Mărturiile video permit clienților să vă spună ce cred despre bunurile sau serviciile dvs. Aceste comentarii ale clienților sunt mai convingătoare și te vor ajuta să câștigi încrederea clienților tăi.
Gândiți-vă la următoarea situație: dețineți o afacere mică și încercați să găsiți noi clienți. Ați reușit deja să atrageți o mulțime, să-i mențineți interesați de site-ul dvs. și să-i faceți să vă urmărească conturile de pe rețelele sociale. Cu toate acestea, nu sunt încă pregătiți să cumpere. Cum poți să transformi acești clienți potențiali în clienți reali, fără a fi insistent?
Marketingul video este cel mai bun mod de a-i determina pe oameni să facă ceva de care aveți nevoie pentru a-i convinge. Chiar dacă majoritatea formatelor video vor fi de ajutor în această situație, deoarece videoclipul este un instrument valoros în general, multe companii aleg să folosească mărturiile clienților ca strategie de marketing, deoarece fac mai probabil ca un client să cumpere și să aducă mai mulți bani.
Cuprins
Importanța percepției mărcii atunci când luați o decizie de cumpărare de la cineva
Dacă te gândești la felul în care faci cumpărături pentru un moment, probabil vei ajunge la concluzia că majoritatea lucrurilor pe care le cumperi se bazează pe modul în care te simți față de diferite mărci. Nu ești singurul care se uită doar la numele mărcii atunci când ia o decizie de cumpărare. 77% dintre clienții B2C fac același lucru.
Când fac cumpărături, oamenii aleg o marcă de sos de spaghete în detrimentul alta pe baza impresiei unei anumite companii. Această impresie este formată din gândurile și sentimentele lor despre acea companie.
Odată ce clienții au decis ce cred despre un brand, este greu să se răzgândească. Din acest motiv, companiile lucrează din greu pentru a se asigura că oamenii au gânduri bune despre marca lor, nu doar neutre sau rele.
Când știi ce simt oamenii despre marca ta, este mult mai ușor să-i modelezi reputația, să îi ajuți clienții să înțeleagă ce o face diferită de concurenți și să construiești valoarea companiei tale. Vă puteți da seama de acest lucru întrebând clienții cum se simt despre marcă și ținând evidența modului în care gândesc ei despre aceasta în timp.
Cât de importante sunt mărturiile pentru a construi încredere și percepții?
Cine crezi că ar fi un reprezentant mai bun pentru afacerea ta? Tu sau un client fericit care a cumpărat de la tine? Chiar dacă este clar că știi multe despre acest domeniu, clienții nu vor avea prea multă încredere în tine până nu vei demonstra că ești adevărata afacere. Deci, este imposibil să spunem suficient despre cât de esențiale sunt mărturiile.
Înainte de a cumpăra orice, majoritatea oamenilor caută validarea de la terți sub formă de mărturii. Oamenii nu mai au încredere în mass-media sau în oamenii pe care îi consideră a fi „influenceri”.
Acesta este motivul pentru care nu acordă prea multă atenție pretențiilor retailerilor care sunt menite să le atragă atenția. Din acest motiv, clienții și agenții de marketing ar trebui să acorde multă greutate mărturiilor atunci când construiesc relații.
În lumea afacerilor, este esențial să ai o bună reputație. Ce afacere are mai multe șanse să vă atragă atenția: cea fără evaluări deloc sau cea cu sute de recenzii care sunt toate pozitive? Bingo. Acesta este motivul pentru care mărturiile sunt atât de esențiale pentru a-i atrage pe cei mai mari fani ai mărcii tale, care să te ajute să-ți construiești reputația.
Colectarea de mărturii în mod manual: Care sunt provocările?
Pot exista diverse provocări și dezavantaje la colectarea manuală a mărturiilor. Unele dintre cele semnificative sunt menționate mai jos.
Precizie scăzută a datelor
Obținerea feedback-ului clienților manual sau pe hârtie va duce aproape întotdeauna la date mai puțin precise. Pentru colectarea manuală sau scrisă de mână a feedback-ului clienților, un reprezentant de vânzări sau un membru al personalului va trebui să le solicite clienților și vizitatorilor să-și spună părerea lor despre experiența lor, calitatea serviciului și a bunurilor sau orice altceva.
Costă mulți bani și necesită mult timp și resurse
Colectarea feedback-ului scris de mână sau manual al clienților este foarte costisitoare, durează mult timp și necesită o mulțime de resurse. O companie trebuie să angajeze angajați permanenți care interacționează cu clienții și vizitatorii și să solicite în mod regulat feedback de la aceste grupuri. Aceasta înseamnă că mulți lucrători vor fi întotdeauna implicați în feedback-ul clienților.
Calitatea datelor depinde în întregime de angajați, dar nu este sigură și nu este întotdeauna corectă.
Modul manual și scris de mână de a obține feedback-ul clienților nu este foarte sigur și este la latitudinea angajaților să-l mențină în siguranță. Membrul personalului care solicită feedback-ul clienților poate afecta, de asemenea, ceea ce spun clienții, iar membrul personalului care introduce datele poate face și greșeli, făcând rezultatele mai puțin precise.
Efectuarea de rapoarte, analiza datelor și partajarea informațiilor este dificilă
Este greu să creezi rapoarte, să analizezi date și să lucrezi împreună asupra datelor atunci când clienții introduc informații manual sau manual. Primul lucru care trebuie făcut este să aveți grijă de documente și formulare. Apoi, datele trebuie introduse în sistem. Ulterior, aceste date pot fi fie analizate, fie partajate.
Acum, ar fi destul de clar că luarea manuală a mărturiilor nu este alegerea potrivită.
Așadar, aici suntem cu unele dintre cele mai bune platforme pentru a automatiza colectarea de mărturii video.
Mărturie.la
Software-ul de mărturie este un produs all-in-one cu caracteristici esențiale, cum ar fi un singur tablou de bord, analize, o pagină de destinație dedicată, chat video și multe altele.
Vine cu o pagină de destinație specializată care poate aduna mărturii video prin e-mail, mesaj text sau rețele sociale. Toate mărturiile adunate pe un singur tablou de bord pot fi văzute într-un format ușor de navigat.
În plus, este posibil să înțelegeți mai bine succesul videoclipurilor pe numeroase canale de marketing utilizând analize cuprinzătoare. Este simplu să înregistrați sesiuni de chat video imediat în contul dvs. Testimonial și este, de asemenea, simplu să introduceți o singură linie de cod pe orice site web.
Recunoştinţă
Platforma Shoutout face ușor să luați dovada socială pe care o aveți deja și să o transformați într-un frumos „Zidul iubirii”. Puteți face un perete de poze sortate și publicate în mai puțin de trei minute. Puteți încerca serviciul gratuit timp de o săptămână fără a avea nevoie de un card de credit.
Te-ar putea economisi timp punând toate dovezile sociale cu semnal ridicat de la mențiunile tale de pe Twitter într-un singur loc. Puteți crește numărul de vânzări care vin de pe site-ul dvs., transformând tweet-urile în „Walls of Love” și plasându-le acolo. Puteți crește o comunitate naturală de credincioși lăudând oamenii care vă folosesc platforma cu cea mai mare pasiune, energie și voce.
Lăuda
Boast este mai mult decât o modalitate de a aduna experiența unui client la un moment dat. Îl poți folosi tot timpul în care faci afaceri cu un client. Ei pot afla cât de fericiți sunt clienții tăi cu tine și cu afacerea ta și pot urmări acest lucru. Acesta este atașat fiecărei interacțiuni ca sentimentul clienților și este utilizat și urmărit în întregul sistem.
Fiecare dintre tipurile de evaluare de bază, cum ar fi stele, degetul mare în sus, fețele zâmbitoare, scorul net al promotorului și așa mai departe, este împărțit în unul dintre cele trei sentimente ale consumatorilor. Consumatorii pot fi fie Promotori, fie Pasivi, dar nu pot fi niciodată Detractori.
Puteți folosi opiniile altor utilizatori Boast pentru a filtra rezultatele sau pentru a lua măsuri în mai multe locuri din jurul platformei. Generatorul de formulare este una dintre cele mai critice părți. Dacă pagina 1 a formularului dvs. are o zonă de evaluare, puteți afișa câmpul video pentru Promotori numai dacă pagina respectivă are și o zonă de evaluare.
După aceea, puteți pune un nou set de întrebări despre cum puteți îmbunătăți serviciile pe care le oferiți criticilor sau cum puteți încerca să vă remediați relația cu aceștia.
Aprobare
Formularele de aprobare pot fi modificate în întregime pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs. și modului în care le utilizați. Puteți schimba culorile, adăugați o siglă, modificați textul și alegeți informațiile pe care doriți să le colectați. Durează doar câteva minute pentru a termina, iar apoi puteți trece la pasul următor, cerând clienților fericiți mărturii.
Cu SuperLinks, puteți avea deja informații despre client în formular. Completarea formularelor este o corvoadă pe care nimănui nu-i place să o facă. SuperLinks ușurează viața clienților dvs. completând automat formularul EndoForm cu informațiile dvs. despre aceștia. Clienții care pot face lucrurile pentru care au venit la afacerea dvs. și vă oferă feedback bun arată că faceți lucrurile corect.
VideoPeel
VideoPeel este cea mai bună platformă de captură video la distanță pentru companii. Le permite să colecteze videoclipuri de la clienții lor, să răspundă la acele videoclipuri, să analizeze acele filme și să partajeze acele analize. Cu ajutorul VideoPeel, companiile pot obține de zece ori mai mult conținut video generat de utilizatori, ceea ce le ajută să obțină cu 20% mai multe conversii, trafic, fericirea clienților și informații despre consumatori.
Dacă utilizați acest software, puteți face procesul de obținere a mărturiilor dvs. să ruleze independent. Utilizatorii pot colecta și trimite cu ușurință informații, care conectează fluxul cu experiența de vânzare.
Accesați site-ul lor web, alegeți un șablon, adăugați sigla și mesajul companiei dvs. și apoi cereți clienților să înregistreze mărturii video despre experiențele lor cu afacerea dvs.
Este atat de simplu! Cu Carusel Player încorporabil de la VideoPeel, puteți pune mărturii video pe site-ul dvs. web. Aceasta este probabil partea din VideoPeel care vă va plăcea cel mai mult. Această funcție facilitează adăugarea de mărturii de la clienți pe site-ul dvs.
VideoTouch
Când utilizați Testimonials by VideoTouch, este ușor să colectați mărturii video generate de utilizatori de la clienți și să le transformați în filme frumoase pe care le puteți posta și partaja oriunde fără a scrie niciun cod.
Puteți face o campanie și puteți decide dacă doriți să colectați mărturii text sau video în timpul campaniei respective. De asemenea, puteți include un formular pentru a colecta mai multe informații, cum ar fi profiluri de rețele sociale și titluri de post. Cel mai bun mod de a implica mai mulți clienți este să le oferiți mai multe motive, cum ar fi reduceri și oferte speciale.
Îți vor face un link unic pe care îl poți partaja prin e-mail sau rețele sociale. Clienții dvs. pot înregistra pe orice desktop sau dispozitiv mobil direct din browser fără a se conecta sau a utiliza o aplicație suplimentară.
De îndată ce un client vă trimite o mărturie pe care să o citiți, veți primi un e-mail despre aceasta. Dacă descărcați mărturiile pe computer, le puteți partaja altora. De asemenea, puteți utiliza serviciul lor gratuit pentru a crea un link către videoclipul găzduit sau un widget video personalizat pentru site-ul dvs. web.
Erou de mărturie
Dacă contactați Testimonial Hero, puteți colabora cu un strateg pentru a dezvolta un plan amănunțit pentru a obține rezultatele dorite. Veți avea o cale clară spre crearea de conținut video pentru clienții sau angajații dvs., care va face diferența în eforturile dvs.
Acestea facilitează crearea de mărturii video de înaltă calitate, ceea ce ajută echipele de vânzări B2B să câștige mai rapid încredere și credibilitate, ceea ce accelerează experiența cumpărătorului.
La fiecare pas, veți putea lucra cu experți în domeniu pentru a vă asigura că profitați la maximum de filmarea dvs. și creați cel mai bun conținut. Managerii de proiect, producătorii, editorii și alții cu multă experiență vor fi acolo pentru a vă ajuta.
Vidmonials
Vidmonials este o platformă flexibilă care oferă afacerilor din multe domenii șansa de a face afaceri. Performanța companiei tale se va îmbunătăți datorită marketingului tău creativ, aducând mai mulți vizitatori și mai buni.
Puteți adăuga un îndemn convingător la acțiune pe site-ul dvs. de comerț electronic utilizând software-ul pe care vi-l oferă pentru înregistrarea video de la distanță. Ca rezultat, ar trebui să observați o creștere mare a numărului de persoane care cumpără de pe site-ul dvs.
Vidmonials fac procesul de angajare mai ușor de gestionat și îi conferă o senzație mai personalizată. Împărtășiți valoarea afacerii dvs. și faceți-o să arate mai bine folosind un software de înregistrare video la distanță pentru a arăta clienții fericiți. Acest lucru vă va ajuta să aduceți mai mulți clienți.
Mărturii puternice
Strong Testimonial este un plugin grozav care face tot ce trebuie să facă perfect. După ce ai configurat Strong Testimonials, vei economisi mult timp în comparație cu cât timp ai fi petrecut culegând sau moderând manual mărturii.
Dacă vrei ca oamenii să te observe, trebuie să faci ceva care să iasă în evidență. Din acest motiv, au adăugat mărturii video pentru a atrage atenția oamenilor asupra recenziilor dvs.
Cel mai important și vital lucru despre mărturii este că vă pot ajuta să faceți mai multe vânzări. Acest lucru nu se poate întâmpla dacă mărturiile tale nu au link-uri către produsele despre care se vorbește.
Aici este locul în care Strong Testimonials este util, deoarece au cel mai bun plugin de mărturie pentru site-urile de comerț electronic. Strong Testimonials funcționează bine cu WooCommerce și este pe deplin compatibil cu acesta.
Concluzie
După ce faci o pagină pentru mărturii, ar trebui să anunți oamenii despre asta. Trimite-l clienților pe care i-ai ales, personalului tău de vânzări și chiar altor clienți, dacă crezi că ar putea fi interesați să-l citească.
De asemenea, asigurați-vă că pagina dvs. de pornire, pagina „Despre noi” și bara de navigare din partea de sus a ecranului au link-uri către pagina cu mărturiile dvs. Datorită cuvântului în gură grozav care va veni din aceste mărturii, baza dvs. de clienți va crește exponențial.