În procesul de dezvoltare a unui produs, este esențial ca echipa de dezvoltare să primească opinii de la utilizatorii finali. Aceste informații permit evaluarea eficacității produsului în raport cu așteptările acestora. Pot apărea probleme simple, cum ar fi poziționarea unui buton sau aspectul unui formular, dar și probleme complexe, inclusiv erori dificil de identificat de către utilizator.
Adesea, utilizatorul final nu posedă expertiză tehnică și întâmpină dificultăți în a descrie problema prin e-mail sau chat. În astfel de situații, feedback-ul video devine un instrument valoros.
Ce reprezintă feedback-ul video?
Feedback-ul video implică înregistrarea de către utilizatorul final a interacțiunilor sale cu un sistem, fie că este un site web sau o aplicație. Utilizatorul înregistrează ecranul, verbalizând simultan acțiunile sale și explicând satisfacția sau nemulțumirea față de anumite funcționalități.
Această metodă permite, de asemenea, o prezentare clară a erorilor și a discrepanțelor dintre rezultatul anticipat și cel real, facilitând reproducerea problemei de către echipa de dezvoltare.
Iată motivele principale pentru care mulți dezvoltatori preferă feedback-ul video pentru a oferi opinii sau a raporta erori:
- Ușurința de înțelegere: prin observarea directă a interacțiunii utilizatorului cu sistemul, dezvoltatorul înțelege cu precizie originea problemei.
- Eficiența temporală: un material video de 5 minute poate dezvălui cu exactitate existența unei erori sau a unei interfețe greu de utilizat, lucru care ar putea necesita o ședință de o oră pentru a fi explicat.
- Claritate sporită asupra problemei: feedback-ul video ajută dezvoltatorii să identifice datele introduse care au generat eroarea, butonul pe care s-a dat clic, precum și dificultatea cu care utilizatorul a găsit o anumită funcționalitate. Aceste informații permit adăugarea validărilor necesare sau reproiectarea interfeței pentru a o face mai intuitivă.
- Perspective asupra dorințelor și sentimentelor clientului: dezvoltatorii pot identifica punctele dificile cu care se confruntă clientul în utilizarea aplicației. De exemplu, dacă un client adaugă produse în coș, dar nu finalizează achiziția, se poate analiza video pentru a vedea dacă pictograma coșului este prea mică sau ascunsă. Astfel, dezvoltatorul poate face pictograma mai vizibilă.
- Continuarea comunicării: după modificarea sistemului, același utilizator poate oferi un nou feedback video pentru a evalua rezolvarea problemei.
Mai jos sunt prezentate câteva instrumente avansate care facilitează colectarea feedback-ului video și raportarea erorilor, oferind soluții accesibile, interactive și dinamice pentru obținerea opiniilor utilizatorilor.
BugHerd
BugHerd este o platformă cloud pentru colectarea feedback-ului și gestionarea rapoartelor de erori. Acesta permite administrarea centralizată a modificărilor unui site web, oferind o modalitate convenabilă de gestionare a feedback-ului și erorilor.
Caracteristici:
- Configurare facilă
- Feedback simplu pentru oaspeți
- Feedback video
- Comentarii în timp real
BugHerd este recunoscut ca un instrument detaliat pentru feedback vizual și urmărire a erorilor. Interfața sa funcționează similar cu notițele adezive, prin care feedback-ul clienților este fixat direct pe pagină, alături de urmărirea erorilor.
Frame.io
Frame.io, dezvoltat de Adobe, oferă o soluție completă care permite utilizatorilor să partajeze conținut media, să gestioneze feedback-ul și să optimizeze fluxul de lucru. Platforma asigură securitatea datelor, toate sesiunile fiind criptate. Frame.io este inclus în abonamentul Adobe Creative Cloud, oferind acces gratuit utilizatorilor abonați.
Caracteristici:
- Accelerarea reviziilor/feedback-urilor și aprobărilor
- Partajarea rapidă a fișierelor
- Partajarea gratuită a videoclipurilor cu oricine
- Posibilitatea de a lucra de oriunde, pe orice dispozitiv
Aceste caracteristici oferă instrumente puternice pentru crearea, partajarea și colaborarea între dezvoltatori și utilizatori.
GoVisually
GoVisually oferă o soluție simplă de verificare pentru feedback vizual direct pe design-uri, PDF-uri și conținut video, unde utilizatorul poate încărca fișiere de orice format.
Caracteristici:
- Încărcarea și adnotarea diverselor tipuri de fișiere
- Distribuirea către un număr nelimitat de recenzori
- Organizarea tuturor reviziilor într-un singur spațiu
Platforma oferă o perioadă de probă gratuită de șapte zile, iar abonamentele încep de la 99 USD pe lună. Deși este mai scump comparativ cu alte soluții, GoVisually este eficient, oferind un mod simplu și direct de a obține feedback video, integrându-se rapid într-un site web sau aplicație.
Userback.io
Userback.io este o platformă simplă pentru dezvoltatori, agenții și proprietari de site-uri, permițând colectarea feedback-ului valoros de la utilizatori sau a rapoartelor de erori de pe proiectele web. Platforma oferă o interfață cloud pentru gestionarea și distribuirea feedback-ului.
Caracteristici:
- Feedback îmbunătățit cu videoclipuri contextuale și capturi de ecran
- Prioritizarea funcționalităților și corecțiilor necesare utilizatorilor
- Integrarea cu fluxurile de lucru și platformele de proiecte existente
Userback este o companie SaaS care se integrează cu diverse platforme, precum JIRA, HipChat și Slack. Prețul pentru utilizarea acestei platforme începe de la 79 USD pe lună.
Vidmonials
Vidmonials este un instrument eficient pentru colectarea de videoclipuri, care permite clienților să adune, să gestioneze și să distribuie mărturii video de la clienți, angajați și alte categorii de public.
Această platformă este ușor de implementat pe orice site web, permițând utilizatorilor să înregistreze, să editeze și să încarce mărturii video. Vidmonials este întreținut și actualizat constant pentru a asigura performanțe optime.
Filestage.io
Filestage.io este o platformă de colaborare și revizuire, care facilitează încărcarea, revizuirea și aprobarea fișierelor, inclusiv videoclipuri, imagini, fișiere audio și text. Aceasta oferă funcții suplimentare, cum ar fi controlul versiunilor, comentarii în timp real și analize detaliate, simplificând procesul de feedback și raportare a erorilor.
Caracteristici:
- Comentarea fișierelor
- Urmărirea progresului
- Aprobarea lucrărilor
Filestage oferă un plan de probă gratuit, iar abonamentele plătite încep de la 19 USD pe lună.
Wipster
Wipster.io facilitează partajarea și revizuirea conținutului în mod flexibil. Platforma dispune de o interfață mobilă, oferind accesibilitate și ușurință în utilizare.
Caracteristici:
- Gestionarea media
- Distribuirea pentru revizuire
- Urmărirea progresului
- Transformarea comentariilor în sarcini
- Comparare alăturată
- Controlul versiunilor
Platforma este gratuită pentru utilizatorii individuali și ocazionali. Pentru utilizare comercială, prețurile încep de la 19,95 USD per utilizator pe lună.
Animoto
Animoto oferă posibilitatea de a crea videoclipuri cu aspect profesional direct pe site. Utilizatorii pot alege dintr-o gamă variată de stiluri video, pot adăuga propriile fotografii și videoclipuri și le pot personaliza cu text, muzică și efecte. Platforma include și funcții de analiză video, instrumente de colaborare și partajare directă a videoclipurilor.
Caracteristici:
- Ușurință în utilizare
- O bibliotecă vastă de muzică
- Personalizare flexibilă
Animoto oferă un plan gratuit pentru crearea unui număr nelimitat de videoclipuri cu branding Animoto. Pentru a crea videoclipuri fără branding, abonamentele plătite încep de la 9 USD pe lună.
Concluzie
Lista de mai sus prezintă câteva dintre cele mai performante instrumente de feedback video disponibile. Personal, recomand utilizarea Frame.io, datorită integrării în abonamentul Adobe Creative Cloud, eliminând astfel necesitatea unei achiziții separate. Această integrare simplifică implementarea și oferă suport tehnic Adobe, sporind fiabilitatea platformei.
În plus, se pot considera și alte instrumente specializate în feedback-ul clienților.