Asistența bună pentru clienți este fundamentală pentru construirea unei afaceri profitabile de comerț electronic.
Cu toate acestea, angajarea unei echipe de succes a clienților în etapa de început poate fi costisitoare pentru întreprinderile mici.
În acest articol, vom explora beneficiile utilizării unei platforme de servicii pentru clienți precum Gorgias, construită pentru a ajuta întreprinderile mici să îmbunătățească experiența clienților, menținând în același timp costurile scăzute.
Fără alte întârzieri, să începem!
Cuprins
Ce este un software de serviciu de asistență?
Software-ul pentru serviciul de asistență este de obicei un produs Saas care ajută companiile să asiste clienții sau persoanele cu întrebări înainte de vânzare.
Adesea numit software de asistență pentru clienți, orice birou de asistență permite utilizatorilor să trimită bilete (e-mailuri) către companie pe baza unei întrebări sau a unei probleme.
Este important să rețineți că software-ul pentru serviciul de asistență nu este un produs independent, ci un serviciu software care poate fi integrat în infrastructura existentă a unei alte companii pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Unele software de serviciu de asistență oferă posibilitatea de a urmări problemele clienților, de a automatiza răspunsurile și de a dezvolta rapoarte pentru management. Un software de serviciu de asistență de bună calitate este ușor de utilizat pentru agenții de servicii pentru clienți și capabil să integreze diferite canale pentru primirea interogărilor într-un sistem centralizat.
Permiteți-ne să explorăm câteva provocări majore pe care le puteți întâmpina fără un software adecvat pentru biroul de asistență.
Provocări în serviciul clienți fără un birou de asistență
Iată o listă cu câteva probleme comune:
- Alegerea instrumentelor potrivite: oferirea de asistență pentru clienți este un efort de a vă bucura membrii deja plătiți. Deși este scump pentru orice afacere, nu este negociabil. Este greu să găsești instrumentele potrivite pentru un serviciu rapid pentru clienți fără software centralizat.
- Instruirea agenților de servicii pentru clienți: instruirea agenților pentru a utiliza un singur software de serviciu de asistență este mai convenabilă decât desemnarea acestora către canale diferite.
- Depășirea tichetelor de serviciu: Rezolvarea câtorva întrebări ale clienților este simplă dacă utilizați diferite instrumente pentru succesul clienților. Dar dacă vă aflați într-un spațiu competitiv, răspunsul rapid clienților poate ajuta la păstrarea acestora.
- Timp de nefuncționare a software-ului: diferitele instrumente SaaS pot provoca întreruperi ale serviciului, crescând șansele de a atrage clienți supărați.
În continuare, ne vom scufunda adânc în platforma Gorgias.
Introducere
Gorgias este un software de asistență ca platformă de servicii care vă ajută să vă îndepliniți obiectivele de asistență pentru produse. Tabloul de bord ușor de utilizat face gestionarea cererilor de asistență pentru clienți rapidă și eficientă pentru agenții dvs. de asistență.
Fondatorii Gorgias cred că mărcile de comerț electronic ar trebui să poată oferi clienților o experiență de servicii fără probleme. Și, prin urmare, Gorgias se conectează perfect cu platforme de comerț electronic de top precum Shopify, BigCommerce, Magento și multe altele.
În plus, acest serviciu de asistență oferă și mai multe integrări terță parte. În acest fel, puteți urmări cu ușurință interogările clienților dvs. de pe diferite canale și le puteți rezolva instantaneu.
Să explorăm câteva dintre funcțiile lui Gorgias care îi ajută pe comercianții Shopify să construiască un birou de asistență eficient pentru afacerea lor.
Caracteristici
Sistem centralizat de bilete
Gorgias este soluția perfectă pentru companiile care doresc să își centralizeze toată comunicarea cu clienții de pe canale diferite într-un singur loc. Cu Gorgias, puteți să vă conectați conturile de rețele sociale, să asiste adrese de e-mail și numere de telefon și să răspundeți la toate biletele fără a părăsi biroul de asistență.
Automatizarea fluxului de lucru
Puteți automatiza sarcini repetitive, cum ar fi tăierea și lipirea întrebărilor frecvente și închiderea biletelor, astfel încât echipa dvs. de service să petreacă mai mult timp vorbind cu clienții și mai puțin timp părând ocupată. Și așa vei putea oferi clienților tăi suport rapid posibil!
Statistici
Tabloul de bord cu statistici în timp real al lui Gorgias vă oferă o privire de ansamblu rapidă asupra tuturor valorilor biletelor, cum ar fi volumul biletelor, timpul de răspuns și timpul de rezoluție, împreună cu detalii care contează.
Puteți vedea câte bilete sunt create, răspuns și închise pe măsură ce se întâmplă. Comparați tendința biletelor create cu biletele la care s-a răspuns și optimizați-vă strategiile de gestionare a asistenței cu statistici privind biletele de prevânzare, biletele convertite și vânzările totale.
În plus, puteți utiliza diferite filtre pentru a identifica canalele care provoacă creșterea volumului și pentru a cere agenților dvs. de service să răspundă clienților în funcție de prioritate.
Conexiune cu mai multe magazine
Ce se întâmplă dacă gestionați mai multe magazine Shopify? Știm că este nevoie de timp și de o provocare să urmăriți solicitările de asistență pentru clienți. Din fericire, există o soluție.
Folosind Gorgias, vă puteți conecta toate magazinele Shopify și puteți verifica toate întrebările de asistență pentru clienți într-un singur tablou de bord. Astfel, puteți rezolva rapid și eficient problemele pentru toți clienții dvs., indiferent de magazinul din care fac cumpărături.
Integrare Shopify Stack
După cum am menționat, Gorgias se integrează perfect cu Shopify și extinde integrarea cu aplicații populare precum Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail etc.
Unele integrări avansate includ Attentive, Recharge, Yotpo și Klaviyo. Yotpo este o platformă de marketing de comerț electronic, iar Klaviyo vă ajută să vă automatizați eforturile de marketing folosind date tranzacționale și comportamentale.
Live Chat Autoresponder
Folosind funcția de chat live a lui Gorgias, puteți vorbi cu vizitatorii dvs. în timp real și puteți crește rata de conversie. În plus, puteți declanșa campanii de chat live pe baza adresei URL pentru a iniția automat o conversație.
Există un răspuns automat care vă permite să creați reguli pentru a gestiona întrebările obișnuite ale clienților. Prin combinarea regulilor, puteți automatiza până la 20% din biletele de asistență cu răspunsuri personalizate, ajutându-vă să eliberați timp prețios, astfel încât să vă puteți concentra pe probleme mai stringente.
Cum vă ajută Gorgias să îmbunătățiți vânzările Shopify
Folosind serviciul de asistență Gorgias, puteți îmbunătăți semnificativ fluxul de lucru al serviciului pentru clienți și puteți economisi resurse pentru succesul clienților produsului.
Iată câteva lucruri în care serviciul de asistență Gorgias excelează în alte metode de succes pentru clienți.
#1. Prioritizare
Un bun serviciu pentru clienți încredințează o experiență de lungă durată și personalizată. Software-ul de învățare automată Gorgias detectează rapid și ușor intențiile și sentimentele fiecărui mesaj. Vă ajută să stabiliți priorități și să clasificați biletele, astfel încât să vă puteți concentra pe ceea ce este cel mai important.
#2. Asistență rapidă și mai bună
Crearea de răspunsuri șablon la întrebările frecvente vă permite să răspundeți la mai multe mesaje. Trebuie să scrieți un mesaj o dată cu variabile de date personalizate și să-l salvați ca macrocomandă. În acest fel, puteți reutiliza automat mesajul fără a-l tasta de fiecare dată.
În plus, răspunsul automat al lui Gorgias se ocupă de cele mai frecvente interogări înainte de vânzare, crescând astfel vânzările cu cel puțin 5% fără a cheltui pe anunțuri.
#3. Personalizare
Tabloul de bord complet al lui Gorgias vă oferă toate informațiile despre istoricul comenzilor clientului dvs., ceea ce înseamnă că nu trebuie să-i iritați pe clienți pentru detalii legate de achiziție.
#4. Afișarea de oportunități
Hai sa recunoastem! Toți clienții tăi noi nu vor veni întotdeauna de pe site-uri web de afaceri, ci de pe diferite canale sociale.
Cu integrările fără probleme ale rețelelor sociale ale lui Gorgias, vă puteți păstra toate comentariile de pe toate canalele într-un singur loc, asigurându-vă că nu pierdeți niciun client. În acest fel, puteți răspunde la postări și anunțuri rapid și ușor, fără a comuta între platforme.
Prețuri
Este timpul să discutăm despre modelele de preț. Serviciul de asistență Gorgias este disponibil în cinci planuri diferite. Puteți selecta modul de plată lunar sau anual, care se potrivește cerințelor dvs. Mai jos sunt planurile lunare de prețuri.
#1. Incepator
Dacă deschideți un magazin Shopify pentru prima dată, vă recomandăm să mergeți cu planul lor de pornire. La un preț de doar 10 USD/lună, aveți acces la 50 de bilete facturabile, 3 locuri de utilizator și 2 canale de social media în fiecare lună.
#2. De bază
Cu un preț de 60 USD/lună, planul de bază vă oferă 300 de bilete facturabile pe lună, locuri de utilizator nelimitate, 150 de integrări dintr-o bibliotecă de 94 de aplicații, acces la un tablou de bord de raportare și servicii de bază pentru clienți.
#3. Pro
Planul Gorgias Pro este ideal pentru afacerile cu o creștere rapidă. Este suficient pentru întreprinderile mijlocii și mari, cu toate caracteristicile esențiale, 2000 de bilete facturabile, locuri de utilizator nelimitate, statistici live și statistici de performanță de suport. Planul pro vă va costa 360 USD/lună cu servicii pentru clienți de înaltă prioritate.
#4. Avansat
Planul lor avansat de prețuri vă va oferi acces la 5000 de bilete facturabile în fiecare lună. Este cel mai mare plan de preț cu toate caracteristicile premium Gorgias și un serviciu de asistență de top.
Acest plan are un preț de 900 USD/lună și puteți conecta Gorgias la magazinele de comerț electronic de pe diferite platforme precum Shopify Plus, BigCommerce, Magento și așa mai departe.
#5. Afacere
Un plan de prețuri pentru întreprinderi este potrivit pentru o afacere cu tracțiune extraordinară, în care puteți obține o cotație pentru bilete facturabile personalizate. Obțineți, de asemenea, locuri de utilizator nelimitate, 150 de integrări active terțe și servicii pentru clienți pentru întreprinderi cu un manager de succes dedicat.
Alternative
Deși Gorgias este una dintre cele mai bune platforme de asistență Shopify, este o idee bună să treceți cu vederea alte opțiuni disponibile disponibile pe piață.
Iată lista cu câteva alternative Gorgias.
Ghișeu de ajutor
HelpDesk este unul dintre cele mai vechi și mai fiabile sisteme de ticketing pentru a gestiona întrebările clienților. Vă ajută să gestionați toate mesajele de pe diferite canale, cum ar fi e-mailurile, formularele web și alte surse într-un singur tablou de bord, permițându-vă să vă automatizați sarcinile de asistență.
Serviciul de asistență se integrează perfect cu Shopify și vă ajută să urmăriți biletele clienților.
Freshdesk
Un alt sistem popular de succes al clienților este Freshdesk. La fel ca și Gorgias, Freshdesk se integrează cu Shopify, permițându-vă să oferiți asistență rapidă și prietenoasă clienților magazinului dvs.
Puteți accesa istoricul comenzilor, informațiile de facturare, conversațiile vechi și toate detaliile legate de clienți într-un singur loc. Cu Freshdesk, puteți chiar să declanșați e-mailuri automate direct din tabloul de bord în cazul abandonării coșului și să rezolvați orice probleme cu care se confruntă clienții dvs.
Cuvinte finale
Acum știți că Gorgias este o alegere excelentă pentru software-ul de asistență Shopify și pentru a vă oferi clienților în mod eficient. Vă ajută să construiți un birou de asistență foarte receptiv, care creează o experiență de asistență excelentă.
Acest articol vă va ajuta să aflați mai multe despre serviciul de asistență Gorgias și să explorați alte platforme de succes pentru clienți pentru Shopify.
Pentru resurse suplimentare, consultați lista noastră completă de platforme de servicii pentru clienți pentru gestionarea biletelor de asistență.