Ghidul complet pentru comerțul electronic

Cuprins

Dacă ai achiziționat sau vândut vreodată un produs prin intermediul platformelor digitale, atunci ai participat la comerțul electronic.

În ultimii ani, comerțul electronic a devenit un model de afaceri dominant la nivel global. În acest sistem, firmele își promovează și distribuie produsele prin intermediul paginilor web, aplicațiilor mobile sau magazinelor online. Chiar și companiile tradiționale care folosesc afiliați pentru a-și distribui produsele sunt, de asemenea, considerate parte a comerțului electronic.

Indiferent dacă reprezinți o companie care dorește să exploreze oportunitățile comerțului electronic sau ești un simplu curios interesat de acest model de afaceri, acest ghid este pentru tine. Continuă să citești pentru a descoperi toate aspectele esențiale ale comerțului electronic.

Evoluția comerțului electronic

Comerțul electronic reprezintă procesul de cumpărare și vânzare online de produse. Acesta se poate realiza prin intermediul site-urilor web personale, aplicațiilor sau a platformelor de vânzare online cunoscute, cum ar fi Amazon și eBay. În prezent, există diverse modele de comerț electronic, incluzând B2B (business to business), B2C (business to client), C2C (client la client) și D2C (direct la client).

Poți crea propriul magazin online folosind platforme precum Shopify, Adobe Commerce (cunoscut anterior ca Magento), Wix, BigCommerce, WooCommerce și altele. Shopify se distinge ca fiind cea mai populară, oferind o gamă largă de aplicații și teme pentru magazinele online. Pentru a afla mai multe despre alternative la Shopify, poți consulta articolul nostru despre concurenții Shopify.

Comerțul electronic nu este o inovație recentă, având o istorie de peste 50 de ani. Debutul său a fost marcat de lansarea CompuServe în 1969, considerată astăzi prima companie de comerț electronic. Zece ani mai târziu, comerțul electronic a avansat cu prima tranzacție electronică.

Prima piață online, Book Stacks Unlimited, a fost lansată în 1992, mutându-se pe internet în 1994. Lansarea browserului Netscape în 1994 a facilitat participarea publicului la comerțul electronic. În următorii ani ai deceniului, industria a cunoscut lansări majore precum Amazon și eBay în 1995, PayPal în 1998 și Alibaba în 1999.

La începutul anilor 2000, atât Walmart, cât și Costco au început să ofere clienților opțiuni de cumpărături online. Pe măsură ce acest model de afaceri a continuat să crească, China a devenit cea mai mare piață de comerț electronic în 2013. Comerțul electronic a avut un impuls semnificativ în timpul anilor pandemiei COVID, la nivel global, în special în țările care au optat pentru perioade lungi de izolare.

Caracteristici cruciale ale unui site de comerț electronic

O interfață ușor de folosit și o navigare fluidă sunt esențiale pentru site-urile de comerț electronic, asigurând o experiență pozitivă utilizatorului.
Având în vedere că tot mai mulți oameni accesează site-uri web de pe dispozitive mobile, designul site-ului de comerț electronic trebuie să fie adaptabil.
Produsele prezentate pe site trebuie să includă descrieri detaliate, secțiuni de întrebări frecvente și recenzii ale utilizatorilor pentru a influența deciziile vizitatorilor.
Utilizatorii trebuie să poată căuta produse pe site și să utilizeze filtre pentru a-și găsi rapid și ușor produsele dorite.
Un site de comerț electronic ideal trebuie să ofere diverse opțiuni de plată pentru confortul utilizatorilor.
O politică de returnare și rambursare clară și simplă este necesară.

Cum să îmbunătățești accesibilitatea unui site de comerț electronic

Asigură-te că paginile web se încarcă rapid pe site-ul tău de comerț electronic.
Implementează o bară de căutare avansată, folosind soluții specifice pentru comerțul electronic.
Evidențiază produsele cele mai vândute și produsele conexe pe site.
Organizează corect produsele în funcție de categorii populare.
Promovează ofertele speciale și reducerile pentru a crește interacțiunea.
Adaugă fotografii de înaltă definiție, descrieri detaliate, întrebări frecvente și videoclipuri ale produselor.
Oferă mai multe opțiuni de plată sigure pentru cumpărători.
Utilizează culori și un design atractiv pentru site-ul de comerț electronic.

Cum alegi platforma de comerț electronic potrivită

Pentru a identifica cea mai bună platformă de comerț electronic pentru afacerea ta, ia în considerare următoarele aspecte:

SaaS sau auto-găzduită

Costuri de găzduire și alte cheltuieli

Sistem de management al conținutului

Interfață intuitivă și instrumente SEO

Compatibilitate cu dispozitive mobile

Integrații și plugin-uri

Suport pentru clienți

Securitate și criptare

Scalabilitate

Ușurința de utilizare

Opțiunea de căutare cu filtre

Componentele esențiale ale unei afaceri de comerț electronic de succes

Pentru a înțelege funcționarea unei afaceri de comerț electronic, trebuie să cunoști componentele sale esențiale. Iată principalele elemente pe care trebuie să le iei în considerare.

Sisteme de gestionare a comenzilor (OMS)

Un sistem de gestionare a comenzilor se referă la administrarea digitală a întregului ciclu de viață al unei comenzi. Acesta include monitorizarea tuturor proceselor legate de comenzi, precum introducerea comenzilor, gestionarea stocurilor, livrarea produselor, serviciul post-vânzare și altele. Un OMS eficient permite organizațiilor să aibă o imagine clară a experienței clienților și a nivelului stocurilor, în timp real.

Beneficiile utilizării unui sistem de gestionare a comenzilor

Procesarea comenzilor rapidă și precisă.
Automatizarea gestionării stocurilor.
Reducerea costurilor pentru stocuri.
Eficientizarea operațiunilor din depozit.
O platformă centralizată pentru toate canalele.
Monitorizarea constantă a stării depozitului.
Rapoarte detaliate de pe toate canalele de comerț electronic.
Facturare simplificată și transparentă.
Simplificarea comenzilor prin eliminarea documentelor fizice.

Cele mai bune aplicații pentru gestionarea comenzilor

Iată câteva aplicații pe care te poți baza în gestionarea comenzilor:

1. ShipStation este un software care te ajută să gestionezi toate comenzile online și să automatizezi procesul de procesare a comenzilor. Funcționalitățile includ combinarea comenzilor, divizarea comenzilor, filtre, etichete de comandă, alerte și diverse stații de lucru pentru comenzi.

2. Orderhive oferă un singur panou de control pentru gestionarea comenzilor pe mai multe canale, oferind o perspectivă completă asupra comenzilor tale de comerț electronic. Acest software este personalizabil și se sincronizează perfect cu toate canalele de vânzare.

3. Zoho Inventory este un sistem de gestionare a comenzilor care facilitează procesarea comenzilor, ambalarea și expedierea, precum și trimiterea de notificări privind livrarea. Acesta oferă, de asemenea, urmărirea transporturilor, colectarea plăților online, integrarea cu platforme precum Amazon, Shopify, eBay și generarea de rapoarte detaliate.

Sfaturi pentru a îmbunătăți gestionarea comenzilor pentru companii

Integrare fluidă între magazinele online și cele fizice.
Optimizarea și standardizarea procesului de gestionare a comenzilor.
Identificarea problemelor și găsirea soluțiilor.
Controlul deficitului de stocuri și al incertitudinilor legate de expediere.
Simplificarea procesului de returnare a produselor pentru utilizatori.
Utilizarea datelor precise și vizibilitatea cumpărătorilor în OMS.

Provocările companiilor în gestionarea comenzilor de comerț electronic

Pe măsură ce afacerile se extind, sistemul de gestionare a comenzilor poate fi afectat de erori umane și date incomplete.
Complexitatea comenzilor voluminoase și a comenzilor cu pachete multiple este dificil de gestionat.
Multe platforme de gestionare a comenzilor oferă personalizare limitată, limitând posibilitatea adaptării la nevoi specifice.
Incompatibilitatea instrumentelor de gestionare a comenzilor cu aplicații externe complică procesul.
Dacă o aplicație nu oferă toate funcționalitățile necesare, apar dificultăți pentru afacerile de comerț electronic.
Gestionarea comenzilor de pe canale diferite devine dificilă pentru site-urile de comerț electronic.

Soluții de plată online

Soluțiile de plată online sunt o componentă esențială a unei afaceri de comerț electronic. Firmele sau platformele online trebuie să ofere clienților mai multe metode de plată online, astfel încât aceștia să poată efectua plăți rapid și ușor.

Tipuri de metode de plată online

1. Carduri de credit și de debit

Aceste carduri sunt opțiuni de plată populare. Clienții trebuie să introducă numărul cardului, data de expirare și numărul CVV pentru a efectua plata.

Când clienții folosesc un card de credit, plata nu este necesară imediat. Însă, dacă nu efectuează o plată minimă către emitentul cardului, se pot aplica penalități sau dobânzi.

2. Portofel digital

Apple Pay, Amazon Pay și Google Pay sunt exemple populare de portofele digitale. Acestea oferă stimulente pentru a atrage utilizatori, economisind bani pe termen lung.

Aceste portofele digitale depind de telefonul mobil. Fără un telefon cu conexiune la internet, clienții nu vor putea efectua plăți. De asemenea, ei trebuie să transfere bani în portofel de la bancă înainte de a face o plată.

3. Transferuri bancare

Dacă alegi transferul bancar ca soluție de plată, vei plăti direct din contul bancar către comerciantul de comerț electronic. Această metodă este valabilă chiar dacă nu ai card de debit sau credit atașat contului bancar.

Această metodă de plată este sigură și nu există riscul de anulare a plăților sau rambursări. Uneori, plățile pot fi întârziate, deoarece clienții trebuie să contacteze banca pentru a finaliza tranzacția.

4. Criptomonede

Odată cu popularitatea criptomonedelor, multe platforme de plată acceptă criptomonede ca metodă de plată. Printre platformele care acceptă criptomonede se numără Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T și AMC Theatres.

Cel mai mare avantaj al acestei metode de plată online este anonimatul. Clienții își pot păstra identitatea ascunsă în timpul tranzacțiilor. Totuși, această metodă implică o taxă de tranzacție care trebuie plătită rețelei de criptomonede.

Rolul furnizorilor de gateway-uri de plată în comerțul electronic

Afacerile de comerț electronic se bazează pe tranzacțiile electronice. Prin urmare, este imposibil să conduci o afacere de comerț electronic fără gateway-uri de plată. Furnizorii de gateway-uri de plată joacă un rol esențial în procesarea plăților. În principal, ei aprobă tranzacția dintre client și comerciant.

Aceste platforme folosesc mecanisme de front-end pentru a colecta, transfera și autoriza datele clienților, transmițându-le băncii comerciantului în timp real, ceea ce permite procesarea tranzacției. Aceste plăți rapide, ușoare și sigure oferă confort atât clienților, cât și vânzătorilor.

Soluții populare de plată online

Companiile de comerț electronic au o varietate de opțiuni pentru plăți online. Cele mai populare includ PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com și Braintree. Pentru mai multe informații, poți consulta un articol despre alternativele PayPal.

Poți adăuga metode de plată pe site-ul tău WordPress folosind plugin-uri de plată. De asemenea, multe companii includ opțiunea „Cumpără acum, plătește mai târziu” (BNPL) pentru a crește vânzările.

Măsuri pe care companiile ar trebui să le ia pentru tranzacții sigure

Companiile de comerț electronic trebuie să ia următoarele măsuri pentru a securiza tranzacțiile online. Pot folosi, de asemenea, soluții de securitate specifice comerțului electronic pentru a reduce frauda prin card.

Utilizează certificatul SSL pe site-ul tău.
Alege o platformă de comerț electronic de încredere.
Evită stocarea datelor clienților.
Respectă standardul PCI DSS.
Verifică adresa de facturare și tranzacția.
Utilizează criptarea.

Utilizatorii Magento pot urma aceste sfaturi pentru a securiza și proteja Magento 1 după EOL.

Software-ul pentru coșul de cumpărături este o aplicație independentă sau un serviciu încorporat care permite clienților să selecteze și să rezerve articole pentru achiziții ulterioare. Aici, clienții adaugă produse în timp ce navighează pe site.

Când finalizează selecția, clienții pot revizui comanda finală și plata, pot face modificări dacă este necesar și pot alege o metodă de plată. În cele din urmă, clienții revizuiesc comanda completă și introduc informațiile de livrare, facturare și plată pentru achiziție.

Beneficiile software-ului pentru coșul de cumpărături

Oferă opțiuni de cumpărături sigure pentru clienți, cu plăți securizate.
Permite cumpărături comode, cu acces ușor la produsele selectate.
Funcționează ca un centru de date pentru tendințele și preferințele clienților.
Oferă analize și date de performanță.
Facilitează un proces de plată fără probleme.

Software popular pentru coșul de cumpărături pentru afaceri mici

Dacă deții o afacere mică și cauți soluții pentru coșul de cumpărături, există diverse opțiuni software disponibile. Printre cele mai populare se numără Ecwid by Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io și Big Cartel. Pentru mai multe detalii, poți consulta un articol detaliat despre instrumentele pentru coșul de cumpărături.

Cum să alegi software-ul potrivit pentru coșul de cumpărături

Stabilește obiectivele site-ului tău de comerț electronic.
Identifică caracteristicile de care ai cea mai mare nevoie.
Alege un software care poate fi utilizat ușor.
Compară prețurile sau planurile de abonament.
Alege o aplicație scalabilă.
Verifică dacă oferă suport pentru clienți 24/7.

Tendințe emergente în coșurile de cumpărături

Coșuri de cumpărături activate prin voce: multe coșuri de cumpărături permit acum adăugarea de produse prin comenzi vocale. Această opțiune hands-free devine din ce în ce mai populară odată cu dispozitivele inteligente de acasă.

Integrarea cu rețelele sociale: este o altă tendință populară, în special în rândul tinerilor. Poți afișa reclame pe rețelele sociale și poți permite utilizatorilor să adauge produse în coșul de cumpărături direct de pe aceste platforme.

Gestionarea relațiilor cu clienții (CRM)

O platformă CRM îți permite să comunici constant cu clienții existenți și potențiali. Aceasta stochează toate datele de interacțiune într-un singur loc, ajutându-te să urmărești parcursul clienților cu compania ta.

Beneficiile utilizării CRM pentru companii

Oferă servicii mai bune clienților.
Eficientizează procesul de vânzări prin crearea unui pipeline.
Menține un număr mai mare de clienți și crește loialitatea.
Obține analize și rapoarte detaliate privind datele clienților.
Crește productivitatea și eficiența echipelor.
Oferă o bază de date centralizată pentru toate informațiile.
Comunică eficient cu potențialii clienți.
Segmentarea clienților și obținerea de prognoze precise.

Tipuri de sisteme CRM

CRM operațional: eficientizează procesele de afaceri prin simplificarea acestora.
CRM analitic: colectează date și le analizează pentru a oferi informații despre clienți.
CRM colaborativ: poate fi utilizat de diferite departamente ale companiei, permițând o comunicare fluidă.

Software CRM popular

Există o gamă largă de CRM-uri disponibile pentru companiile de comerț electronic. Printre cele mai populare se numără Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales și Zendesk Sell. Dacă cauți un CRM gratuit, poți consulta un articol despre instrumentele CRM gratuite.

Cele mai bune practici pentru implementarea unui sistem CRM

Înțelege-ți obiectivele și problemele.
Discută importanța CRM cu colegii.
Alege un CRM personalizabil și scalabil.
Înțelege procesul de lucru și instruiește echipa.
Creează o echipă internă pentru implementare.
Implementează noul sistem treptat.

Provocări comune în timpul implementării unui sistem CRM

Diferența dintre buget și costurile reale.
Stabilirea unor obiective clare, cu indicatori măsurabili.
Convingerea oamenilor să adopte CRM.
Alegerea platformei potrivite (SaaS/self-hosted).
Oferirea instruirii necesare personalului cheie.
Planificarea necesităților de integrare.
Securitatea datelor.

Gestionarea stocurilor

Gestionarea stocurilor se referă la procesul de cumpărare, stocare și vânzare a articolelor, asigurând disponibilitatea stocului în cantitățile necesare. Aceasta include monitorizarea articolelor de inventar de la achiziție până la livrarea produsului.

Beneficiile gestionării stocurilor

Gestionarea adecvată a stocurilor ajută la evitarea stocurilor excesive și a epuizării acestora.
Oferă o idee mai clară despre ce produse să stochezi și în ce cantitate.
Permite urmărirea stocurilor și a comenzilor pentru a evita supravânzarea.
Economisește bani la gestionarea depozitării, asigurare, transport și altele.
Ajută la negocierea mai bună cu furnizorii.
Mărește profitul prin gestionarea eficientă a depozitului și creșterea productivității echipei.
Îmbunătățește experiența clienților și crește rata de retenție a acestora.

Tipuri de stoc

Stoc de materii prime:
Acest stoc conține materiile prime necesare pentru producerea produselor finite. Aceste materiale sunt fie achiziționate, fie produse de companie.

Stoc de produse în curs de fabricație (WIP):
Stocul WIP include materialele pe care ai început să le utilizezi în procesul de producție, dar fabricarea produsului nu este finalizată.

Stoc de produse finite:
În acest stoc, păstrezi produsele care sunt gata de vânzare pe piață. Acest stoc este ușor de urmărit și de gestionat.

Stoc de întreținere, reparații și operațiuni (MRO): stocul MRO conține articole necesare pentru a menține unitatea de producție funcțională. Articolele din acest stoc sunt destinate exclusiv consumului companiei, nu vânzării.

Diverse tehnici de gestionare a stocurilor

Stoc Just-in-Time (JIT): companiile de comerț electronic care adoptă această abordare achiziționează stocul doar atunci când este necesar, evitând riscul de a rămâne cu stocuri nevândute.
Cantitate economică de comandă (EOQ): cu această formulă, poți calcula cantitatea optimă de stoc pentru a minimiza costurile de achiziție și de stocare.
Stoc de siguranță: acest tip de gestionare a stocurilor include un stoc suplimentar pentru a preveni epuizarea stocului datorată unor previziuni inexacte.
Analiza ABC: această tehnică poate fi utilizată pentru a clasifica produsele în funcție de valoarea lor.

Instrumente pentru gestionarea stocurilor

Există diverse programe software pentru gestionarea stocurilor disponibile pentru site-urile de comerț electronic. Printre instrumentele populare se numără:

inFlow Inventory

inFlow Inventory este un software excelent pentru optimizarea procesului de gestionare a stocurilor. Are o interfață ușor de utilizat și se integrează perfect cu platforma ta de comerț electronic. Această platformă bazată pe cloud oferă și implementare on-premise.

Cin7

Cin7 este un alt instrument eficient care menține sincronizate datele privind stocul, comenzile, depozitul, fluxul de lucru și canalele de vânzare. Acesta permite gestionarea procesului de vânzare prin mai multe canale.

Fishbowl

Cu gestionarea stocurilor Fishbowl, poți obține vizibilitate completă asupra depozitului și fluxurilor de lucru de producție. Platforma are o gamă largă de instrumente eficiente, cum ar fi scanarea și codurile de bare, trasabilitatea și gestionarea activelor, pentru a satisface cerințele operaționale.

Previzionarea cererii și gestionarea stocurilor: cele mai bune practici pentru comerțul electronic

Previzionarea cererii este esențială în gestionarea stocurilor, deoarece trebuie să fii pregătit pentru orice creștere sau scădere bruscă a cererii, datorită unor factori sezonieri sau neașteptați. De exemplu, cererea de îmbrăcăminte formală a scăzut în timpul pandemiei COVID, deoarece mulți oameni au început să lucreze de acasă. În astfel de cazuri, este esențial să ai spațiu suplimentar de depozitare pentru stocul nevândut. Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru previzionarea cererii.

Anticipează tendințele și cererea din comerțul electronic cu precizie.
Verifică previziunile cu cererea sezonieră.
Folosește software de previzionare a cererii.
Înțelege perioada de previziune.
Auditează periodic lanțul de aprovizionare.
Gestionează toate datele pe o singură platformă.
Asigură un flux de lucru organizat cu puncte de control QC.

Sistem de gestionare a informațiilor despre produse (PIM)

Un sistem de gestionare a informațiilor despre produse (PIM) permite colectarea, procesarea, stocarea și distribuirea informațiilor despre produse către diverse canale de vânzare, cum ar fi site-urile de comerț electronic. Pentru a implementa acest sistem în afacerea ta de comerț electronic, ai nevoie de un software PIM pentru a genera și menține informații precise și unitare despre produse.

PIM este un depozit central pentru toate tipurile de informații despre produse de care ar putea avea nevoie departamentele companiei. De asemenea, ar trebui să comunice aceste informații clienților, comercianților cu amănuntul și angrosiștilor.

Caracteristicile cheie ale sistemelor PIM

Combinarea datelor despre produse prin migrarea datelor.
Depozitul central de produse.
Opțiune de căutare și filtrare rapidă.
Gestionarea fluxului de lucru și controale de editare.
Stocarea informațiilor suplimentare despre produs.
Gestionarea catalogului de produse și a relațiilor dintre acestea.
Gestionarea rolurilor și a drepturilor de acces.
Suport pentru integrare și API-uri.

Tipuri de software PIM

PIM cu un singur domeniu: permite gestionarea datelor dintr-un singur domeniu.
Multi-Domain PIM: permite gestionarea și sincronizarea datelor din mai multe domenii.
PIM open-source: aplicația este open-source și poate fi utilizată gratuit.
PIM bazat pe cloud: software-ul funcționează pe cloud și poate fi accesat de oriunde.

Cum să implementezi PIM pentru comerțul electronic

Concentreză-te pe strategia și rezultatul PIM.
Asigură alinierea datelor de afaceri necesare.
Configurează sistemul PIM.
Migrează informațiile despre produse.
Integrează PIM cu alte aplicații.
Proiectează fluxul de lucru și acordă permisiuni.
Testează sincronizarea și prezentarea datelor.
Lansează PIM și continuă utilizarea.

Procesarea comenzilor și livrarea

În comerțul electronic, procesarea comenzilor include primirea sau ridicarea produselor, depozitarea, ambalarea, expedierea și livrarea acestora către client. De asemenea, poate include acceptarea retururilor, oferirea de înlocuiri și rambursarea banilor.

Tipuri de opțiuni de livrare pentru afacerile de comerț electronic

Companiile de comerț electronic oferă, de obicei, una sau mai multe dintre următoarele opțiuni de