Ghidul tău către cele mai bune platforme WhatsApp CRM pentru cel mai bun serviciu pentru clienți!
Companiile reinventează modul în care comunică cu clienții lor în lumina introducerii aplicațiilor de mesagerie. WhatsApp Customer Relationship Management (CRM), care a devenit incredibil de popular în rândul marilor afaceri, site-uri de comerț electronic, bănci și alte industrii, este un instrument revoluționar.
În timp ce e-mailurile necesită, în general, utilizatorilor aproximativ 10 ore pentru a reacționa. Cu toate acestea, aproximativ 80% dintre mesajele WhatsApp sunt citite în decurs de 5 minute de la trimitere, ceea ce îl face mai eficient decât Gmail CRM!
Astfel, WhatsApp CRM folosește puterea acestui serviciu de mesagerie utilizat pe scară largă pentru a ajuta companiile să interacționeze rapid cu, să informeze și să-și asista consumatorii. Iată o listă cu cele mai bune CRM WhatsApp pe care le-am detaliat în articolul de mai jos, astfel încât afacerea dvs. să poată oferi servicii clienților fără probleme!
Titlu
Descriere
Explora
HubSpot
Automatizați mesajele, adunați discuții, interacțiuni personalizate.
Bitrix24
Comunicare directă, marketing WhatsApp, conducte de vânzări eficiente.
WAPlus
WhatsApp CRM, marketing automatizat, chat personalizabil, răspunsuri rapide.
Kommo
Eficientizarea vânzărilor, comunicarea securizată, șabloane de completare rapidă, comportamentul perspicace al utilizatorului.
InTouchApp
Extensie Chrome pentru WhatsApp Leads, salvați contacte, gestionați profiluri.
WhatsTool
Creșterea afacerii cu WhatsApp, chatbot-uri bazate pe inteligență artificială, mesaje în masă, integrare CRM.
VTiger
Conectați WhatsApp cu CRM, automatizați comenzile, trimiteți diferite tipuri de mesaje.
OnePageCRM
Integrați OnePageCRM cu WhatsApp, clienți potențiali, apeluri la rece eficiente.
TeleCRM
WhatsApp CRM, colectarea automată a clienților potențiali, chatbot personalizat, înregistrarea comunicărilor echipei.
În plus, mesajele text sunt pur și simplu parte a unei abordări complete care îmbină cunoștințele WhatsApp cu ideile CRM pentru a oferi o experiență practică pentru clienți. Mai jos sunt exemplele de modul în care companiile mari, magazinele de comerț electronic, băncile etc. comunică/trimit actualizări prin WhatsApp:
- Comerț electronic: WhatsApp CRM permite companiilor să trimită confirmări de comandă, să comunice informații de livrare și să răspundă la întrebările clienților direct prin WhatsApp.
- Industria călătoriilor: pentru a garanta o experiență de călătorie de succes, agențiile de turism pot folosi WhatsApp CRM pentru a obține detalii despre program, pentru a oferi actualizări în timp util și pentru a se implica în conversații cu consumatorii.
- Servicii bancare: băncile pot oferi asistență imediată, pot furniza alerte de tranzacție și chiar pot permite consumatorilor să facă tranzacții bancare fără efort prin intermediul platformei WhatsApp, datorită WhatsApp CRM.
Cuprins
Avantajele WhatsApp CRM
Gestionarea interacțiunilor cu clienții și a datelor va varia din cauza integrării WhatsApp cu sistemele CRM. Această cooperare oferă o alianță vibrantă care poate îmbogăți operațiunile companiei și relațiile cu clienții.
Gestionarea comunicării, vânzărilor și marketingului de pe o singură platformă este posibilă atunci când CRM și WhatsApp sunt combinate, ceea ce duce la procese mai persuasive și experiențe îmbunătățite ale clienților.
Mai jos sunt principalele avantaje ale utilizării WhatsApp ca instrument CRM:
Bază de date unificată pentru clienți: puteți crea o bază de date cu clienți în care toți clienții pot interacționa cu ușurință.
Serviciu îmbunătățit pentru clienți: vă permite să răspundeți la întrebări rapid și eficient. Cu o înțelegere aprofundată a istoriei și preferințelor clienților dvs., puteți oferi îngrijire personalizată pentru clienți, sporind satisfacția și loialitatea clienților.
Vânzări și marketing îmbunătățite: Permite echipelor dvs. de vânzări și marketing să utilizeze WhatsApp pentru a oferi oferte personalizate, mesaje și promoții bazate pe informațiile consumatorilor, prin urmare rate de conversie în creștere
Operațiuni simplificate: Acest sistem vă reunește echipele pe o singură platformă, reducând confuzia și eradicând munca duplicat.
Analiză precisă a timpului: puteți număra interacțiunile clienților combinând WhatsApp cu sistemul dvs. CRM. Acest lucru vă permite să examinați comportamentul și preferințele clienților.
Automatizare: ușurează automatizarea acțiunilor recurente, cum ar fi trimiterea de mesaje ulterioare, mementouri pentru întâlniri sau reclame. Acest lucru îmbunătățește semnificația operațională, economisind în același timp timp.
Numeroasele sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM) disponibile vă pot afecta semnificativ capacitatea de a gestiona interacțiunile cu clienții și de a vă depăși concurența.
Înțelegerea care soluții CRM funcționează cel mai bine atunci când sunt combinate cu contul dvs. WhatsApp Business este esențială pentru îndeplinirea obiectivelor dvs. de marketing și vânzări. Continuați să citiți pentru a afla despre cele mai importante platforme WhatsApp CRM utilizate astăzi.
HubSpot
Clienții doresc să comunice cu mărcile simplu și fără efort, similar modului în care interacționează cu prietenii și familia. Cu serviciul de HubSpotConexiunea WhatsApp a lui, toate discuțiile cu clienții pot fi adunate pe o singură platformă, asigurându-vă că echipele dvs. de asistență pentru clienți și de marketing nu vor pierde niciun mesaj nou.
Caracteristici😍:
- Simplificați procedura de trimitere a mementourilor pentru cărucioarele abandonate și personalizați mesajele în funcție de tranzacțiile clienților.
- Utilizați binecunoscuta căsuță de e-mail partajată pentru a servi clienții pe canalul ales și accesibil.
- Adaptați șabloanele WhatsApp folosind informații din HubSpot CRM.
- Folosind șabloane de flux de lucru predefinite, trimiteți automat mesaje WhatsApp de la companii.
Echipa dvs. obține cunoștințe aprofundate despre istoricul interacțiunilor fiecărui client prin conectarea WhatsApp la căsuța de e-mail partajată a HubSpot, permițând furnizarea de asistență pentru clienți constant excelentă.
Bitrix24
Infiintarea unui Bitrix24-Integrarea WhatsApp vă permite să stabiliți canale de comunicare directă cu potențialii clienți și să păstrați înregistrări complete ale fiecărei interacțiuni.
Caracteristici😍:
- Trimiteți mesaje de marketing WhatsApp către categoriile de clienți care au fost împărțite în funcție de segmentarea clienților și de obiceiurile lor de cumpărare.
- Partajați formulare web, rapoarte și facturi cu agenții dvs. de vânzări folosind WhatsApp pentru a simplifica cooperarea.
- Utilizează rapoarte precise pentru a proiecta și gestiona eficient conductele de vânzări.
- Vă rugăm să rețineți că mesajele trimise utilizatorilor la mai mult de 24 de ore după mesajul inițial nu vor primi niciun răspuns.
Bitrix24 împuternicește echipa dvs. să interacționeze eficient cu clienții în orice etapă a călătoriei lor de cumpărare, chiar dacă conversațiile anterioare nu au avut loc încă. Acest lucru, la rândul său, duce la o înțelegere mai profundă a procesului de cumpărare al clientului și facilitează o direcționare mai precisă, crescând în cele din urmă ratele de conversie.
WAPlus
WAPlus Workspace este o aplicație CRM specifică WhatsApp, care gestionează în mod adecvat clienții potențiali WhatsApp, marketingul automatizat, asistența bună pentru clienți și lucrul în echipă îmbunătățit.
Caracteristici😍:
- De asemenea, permite persoanelor care nu sunt de contact să inițieze conversații prin chat.
- Permite urmăriri ușoare cu clienți potențiali externi.
- Personalizați designul butonului de chat, inclusiv culoarea și textul îndemnului (CTA).
- Pentru a crea o experiență de utilizator specifică și captivantă, schimbați numele mărcii, subtitrarea, textul de bun venit și mesajul implicit al utilizatorului.
- Oferă funcții precum răspunsuri automate, răspunsuri rapide și adăugarea de note la discuții.
Intenția sa anterioară este de a permite utilizatorilor să gestioneze mai eficient relațiile cu clienții, permițând conexiunea instantanee a consumatorilor în doar 2 secunde.
Kommo
WhatsApp a fost inițial destinat mai mult pentru discuții improvizate decât pentru gestionarea eficientă a tranzacțiilor comerciale cruciale. Îmbunătățiți-vă experiența WhatsApp utilizând Kommoo platformă specializată pentru a vă simplifica procesul de vânzare.
Caracteristici😍:
- Obțineți rapid clienți potențiali de la WhatsApp și gestionați-i printr-un simplu proces de vânzare prin glisare și plasare.
- Asigurați o comunicare sigură și controlată controlând accesul utilizatorilor la contul WhatsApp al companiei dvs.
- Operarea profilurilor de client vă poate ajuta să fiți mai organizat.
- Șabloanele de chat cu completare instantanee vă vor permite să adăugați o notă personală.
- Aflați detalii pertinente despre comportamentul utilizatorului, inclusiv date cruciale, cum ar fi timpul obișnuit de răspuns WhatsApp.
Creați o bază de date de comunicare completă, îmbogățită cu materiale multimedia și butoane de acțiune rapidă, care sunt ușor de accesat și trimis.
InTouchApp
Funcția principală a InTouchApp Extensia Chrome este pentru a gestiona clienții potențiali WhatsApp. Simplifică procedura de salvare instantanee a numerelor neidentificate din chat-urile și grupurile WhatsApp pe telefon.
Caracteristici😍:
- Salvați direct pe telefon fiecare contact dintr-o listă de contacte partajată.
- Salvați rapid și ușor numerele de telefon ale tuturor membrilor grupului cu un singur clic.
- Efectuați modificări la informațiile de contact, adăugați note, ajustați imaginile de profil, efectuați apeluri și executați alte acțiuni.
- Efectuați apeluri de pe WhatsApp Web și alte site-uri web cât mai curând posibil.
Pe WhatsApp, întrebările clienților apar frecvent ca „numere necunoscute”. Puteți adăuga rapid aceste numere la contactele telefonului dvs. cu un singur clic folosind suplimentul InTouchApp.
Prin WhatsApp, WhatsTool oferă o varietate de șanse de creștere a afacerii. Printre multe alte opțiuni, aceste servicii includ crearea de chatbot-uri bazate pe inteligență artificială, trimiterea de mesaje WhatsApp în vrac și conectarea perfectă cu sistemele dvs. CRM actuale.
Caracteristici😍:
- Accelerați livrarea butoanelor interactive în mesajele automate WhatsApp.
- Creați un chatbot WhatsApp pentru a implementa răspunsuri personalizate la întrebările solicitate frecvent.
- Gestionați cu ușurință toate mesajele WhatsApp folosind un singur tablou de bord.
- Integrați interacțiunile WhatsApp cu potențiali clienți potențiali în sistemul dvs. CRM prin colectarea și stocarea automată a acestora.
Puteți interacționa cu vizitatorii WhatsApp folosind WhatsTool pentru a le atrage atenția. În plus, accelerează crearea unui chatbot pentru numărul tău WhatsApp cu conectivitate API gratuită.
VTiger
Conectați comod WhatsApp cu VTiger CRM pentru a permite cultivarea clienților potențiali și a începe conversații din sistemul dvs. CRM: automatizați urmărirea comenzilor, notificările, alarmele și procesele de feedback ale clienților pentru a ușura operațiunile.
Caracteristici😍:
- Direct în Vtiger CRM, puteți trimite și primi cu ușurință mesaje WhatsApp cu conexiunile dvs.
- Utilizați WhatsApp pentru a trimite diferite tipuri de mesaje, cum ar fi mesaje obișnuite, aprobări, notificări și alerte.
- Combinați șabloane personalizabile cu diverse module CRM pentru a crea mesaje personalizate.
- Îmbunătățiți comunicarea adăugând fișiere pertinente la conversațiile dvs. WhatsApp, cum ar fi cotațiile și facturile.
- Urmăriți cu atenție dezvoltarea comunicărilor dvs. și a oricăror informații conexe, cum ar fi starea mesajului.
Îndepărtând obstacolele administrative, puteți îmbunătăți și comunicarea internă—Utilizați fluxurile de lucru bazate pe CRM pentru a vă îmbunătăți procesele de vânzări.
OnePageCRM
A fost întotdeauna o provocare să păstrezi legătura cu clienții și să crești vânzările. Prin integrare OnePageCRM în WhatsApp, îi puteți maximiza potențialul și puteți comunica cu clienții și potențialii clienți mai eficient și fără a face clicuri suplimentare.
Caracteristici😍:
- Vă puteți apela clienții potențiali din CRM făcând clic pe numărul de telefon al unei persoane de contact.
- Setați un memento imediat după fiecare apel pentru a vă asigura că profitați de fiecare șansă de a urmări.
- Folosind vizualizarea Split-Pane, puteți crește eficiența apelurilor dvs. la rece și puteți face mai simplă contactarea potențialilor potențiali.
Cu OnePageCRM este posibil să vă mențineți echipa informată prin capturarea rapidă și ușoară a rezultatelor apelurilor cu doar câteva clicuri.
TeleCRM
Un instrument de automatizare și CRM Whatsapp numit TeleCRM are scopul de a vă stimula eforturile de vânzări. Această aplicație practică colectează clienți potențiali de pe numeroase canale, inclusiv reclame Facebook, reclame Google și WhatsApp și le distribuie membrilor echipei în mod eficient.
Caracteristici😍:
- Utilizați un chatbot WhatsApp pentru a crea soluții personalizate la întrebările frecvente.
- Interacțiunile WhatsApp ale clienților potențiali pot fi înregistrate și salvate automat în CRM.
- Toate comunicările echipei pot fi înregistrate și centralizate în CRM.
- Pe un singur tablou de bord, verificați rapid toate mesajele WhatsApp trimise și primite de membrii echipei.
Apelarea automată automată, una dintre caracteristicile sale notabile, asigură utilizarea eficientă a timpului și previne orice greșeală formând numerele automat, unul câte unul.
Concluzie
Părerile noastre principale sunt că integrarea datelor dvs. CRM, a instrumentelor de marketing și de vânzări cu WhatsApp este o strategie extrem de eficientă pentru a ajunge la un public larg în secolul XXI, independent de furnizorul ales.
Fiecare instrument oferă o singură căsuță de e-mail pentru a gestiona toate comunicările cu clienții.
Pentru a determina cea mai bună opțiune pentru compania dumneavoastră, luați în considerare cu atenție caracteristicile unice ale fiecărei oferte și evaluați prețurile acestora.
În continuare, aflați despre ce este serviciul pentru clienți din rețelele sociale și de ce are nevoie marca dvs. de el.