Disney+ este un serviciu de streaming video extrem de popular, dar uneori întâmpină probleme. Nimic nu este mai frustrant decât să nu poți accesa conținutul tău preferat din cauza erorilor și problemelor tehnice.
În cele ce urmează, vom explora diferitele metode prin care poți rezolva problemele întâmpinate în timpul utilizării Disney+ pe diverse dispozitive.
Soluții rapide pentru problemele cu Disney+
Majoritatea dificultăților pe care le poți întâmpina la vizionarea Disney+ sunt cauzate de aplicația în sine, de dispozitivul pe care o folosești sau de conexiunea ta la internet.
De aceea, atunci când te confrunți cu o problemă de streaming, este indicat să începi prin a verifica posibilele probleme legate de dispozitivul tău. Iată câteva sugestii pentru a rezolva rapid aceste dificultăți:
- Reinițializează televizorul, dispozitivul de streaming, calculatorul sau telefonul.
- Închide și redeschide aplicația Disney+.
- Repornește routerul de internet.
- Asigură-te că nu există probleme cu conexiunea la internet sau încearcă să îți îmbunătățești conexiunea Wi-Fi dacă este lentă sau instabilă.
- Actualizează aplicația Disney+ la cea mai recentă versiune.
- Deconectează-te de la contul tău Disney+ și conectează-te din nou.
- Dezinstalează și reinstalează aplicația Disney+.
- Verifică dacă sunt disponibile actualizări pentru televizorul sau dispozitivul tău de streaming.
- Accesează pagina Downdetector pentru Disney+ pentru a vedea dacă serviciul întâmpină probleme la nivel global.
Dacă aceste soluții rapide nu rezolvă problema, continuă să citești pentru a afla mai multe despre codurile de eroare Disney+ și cum le poți remedia.
Mesajul de eroare „Nu se poate conecta”
O eroare des întâlnită pe Disney+ este mesajul „Nu se poate conecta”. Acesta semnalează că dispozitivul sau browserul tău nu reușesc să stabilească o conexiune cu serverul.
De obicei, acest lucru se întâmplă atunci când Disney+ este suprasolicitat de un număr mare de utilizatori care încearcă să acceseze serviciul simultan. Uneori, eroarea apare pentru că ai deschis aplicația prea repede, înainte ca dispozitivul să poată stabili o conexiune stabilă la internet.
De obicei, problema se rezolvă în câteva minute. Încearcă să închizi aplicația, să aștepți un minut sau două, apoi să încerci din nou să te conectezi la Disney+.
Eroarea de blocare a aplicației Disney+
Dacă aplicația ta Disney+ se blochează constant, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să repornești atât aplicația, cât și dispozitivul de streaming.
Dacă problema persistă, verifică dacă sunt disponibile actualizări pentru aplicația Disney+ sau actualizează software-ul dispozitivului tău. În ultimă instanță, dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează, dezinstalează și reinstalează aplicația. Dacă nici după toți acești pași nu reușești să pornești aplicația, cea mai bună soluție este să apelezi la Centrul de ajutor Disney+ sau să contactezi asistența tehnică.
Codul de eroare 39
Codurile de eroare 39 și 83 sunt printre cele mai des întâlnite probleme la utilizarea Disney+.
Codul de eroare 39 semnalează că videoclipul pe care încerci să-l vizionezi nu este disponibil în momentul respectiv. Această problemă poate fi cauzată de restricții regionale. În funcție de locația ta, anumite titluri pot fi indisponibile sau pot apărea și dispărea în funcție de perioadele anului.
Eroarea 39 îi afectează adesea pe cei care folosesc aplicația Disney+ pe Xbox. Ca prim pas, încearcă să repornești consola. De asemenea, poate ajuta să începi vizionarea pe un alt dispozitiv, iar apoi să selectezi „continuă vizionarea” pe Xbox.
Codul de eroare 83
Codul de eroare 83 este o altă problemă frecventă. Această eroare apare atunci când folosești date mobile în loc de Wi-Fi sau când utilizatorii de iPhone sau Android sunt conectați la un hotspot. Aceste situații pot genera o conexiune la internet insuficientă pentru a susține streamingul de conținut pe Disney+.
Cea mai bună soluție pentru eroarea 83 este să te conectezi la o rețea Wi-Fi atunci când este posibil.
Alte coduri de eroare Disney+ mai puțin obișnuite
Unii abonați pot întâmpina și alte coduri de eroare, majoritatea legate de probleme de drepturi de streaming. Acest lucru înseamnă că titlul pe care încerci să-l vizionezi nu mai este disponibil, nu mai face parte din oferta curentă sau nu mai este accesibil în regiunea ta.
Aceste coduri includ: 11, 15, 29, 35, 36, 41 și 44. Aceste erori pot apărea uneori din cauza problemelor de conexiune la internet. Dacă ești sigur că titlul respectiv ar trebui să fie accesibil în zona ta, încearcă să repornești aplicația și să încerci din nou.
Codul de eroare 22 este de fapt un lucru pozitiv, indicând că sistemul de control parental de pe Disney+ funcționează și blochează conținutul cu restricții de vârstă. Dacă te-ai săturat de plânsul copiilor, poți dezactiva funcția din setări, dar asta va permite accesul lor la orice tip de conținut.
Codul de eroare 31 te informează că aplicația întâmpină dificultăți în verificarea locației tale. Acest lucru se întâmplă când setările de localizare ale dispozitivului sunt dezactivate sau când încerci să folosești un VPN pentru a accesa conținutul. Uneori, eroarea apare când te afli într-un hotel sau folosești o rețea Wi-Fi publică. Majoritatea VPN-urilor funcționează, dar nu toate, așa că poți încerca cele mai bune VPN-uri cu perioade de probă gratuite.
Codul de eroare 43 indică faptul că un film sau serial pe care l-ai adăugat la lista ta de vizionare nu mai este disponibil pentru streaming. Va trebui fie să aștepți ca acesta să reapară, fie să-l elimini din listă.
Codul de eroare 86 are o formulare îngrijorătoare: „Ne pare rău; acest cont a fost blocat”. Totuși, cauzele pot fi multiple, de la o problemă de plată, o problemă cu parola sau, eventual, un cont compromis. Contactează echipa de asistență Disney pentru a rezolva situația.
Probleme de întârziere și buffering
Întârzierile și blocările video pot fi foarte frustrante, așa că sigur vei dori să remediezi această problemă, în special dacă știi că ai o conexiune bună la internet. Pentru a verifica, începe prin a realiza un test de viteză folosind site-ul Speedtest al companiei Ookla sau o alternativă similară.
În funcție de rezultatele testului de viteză, poți deduce că problema este legată de Disney+, mai ales dacă ai o conexiune bună pe alte site-uri. În acest caz, șterge memoria cache a browserului dacă folosești platforma web și încearcă din nou. Dacă problema persistă, poți reduce setările de calitate a streamingului din contul tău. Acest lucru se poate face din secțiunea Setări a aplicației.
Lipsa pictogramei de profil
Intri pe Disney+, vrei să îți schimbi pictograma de profil cu noul tău personaj preferat Disney, dar nu îl găsești. Știi că există în aplicație, dar nu apare nicăieri.
Când întâmpini această problemă, înseamnă de obicei că un alt profil din contul tău folosește deja acea pictogramă. Din păcate, Disney+ permite folosirea unei singure pictograme per profil. Va trebui să o elimini de la cel care o utilizează deja. Desigur, dacă ești proprietarul contului, poți oricând să îi ceri celeilalte persoane să își schimbe pictograma.
Disney+ este „indisponibil în regiunea ta”
Disney+ este un serviciu popular în întreaga lume, dar nu este disponibil în toate regiunile. În momentul scrierii acestui articol, țări ca Siria, Uganda, Bangladesh și altele încă așteaptă lansarea serviciului. Dacă te afli într-o țară în care serviciul este teoretic disponibil, mesajul de eroare „indisponibil în regiunea ta” poate fi frustrant.
De obicei, această problemă apare din cauza folosirii unui VPN setat pe un server dintr-o țară în care serviciul nu este disponibil. Dacă te confrunți cu această situație, schimbă serverul VPN într-o țară unde serviciul este activ și eroarea ar trebui să dispară. Dacă nu folosești VPN sau te afli într-o țară unde serviciul este disponibil, dar totuși primești mesajul de eroare, ar trebui să contactezi asistența Disney+.
Problema ecranului negru pe Disney+
Mulți utilizatori au raportat că întâmpină o problemă cu un ecran negru atunci când încearcă să folosească Disney+. Această situație poate fi enervantă, dar de obicei există un motiv logic. Presupunând că nu ai probleme cu internetul, problema este cauzată de obicei de interferența unui filtru de conținut, a unui accelerator proxy sau a unui blocator pop-up.
Dezactivează aceste funcții și încearcă din nou să accesezi serviciul. Verifică și conexiunea la internet și, dacă problema persistă, recomandăm să contactezi echipa de asistență.
Reia vizionarea pe Disney+
Acestea sunt cele mai comune probleme și coduri de eroare întâlnite de utilizatorii Disney+. Dacă ai nevoie de mai mult ajutor, consultă secțiunea de Ajutor Disney+, care oferă articole utile și opțiuni de contact cu echipa de asistență.
Ca alternativă, dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează și ești dezamăgit de Disney+, poate că a venit timpul să cauți un alt serviciu de streaming.