Vonage facilitează dialogurile și oferă o experiență de comunicare unitară prin intermediul vocii, SMS-urilor, mesageriei de echipă, faxului, rețelelor sociale și întâlnirilor, adresându-se companiilor de dimensiuni mici și mijlocii.
Companiile de talie mică și mijlocie dedică o parte considerabilă de timp și resurse eforturilor de a-și construi imaginea de brand prin mesaje adaptate piețelor țintă.
Fie că este vorba despre comunicarea internă, menită să creeze legături între angajați, manageri și echipele externe, fie despre mesajele clare și puternice legate de branding, servicii pentru clienți sau strategie, prezența instrumentelor adecvate care să susțină o comunicare eficientă este esențială.
Dincolo de a fi vitală pentru reputația și profitabilitatea unei afaceri, o platformă de comunicare performantă oferă instrumente de management și creștere a productivității care contribuie la o funcționare mai eficientă a companiei.
În cazul în care o astfel de comunicare presupune realizarea de apeluri telefonice la costuri reduse, indiferent de destinația globală, instrumentele care funcționează pe bază de internet sunt net superioare telefonului fix tradițional.
În acest context intră în scenă protocolul VoIP (Voice-over-Internet Protocol). Articolul de față explorează beneficiile oferite de Vonage Business Communications în termeni de funcții de gestionare a apelurilor, costuri și integrări software. De asemenea, vom compara Vonage cu alte soluții VoIP populare.
Introducere
Vonage Business Communication (VBC) este o soluție de telefonie bazată pe cloud, care integrează funcționalități de voce, video și mesagerie. Pentru companiile cu un nivel bun de cunoștințe tehnice, Vonage facilitează comunicații personalizabile, adaptate nevoilor specifice ale afacerii.
Aplicația include funcții precum identificarea apelantului, apeluri conferință, numeroase integrări și opțiuni de direcționare a apelurilor, cum ar fi un sistem telefonic cu asistent automat pe mai multe niveluri.
Pe lângă faptul că pune la dispoziția utilizatorilor apeluri nelimitate și mesaje SMS, Vonage for business este compatibilă cu aplicațiile desktop Microsoft și Mac, sistemele de operare Google, Android și Apple iOS.
Vonage se remarcă prin funcția „lucrează de oriunde”, oferind aplicații mobile gratuite pentru Android și iOS, ceea ce înseamnă că angajații unei companii pot avea acces deplin la sistemul telefonic, indiferent dacă se află la birou, acasă sau într-o altă locație.
Vonage se află printre cele mai performante servicii VoIP și se integrează cu platforme software precum Google Workspace și Microsoft Teams, dar și cu sisteme de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) precum Hubspot CRM și Salesforce.
Descarcă Vonage: iOS | Android
Caracteristici cheie
După cum se arată pe site-ul oficial, Vonage Business Communication pune la dispoziție peste 40 de funcții de business personalizabile, valabile pentru diversele planuri de plată.
Funcțiile VoIP flexibile ale companiei, care se integrează ușor cu alte instrumente de comunicare, sunt concepute pentru a sprijini atât comunicarea internă, cât și pe cea externă. Iată câteva dintre caracteristicile care fac din aceasta o alegere excelentă pentru orice manager de companie mică sau mijlocie:
#1. Comunicare unificată
VBC oferă o platformă de comunicare unificată (UC) care simplifică colaborarea între membrii echipei pentru a garanta cea mai bună experiență pentru clienți.
Fundamentul său VoIP o face mai ușor de implementat, personalizat și utilizat în comparație cu o linie telefonică tradițională. Datorită funcției sale „lucrează de oriunde”, echipele pot accesa rapid funcțiile și serviciile VBC de oriunde, atâta timp cât au o conexiune la internet, folosind o aplicație mobilă sau de pe desktop.
#2. SmartWAN
Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) este o caracteristică specială care oferă polarizare a lățimii de bandă, prevenire a congestiei, optimizare a firewall-ului, criptare și statistici de performanță.
Acest instrument esențial facilitează SmartWAN, care garantează o calitate optimă a apelurilor și video, reducând la minimum întreruperile de serviciu.
Tehnologia HD-WAN oferă o rețea hibridă flexibilă și accesibilă, ideală pentru companiile mici care utilizează instrumente și servicii cloud, în timp ce funcția SmartWAN identifică peste 2.000 de aplicații.
#3. Funcții de mobilitate și Omni Channel
VBC permite utilizatorilor să-și gestioneze comunicațiile cu echipa sau cu clienții pe dispozitive, folosind aplicații mobile și desktop bazate pe VoIP. Un utilizator se poate conecta la trei telefoane, de exemplu, un telefon de birou, un softphone pe laptop sau smartphone și un telefon de birou acasă.
Acest lucru permite echipelor și clienților să primească informații în continuare, indiferent de locație.
#4. Sună Flip
Vonage Business Communication oferă o funcție de management a apelurilor, care permite clienților să contacteze o companie chiar și atunci când se află în deplasare. Sistemul este conceput pentru a trimite înregistrări audio și video ale mesajelor vocale către o căsuță de e-mail specială.
Funcțiile suplimentare includ direcționarea apelurilor, redirecționarea apelurilor sau integrarea telefonului mobil, asigurând că echipele tale pot primi mesaje, inclusiv faxuri, mesaje vocale și text.
#5. Instrument de colaborare și productivitate în echipă
Un număr mare de instrumente de colaborare și productivitate care permit companiei să gestioneze conversațiile cu clienții ajută Vonage Business Communication să configureze grupuri de apeluri, care includ mai multe extensii pentru redirecționarea apelurilor.
Supraveghetorii pot utiliza acest instrument pentru a monitoriza apelurile, pentru a transmite sfaturi unui membru al echipei sau chiar pentru a interveni, dacă este necesar.
Instrumentele de colaborare ale VBC permit utilizatorilor să trimită mesaje private membrilor echipei sau să creeze grupuri specifice în cadrul echipelor și departamentelor. Platforma oferă numere inteligente, care pot fi folosite pentru a personaliza orice instrument cloud, astfel încât să corespundă anumitor numere de telefon legate de nevoile fluxului de lucru.
Alte funcții de colaborare includ:
- Transcriere în timp real.
- Direcționarea programatică a apelurilor.
- Fluxuri de lucru pentru voce și mesagerie.
- Aplicații de comunicare personalizate.
- Activarea chatbotului.
- Integrare terță parte.
De asemenea, utilizatorii beneficiază de funcții inteligente, cum ar fi anunțuri de apeluri, poduri de conferințe, mesagerie pentru echipe, grupuri de paginare și întâlniri Vonage.
#6. Integrare software
Platforma VBC se conectează la aplicații terțe importante, inclusiv Google Workspace, Zoho și Zendesk, permițând utilizatorilor să-și folosească pachetele în diverse rețele.
Centrul de aplicații Vonage Business Communication se mândrește cu cel puțin 20 de integrări software terță parte. Pe lângă integrările de bază menționate mai sus, abonații premium și avansați pot accesa aplicații CRM precum Salesforce, Microsoft Dynamics și Bullhorn.
Prețuri
Vonage Business Communication oferă diferite planuri de servicii, adaptate nevoilor specifice ale utilizatorilor. Prețul celor trei planuri de servicii se calculează pe bază de rată lunară per utilizator, devenind relativ mai mic odată cu creșterea numărului de utilizatori.
În același timp, toate planurile de servicii oferă instrumentele esențiale care facilitează conectarea și colaborarea în echipă. Oferte suplimentare, cum ar fi fax fără hârtie, numere gratuite etc., sunt incluse în planurile avansate.
Planul Vonage Mobile
- Cel mai economic plan pornește de la 19,99 USD per utilizator pe lună
- Ideal pentru companii cu maximum 100 de utilizatori
- Plan entry-level pentru echipele aflate la distanță
- Oferă apeluri nelimitate, mesaje text și mesaje pentru echipă
- Chatul de grup permite echipelor să rămână conectate de oriunde, cu orice dispozitiv
Plan Premium
- Începe de la 29,99 USD per utilizator pe lună
- Cel mai potrivit pentru echipele care doresc să combine mobilitatea cu telefoanele IP de birou
- Ideal pentru un cadru tipic de birou, permițând angajaților să rămână în contact folosind telefoanele de birou și alte dispozitive
- Însoțitor automat pe mai multe niveluri, care permite transferul automat al apelanților
- Oferă acces la anumite programe CRM precum Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho și multe altele
Planul de avans
- Începe de la 39,99 USD pe lună per utilizator și se poate reduce la 34,99 USD per utilizator pe lună pentru echipele cu 20 până la 100 de utilizatori
- Include toate funcțiile planului Premium, plus apeluri sau grup de apel care direcționează apelurile către un grup de numere
- Transcrieri vizuale ale mesajelor vocale trimise la adresa de e-mail
- Echipa de asistență dedicată, disponibilă pentru a oferi ajutor cu configurarea și integrarea
NB: Echipele cu peste 100 de utilizatori trebuie să contacteze direct Vonage pentru o ofertă exactă de preț.
Argumente pro şi contra
Avantajele Vonage 👍
Perioade de testare gratuite: Spre deosebire de alți furnizori de servicii care nu permit utilizatorilor să încerce înainte de a cumpăra, Vonage oferă o perioadă de testare de 14 zile, pentru a stabili dacă planul ales este potrivit pentru echipele lor. Utilizatorilor care anulează planul după o perioadă de testare de 14 zile li se promite o rambursare integrală, fără întrebări, dacă nu sunt mulțumiți.
Calitate a apelurilor de înaltă definiție: Vonage HD optimizează calitatea apelurilor pe toate dispozitivele, folosind codecuri pentru a transfera date mai rapid și mai bine decât standardele VoIP obișnuite. Rețeaua Vonage de calitate operator se conectează la cei mai importanți operatori din SUA, ceea ce înseamnă că nu există intermediari care ar putea altera calitatea vocii.
Apeluri și mesaje text nelimitate: Toate cele trei planuri includ funcții standard, cum ar fi apeluri nelimitate și mesaje text. Utilizatorii nu sunt limitați la telefoanele de birou, ci pot efectua și primi apeluri folosind smartphone-uri, laptopuri, desktopuri și tablete. Acest lucru facilitează accesul angajaților din mers la birou.
Conferințe video gratuite: Funcția Vonage Meetings, disponibilă pentru desktop și aplicații mobile, facilitează întâlnirile virtuale, pe care toți membrii echipei le pot utiliza prin intermediul browserelor, fără a descărca sau instala nimic. Participanții pot vedea vorbitorul și pot partaja conținut cu un singur clic. Planul de bază permite întâlniri pentru maximum 16 participanți, în timp ce planurile de nivel superior pot găzdui până la 100 de utilizatori.
Configurare simplă: O platformă VoIP nu înseamnă neapărat configurarea unor echipamente complexe sau angajarea unor experți pentru a începe. Vonage oferă telefoane IP plug-and-play care funcționează oriunde, atâta timp cât există internet de mare viteză pentru utilizatorii interesați de modul tradițional. Utilizatorii trebuie doar să descarce aplicația și pot începe imediat să comunice cu personalul și clienții.
Interfață ușor de utilizat: Aplicația desktop este concepută într-un mod simplu, sistematic și intuitiv, ceea ce înseamnă că utilizatorii nu trebuie să se complice atunci când caută ceva.
Asistență pentru clienți receptivă: Vonage dispune de o echipă de asistență pentru clienți foarte bine pregătită, disponibilă telefonic, prin chat sau e-mail. Compania oferă Vonage Support Plus, asistență IT completă, începând de la 9,99 USD per utilizator pe lună, ceea ce este mult mai economic decât angajarea unei echipe de asistență tehnică dedicată. Vonage oferă și un forum comunitar cu o bază de cunoștințe vastă, unde utilizatorii pot găsi răspunsuri la aproape orice provocare.
Integrări: Planurile Vonage de nivel superior permit utilizatorilor să integreze numeroase aplicații terță parte, accesând „Aplicațiile mele” în aplicația Vonage. Aplicațiile principale includ Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite și Microsoft 365.
Securitate de top: Vonage oferă criptare end-to-end pentru toate comunicările text, permițând administratorilor să creeze reguli pentru a proteja înregistrările apelurilor. Nu există loc pentru intruziuni din partea spammerilor sau escrocilor, iar autentificarea cu doi factori este utilizată pentru a elimina utilizatorii frauduloși și a proteja clienții.
Garanție de funcționare totală: Vonage a configurat numeroase redundanțe pentru a preveni orice posibilitate de întrerupere sau probleme de conectivitate, garantând o continuitate a apelurilor de aproape 100%. Platforma poate detecta automat apelurile întrerupte din cauza problemelor de conectivitate și le poate redirecționa imediat către numerele de rezervă specificate.
Dezavantajele lui Vonage 👎
Videoconferințe nefinisate: Funcția Vonage Meetings funcționează bine doar pentru nevoile de bază ale întâlnirilor virtuale. Lipsa funcției de videoconferință HD și a altor caracteristici avansate o situează pe un nivel inferior concurenților. De asemenea, limita de 100 de participanți la întâlnirile virtuale poate fi insuficientă pentru companiile cu echipe mai mari.
Cost suplimentar pentru funcții suplimentare: Vonage este o opțiune potrivită pentru utilizatorii care au nevoie doar de instrumente fundamentale de colaborare și comunicare, deoarece funcțiile avansate presupun un cost suplimentar.
Planul de bază oferă funcții limitate: Planul mobil, al cărui preț este similar cu cel al unor concurenți, oferă mult mai puține funcții decât concurența. De exemplu, cel mai ieftin plan de la RingCentral oferă până la 100 de minute gratuite lunar, pe lângă apeluri și mesaje text nelimitate. Planul echivalent Nextiva, deși mai scump, include apeluri vocale și video nelimitate, pe lângă peste 1.500 de minute gratuite și fax nelimitat fără hârtie.
Alternative
VBC oferă funcțiile esențiale necesare companiilor cu echipe interesate să lucreze de oriunde și de pe orice dispozitiv. Este ideal pentru întreprinderile mici și mijlocii care caută o platformă principală de comunicare pentru colaborare, fără a investi în hardware suplimentar costisitor.
În timp ce Vonage Business Communication oferă o soluție eficientă din punct de vedere al costurilor, prezintă anumite limitări pentru utilizatorii care doresc funcții suplimentare, precum numere gratuite și mesagerie vocală către text, pentru care trebuie să plătească mai mult. În cazul în care afacerea dvs. are nevoie de ceva mai mult, analizați comparativ VBC și câțiva concurenți din lumea VoIP.
RingCentral
Deși există încă de pe vremea mașinilor PBX originale, RingCentral oferă un sistem telefonic VoIP pentru diferite tipuri de afaceri. Platforma lor permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri și să organizeze conferințe video, pe lângă trimiterea instantanee de mesaje SMS și MMS, similar cu furnizorii concurenți de servicii de comunicații unificate.
Caracteristici
- Comutarea rapidă de la apelul audio la apelul video în cadrul aplicației
- O gamă largă de integrări
- Funcția Business SMS permite utilizatorilor să trimită texte folosind numere de afaceri de pe computere sau dispozitive mobile.
- Videoconferințe
În timp ce, în mare parte, RingCentral oferă aceleași funcționalități ca și alte platforme de comunicații unificate și furnizori VoIP, a adăugat câteva funcții premium care o transformă într-o alternativă viabilă la VBC.
Cel mai economic plan RingCentral s-ar putea să nu includă funcții precum întâlnirile video, dar opțiuni precum DialPad, înregistrarea apelurilor și asistentul automat sunt mai mult decât avantajoase.
Nextiva
Furnizorul de sisteme de telefonie pentru afaceri VoIP și comunicații unificate Nextiva se află pe piață de ceva timp.
La fel ca RingCentral, gama sa de soluții include apeluri telefonice, mesagerie și funcționalitate de videoconferință. Cu toate acestea, este important de reținut că Nextiva este un reseller pentru cele două soluții populare, UCaaS4 și CCaaS. Acest lucru duce adesea la nevoia de mai multă asistență internă sau la experiențe de utilizator mai puțin consecvente.
Caracteristici
- Apeluri internaționale bazate pe VoIP la tarife accesibile
- Chat în echipă care conectează echipele care lucrează de oriunde
- Conferință video individuală sau în echipă
- Asistent automat care răspunde și direcționează apelurile
Cu prețuri cuprinse între 17,95 USD pe lună și 52,95 USD pe utilizator pe lună pentru planul său premium, Nextiva se compară favorabil cu VBC și baza sa de asistență pentru clienți. Planul de bază Nextiva nu include SMS/MMS, însoțitor automat, înregistrare video conferințe sau transcrieri de mesagerie vocală.
Cuvinte finale
Vonage Business Communication este o platformă excelentă entry-level pentru o soluție de comunicare unificată bazată pe cloud.
Platforma oferă instrumente excelente de colaborare în echipă, iar aplicația sa mobilă cuprinzătoare funcționează foarte bine pentru membrii echipei care se află mereu în deplasare. De asemenea, este ideală pentru utilizatorii interesați de pachete accesibile și ușurință în utilizare.
VBC rămâne o opțiune viabilă dacă echipa ta are nevoie de o soluție care oferă flexibilitate, în comparație cu scalabilitatea. Utilizatorii care au nevoie de funcții suplimentare, cum ar fi grupuri de apeluri și înregistrarea apelurilor la cerere, pot alege planurile de plată Premium sau Avansate sau chiar pot achiziționa funcții suplimentare pentru a se asigura că beneficiază de funcționalitățile care le satisfac nevoile.
Alți furnizori, precum RingCentral și Nextiva, cu mai multe oferte în ceea ce privește funcțiile și integrările, pot fi alegeri potrivite pentru echipele ale căror afaceri necesită mai multe detalii tehnice și caracteristici suplimentare.
Poți analiza apoi instrumentele de lucru de la domiciliu (WFH) pentru întreprinderile mici și mijlocii.