Pe consolele Xbox Series X|S există o varietate impresionantă de jocuri, dar uneori pot apărea și achiziții mai puțin reușite. Ce se întâmplă dacă, de exemplu, ai cumpărat din greșeală un joc nepotrivit sau pur și simplu nu ești mulțumit de achiziția ta? În cazul produselor fizice, ai putea să le returnezi magazinului și să primești banii înapoi, dacă îndeplinești anumite condiții.
Din fericire, același lucru este valabil și pentru achizițiile digitale pe Xbox Series X|S. Dacă vrei să ceri o rambursare, dar nu știi exact cum, te vom ghida prin procesul necesar.
Pot primi o rambursare pentru un joc pe Xbox Series X|S?
Dacă ești un pasionat de jocuri, știi cât de costisitor poate fi acest hobby și, probabil, cauți mereu modalități de a economisi bani când vine vorba de Xbox Series X|S. Obținerea unei rambursări pentru produsele de care nu ești mulțumit este, cu siguranță, o metodă de a face acest lucru.
Deși returnarea unui joc sau produs digital pe Xbox Series X|S este posibilă, există câteva reguli. Doi factori principali care pot influența succesul cererii tale de rambursare sunt:
1. Solicitarea de rambursare trebuie trimisă în maximum 14 zile de la data achiziției.
2. Nu trebuie să fi jucat jocul respectiv pentru o perioadă considerabilă de timp.
Definiția exactă a „perioadei considerabile de timp” nu este detaliată pe site-ul Microsoft, dar este, probabil, relativă la durata jocului. De exemplu, dacă returnezi un joc de cinci ore după ce l-ai jucat două, înseamnă că ai consumat aproape 50% din conținut. În schimb, dacă jocul durează 50 de ore și l-ai jucat tot două ore, ai experimentat doar o mică parte.
Cum soliciți o rambursare pentru un joc digital pe Xbox Series X|S
Solicitarea unei rambursări pentru un joc digital pe Xbox Series X|S este, din fericire, un proces simplu, similar cu returnarea achizițiilor de pe PS4 sau PS5. Totuși, nu poți face acest lucru direct de pe consolă. Trebuie să accesezi site-ul Microsoft pentru a începe.
- Accesează support.xbox.com sau apasă direct pe link.
- Va trebui să te autentifici în contul Microsoft folosit pentru a cumpăra jocul respectiv. Te poți conecta apăsând pe „Conectare” în partea de jos a paginii sau în colțul din dreapta sus.
- După autentificare, derulează în jos până la secțiunea „Solicitați disponibilitatea”. Dacă apare jocul tău, bifează căsuța de lângă titlu și apasă „Solicitare rambursare” pentru a afișa formularul.
- Completează formularul, începând cu „Motivul solicitării”. Ai la dispoziție următoarele opțiuni:
- Achiziție accidentală.
- Eroare de facturare.
- Conținutul achiziționat nu funcționează.
- Eu nu am făcut achiziția.
- Anulați o precomandă.
5. Urmează căsuța „Detalii suplimentare”. Completarea acesteia este opțională, dar poate fi utilă pentru a oferi informații suplimentare, cum ar fi erori tehnice întâmpinate în joc.
6. Introdu adresa de e-mail a contului Microsoft folosit la achiziție.
7. Apasă „Următorul”.
8. Verifică formularul pentru a te asigura că toate datele sunt corecte. Când ești sigur, apasă „Trimitere”.
Cererea ta de rambursare va fi trimisă spre analiză și ar trebui să primești un răspuns în maximum 72 de ore.
Ce se întâmplă dacă jocul pe care vreau să-l rambursez nu apare în listă?
Există mai multe motive pentru care un joc nu este listat în pagina de returnări. Dacă vrei mai multe detalii despre articolele care apar sau nu acolo, apasă pe „De ce nu văd achiziția mea în listă?”. Este important de reținut că abonamentele și precomenzile nu apar în această secțiune, deci ar putea fi o cauză.
În general, dacă un joc nu este listat în pagina de returnări, este nerambursabil dintr-un motiv sau altul. În acest caz, este recomandat să verifici încă o dată detaliile achiziției și să te asiguri că îndeplinești toate condițiile necesare pentru o rambursare.
Ce se întâmplă după ce cererea mea de rambursare este aprobată?
Dacă cererea ta de rambursare este acceptată, vei primi un e-mail de confirmare de la Microsoft și vei putea vedea procesarea rambursării în contul tău Microsoft. În plus, accesul la joc îți va fi retras și nu îl vei mai putea juca.
Pentru a verifica contul tău Microsoft și a vedea stadiul rambursării, revino pe site-ul Microsoft și apasă pe pictograma de utilizator din colțul din dreapta sus. Selectează „Contul meu Microsoft” și apoi „Istoricul comenzilor”. Dacă rambursarea a avut succes, vei vedea mențiunea „Rambursat” lângă titlul jocului.
Nu uita să soliciți rambursarea la timp
Jocurile video pot fi foarte scumpe și nimeni nu vrea să fie dezamăgit de o achiziție, mai ales una costisitoare. Principalul lucru de reținut când soliciți o rambursare pentru jocuri digitale sau alte achiziții pe Xbox Series X|S este să acționezi repede. Perioada de 14 zile este rezonabilă, dar timpul trece repede.
De asemenea, este indicat să nu mai joci imediat ce realizezi că ai cumpărat produsul greșit sau că nu ești mulțumit de el. Definiția a ceea ce înseamnă „o perioadă semnificativă de timp” nu este foarte clară, deci este mai bine să fii precaut.