Cum să utilizați Hotjar cu Google Analytics pentru o perspectivă mai bună

V-ați configurat proprietatea Google Analytics pentru prima dată și vă întrebați ce să faceți în continuare! Integrați datele Google Analytics cu Hotjar pentru a prezice performanța site-ului web, pentru a remedia problemele legate de experiența clienților și pentru a optimiza canalele de vânzări.

Google Analytics este un instrument puternic de analiză a datelor pentru monitorizarea site-ului web. Are o cotă de piață uimitoare de 89%, potrivit unui raport recent publicat de 6sense. Cu toate acestea, Google Analytics este bun numai dacă doriți să descoperiți indicatori întârziați sau date anterioare ale site-ului dvs. web sau ale platformei dvs. de comerț electronic.

Pe de altă parte, Hotjar, care are un simplu 3,5% cotă pe piața de analiză web, este în tendință dintr-un motiv diferit. Vă permite să preziceți comportamentul clienților, să implementați funcții pe care le preziceți și să creșteți traficul pe site sau activitățile canalului de vânzări.

Pentru a depăși deficiențele Google Analytics, încercați să integrați GA cu contul dvs. Hotjar chiar acum și experimentați diferența. Găsiți mai jos tot ce trebuie să știți, împreună cu ghiduri pas cu pas și sfaturi care funcționează.

Ce este Hotjar?

Hotjar este o platformă de informații despre experiența clienților pentru site-uri web de marcă, site-uri de blog, site-uri de comerț electronic, aplicații web și orice altceva care vine cu un hyperlink sau o adresă URL găzduită. Oferă instrumente de urmărire a experienței produsului, cum ar fi hărți termice, înregistrare, feedback, sondaje, interviuri și canale într-o singură aplicație web fără efort.

Prin urmare, puteți descoperi problemele site-ului web sau ale platformei de comerț electronic care reduc traficul sau conversiile site-ului, puteți crea o soluție predictivă și o implementați pe site-ul dvs. la un preț accesibil.

Cel mai bun lucru despre Hotjar este resursele sale extinse de învățare, cum ar fi cursuri de învățare interactive, tutoriale video și articole din centrul de ajutor. Astfel, dacă sunteți proprietar de site-uri web cu abilități limitate de gestionare a experienței clienților, vă puteți antrena cu ușurință pe Hotjar gratuit și puteți deveni un maestru al acestei meserii.

Caracteristicile cheie ale Hotjar

Iată principalele caracteristici și funcționalități ale Hotjar care vă ajută să remediați traficul site-ului dvs. și numerele de conversie:

• Setul de instrumente Observe: este format din instrumentele Heatmap și Înregistrare. Harta termică arată cele mai multe elemente pe care s-a făcut clic pe site-ul dvs. web. Instrumentul de înregistrare vă permite să vă înregistrați sesiunile pe site ca utilizator și să găsiți oportunități de îmbunătățire.
• Set de instrumente Întrebați: are un instrument AI care vă ajută să desfășurați campanii de sondaje și feedback pe site-ul dvs. web pentru a afla ce au de spus clienții dvs.
• Setul de instrumente de implicare: caracteristica Hotjar Interviews vă permite să interacționați cu clienții dvs. în conversații unu-la-unu. Aici puteți accesa participanții calificați și toate celelalte instrumente pentru a intervieva un client.
• Canale: dacă utilizați multe canale pentru colectarea potențial, conversie și vânzări, puteți testa performanța acestora folosind instrumentul Canale.

Ce este Google Analytics?

Google Analytics (GA) generează date în timp real pentru site-urile dvs. web, aplicațiile web și aplicațiile mobile care rulează pe diferite dispozitive și sunt accesate din diferite locații de pe glob. Datele site-ului web, cum ar fi vizitatorii unici, utilizatorii lunari, utilizatorii frecventi, vizitatorii abonați, timpul mediu de implicare, venitul total etc., provin din instrumentul GA.

Dacă sunteți expert în analiza datelor și gestionarea site-urilor web, vă recomandăm să utilizați Google Analytics. Vă permite să culegeți informații utile din datele brute ale site-ului web, astfel încât să puteți elabora planuri unice de îmbunătățire a vânzărilor și traficului site-ului. De asemenea, vă ajută să alegeți unde să investiți cel mai mult în cazul în care alegeți să apelați pentru marketing online plătit pentru a crește traficul pe site-ul web sau în aplicațiile mobile.

Caracteristici cheie ale Google Analytics

Găsiți mai jos caracteristicile semnificative ale instrumentului GA:

• Capacitățile de modelare ale Google vă oferă automatizare în legătură cu sarcini precum Răspunsuri la întrebările dvs., Perspective proactive și Modelare sigură pentru confidențialitate.
• Creați rapoarte aprofundate pentru implicarea utilizatorilor cu aplicațiile și site-urile dvs. web în segmente cum ar fi rapoarte de achiziție de utilizatori, rapoarte de implicare a utilizatorilor, rapoarte de generare de bani pe site-uri/aplicații etc.
• Aflați despre rentabilitatea exactă a investiției pentru campaniile de publicitate plătite pe care le rulați în Căutarea Google sau în alte rețele de publicitate Google.
• Vă permite să creați vizualizări de date pentru explorarea pâlniei, explorarea căilor, explorarea cohortei, durata de viață a utilizatorului, explorarea utilizatorului etc.

Hotjar vs. Google Analytics

Puteți afla diferențele dintre instrumentele de analiză web Hotjar și Google Analytics în următorul tabel:

CaracteristicăHotjarGoogle AnalyticsScopAnaliza comportamentului utilizatorului Analiza traficului site-ului web și colectarea datelor cantitativeInterfață cu utilizatorul Ușor de utilizat; feedback vizual Date-grele; interfață complexă Colectare de dateHărți termice, înregistrări de sesiuni, feedback și sondaje Trafic, date demografice și evenimente Perspective ale vizitatorilor Comportament, feedback și sondaje Surse de trafic, rata de respingere etc. pe experiența utilizatorului. Se concentrează pe analiza traficului web. Urmărirea conversiilor. Urmărirea limitată a conversiilor. Urmărirea extinsă a conversiilor.

De ce trebuie să folosiți Hotjar și Google Analytics împreună?

Iată de ce trebuie să integrați GA în Hotjar pentru aceeași proprietate web pentru a utiliza cel mai bine aceste instrumente avansate de analiză web:

Hotjar se concentrează pe comportamentul utilizatorilor prin hărți termice, înregistrări de sesiuni și sondaje, în timp ce Google Analytics oferă valori cantitative detaliate. Împreună, vă oferă atât perspective calitative, cât și cantitative.

Puteți aplica filtre după hărți termice și înregistrări ale evenimentelor pe Hotjar, iar instrumentul filtrează automat datele proprietății GA în consecință. Deci, puteți corela cu ușurință datele brute generate de GA cu constatările calitative ale Hotjar.

Hotjar vă ajută să înțelegeți interacțiunile utilizatorului și punctele dureroase prin hărți termice și înregistrări ale sesiunilor. Dimpotrivă, Google Analytics oferă date despre ratele de respingere și vizualizările de pagină. Puteți combina aceste puncte de date ale site-ului pentru a îmbunătăți UI și UX-ul site-ului.

Puteți utiliza Google Analytics pentru a colecta date de conversie pe site-ul dvs. web și în aplicația mobilă. Dacă valorile sunt mai mici decât cele așteptate, puteți rula campanii de feedback și sondaje prin Hotjar pentru a afla punctele dureroase ale clienților direct de la aceștia.

Combinarea datelor de la Hotjar și Google Analytics vă poate ajuta să efectuați teste A/B mai eficiente. Puteți utiliza Hotjar pentru a identifica zonele problematice și Google Analytics pentru a măsura impactul modificărilor asupra valorilor cheie.

Funcțiile Hotjar, cum ar fi hărțile termice și înregistrările de sesiuni, pot identifica problemele de utilizare, în timp ce Google Analytics poate confirma impactul acestora asupra ratelor de respingere și a duratei sesiunilor.

Verificarea acurateții datelor de analiză a site-ului web este un pas crucial atunci când implementați modificări majore la un site web stabil. Astfel, atunci când observați o conversie redusă pe Google Analytics, Hărțile termice Hotjar și analiza pâlniei ar trebui să reflecte și ele aceleași rezultate. Cu toate acestea, dacă vedeți rezultate total diferite în aceste două instrumente, modelul de colectare a datelor trebuie să fie defectuos.

Cum să conectați Hotjar cu Google Analytics

Dacă doriți să vă conectați proprietatea Google Analytics cu contul Hotjar, puteți face acest lucru numai din aplicația Hotjar. Google Analytics nu vă permite să integrați aplicații terță parte precum Hotjar, cu excepția aplicațiilor proprii Google, cum ar fi Google Ads, Google Play Links, Search Console Links etc.

O altă modalitate de a integra Hotjar și Google Analytics este prin utilizarea protocolului „If This Then That” sau IFTTT precum cele oferite de Zapier, IFTTT, Pabbly etc.

Găsiți mai jos cerințele și pașii pe care trebuie să-i cunoașteți:

Cerințe pentru a conecta Hotjar la Google Analytics

Iată cerințele preliminare pentru integrarea Hotjar și GA:

Trebuie să dețineți un abonament Business sau Scale pentru instrumentul Hotjar. Integrarea nu va funcționa pe abonamente Hotjar precum Plus și Basic.

Dacă ați implementat GA pentru site-ul dvs. prin Google Tag Manager sau prin orice alte soluții de gestionare a etichetelor, integrarea nu va funcționa.

Ar trebui să configurați deja proprietatea GA pentru site-ul țintă direct pe instrumentul GA.

De asemenea, trebuie să adăugați instrumentul Google Analytics direct la codul site-ului web și să nu utilizați pluginuri terțe.

Funcțiile Google Analytics universal, cum ar fi Obiectivele Google Analytics, nu vor funcționa, deoarece acestea au fost retrase în iulie 2023.

Dacă ați creat evenimente de site direct pe instrumentul GA, Hotjar le va putea detecta. Cu toate acestea, atunci când creați evenimente în altă parte și le transmiteți către GA, Hotjar nu poate detecta evenimentele.

#1. Integrarea Hotjar cu Google Analytics

Deschideți aplicația web Hotjar.

Faceți clic pe meniul derulant al site-ului de deasupra butonului Prezentare generală.

Alegeți site-ul țintă.

Acum, faceți clic pe pictograma Integrations situată în colțul din dreapta sus al aplicației web.

Introduceți Google Analytics în caseta de căutare.

Faceți clic pe Conectare când vedeți integrarea GA.

Pe ecranul Google Analytics by Hotjar, activați următoarele elemente de comutare:

• Trimiteți evenimentele Google Analytics la Hotjar: creați automat evenimente
• Trimiteți ID-uri de utilizator Hotjar la Google Analytics: Partajați automat ID-urile de utilizator Hotjar

Odată conectat cu succes, faceți clic pe opțiunile de analiză Hotjar, cum ar fi înregistrări, hărți termice, sondaje etc. și aplicați filtrele GA relevante pentru a utiliza datele GA în Hotjar.

#2. Folosind Zapier

Conectați-vă la contul dvs. Zapier.

Acum, vizitează asta Hotjar + integrări Google Analytics articol pe Zapier.

Faceți clic pe meniul drop-down Alegeți un declanșator și alegeți orice element de declanșare la alegere.

În mod similar, faceți clic pe meniul drop-down Alegeți o acțiune și alegeți o acțiune pe care doriți să o efectueze fie Hotjar, fie Google Analytics.

Faceți clic pe butonul Conectați aplicațiile mele.

Ar trebui să vedeți acum pânza Zapier cu declanșatoarele și acțiunile alese de dvs. care implică Hotjar și GA.

Faceți clic pe pictograma fiecărei aplicații și conectați-vă la conturile dvs. în Hotjar și GA.

În cele din urmă, faceți clic pe Publicare pentru a începe să utilizați Zap.

Cele mai bune sfaturi pentru a utiliza integrarea Google Analytics de la Hotjar

Găsiți mai jos câteva sfaturi pe care le puteți urma:

Când utilizați evenimente generate de GA pentru a viziona înregistrări pe Hotjar, creați o dimensiune personalizată specifică Hotjar din pagina Administrator > Definiții personalizate.

Utilizați evenimente personalizate în Google Analytics pentru a urmări anumite interacțiuni ale utilizatorilor pe site-ul dvs. web.

Utilizați segmentele Google Analytics pentru a analiza comportamentul utilizatorilor în anumite grupuri și pentru a identifica modele.

Combinați datele Hotjar cu Google Analytics pentru a obține o imagine completă a comportamentului și feedback-ului utilizatorilor.

Suprapuneți hărțile de căldură Hotjar peste datele Google Analytics pentru a vedea unde dau clic utilizatorii și cum se aliniază cu sursele dvs. de trafic.

Rulați teste A/B și utilizați Google Analytics pentru a măsura impactul asupra valorilor dvs. cheie. De asemenea, combinați cu Hotjar pentru a colecta feedback de la utilizatori cu privire la variații.

Creați canale în Google Analytics pentru a urmări călătoria utilizatorului și pentru a identifica punctele de plecare. Acum, utilizați Hotjar pentru a investiga de ce utilizatorii abandonează procesul înainte de a finaliza calea pâlniei.

Cum să corelezi datele Hotjar și Google Analytics

Găsiți mai jos câteva exemple din lumea reală în care am folosit împreună datele Hotjar și GA pentru a îmbunătăți experiența clienților, precum și performanța site-ului.

Aceste exemple vă vor ajuta, de asemenea, să înțelegeți cum să generați informații utile prin corelarea datelor de la ambele platforme de analiză web:

Pagini cu rată ridicată de respingere cu înregistrări ale sesiunii

Să presupunem că site-ul dvs. de comerț electronic are o rată de respingere mare, care nu este bună pentru veniturile site-ului dvs. Datele privind rata de respingere pot fi colectate cu ușurință folosind instrumentul GA. Acum, pentru a afla ce îi determină pe utilizatori să părăsească site-ul de îndată ce ajung pe acesta, puteți folosi înregistrările sesiunilor Hotjar.

Aflați sesiunile în care utilizatorii au părăsit site-ul prea devreme și analizați modul în care acești utilizatori interacționează cu site-ul. Se îndepărtează repede? Te chinui să găsești informații? Acest lucru vă poate ajuta să identificați cauza principală și să rezolvați problema ratei de respingere.

Adâncimea derulării și implicarea cu hărțile termice și timpul pe pagină

Dacă instrumentul GA arată că timpul pe pagină pentru o anumită pagină de blog este prea scăzut, indică o problemă cu site-ul blogului sau cu un anumit articol de blog pe care îl urmăriți. Pentru a confirma rezultatele pe Google Analytics, utilizați integrarea Hotjar pentru a analiza modul în care utilizatorii defilează pe pagina blogului. Aici, puteți alege instrumentul Heatmap al Hotjar.

Un timp scăzut pe pagină indică faptul că vizitatorii nu ajung la sfârșitul paginii blogului. O hartă termică Hotjar ar trebui să confirme și asta. Când este confirmat, faceți modificări în articol, faceți-l mai captivant etc., pentru a vă asigura că utilizatorii derulează până la sfârșit.

Analiza ratei de conversie cu sondaje de feedback

Atunci când datele Google Analytics indică faptul că rata de conversie este prea mică pentru o pagină de finalizare a achiziției, puteți utiliza acele date pentru a rula campania de feedback a Hotjar.

Puteți identifica anumite sesiuni de utilizator în care conversiile sunt prea scăzute și puteți crea un model. Acum, utilizați Hotjar AI pentru a rula campanii proactive de feedback și sondaje pentru a colecta opiniile utilizatorilor din astfel de anulări de plată în viitor.

Concluzie

Ori de câte ori observați o scădere a traficului pe site sau a ratei de conversie sau o pâlnie perfectă de vânzări care nu funcționează brusc, accesați instrumentele de analiză web. Google Analytics este cea mai de încredere și mai accesibilă opțiune. Cu toate acestea, generează doar valori numerice, nu motive vizibile sau precise pentru performanța scăzută.

Aici, trebuie să combinați datele GA cu Hotjar pentru a obține un răspuns la scăderea performanței și la cum să o remediați. Urmați pașii și pașii de integrare Hotjar și GA menționați mai sus pentru a îmbunătăți performanța site-ului cu încredere.

În continuare, aflați despre alternativele Google Analytics pentru a lua o decizie de cumpărare informată.