Bine ați venit la articolul nostru de comparație despre cel mai bun software de servicii pentru clienți: Freshdesk vs. Zendesk.
Companiile trec adesea cu vederea aspectul crucial al satisfacției clienților, percepându-l în mod eronat ca fiind doar secundar succesului lor general. Cu toate acestea, în peisajul competitiv de afaceri, experiența clienților ar trebui să servească drept un catalizator indispensabil pe tot parcursul ciclului de vânzări.
Imaginați-vă acest scenariu: vă investiți capitalul câștigat cu greu într-un automobil nou, o achiziție importantă pentru afacerea/gospodăria dvs. În timp ce conduci cu mândrie mașina 🚗 din showroom, un sentiment de realizare și anticipare umple aerul.
Navigați prin etajele showroom-ului, prețuind momentul; cu toate acestea, ceea ce este posibil să nu realizați este că valoarea achiziției dvs. a început să se deprecieze în momentul în care ați părăsit premisa. Este o zicală binecunoscută că amortizarea unei mașini începe în momentul în care părăsește sediul showroom-ului ☹️.
Ulterior, viața se desfășoară, iar circumstanțele neprevăzute vă pot determina să solicitați asistență de la departamentul de asistență pentru clienți atunci când vehiculul dumneavoastră iubit întâmpină orice problemă. În aceste momente se instalează realitatea crudă.
De la apeluri întârziate sau fără răspuns la serviciul de asistență pentru clienți până la rezoluții inadecvate pentru întrebările dvs. și cheltuieli neașteptate care nu sunt acoperite de garanția de service, acești factori se combină pentru a forma un verdict condamnător: „serviciu proast pentru clienți”. 🥹Da, toți am fost acolo.
Cuvântul de interfață a paginii web de asistență clienți
În mediul de afaceri extrem de competitiv, această fază finală poate face sau distruge o afacere, determinând perspectivele pe termen lung și capacitatea sa de a capta orice segment de piață țintă.
Cuprins
De ce să acordați prioritate satisfacției clienților?
Pe măsură ce companiile se străduiesc să satisfacă așteptările clienților, atât Freshdesk, cât și Zendesk oferă o gamă largă de funcționalități pentru a eficientiza și îmbunătăți procesele de asistență pentru clienți. Alegerea software-ului potrivit pentru servicii pentru clienți poate avea un impact semnificativ asupra capacității dumneavoastră de a oferi servicii eficiente și satisfăcătoare.
Pe parcursul acestui ghid cuprinzător, vom explora rolurile Freshdesk și Zendesk ca platforme software de servicii pentru clienți, vom explora caracteristicile acestora și vom oferi cazuri de utilizare în lumea reală pentru a ilustra aplicațiile lor practice.
În plus, vom evidenția beneficiile fiecărui instrument, permițându-vă să obțineți o poziție egală pe ambele, ceea ce vă va ajuta să decideți care soluție va fi cea mai potrivită pentru a vă crește operațiunile de asistență pentru clienți.
Vă prezentăm Freshdesk și Zendesk
Freshdesk
Să rămână fidelă obiectivului său de „a face mai ușor pentru mărci să vorbească cu clienții lor și să le fie mai ușor pentru utilizatori să intre în contact cu companiile”; Freshdesk este un software de asistență pentru clienți bazat pe cloud, care a câștigat popularitate în rândul companiilor.
În propria sa campanie de marketing, a susținut cu voce tare că este un concurent direct al Zendesk, punând accent pe simplitate, intuitivitate și ușurință în utilizare👍 .
Freshdesk are o mulțime de suite de automatizare inteligente și funcții intuitive care permit companiilor să își eficientizeze asistența biroului de asistență, oferind remedii mai rapide și mai eficiente.
Funcția de capabilități omnicanal întărește companiile să interacționeze cu clienții pe mai multe canale de comunicare, iar cele mai recente funcții de chatbot bazate pe inteligență artificială și instrumente de colaborare în echipă sporesc productivitatea, încurajând munca în echipă.
Doriți să aflați mai multe despre Freshdesk? Verificați acest lucru pentru a afla dacă Freshdesk este răspunsul la problemele legate de serviciul clienți.
Zendesk
Zendesk, pe de altă parte, este prezentat ca lider de segment în soluțiile de management al biroului de asistență bazate pe cloud. Zendesk oferă o serie de instrumente de aplicație adaptate pentru a răspunde nevoilor diverselor industrii, inclusiv sectoarele tehnologice, guvernamentale, media și retail.
Platforma are un portal front-end personalizabil, integrare perfectă cu aplicații populare precum Salesforce și Google Analytics și capabilități de chat live.
Una dintre caracteristicile remarcabile ale Zendesk este aceea de a permite companiilor să stabilească o bază de cunoștințe pentru a răspunde întrebărilor obișnuite care stimulează implicarea clienților prin intermediul forumurilor comunitare online.
Zendesk Suite cuprinde o gamă largă de produse; inclusiv Zendesk Talk, Zendesk Explore și Zendesk Sunshine Conversations, fiecare proiectat pentru a îmbunătăți asistența și implicarea clienților.
Freshdesk vs. Zendesk – Comparație rapidă
CaracteristicăComparațieFreshdeskZendeskRaționalizați comunicarea✔️❌Sistem de bilete încorporat✔️❌Consolidați interogările✔️❌Urmăriți mențiunile sociale✔️❌Prioritizați și clasificați✔️❌Îmbinați biletele asociate✔️❌Promovarea personalizării✔️❌Promovarea personalizării✔️❌Promovarea personalizării ✔️Autoservire excepțională✔️✔️Reduceți volumul de muncă de asistență✔️✔️Construiți o comunitate de clienți✔️✔️
A rezuma:
Freshdesk: Freshdesk este o platformă software robustă de servicii pentru clienți care oferă o gamă largă de funcții și caracteristici concepute pentru a eficientiza comunicarea, automatizarea sarcinilor de rutină, monitorizarea parametrilor de performanță, oferirea de opțiuni de autoservire clienților, răspunsul la întrebări pe mai multe canale și asistență în timp real.
Pentru a eficientiza comunicarea, planul gratuit al Freshdesk 🥳 oferă un sistem de bilete încorporat care consolidează interogările de pe diverse canale, inclusiv e-mail și rețelele sociale, într-un singur tablou de bord unificat.
Agenții pot primi notificări instantanee, pot urmări mențiunile sociale, pot prioritiza și clasifica biletele și pot îmbina biletele aferente pentru a asigura rezolvarea eficientă a problemelor cu Freshdesk.
Zendesk: Zendesk, ca o platformă software puternică de servicii pentru clienți, oferă funcții și caracteristici concepute pentru a promova capabilitățile de autoservire, încurajând astfel implicarea clienților folosind portalul.
Cu aceste funcții cuprinzătoare și caracteristici orientate spre scop, companiile pot oferi experiențe excepționale de autoservire, pot reduce volumul de lucru de asistență și pot construi o comunitate de clienți înfloritoare folosind Zendesk.
Freshdesk vs. Zendesk – Comparație detaliată
În timp ce Zendesk a fost mult timp salutat ca simbolul ofertelor de servicii pentru clienți, Freshdesk a apărut ca un concurent puternic în 2010, câștigând rapid teren cu abordarea sa proaspătă și funcțiile de ultimă oră.
Așa cum ascensiunea lui Carlos Alcaraz în vârful lumii tenisului a perturbat dominația celor trei mari – Djokovic, Nadal și Federer – înainte de a revendica prestigiosul campionat de la Wimbledon în 2023, Freshdesk a îmbrățișat transformarea și provoacă domnia lui Zendesk cu ofertele sale reînnoite.
Oricum ar fi, există anumite zone în care ambele platforme de servicii pentru clienți converg și au câteva caracteristici comune.
Atât Zendesk, cât și Freshdesk oferă baze de cunoștințe personalizabile, oferind acces rapid la informații vitale. În plus, ambele platforme oferă o gamă largă de integrări de aplicații. Atunci când faceți alegerea, luați în considerare aceste puncte forte comune, alături de caracteristicile unice, pentru a găsi potrivirea perfectă pentru nevoile dvs. de asistență pentru clienți.
În această secțiune, facem o comparație unul lângă altul dintre Freshdesk și Zendesk, aruncând lumină asupra platformei care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. de servicii pentru clienți.
Caracteristici Freshdesk ZendeskTicket Management👉3 automatizări dedicate (Dispatch’r, Supervisor, Observer) pentru gestionarea eficientă a biletelor.
👉Cezare flexibilă bazată pe volumul de muncă și abilitățile agentului. 👉O singură funcție (Macro) pentru organizarea biletelor.
👉Configurabilitate și adaptabilitate limitate. Ticket Assignment👉3 sisteme unice de Ticket Assignment cu automatizare pentru distribuirea lină a biletelor.
👉 Atribuiți bilete în funcție de abilități și disponibilitate, reducând sarcina agentului.👉Opțiunile limitate de atribuire a biletelor pot duce la bilete inegale. distribuție și supraîncărcare agent.
👉Reatribuirea biletelor poate fi o provocare. Suport👉Configurare mai ușoară și design intuitiv pentru o utilizare fără efort.
👉Nu este necesară nicio certificare specială; agenții pot începe să răspundă la bilete imediat.
👉Permite colaborarea în echipă pentru a rezolva problemele de asistență.
👉Trimiteți biletele către partenerii de afaceri pentru contribuție directă.
👉Experiență îmbunătățită a clienților prin colaborarea cu partenerii furnizorilor de servicii.👉Este posibil să necesite mai multă configurare și instruire.
👉Nu se menționează designul intuitiv.
👉Funcțiile de colaborare nu sunt evidențiate în mod explicit.
👉Nu se menționează trimiterea biletelor către partenerii de afaceri. Personalizare👉Adaptați cu ușurință Freshdesk pentru a se alinia nevoilor dvs. de afaceri.
👉Personalizați stările biletelor pentru claritate și informații.
👉 Automatizările acceptă în mod inteligent stări personalizate.
👉Opțiunile limitate privind starea biletelor ar putea duce la confuzie.
👉E posibil ca automatizarea să nu accepte pe deplin stările personalizate. Colaborare👉Urmăriți cu ușurință problemele legate de clienți prin conectarea mai multor bilete.
👉Eficientizează răspunsurile dintr-o locație centralizată.👉Funcție nu este disponibilă nativ în Zendesk, dar este oferită imediat în Freshdesk. Comparație caracteristici – Freshdesk vs Zendesk
Din ilustrația tabelului de mai sus, vedem cum Freshdesk și Zendesk oferă soluții diverse, dar utile de servicii pentru clienți, care se potrivesc nevoilor și cerințelor variate ale afacerilor. Pentru un studiu mai detaliat, puteți face clic pe acesta legătură și obțineți o înțelegere mai clară.
Analizând îndeaproape, putem discerne și modul în care Freshdesk are avantajul de a fi mai ușor de configurat dintre cei doi, intuitiv în utilizare și cel care oferă mai multe funcții chiar și în versiunea gratuită.
Revizuire Evaluare Satisfacție Serviciul Clienți Feedback Semn pictograma
Beneficiile software-ului de asistență pentru clienți
Serviciile excepționale pentru clienți sunt esențiale pentru a câștiga satisfacția clienților și pentru a stimula loialitatea pe termen lung. Freshdesk și Zendesk, două soluții software de top de servicii pentru clienți, strălucesc și oferă motive convingătoare în acest sens.
Clienții se așteaptă la răspunsuri rapide, dar precise la întrebările lor, în timp ce echipa dvs. de asistență are nevoie de instrumente care să poată gestiona în mod eficient volume atât de mari de întrebări ale clienților în succesiune rapidă.
Investind în software de servicii pentru clienți precum Freshdesk sau Zendesk, companiile câștigă un avantaj competitiv față de rivalii lor. Aceste platforme acționează ca un al doilea creier pentru echipa de asistență pentru clienți, permițându-le să gestioneze fără probleme cererile primite, să atribuie sarcini în mod eficient și să monitorizeze eficient performanța.
Serviciul Clienți Serviciul de asistență Informații Discover Concept
Valorificarea beneficiilor Freshdesk și Zendesk este o modalitate sigură de a vă îmbunătăți capacitățile de asistență pentru clienți și de a construi loialitatea mărcii. Aici enumerăm câteva dintre beneficiile pe care le deține un astfel de instrument software:
#1. Comunicare simplificată: software-ul de servicii pentru clienți simplifică comunicarea folosind răspunsuri automate și acces la întrebări frecvente.
#2. Asistență 24/7: automatizarea ajută companiile să răspundă la întrebările clienților non-stop.
#3. Urmăriți și vizualizați biletele de asistență: Permite urmărirea ușoară a interacțiunilor clienților, înregistrează interacțiunile anterioare și clasifică biletele în funcție de diferiți parametri.
#4. Asistență pe canale: ajută la urmărirea interogărilor de pe mai multe canale, asigurând o rezoluție mai rapidă.
#5. Ieșiți în evidență față de concurență: conducerea eficientă a echipelor de asistență pentru clienți cu ajutorul software-ului oferă un avantaj competitiv. Satisfacția mai mare a clienților crește probabilitatea de a primi mai multe recomandări și evaluări pozitive din partea clienților.
Reîmprospătând 💐Viitorul Asistenței Clienți
În cele din urmă, combinația unică de personalizare, eficiență și talent de colaborare Freshdesk demonstrează că este alegerea mai sensibilă pentru companiile care doresc să ofere asistență excepțională pentru clienți. Freshdesk lasă un impact pozitiv de neșters asupra reputației mărcii, sporind loialitatea clienților.
Astfel, Freshdesk apare ca software-ul superior de servicii pentru clienți, stabilind un nou standard pentru companiile care își propun să ofere suport remarcabil și să se evidențieze printre concurenții lor. Așadar, pentru organizațiile care doresc să-și îmbunătățească jocul de servicii pentru clienți, Freshdesk se dovedește a fi aliatul suprem 🙂.
În continuare, învață cum să obții acel rating de 5 stele ⭐⭐⭐⭐⭐ după ce știi cum să câștigi la fericirea clienților cu Freshworks😀.