Importanța fiecărei secunde în vânzări
În domeniul vânzărilor, fiecare secundă este crucială. Timpul este o resursă prețioasă, iar eficiența în gestionarea lui se traduce direct în profit. De aceea, software-urile de apelare predictivă și automată, bazate pe cloud, au devenit din ce în ce mai populare.
Aceste sisteme moderne vă ajută să economisiți timp prețios și să optimizați procesul de apelare, conectând agenții cu potențiali clienți valoroși. În același timp, aceste soluții contribuie la creșterea satisfacției clienților, la sporirea productivității agenților și, implicit, la majorarea veniturilor.
În trecut, agenții erau nevoiți să apeleze manual fiecare număr de telefon, să aștepte ca persoana apelată să răspundă și să gestioneze totul prin sisteme tradiționale. Astfel, o parte semnificativă din timpul lor era consumată de activități administrative, nu de vânzare propriu-zisă. Drept consecință, numărul de apeluri efectuate zilnic era redus, ceea ce avea un impact negativ asupra veniturilor.
Software-ul de apelare predictivă și automată adresează aceste provocări prin automatizarea sarcinilor repetitive, cum ar fi formarea automată a numerelor, gestionarea listelor de contacte, planificarea apelurilor, trimiterea de notificări și generarea de rapoarte. Acesta oferă, de asemenea, numeroase funcții suplimentare, menite să asiste atât agenții, cât și managementul în atingerea obiectivelor de performanță.
În acest articol, vom analiza în detaliu aceste tipuri de software, cum pot ele să sprijine agenții, să genereze mai multe venituri și să contribuie la dezvoltarea afacerii tale.
Sunteți pregătiți? Haideți să începem!
Software-ul de apelare automată
Un sistem de apelare automată (autodialer) este conceput pentru a forma automat numere de telefon pentru agenți. Acesta fie atribuie apelurile agenților disponibili, fie redă mesaje înregistrate atunci când cineva răspunde.
Apelatoarele automate cresc eficiența agenților prin automatizare și pot gestiona campanii de marketing telefonic mai ample, cu un volum mare de apeluri. În plus, ele contribuie la creșterea ratelor de conectare, la monitorizarea performanței, la reducerea apelurilor neproductive și la îmbunătățirea ratelor de conversie.
Majoritatea acestor soluții sunt bazate pe cloud și sunt utilizate de centrele de apeluri pentru a economisi timp și a simplifica procesul de conectare cu potențiali sau actuali clienți, eliminând metodele manuale. Aceste sisteme sunt utile în diverse scenarii, precum telemarketing, studii de piață, campanii politice, e-mailuri de prospeție, difuzare de memento-uri de plată, informări despre întreruperi de servicii, reamintiri pentru întâlniri și multe altele.
Beneficii
- Reduce timpul de inactivitate al agenților, atribuind doar apeluri de calitate, economisind astfel timp și crescând productivitatea.
- Asigură rate de conversie mai bune, simplificând procesele complexe de vânzare și furnizând agenților toate informațiile necesare despre contacte.
- Oferă rapoarte și informații în timp real despre performanța apelurilor, activitatea agenților și operațiunile desfășurate, permițând îmbunătățirea continuă a performanțelor.
- Crește eficiența operațională prin automatizarea apelurilor, urmăririlor, reamintirilor și a altor sarcini repetitive.
- Ajută la respectarea reglementărilor și la evitarea riscului de penalități.
Software-ul de apelare predictivă
Software-ul de apelare predictivă este un sistem avansat care automatizează procesul de apelare și potrivire a numerelor de telefon. Acesta gestionează eficient apelurile, permițând agenților să urmărească apelurile pierdute, semnalele de ocupat, apelurile fără răspuns și alte situații similare.
Spre deosebire de apelatoarele automate simple, apelatoarele predictive utilizează algoritmi matematici complexi pentru a anticipa când un prospect sau un client va fi disponibil să răspundă la telefon. Aceste sisteme pot forma simultan mai multe numere de telefon.
Scopul principal al acestor sisteme este de a spori eficiența agenților, conectându-i cu contactele potrivite, la momentul potrivit, pentru a maximiza conversiile. Apelatoarele predictive sunt utilizate în diverse industrii, cum ar fi centrele de apeluri și sectorul bancar.
Beneficii
- Distribuie apelurile inteligent, doar către agenții disponibili.
- Permite organizarea, gestionarea și actualizarea facilă a bazelor de date cu clienți.
- Funcționează eficient atât pentru apelurile de ieșire, cât și pentru cele de intrare.
- Oferă rapoarte detaliate pentru a urmări performanțele echipelor și ale agenților, facilitând trainingul adecvat.
- Optimizează activitatea agenților, a echipelor de vânzări și a organizației în ansamblu, creând un mediu competitiv și productiv.
- Asigură gestionarea și alocarea automată a sarcinilor de lucru, fără interferențe umane, prejudecăți sau părtiniri.
În continuare, vom prezenta câteva dintre cele mai performante software-uri de apelare predictivă și automată disponibile pe piață.
EngageBay
Automatizați-vă apelurile de ieșire și sporiți productivitatea agentului cu EngageBay, o platformă de încredere pentru peste 15.000 de clienți din întreaga lume.
Efectuați apeluri direct din tabloul de bord EngageBay, utilizând un apelator automat care simplifică și accelerează procesul de apelare a mai multor persoane de contact succesiv. Software-ul oferă acces rapid la informații valoroase despre apelant, înainte, în timpul sau după încheierea apelului, fără a fi necesară părăsirea CRM-ului.
EngageBay vă notifică cu privire la apelurile pierdute, prin alerte automate, atunci când agenții nu sunt disponibili. De asemenea, puteți adăuga etichete diverse persoanelor de contact, facilitând identificarea lor ulterioară în istoricul apelurilor.
Utilizați funcția de dezactivare a sunetului pentru a pune un apel în așteptare, dacă doriți să discutați cu colegii. În plus, puteți înregistra apelurile pentru consultări ulterioare, concentrarea agenților pe conversație nefiind perturbată de luarea de notițe. Jurnalele de apeluri în timp real ajută la monitorizarea discuțiilor și la creșterea responsabilității.
Utilizați timpul dintre apeluri pentru a adăuga notițe referitoare la conversația precedentă, pregătindu-vă simultan pentru următorul apel. Beneficiați periodic de rapoarte prin e-mail, care vă ajută să urmăriți activitatea apelurilor, să gestionați mai eficient performanța echipei și să identificați zonele care necesită îmbunătățiri. Software-ul contribuie la reducerea timpului de inactivitate al agenților, gestionând în mod automat apelurile fără răspuns, cele ocupate sau deconectate.
Identificați numerele neproductive, precum liniile de fax sau cele înregistrate pe lista „Nu deranjați” (DND). Integrați cu ușurință dialerele automate bazate pe cloud cu sistemele CRM existente, optimizând astfel generarea de clienți potențiali și vânzările.
CloudTalk
Dialerul predictiv oferit de CloudTalk este un instrument eficient care vă ajută să rămâneți conectat cu clienții. Acesta contribuie la creșterea numărului de apeluri efectuate de agenți și la sporirea productivității echipei, prin formarea automată a următorului număr din listă, în funcție de disponibilitatea agenților.
Configurați timpul de indisponibilitate a agentului după încheierea unui apel, pentru fiecare campanie. Apelarea automată economisește timp și reduce inactivitatea agenților. Acest instrument este ideal pentru diverse campanii de ieșire, cum ar fi evaluarea satisfacției clienților, informații despre livrările de colete, telemarketing etc.
Gestionați eficient listele de contacte pentru campanii distincte și colectați date relevante, cum ar fi vânzările, popularitatea produselor, istoricul apelurilor clienților și altele. Software-ul permite agenților să utilizeze un tabel centrat pe utilizator, să planifice apeluri și să stabilească ore și date exacte, în funcție de disponibilitatea clienților, contactând astfel persoana potrivită, la momentul potrivit.
CloudTalk recunoaște numerele de telefon dintr-un sistem sau de pe un site web și creează automat cozi de apeluri în aplicație. Cu ajutorul dialerului, vă puteți conecta rapid cu clienții, puteți monitoriza campaniile și puteți ajusta parametrii, dacă este necesar.
Obțineți funcții avansate, cum ar fi apelurile automate, un instrument de proiectare a fluxului de apeluri pentru a personaliza succesiunea pașilor pentru fiecare număr, trimiterea de mesaje text clienților pentru notificări și IVR (Interactive Voice Response) pentru a facilita navigarea apelanților către agentul sau departamentul adecvat.
JustCall
JustCall AutoDialer vă economisește timpul, permițându-vă să răspundeți doar la apelurile telefonice conectate. De asemenea, ajută la creșterea vânzărilor, alocând mai multe apeluri fiecărui agent. Încărcați lista de contacte și utilizați software-ul pentru a forma automat numerele de telefon.
Trimiteți mesaje vocale rapide în cazul în care un apel nu primește răspuns. AutoDialer oferă o mulțime de funcții utile, cum ar fi citirea scripturilor de apel, etichetarea contactelor, adăugarea de notițe și evaluări la sfârșitul apelului.
Evaluați performanța campaniei folosind tablouri de bord detaliate. AutoDialer contribuie la minimizarea timpului de inactivitate al agenților și îmbunătățește raportul apel-conexiune pentru o productivitate sporită. Software-ul vă permite să gestionați listele de contacte într-un singur loc și să urmăriți performanța individuală a fiecărui contact.
Importați contacte direct din CRM sau încărcați liste de contacte, stabiliți coduri de dispoziție a apelurilor și evaluări pentru fiecare apel, care sunt apoi introduse automat în CRM. Configurați fluxuri de lucru pentru codurile de dispoziție, pentru a obține rezultate mai bune ale campaniei.
AutoDialer oferă mai multă confidențialitate numerelor de telefon ale clienților, apelându-i automat, fără a afișa numerele reale agenților. Software-ul înregistrează apelurile în scopuri de training, controlul calității și evaluare și stochează înregistrările în CRM.
Monitorizați activitatea agenților prin tabloul de bord AutoDialer și obțineți actualizări live despre starea agenților și campaniile curente sau anterioare. Contactați cu ușurință contactele din Zoho CRM, folosind AutoDialer, pentru a economisi timp.
Talkdesk
Talkdesk oferă o gamă largă de aplicații native, concepute pentru a oferi clienților experiențe de excepție și pentru a consolida loialitatea față de brand. Platforma funcționează atât pe canale telefonice, cât și digitale, asigurând că solicitările clienților nu se repetă.
Mențineți implicarea clienților, oferind calitate clară a vocii, personalizare și fiabilitate. Talkdesk Omnichannel oferă o implicare eficientă a clienților prin chatbot, SMS, aplicații de mesagerie și fluxuri de social media. Calitatea apelurilor este una dintre cele mai bune din industrie, grație arhitecturii globale avansate cu latență scăzută.
Talkdesk oferă instrumente de autoservire digitale și vocale, pentru a reduce costurile și a îmbunătăți experiența clienților. Utilizați Predictive Dialer pentru a vă conecta proactiv cu potențialii și clienții, generând costuri semnificativ mai mici decât apelarea manuală.
Primiți notificări pentru a trimite mesaje personalizate, la timp, prin SMS sau telefon. Integrați software-ul cu Salesforce Dialer, pentru a beneficia de funcții puternice de apelare nativă de la Salesforce. Platforma oferă, de asemenea, voce personalizabilă și rutare inteligentă a apelurilor.
Direcționați apelurile primite către agenți, în funcție de datele apelantului, programul de lucru, abilitățile agenților și selecția IVR, optimizând astfel experiența apelantului. Creșteți volumul de apeluri de ieșire cu până la 300% și ajungeți la clienții dvs., răspunzând la întrebările acestora, prin canalul de comunicare ales de ei.
Five9
Contactați în mod eficient și previzibil clienții selectați, utilizând Five9. Dialerul predictiv mărește numărul de conexiuni live pentru agenții dvs. și folosește un algoritm matematic pentru a găsi conexiuni de calitate și a reduce apelurile fără răspuns sau ocupate.
Software-ul ajustează rata de apelare, în funcție de disponibilitatea agenților. De asemenea, sincronizează listele de apelare, cum ar fi listele de contacte Salesforce, identificând apelurile nereușite și determinând acțiunile ulterioare.
Five9 oferă mai multe moduri de apelare, pentru a selecta cea mai potrivită variantă pentru campania dvs. Dialerul ține cont de diferitele fusuri orare și poate fi personalizat conform cerințelor afacerii și standardelor de conformitate.
Software-ul acceptă modurile predictiv, de putere, progresiv, de previzualizare și de apelare manuală, pentru a asigura conformitatea cu reglementările TCPA. Alte funcții includ afișarea ecranului CTI, apel invers web, gestionarea listei DNC în timp real, scripting pentru agenți, importuri de date FTP și prioritatea apelurilor de ieșire.
Beneficiați, de asemenea, de opțiuni precum temporizatoare și reapelări, mesaje vocale automate, detectarea robotului telefonic, apelarea verticală, identificarea apelantului local, monitorizarea calității, agenți la distanță, rapoarte și integrări CRM cu Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow și NetSuite.
PhoneBurner
Încheiați de patru ori mai multe oferte, folosind PhoneBurner, care vă ajută să eficientizați apelurile de ieșire. Platforma vă permite să efectuați 60-80 de apeluri pe oră, fără întârzieri de conectare, obținând conversații de calitate superioară și încheind mai multe tranzacții.
Beneficiați de libertate totală în procesul de prospectare, fără taxe pe minut. Înregistrați note și apeluri, trimiteți e-mailuri de urmărire și lăsați mesaje vocale, fără a mai aștepta semnalul sonor. Combinați e-mailul, telefonul și SMS-urile pentru a obține o extindere simplificată a vânzărilor omnicanal, distribuția de clienți potențiali, creșterea cadenței și multe altele.
Monitorizați activitatea echipei și performanțele cu ajutorul jurnalele de apeluri automate, analiza și înregistrarea apelurilor. PhoneBurner este ușor de utilizat și personalizabil, permițându-vă să începeți să efectuați apeluri imediat, fără echipamente speciale. Puteți adăuga utilizatori în orice moment, cu o configurare minimă.
Apelați utilizând prefixe locale, transferați rapid apelurile către orice număr de telefon, obțineți numere de intrare dedicate și utilizați orice software sau telefon doriți. Beneficiați de conectivitate 100% fără întârzieri și de un timp de funcționare de 99,9%.
Vindeți din orice colț al lumii, având acces la internet, deoarece platforma este 100% bazată pe cloud, oferind instrumente esențiale pentru îmbunătățirea procesului de vânzare. Integrați software-ul cu peste 150 de instrumente, inclusiv Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho și HubSpot. Platforma oferă o garanție de returnare a banilor în 30 de zile.
Close
Creșteți volumul de apeluri cu Close fără a părăsi CRM-ul și apropiați-vă de obținerea unor profituri mai mari. Este una dintre cele mai bune soluții care vă permite să atrageți mai mulți clienți potențiali, cu un efort minim.
Apelați automat cu Power Dialer, folosind listele de clienți potențiali și permiteți reprezentanților să efectueze cu ușurință peste 300 de apeluri pe zi. Îmbunătățiți ratele de acoperire cu ajutorul Predictive Dialer, care apelează simultan mai multe numere și direcționează imediat apelul către agenții disponibili.
Personalizați setările de apel și utilizați numere locale din peste 200 de țări, pentru a ajunge la potențialii clienți. Close vă ajută, de asemenea, să urmăriți activitatea de apelare, înregistrând toate apelurile primite și efectuate, împreună cu durata lor. Redirecționați apelurile către alte numere dacă sunteți departe de birou.
Transferați apelurile cu ușurință dacă clienții doresc să discute cu alți membri și activați înregistrările apelurilor, pentru a analiza activitățile, a monitoriza progresul și a instrui noi membri. Descărcați și ascultați înregistrările printr-un singur clic și distribuiți-le.
Close oferă automatizarea mesageriei vocale, permițându-vă să lăsați mesaje preînregistrate și să treceți la următorul apel. Obțineți informații instantanee despre activitatea de apelare a echipei de vânzări, numărul de apeluri de ieșire, durata fiecărui apel și agentul care a efectuat apelul.
Utilizați numărul dvs. curent cu Close. Software-ul oferă calitate clară a sunetului și numere de telefon globale în toate planurile sale. Close oferă, de asemenea, funcții robuste de ascultare, „barge” (posibilitatea de a intra într-o convorbire) și „șoaptă”, fără costuri suplimentare, pe lângă instruirea în timp real a apelurilor pentru training.
LeadDesk
LeadDesk este o soluție excelentă pentru apelare automată, concepută pentru a îmbunătăți vânzările, satisfacția clienților și eficiența agenților. Vă permite să vă conectați eficient cu clienții prin interfața sa intuitivă.
Efectuați automat un număr fix de apeluri de ieșire și atribuiți-le agenților disponibili. Astfel, puteți stabili cu ușurință raportul apel-agent și puteți modifica volumul numerelor formate simultan. Agenții economisesc timp, nefiind nevoiți să aștepte ca potențialii clienți să răspundă la apel.
Acest dialer Power este ideal pentru echipe de vânzări mici și mijlocii, cu maximum 15 agenți, în comparație cu un dialer predictiv, care poate gestiona un grup mare de agenți. De asemenea, este o soluție excelentă pentru apeluri mai lungi și pentru liste de contacte de calitate medie spre înaltă, unde șansele de a obține răspunsuri sunt mai mari.
LeadDesk are o infrastructură robustă pentru Call Center-as-a-Service, cu un timp de funcționare de 99,95% și o calitate audio superioară. Datele sunt stocate într-un singur loc, indiferent de modul de apelare utilizat, facilitând astfel generarea de rapoarte.
Aloware
Optimizați vânzările folosind Aloware, un dialer care se integrează cu CRM, automatizează fluxurile de lucru și combină SMS-urile și apelurile. Platforma oferă echipei funcții care le permit să atingă performanțe extraordinare, pentru a crește veniturile și a dezvolta afacerea.
Dialerul Power permite conectarea cu un număr mai mare de clienți potențiali pe zi și creșterea vânzărilor. Oferă sincronizare instantanee și se integrează bine cu instrumente precum Pipedrive, HubSpot și altele. Poate înregistra texte și apeluri în CRM, poate sincroniza etapele de contact și proprietarul, gestiona informațiile despre clienții potențiali și poate declanșa apeluri de ieșire.
Automatizați forța de muncă de vânzări, începând să trimiteți un mesaj text sau să efectuați un apel imediat după primirea unui formular de client potențial. Trimiteți clienților o secvență de apeluri, mesaje text și mesaje vocale, conform regulilor definite. Configurați parametrii pentru a automatiza fluxurile de lucru, a declanșa webhook-uri sau a trimite campanii „drip”.
Beneficiați de funcții de automatizare a fluxului de lucru, cum ar fi generarea automată a interesului, activarea clienților potențiali, texte personalizate și fluxuri de lucru fără agent. Aloware este un software complet pentru a ajunge la clienți pe mai multe canale, gestionând clienții potențiali, apelurile și mesajele text într-un singur loc. Permiteți agenților să partajeze imagini, mesaje pe Facebook sau să răspundă la reamintirile pentru întâlniri prin text.
Aloware oferă funcții precum încărcarea și sincronizarea facilă a clienților potențiali, dialer progresiv și de previzualizare, dispoziție pentru apeluri și contacte, și urmăriri automate prin SMS. Include, de asemenea, o aplicație mobilă și o funcție de apelare bazată pe browser, potrivirea automată a ID-ului apelantului cu codul de zonă al clientului, tablou de bord interactiv și în timp real, set de instrumente IVR și manager de contacte, pentru cei care nu utilizează un CRM.
Aircall
Împuterniciți-vă reprezentanții, utilizând dialerul Aircall pentru a apela mai rapid, reducând în același timp intrările manuale în CRM. Compilați rapid o listă de numere de telefon de calitate și apelați-le printr-un singur clic.
Identificați numerele de pe site-ul unui prospect pentru a le adăuga în coada de apeluri și sincronizați-le ca și contacte în CRM. Ecranele „pop-up”, cu date din CRM, oferă context pentru fiecare apel. Oferiți urmăriri mai rapide, permițând agenților să înregistreze note și să parcurgă pașii din aplicație, permițând automatizării să se ocupe de restul.
Software-ul va furniza toate datele necesare, pentru a putea efectua acțiuni de urmărire la momentul potrivit. Beneficiați de funcții precum transferul rapid, care oferă echipei opțiunea de a vorbi între ei, înainte de a transfera apelurile live. Atribuiți apeluri colegilor de echipă, lăsați comentarii explicative și adăugați apelul în lista de sarcini.
Înregistrați apelurile și analizați-le pentru a confirma detaliile, a instrui noii angajați și a monitoriza calitatea. Economisiți timp, integrând software-ul cu CRM-uri și instrumente de afaceri, precum Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer și multe altele.
Concluzie
Sperăm că acest articol despre dialerele predictive și software-ul de apelare automată v-a fost util, ajutându-vă să alegeți soluția potrivită pentru afacerea dvs., în funcție de dimensiunea organizației, numărul de agenți și tipul de campanie.