Săptămâna trecută, Microsoft a distribuit o actualizare de securitate pentru Windows 10, care s-a dovedit a fi problematică. Unii utilizatori au raportat dispariția tuturor fișierelor de pe desktop. Vom analiza în detaliu situația, inclusiv modul de corectare a erorii și recuperarea datelor.
Din fericire, fișierele nu sunt șterse definitiv. Actualizarea le-a mutat într-un director aparținând altui profil de utilizator. Această situație este preferabilă celei din octombrie 2018, când o actualizare Microsoft a șters efectiv fișierele utilizatorilor.
Actualizare: Câțiva utilizatori de Windows 10 au semnalat că actualizarea le-a eliminat complet fișierele.
De ce bug-ul dă impresia de ștergere a fișierelor?
După instalarea actualizării, unii utilizatori au constatat că fișierele lor de pe desktop „au dispărut”. În plus, bara de activități și meniul Start sunt resetate la setările inițiale.
Cu toate acestea, se pare că fișierele sunt încă pe computer. Acestea pot fi recuperate.
Problema apare deoarece, după actualizare, Windows 10 conectează anumiți utilizatori la alt profil. Conform Bleeping Computer, citându-l pe Lawrence Abrams, sistemul de operare „încarcă un profil temporar în timpul procesului de actualizare și nu reușește să restabilească profilul utilizatorului după finalizare.”
Microsoft a confirmat pentru Bleeping Computer că era conștientă de problemă încă din 12 februarie. Woody Leonhard a menționat-o în Computerworld pe 13 februarie. Pe 17 februarie, Windows Latest a scris că mai mulți angajați ai suportului Microsoft au confirmat că inginerii lucrează la o soluție. Cauza exactă a problemei, care afectează doar anumite computere, rămâne necunoscută.
Identificarea actualizării problema: KB4532693
Actualizarea problematică este KB4532693, lansată de Microsoft pentru Windows 10 pe 11 februarie 2020. Aceasta este instalată automat prin Windows Update. Dacă folosiți Windows 10, cel mai probabil, o aveți deja instalată.
Am instalat această actualizare pe mai multe computere și nu am întâmpinat această eroare. Dacă actualizarea este instalată și nu ați avut probleme, nu este nevoie să o dezinstalați sau să luați alte măsuri. Se pare că eroarea apare în timpul procesului de instalare a actualizării.
Cum dezinstalați actualizarea și recuperați fișierele?
Dacă vă confruntați cu această problemă, există o modalitate simplă de a o rezolva și de a vă recupera fișierele: dezinstalați actualizarea care a cauzat problema. Mulți utilizatori au raportat că această metodă a rezolvat situația.
Pentru a dezinstala o actualizare, navigați la Setări > Actualizare și securitate > Actualizare Windows > Vizualizați istoricul actualizărilor > Dezinstalați actualizări.
Alternativ, puteți accesa Panoul de control > Programe > Vizualizați actualizările instalate. Ambele căi conduc la aceeași fereastră.
În caseta de căutare din colțul din dreapta sus al listei de actualizări, introduceți „KB4532693” (fără ghilimele) și apăsați Enter.
Dacă actualizarea problematică este instalată, ar trebui să apară „Actualizare pentru Microsoft Windows (KB4532693)”. Selectați-o și apoi dați click pe „Dezinstalare”.
După dezinstalarea actualizării, reporniți computerul. Conectați-vă normal și ar trebui să funcționeze corect.
Dacă această soluție nu funcționează, puteți naviga la C:Utilizatori în File Explorer. Este posibil ca directorul principal al profilului să fi fost redenumit. De exemplu, dacă directorul dvs. de utilizator este „C:UsersChris”, este posibil să vedeți un director „C:UsersChris.bak” sau „C:UsersChris.000”. Puteți accesa directorul redenumit pentru a recupera fișierele.
Angajații suportului Microsoft au informat Windows Latest că au reușit să rezolve problema pentru anumiți utilizatori prin crearea unui nou cont de utilizator local și transferul fișierelor din vechiul director în cel nou.
Cu toate acestea, vă recomandăm dezinstalarea actualizării. Este mai simplu și pare să rezolve problema. Microsoft probabil va relansa actualizarea după remedierea problemei.
Probleme și cu alte actualizări recente
Această problemă este doar una dintre cele apărute în actualizările din februarie 2020. Microsoft a retras KB4524244 de pe serverele sale după ce a provocat diverse probleme, inclusiv blocarea funcției „Resetați acest PC”.
Din păcate, Microsoft nu a retras încă actualizarea KB4532693, care mută fișierele utilizatorilor. Mai mult, Microsoft nu a inclus această problemă în secțiunea „probleme cunoscute” pentru Windows 10, care ar trebui să prezinte problemele și eventualele soluții.
În alte știri, Microsoft a remediat problema ecranului negru cauzată de patch-ul de securitate final pentru Windows 7.
Inițial, Microsoft a declarat că doar clienții cu contracte plătite pentru actualizări de securitate extinse vor primi un patch pentru eroare, iar toți ceilalți vor trebui să se descurce cu problema. Ulterior, Microsoft și-a schimbat poziția și a pus actualizarea la dispoziția tuturor.