Modalități prin care companiile mențin legătura cu clienții prin SMS
Sistemele SMS reprezintă un canal de comunicare esențial pentru companii, oferind o modalitate directă de a interacționa cu clienții. Prin intermediul mesajelor text, se pot confirma comenzi, reaminti programări, distribui oferte exclusive și transmite informații importante.
Platformele de marketing prin SMS permit trimiterea de mesaje către clienți, fie individual, fie automat, utilizând calendare de programări, liste de contacte sau alte servicii conexe. Mai mult, posibilitatea de a primi răspunsuri directe de la clienți facilitează comunicarea și oferă suport eficient.
Dacă vă gândiți să evoluați de la serviciile standard de mesagerie text, vă prezentăm o analiză a celor mai performante platforme de SMS cu coduri scurte.
Ce reprezintă mesajele text cu coduri scurte?
Comunicarea prin „coduri scurte” se referă la schimbul de mesaje prin numere formate din 5 sau 6 cifre. Multe companii utilizează aceste coduri pentru a informa clienții despre oferte speciale, alerte și alte detalii relevante. De asemenea, codurile scurte permit interacțiunea bidirecțională, facilitând serviciul clienți.
De ce este importantă utilizarea codurilor scurte pentru afaceri?
- Avantaj economic: Trimiterea de SMS-uri prin coduri scurte este o metodă eficientă și rentabilă pentru a comunica simultan cu toți clienții.
- Rapiditate: Mesajele SMS cu coduri scurte permit companiilor să transmită informații instantaneu, iar clienții pot fi la curent cu stadiul comenzilor în timp real.
- Implicare sporită: Prin mesaje regulate despre statusul comenzii, produse noi sau oferte speciale, clienții rămân conectați cu brandul.
- Monitorizare: Companiile pot analiza răspunsurile clienților pentru a optimiza mesajele și a se adresa publicului corect, verificând ratele de deschidere și clic pentru a identifica gradul de interacțiune cu marca.
- Experiență personalizată: Prin adaptarea mesajelor la preferințele clienților, companiile pot oferi o experiență unică și pot comunica eficient cu aceștia.
În continuare, vom analiza cele mai notabile servicii de mesagerie text cu coduri scurte.
SimpleTexting
SimpleTexting este o platformă care simplifică trimiterea de mesaje text cu coduri scurte pentru companii.
Prin coduri scurte dedicate, companiile pot genera cuvinte cheie personalizate și ușor de reținut pentru automatizare, mesagerie în masă și înscrieri rapide. SimpleTexting permite trimiterea de imagini, GIF-uri și clipuri video, cu monitorizarea eficienței campaniilor.
Platforma permite companiilor să comunice cu clienții și să-și promoveze brandul către segmente specifice. Utilizatorii planurilor premium beneficiază de integrări personalizate gratuite.
Prețuri SimpleTexting: Un abonament începe de la 29 USD lunar.
Funcții cheie
- Analiză: SimpleTexting monitorizează rata de clic și numărul total de clicuri pe linkuri.
- Formulare și imagini pentru înscriere: Platforma facilitează încorporarea de imagini pe website și crearea de formulare de înscriere pentru liste de mesagerie.
- Soluții integrate: Pentru planurile ce depășesc 7.500 de mesaje, SimpleTexting oferă integrații personalizate.
Prin aceste funcționalități, alături de asistența unui manager de cont dedicat, SimpleTexting se evidențiază ca o opțiune excelentă.
SlickText
SlickText este un serviciu de mesagerie cu coduri scurte conceput pentru a menține companiile conectate cu clienții lor. Oferă soluții de marketing prin SMS la prețuri avantajoase, instrumente de automatizare, cuvinte cheie personalizabile și o interfață intuitivă.
Prin numere de telefon dedicate sau cuvinte cheie, companiile pot ține clienții la curent cu noutăți, oferte speciale și alte informații relevante.
Prețuri SlickText: Planurile plătite încep de la 29 USD pe lună (inclusiv 500 de mesaje text).
Funcții cheie
- Mesagerie automată: SlickText oferă instrumente de automatizare a mesajelor, permițând trimiterea de mesaje personalizate în funcție de comportamentul clienților.
- Formulare de înscriere: Clienții se pot înscrie pentru campanii prin formulare dedicate, facilitând construirea rapidă a unei baze de clienți.
- Personalizare: SlickText oferă opțiuni de personalizare a mesajelor, ajutând companiile să creeze o identitate de brand unică.
Prin campaniile de mesaje text cu coduri scurte SlickText, se poate evalua interacțiunea cu clienții și se pot lua decizii mai bine informate.
Twilio
Serviciul de coduri scurte SMS de la Twilio facilitează comunicarea dintre companii și clienți, permițând transmiterea de mesaje promoționale. Aceste coduri sunt ușor de reținut, iar mesajele pot avea până la 1.000 de caractere, inclusiv date dinamice.
Twilio oferă un API SMS care se poate integra cu orice website, aplicație sau flux de lucru. De asemenea, permite filtrarea mesajelor după interval de date, canal, operator, țară și statusul livrării.
Prețuri Twilio: Există o perioadă de probă gratuită, iar planurile variază de la plata la utilizare până la abonamente pentru companii, la un cost de 0,0075 USD per SMS/MMS sau 0,0025 USD per minut pentru apeluri vocale.
Funcții cheie
- Voce: API-ul Twilio permite crearea de aplicații de comunicare vocală performante.
- Video: API-urile Twilio oferă posibilitatea de a dezvolta aplicații pentru videoconferințe și chat.
- Autentificare: Platforma oferă autentificare cu doi factori pentru securitate sporită.
Twilio Studio permite crearea de experiențe personalizate pentru clienți, automatizând campanii, fluxuri de lucru, răspunsuri automate, sondaje prin SMS și mementouri. Integrarea cu alte canale (email, voce, WhatsApp) este de asemenea posibilă.
MessageMedia
MessageMedia permite companiilor să trimită și să primească mesaje text prin coduri scurte, utilizând web, email sau API. Serviciile oferite sunt diverse, de la campanii de marketing la suport clienți și mementouri.
Platforma include instrumente pentru mementouri, alerte, notificări, promoții, facturare și plăți, permițând trimiterea, vizualizarea răspunsurilor și redirecționarea mesajelor. Prin îmbinarea câmpurilor de date, campaniile SMS devin personalizate.
Prețuri MessageMedia: Planul de bază începe de la 49 USD lunar, oferind suport clienți, MMS și un număr dedicat.
Funcții cheie
- Urmărirea linkurilor SMS: Platforma scurtează automat URL-urile din mesaje, economisind credite SMS, și monitorizează clicurile destinatarilor.
- MMS și SMS: MessageMedia suportă mesajele SMS și MMS, oferind flexibilitate în comunicare.
- Opțiuni de personalizare: Mesajele pot fi personalizate pentru a satisface nevoile fiecărui client.
API-ul SMS MessageMedia permite trimiterea de mesaje din CRM-uri și aplicații de afaceri. Sistemul de etichetare a mesajelor permite urmărirea răspunsurilor și a mesajelor asociate.
Clickatell
Clickatell oferă servicii de mesagerie text cu coduri scurte, permițând companiilor să comunice eficient cu clienții prin numere unice de 5-6 cifre.
Prin mesaje personalizate, companiile pot ajunge la un public larg, pentru a distribui oferte promoționale și servicii clienți.
Prețuri Clickatell: Costurile variază între 500 USD și 25.000 USD, în funcție de volumul de mesaje dorit, incluzând o taxă de configurare și una lunară, cu o opțiune de probă gratuită.
Funcții cheie
- Ușor de utilizat: Clickatell oferă o interfață simplă pentru gestionarea campaniilor SMS.
- Analiză detaliată: Prin platformă, se poate monitoriza eficacitatea campaniilor prin analize detaliate.
- Securitate: Mesajele sunt transmise în siguranță, protejând datele de acces neautorizat.
Serviciul facilitează măsurarea succesului campaniilor și urmărirea răspunsurilor.
CallHub
CallHub oferă servicii de mesagerie text cu coduri scurte bazate pe cloud, permițând transmiterea mesajelor SMS și MMS. Serviciul este eficient pentru a ajunge rapid și eficient la un public larg, adresându-se clienților și susținătorilor.
Serviciul include recunoașterea cuvintelor cheie, permițând crearea de răspunsuri automate. Prin instrumente de analiză și raportare, se poate evalua performanța campaniilor. CallHub respectă reglementările din industrie, asigurând trimiterea mesajelor în conformitate cu legislația în vigoare.
Prețuri CallHub: Oferă o perioadă de probă gratuită, iar abonamentele încep de la 0,005 USD per mesaj.
Funcții cheie
- Automatizare apeluri: Apelarea automată CallHub poate efectua mii de apeluri simultan, facilitând contactarea unui număr mare de persoane.
- Gestionarea contactelor: Sistemul simplifică organizarea, gestionarea și urmărirea contactelor.
- Înregistrarea apelurilor: Funcția de înregistrare a apelurilor permite stocarea acestora pentru referințe viitoare.
Serviciul CallHub oferă organizațiilor capacitatea de a ajunge la un număr extins de persoane.
Clearstream
Clearstream permite companiilor să comunice cu clienții prin SMS, oferind numere scurte pentru trimiterea și primirea mesajelor. Platforma oferă coduri scurte dedicate pentru mesaje de marketing, alerte și mementouri.
Serviciul este adecvat pentru promoții, concursuri și alte campanii de marketing, datorită simplității codurilor scurte. Prin numere dedicate, companiile au mai mult control asupra mesajelor, diferențiindu-se de concurență. Clearstream oferă instrumente detaliate de analiză pentru evaluarea performanței campaniilor.
Prețuri Clearstream: O perioadă de probă gratuită de 14 zile este urmată de abonamente Basic, Pro și Enterprise, începând de la 49 USD lunar.
Funcții cheie
- Shortcodes specializate: Clearstream permite trimiterea de mesaje către grupuri mari prin coduri dedicate.
- Automatizare SMS: Platforma oferă servicii automate de SMS, permițând trimiterea mesajelor la intervale prestabilite.
- Mesaje de grup: Platforma permite crearea de grupuri și trimiterea de mesaje în masă.
Astfel, codurile dedicate oferă companiilor mai mult control și unicitate în mesajele lor.
Reach Interactive
Reach Interactive oferă companiilor coduri scurte SMS pentru a facilita comunicarea cu clienții prin mesaje text și apeluri. Serviciul este util pentru suport clienți, campanii de marketing, sondaje și generarea de clienți potențiali.
Reach Interactive oferă servicii complete, inclusiv configurare, gestionarea cuvintelor cheie și analiză, susținând companiile de toate dimensiunile în maximizarea potențialului codurilor scurte SMS.
Prețuri Reach Interactive: Costul serviciilor variază în funcție de țară și tipul de cod.
Funcții cheie
- Proiectarea experienței utilizatorului: Platforma se concentrează pe crearea de experiențe intuitive și ușor de utilizat.
- Design responsiv: Platforma oferă un design funcțional pe diverse dispozitive.
- Analiza datelor: Reach Interactive monitorizează interacțiunile utilizatorilor și optimizează produsele cu ajutorul analizei datelor.
Serviciile oferite sunt fiabile, sigure și avantajoase pentru proprietarii de afaceri.
Text Anywhere
Text Anywhere oferă servicii SMS pentru companii și organizații, permițând utilizarea numerelor de 5 cifre pentru campanii de marketing și feedbackul clienților.
Platforma permite crearea de coduri scurte SMS pentru ca clienții să contacteze companiile prin mesaje text. Serviciul oferă raportare în timp real, gestionarea respingerii și răspunsuri automate. Text Anywhere respectă reglementările și liniile directoare relevante, inclusiv GDPR și TCPA.
Prețuri Text Anywhere: Prețurile încep de la 25 GBP lunar pentru 500 de mesaje text.
Funcții cheie
- Stocare în cloud: Platforma oferă stocare securizată în cloud pentru mesaje și contacte.
- Instrumente de automatizare: Instrumentele de automatizare simplifică procesele de mesagerie, inclusiv răspunsurile automate și programările.
- Opțiuni de personalizare: Mesajele pot fi personalizate cu formatare text, emoji-uri și linkuri.
Text Anywhere ajută companiile să interacționeze cu clienții și să-și dezvolte marca prin mesaje text.
Diferențele dintre codurile scurte aleatorii și codurile scurte personalizate (vanity)
| Parametru | Coduri scurte aleatorii | Coduri scurte personalizate (vanity) |
| Definiție | Sunt mai puțin costisitoare decât codurile personalizate. | Sunt numere sau litere de șase cifre care ajută oamenii să-și amintească numărul unei companii. |
| Cost | O soluție rentabilă. Nu este personalizabilă. | Mai scumpe. |
| Disponibilitate | Disponibile pe site-urile web care le comercializează. | Sunt disponibile conform principiului „primul venit, primul servit”, cu anumite restricții. |
| Lungime | Între 4 și 8 caractere alfanumerice. | Majoritatea codurilor personalizate au șapte cifre. |
| Personalizare | Nu este personalizabilă. | Poate fi personalizată pentru o anumită organizație. |
| Utilizare | Folosită în campanii de marketing prin SMS. | Folosite pentru oferte speciale, campanii, reduceri și pentru a crește recunoașterea mărcii. |
Concluzie
Mesajele text cu coduri scurte reprezintă o modalitate eficientă de comunicare pentru companii. Ele permit transmiterea rapidă și ușoară a mesajelor către grupuri mari sau mici.
Printre beneficiile utilizării codurilor scurte se numără o interacțiune mai mare a clienților, satisfacția crescută a acestora și creșterea vânzărilor. Pentru a consolida loialitatea clienților, este esențial să alegeți serviciul de mesagerie potrivit.
Vă recomandăm să evaluați cele mai performante API-uri SMS pentru a comunica eficient cu utilizatorii.