Zoho vs. Salesforce – Descoperirea campionului CRM Heavyweight

Alegerea CRM-ului Potrivit: O Comparatie Detaliata Intre Zoho si Salesforce

Sunteți în căutarea unui sistem CRM eficient care să vă ajute să vă organizați vânzările și să mențineți relații solide cu clienții? Atunci cu siguranță ați întâlnit numele Salesforce și Zoho.

Mulți utilizatori își doresc un CRM intuitiv, accesibil financiar și echipat cu funcțiile necesare pentru a gestiona eficient relațiile cu clienții și activitățile de vânzare.

Zoho și Salesforce se află printre cele mai recunoscute și populare soluții CRM de pe piață. Cu toate acestea, alegerea corectă depinde de specificul afacerii dvs., structura organizațională, necesitățile personalului și alte aspecte.

Salesforce este apreciat pentru funcționalitățile sale extinse, automatizarea proceselor de marketing și numeroasele opțiuni de integrare. Totuși, poate fi perceput ca fiind prea complex pentru începători, are costuri mai mari decât Zoho și este, în general, mai adecvat pentru companiile mari.

Pe de altă parte, Zoho se remarcă printr-o soluție simplă, dar performantă, pentru managementul relațiilor cu clienții. Se integrează cu ușurință cu diverse instrumente populare și este disponibil la prețuri mai avantajoase.

Acest ghid comparativ Zoho vs. Salesforce va examina caracteristicile, prețurile, gradul de utilizare și scalabilitatea ambelor platforme. Vom oferi, de asemenea, recomandări pentru diferite tipuri de afaceri, ajutându-vă să alegeți CRM-ul cel mai potrivit pentru dvs.

La finalul acestui articol, veți înțelege clar diferențele dintre Zoho și Salesforce și veți putea decide care platformă se aliniază cel mai bine cu obiectivele afacerii dvs.

Haideți să explorăm mai în detaliu!

Beneficiile Utilizării unui CRM

Popularitatea CRM-urilor a propulsat această piață de software în topul celor mai rapide creșteri la nivel mondial. Dincolo de Zoho și Salesforce, există numeroase alte CRM-uri, precum Oracle, SAP, Microsoft Dynamics CRM și altele.

Dar de ce sunt CRM-urile atât de apreciate? Iată câteva motive pentru care companiile le adoptă cu entuziasm:

#1. Eficientizarea Gestionării Contactelor și a Clienților Potențiali

Software-ul CRM a înlocuit metodele manuale, precum registrele de adrese și foile de calcul, cu un sistem centralizat pentru managementul contactelor. CRM-urile ajută companiile să cultive și să păstreze relații puternice cu clienții.

În ultimii ani, expansiunea software-ului bazat pe cloud a transformat CRM-ul într-o unealtă esențială pentru echipele de marketing, vânzări, asistență și contabilitate.

#2. Creșterea Retenției Clienților și a Previziunilor de Vânzări

Conform Big Contacts, companiile care folosesc CRM-uri au înregistrat o creștere a veniturilor de 41% per agent de vânzări. Un alt studiu arată că CRM-urile îmbunătățesc retenția clienților cu până la 27%.

Un avantaj major al CRM-urilor este capacitatea de a prognoza vânzările și veniturile. Cu toate acestea, un raport Gartner arată că mai puțin de 50% dintre managerii și reprezentanții de vânzări au încredere în previziunile lor de vânzări.

Un CRM colectează date despre performanțele trecute și prezente ale afacerii și le combină cu algoritmi și modele AI pentru a oferi analize aprofundate și previziuni precise ale vânzărilor.

#3. Accesibilitate pe Dispozitive Mobile

Majoritatea CRM-urilor oferă acum aplicații mobile, permițând companiilor să acceseze informațiile despre clienți de oriunde. Astfel, pot răspunde rapid și eficient nevoilor și așteptărilor clienților.

Conform Future Market Insights, piața CRM mobil a fost evaluată la 26,2 miliarde USD în 2022. Se estimează că această piață globală va crește cu 10,4% CAGR între 2022 și 2029, atingând aproximativ 52,4 miliarde USD în 2029.

Industriile medicală și financiară au contribuit semnificativ la adoptarea CRM-urilor, iar modelele flexibile de prețuri au impulsionat expansiunea CRM-urilor mobile.

Aceste modele noi oferă companiilor un control sporit asupra modului în care își valorifică investiția în CRM-ul mobil.

Companiile care folosesc CRM mobil beneficiază de acces în timp real la datele clienților, comunicare îmbunătățită cu colegii și clienții și o colaborare mai eficientă în cadrul echipelor.

Aflați mai multe despre: Instrumente CRM mobile pentru a vă ajuta afacerea în deplasare

Comparatie Detaliată Zoho vs. Salesforce

Atât Salesforce, cât și Zoho sunt CRM-uri puternice cu funcții extinse. Pot fi soluția optimă pentru gestionarea contactelor, clienților potențiali, raportarea vânzărilor, prognoza datelor, automatizarea proceselor și colaborarea în echipă.

În timp ce Salesforce este recunoscut ca lider de piață, Zoho este apreciat pentru prețurile accesibile și posibilitățile extinse de integrare cu alte instrumente de business.

Să analizăm o comparație detaliată a acestor două platforme CRM.

Interfață și Experiență Utilizator

Zoho

La început, Zoho prezintă module de bază, precum Contacte, Clienți Potențiali, Conturi, Oportunități, chiar pe ecranul principal. Puteți adăuga și alte module, cum ar fi SalesInbox, Facturi, Comenzi de Achiziție, Campanii, Furnizori și multe altele.

Bara de căutare vă permite să găsiți rapid orice în baza de date Zoho. Modulul Oportunități este organizat într-o vizualizare Kanban, permițând mutarea înregistrărilor de la o etapă la alta prin simpla glisare.

În ceea ce privește experiența utilizatorului, Zoho oferă o bază de cunoștințe vastă și o comunitate activă, permițând utilizatorilor să învețe și să interacționeze. În plus, în materie de asistență clienți:

Asistența prin email este disponibilă pentru toți clienții, inclusiv utilizatorii planului gratuit
Asistența telefonică și prin chat este oferită tuturor utilizatorilor plătitori (în timpul programului de lucru)
Asistență 24/7 și timpi de răspuns mai rapizi pentru clienții de top

Salesforce

Tabloul de bord inițial Salesforce afișează informații de bază și poate fi personalizat cu widget-uri avansate. Bara de căutare este mereu vizibilă în partea de sus.

Modulul Oportunități este, de asemenea, organizat într-o vizualizare Kanban, facilitând mutarea înregistrărilor prin glisare sau prin modificarea etapelor.

Pentru a ajuta utilizatorii, Salesforce pune la dispoziție Salesforce University, care oferă training-uri și resurse de depanare. Totuși, dacă ar fi atât de simplu, nu ar mai fi nevoie de numeroși consultanți și administratori Salesforce!

Asistența pentru clienți este orientată mai mult către companiile mari:

Asistența telefonică este disponibilă doar pentru utilizatorii planurilor Professional și Enterprise, și contra cost
Timpul de răspuns pentru solicitările de asistență prin chat sau email poate fi de până la două zile lucrătoare

În această comparatie Zoho vs. Salesforce privind experiența utilizatorului, Zoho are un avantaj datorită configurării sale intuitive și ușor de utilizat pentru începători.

Ușurința în Utilizare

Zoho

Interfața Zoho CRM a fost lăudată pentru gradul său de utilizare, intuiția și posibilitatea de personalizare. G2 Crowd a menționat că 84% dintre utilizatorii Zoho CRM au apreciat interfața ca fiind „excelentă” sau „bună”.

Funcția de import și sincronizare a software-ului permite introducerea rapidă a tuturor informațiilor de contact în câteva minute. Tabloul de bord este completat automat cu înregistrări, etape de vânzări și grafice predefinite, fără a fi necesară nicio configurare suplimentară.

Un alt aspect distinctiv al Zoho este Canvas – o interfață drag-and-drop, fără cod, pentru personalizarea aspectului CRM.

Această funcție este apreciată de utilizatorii Zoho, care au menționat că personalizarea vizuală este mai dificil de realizat în Salesforce.

Salesforce

Salesforce este cunoscut pentru interfața sa robustă și bogată în funcții. Totuși, mulți utilizatori consideră că configurarea inițială este complexă. Este posibil să aveți nevoie de un consultant Salesforce pentru implementare și de un administrator instruit pentru mentenanță.

Software-ul oferă opțiuni ample de personalizare, esențiale pentru companiile care necesită o soluție CRM consolidată și cu funcții puternice.

Totuși, curba de învățare este mai abruptă, iar angajarea unei echipe Salesforce poate fi costisitoare pentru anumite companii.

Caracteristici și Funcționalități Cheie

Zoho

Zoho CRM este recunoscut pentru ofertele sale accesibile și interfața intuitivă. Funcțiile de bază, precum urmărirea contactelor, oportunităților, evenimentelor, activităților, etapelor de vânzări, KPI-urilor, satisfac necesitățile de bază ale majorității operațiunilor de vânzări.

În plus, posedă funcții unice care îl diferențiază de concurență, la fiecare nivel de produs.

De exemplu, toate planurile plătite oferă Canvas – un instrument grafic drag-and-drop. Canvas vă ajută să personalizați tabloul de bord în funcție de cerințele afacerii, îmbunătățind colaborarea și productivitatea.

Utilizatorii planului Professional beneficiază de SalesSignals, care trimit notificări în timp real în CRM atunci când clienții potențiali interacționează cu brandul, chiar și prin aplicații terțe.

Utilizatorii planurilor Enterprise și Ultimate primesc informații predictive AI pentru îmbogățirea datelor, precum prognoza, atribuirea clienților potențiali, proiectarea fluxului de lucru și altele. Acești utilizatori beneficiază, de asemenea, de analize și raportări avansate.

Un aspect surprinzător este costul redus al Zoho pentru îmbogățirea datelor și suportul AI, comparativ cu alte CRM-uri.

Salesforce

Salesforce oferă o varietate de funcții, dar o caracteristică cheie este gestionarea oportunităților. Aceasta permite urmărirea facilă a clienților potențiali și ghidarea lor prin procesul de vânzare. De asemenea, oferă analize pentru îmbunătățirea ratei de închidere.

O altă caracteristică importantă este gestionarea sarcinilor, care permite atribuirea datelor, crearea de programe și stimularea colaborării în echipă.

Instrumentele de analiză Salesforce ajută la defalcarea cifrelor de performanță a vânzărilor.

Sistemul de gestionare a conturilor Salesforce crește eficiența echipei prin partajarea informațiilor despre clienți și organizarea listelor de contacte. Poate fi integrat cu instrumente de management al produselor pentru a menține contractele, documentele și informațiile despre produse bine structurate.

Prin gestionarea cazurilor, puteți oferi suport clienților prin contact direct, telefon și rețele sociale.

Gestionarea cazurilor în Salesforce îmbunătățește serviciile pentru clienți prin oferirea de suport prin diverse canale, inclusiv rețelele sociale.

Automatizare și Management al Fluxului de Lucru

Zoho

Automatizarea și gestionarea fluxului de lucru sunt cele mai importante beneficii ale unui software CRM profesional, fiind, probabil, principalul motiv al popularității CRM-urilor.

Atât Zoho, cât și Salesforce pot automatiza fluxuri de lucru de rutină prin combinarea informațiilor vizuale bazate pe date și a scorului clienților potențiali bazat pe reguli.

Planul gratuit Zoho permite automatizarea proceselor cheie pentru clienții potențiali, contacte, conturi, oportunități și sarcini. Totuși, prognoza vânzărilor este disponibilă doar pentru planurile plătite. Pentru a beneficia de funcții avansate „Semnale de vânzări”, trebuie să optați pentru planul Professional.

Salesforce

Majoritatea funcțiilor de automatizare Salesforce sunt disponibile doar în planurile superioare. Software-ul CRM oferă înregistrarea clienților potențiali, previziuni colaborative și scorarea clienților potențiali bazată pe reguli pentru utilizatorii planului Professional. Utilizatorii planului Enterprise beneficiază de toate acestea, plus fluxul de lucru și automatizarea aprobărilor.

Zoho și Salesforce oferă funcții de automatizare a marketingului integrate. În Salesforce, puteți adăuga Pardot – soluția lor de automatizare a marketingului B2B.

Totuși, Pardot are un cost de 1.250 USD/lună pentru până la 10.000 de contacte, ceea ce îl face neatractiv pentru unele companii.

Salesforce, deși mai versatil decât Zoho, necesită planuri mai scumpe sau suplimente costisitoare pentru conectori terți pentru integrări și automatizări.

Cu Salesforce, puteți automatiza aproape orice, cu condiția să fiți dispus să plătiți. Dacă bugetul este o problemă și cerințele de automatizare nu sunt foarte avansate, Zoho este o opțiune mai potrivită.

În comparația automatizărilor Zoho vs. Salesforce, Salesforce oferă funcții nelimitate, dar costisitoare, în timp ce Zoho vă permite să automatizați procesele cheie la un preț mai accesibil.

Scalabilitate și Funcționalități la Nivel de Întreprindere

Zoho

După cum am menționat, Zoho oferă numeroase posibilități de automatizare și personalizare. În plus, prețul său accesibil îl transformă într-un CRM ideal pentru afacerile în creștere.

Deși Salesforce are o gamă extinsă de funcții, când vine vorba de raportul calitate-preț, Zoho se remarcă ca unul dintre cele mai bune CRM-uri accesibile de pe piață.

Zoho are, de asemenea, o colecție mare de produse complementare pentru a eficientiza organizația. Toate produsele au o interfață similară și se integrează perfect între ele, facilitând adoptarea și creând un „sistem de operare” coerent pentru întreprinderi.

Dar este potrivit pentru întreprinderi mari?

Zoho CRM nu oferă toate nuanțele și personalizările disponibile într-un produs sofisticat precum Salesforce. De exemplu, chiar și în planul Ultimate, există limitări în numărul de câmpuri personalizate, reguli de scorare, reguli de validare etc.

Prin urmare, dacă aveți o afacere complexă și mare, care necesită flexibilitate nelimitată, Zoho s-ar putea să nu fie cea mai bună opțiune.

Salesforce

Salesforce a fost creat cu o mentalitate de sus în jos, fiind proiectat pentru întreprinderile mari încă de la început. Totuși, recent, au început să ofere soluții CRM mai adaptate IMM-urilor.

Ca urmare, experiența utilizatorului final poate fi uneori dezarticulată. De exemplu, utilizatorul trebuie să comute constant între vechea interfață și noua interfață Lightning pentru a finaliza o sarcină.

După cum am menționat, Salesforce poate fi valorificat la maxim doar dacă aveți o echipă de implementare dedicată. Prin urmare, Salesforce CRM este mai potrivit pentru întreprinderile mari, care pot absorbi costurile ridicate și curba de învățare abruptă asociate cu produsele Salesforce.

Salesforce oferă patru „nori” principali:

Sales Cloud
Marketing Cloud
Service Cloud
Commerce Cloud

CRM-ul este central pentru fiecare dintre acești „nori”, dar are funcții și configurații distincte în funcție de cazul de utilizare principal, similar cu Zoho. Sales Cloud este benefic pentru echipele de vânzări, iar integrarea acestor platforme reduce riscul pierderii de date și izolare între funcțiile de business.

Costul și complexitatea Salesforce sunt prea mari pentru IMM-uri, fiind mai potrivit pentru companiile mari.

Raportare și Analiză

Pentru decizii mai bune, aveți nevoie de analize bazate pe date. Aceste analize oferă informații despre performanța afacerii, punctele slabe ale fiecărui departament, necesitatea unor schimbări și multe altele.

Zoho

Atât Zoho, cât și Salesforce oferă funcții extinse de raportare, analiză aprofundată a datelor și tablouri de bord personalizabile.

De exemplu, planul Standard Zoho oferă până la 100 de rapoarte personalizate cu până la 10 câmpuri personalizate per modul. Zoho se mândrește cu o capacitate de inteligență artificială (AI) care permite utilizatorilor să extragă informații valoroase din datele clienților.

Salesforce

Deși este mai costisitor, Salesforce Professional și planurile superioare deblochează funcții avansate de raportare, precum scorul clienților potențiali și prognoza vânzărilor.

Utilizatorii pot accesa rapoartele și tablourile de bord prin aplicația mobilă CRM, permițând managerilor să fie informați chiar și atunci când sunt departe de birou.

De asemenea, Salesforce permite crearea de rapoarte personalizate fără a necesita ajutorul departamentului IT.

În această comparație Zoho vs. Salesforce, privind raportarea și analiza, Zoho oferă o gamă largă de rapoarte și analize la un preț accesibil. Totuși, dacă aveți nevoie de analize avansate, Salesforce poate oferi acest lucru, dar la un cost suplimentar.

Pentru unele companii, tranziția la un nou software poate fi dificilă. Prin urmare, capacitatea de integrare a unui CRM este importantă.

Zoho

Zoho oferă o gamă largă de integrări, cu Google, Slack, Shopify, Microsoft și multe altele. De asemenea, puteți integra Zoho CRM cu alte aplicații Zoho. Unul dintre avantajele Zoho este ușurința cu care se integrează cu rețelele sociale.

Alte integrări terțe sunt disponibile cu instrumente precum ActiveCampaign, DocuSign, Google Ads, QuickBooks și multe altele. De asemenea, există plugin-uri Microsoft Outlook pentru utilizatorii Mac și Windows pentru a sincroniza informațiile în Outlook.

Salesforce

Salesforce oferă unul dintre cele mai mari ecosisteme de suplimente, aplicații, instrumente de date, produse complementare și servicii din spațiul CRM.

Acest lucru nu este surprinzător, având în vedere că Salesforce este unul dintre cei mai vechi jucători din domeniul SaaS, remarcându-se prin capacitatea sa de personalizare. Prin integrările sale, aspiră să acopere practic toate funcțiile de business ale clienților săi.

Salesforce AppExchange este, probabil, cea mai extinsă piață din industria SaaS, cu peste 4.600 de suplimente software și instrumente Lightning prefabricate.

Salesforce se integrează cu aplicații populare precum G Suite, QuickBooks și Mailchimp. Astfel, companiile pot trece rapid și fără probleme la Salesforce, fără a perturba operațiunile zilnice.

Atât Zoho, cât și Salesforce oferă opțiuni extinse de integrare, dar în această comparație Zoho vs. Salesforce, Zoho câștigă, datorită integrărilor ușoare în aproape toate aspectele operațiunilor.

Accesibilitatea pe Mobil

Salesforce și Zoho oferă aplicații mobile robuste și accesibilitate completă pentru utilizatorii iOS și Android.

Aplicația mobilă Salesforce este mai performantă și oferă mai multe personalizări pentru a satisface cerințele organizației. Puteți accesa întreaga platformă Salesforce din aplicația mobilă, beneficiați de navigație personalizată, notificări push și branding personalizat.

Aplicația mobilă Zoho oferă acces limitat la informații importante și posibilitatea de a interacționa cu clienții.

Prin urmare, în această comparație a aplicațiilor mobile Zoho vs. Salesforce, Salesforce are un avantaj clar.

Versiuni Gratuite de Probă, Planuri și Prețuri

Zoho

Zoho oferă 5 niveluri de abonament, incluzând un plan gratuit pentru până la 3 utilizatori într-o organizație. Dacă sunteți o afacere mică cu nevoi minime de CRM, planul gratuit Zoho este ideal.

Versiunea gratuită include managementul contactelor, oportunităților, sarcinilor și calendarului, precum și rapoarte standard, personalizări de bază, formulare web, automatizare email, acces API, mesagerie pentru echipă și stocare de documente.

Celelalte 4 niveluri sunt planuri plătite, fiecare deblocând funcții avansate și posibilități de personalizare. Puteți alege abonamente lunare sau anuale.

Planurile accesibile fac din Zoho CRM o opțiune populară printre întreprinderile mici și mijlocii.

Salesforce

Salesforce nu oferă o versiune gratuită nelimitată pentru un număr limitat de utilizatori. Totuși, oferă o perioadă de probă gratuită de 30 de zile pentru orice plan, care oferă acces la toate funcțiile planului selectat.

Complexitatea configurării inițiale, mentenanța și lipsa unui plan gratuit nelimitat ar putea descuraja multe afaceri mici. De asemenea, nu este posibilă plata lunară; trebuie să optați pentru un plan anual.

Pachetul Salesforce Essential este destul de accesibil pentru o întreprindere, dar este limitat la 10 utilizatori. Dacă aveți 11 utilizatori, va trebui să optați pentru pachetul Professional. Astfel, costul trecerii de la 10 la 11 utilizatori crește dramatic – de la 250 USD la 825 USD/lună.

Chiar și planul de top Zoho – planul Ultimate – este mai accesibil decât al doilea cel mai accesibil plan Salesforce – planul Professional.

Așadar, în comparația prețurilor Zoho vs. Salesforce, Zoho iese învingător.