-ul, prin deschiderea anumitor porturi.
Contactați persoana care v-a configurat firewall-ul pentru a afla cum să deblocați anumite porturi. Apoi, consultați pagina de suport pentru firewall a Apple pentru a afla ce porturi trebuie să deblocați pentru FaceTime.
Atunci când FaceTime funcționează, este extraordinar. Puteți efectua apeluri video cu prietenii și familia cu o claritate perfectă. Cu sfaturile de depanare menționate mai sus, ar trebui să puteți rezolva majoritatea problemelor legate de FaceTime.
Totuși, dacă FaceTime încă nu funcționează, puteți utiliza o aplicație alternativă, cum ar fi WhatsApp sau Messenger, pentru apeluri video, între timp. Acestea sunt gratuite și funcționează pe mai multe platforme. În același timp, puteți contacta asistența Apple pentru ajutor suplimentar.