Descoperă oportunitățile de carieră cu certificarea ITIL
Dacă te-ai specializat în dezvoltarea aplicațiilor, depanarea software-ului sau administrarea bazelor de date, este posibil să ratezi oportunități profesionale cu salarii atractive, oferite de companii care caută experți în managementul serviciilor IT. Pentru a accede la poziții de top, precum IT Manager sau CTO, îți recomandăm să obții o certificare ITIL.
Ești un profesionist IT care preferă să se concentreze pe managementul afacerii, în loc de dezvoltare de software sau administrarea bazelor de date? Îți dorești să contribui la creșterea eficienței și productivității prin intermediul serviciilor IT îmbunătățite? Sau poate ești un manager cu abilități IT, în căutarea unei certificări pentru a-ți accelera cariera? Certificarea ITIL reprezintă soluția ideală pentru toate aceste scenarii.
Acest articol este un ghid complet, care te va ajuta să te apropii de obținerea certificării ITIL în 2024.
Ce reprezintă certificarea ITIL?
Gestionată de Axelos, Biblioteca de Infrastructură a Tehnologiei Informației (ITIL) reprezintă un cadru de referință esențial pentru furnizarea și managementul serviciilor IT. ITIL propune un set de practici pe care companiile le pot adopta pentru a obține beneficii precum:
- Respectarea politicilor corporative, asigurarea securității datelor și protecția confidențialității
- Îmbunătățirea continuă a serviciilor IT
- Prevenirea sau eliminarea blocajelor operaționale
Cadrul ITIL este aplicabil în orice tip de afacere sau industrie. Organizații diverse, precum HSBC, IBM și NASA au implementat cu succes principiile ITIL.
Pentru a certifica competențele unui profesionist IT în domeniul bunelor practici ITSM, Axelos oferă o examinare recunoscută la nivel global. Acest test, denumit certificare ITIL, evaluează cunoștințele despre terminologii, utilizarea proceselor și metodele de dezvoltare a serviciilor IT.
Un profesionist certificat ITIL este capabil să aplice principiile ITIL pentru a îmbunătăți eficiența oricărei afaceri.
Beneficiile unei certificări ITIL
Avantaje pentru organizații
#1. Alinierea eficientă a departamentului IT la obiectivele strategice ale companiei, cu costuri optimizate.
#2. Furnizarea de servicii de înaltă calitate, care răspund cerințelor clienților.
#3. Asistență pentru managerii de afaceri în planificarea detaliată a ciclului de dezvoltare.
#4. Reducerea resurselor utilizate, cum ar fi personalul, timpul și costurile, în procesul de dezvoltare și furnizare a serviciilor IT.
#5. Îmbunătățirea satisfacției clienților în fiecare etapă a furnizării serviciilor.
#6. Creșterea motivației personalului din departamentele IT, ITES și alte structuri ale companiei.
Avantaje pentru profesioniști
#1. Certificarea ITIL oferă o bază solidă de cunoștințe, esențială pentru managerii de top.
#2. Permite avansarea în carieră, de la roluri operaționale la poziții manageriale cu putere de decizie.
#3. Crește potențialul de câștig comparativ cu managerii de servicii IT care nu dețin o certificare ITIL.
#4. Companiile de top care au adoptat ITIL angajează manageri de servicii IT care dețin această certificare.
#5. Certificarea demonstrează credibilitatea și competența profesională în domeniu.
#6. Consolidarea poziției în comunitățile profesionale precum ITSM și ITAM, ca furnizor și lider de soluții.
Niveluri de certificare ITIL
1. Fundația ITIL (ITIL F)
Pentru a înțelege cum funcționează ITSM ca model operațional end-to-end în dezvoltarea și furnizarea serviciilor și produselor bazate pe tehnologie, este necesar să urmezi cursul Fundației ITIL. Acest curs familiarizează candidatul cu elementele fundamentale ale cadrului ITIL.
Examenul evaluează cunoștințele despre cadrul ITIL, fiind format din 40 de întrebări cu răspunsuri multiple. Pentru a promova, este necesar un scor de minim 26 de puncte. Taxa de examinare variază în funcție de țară, fiind de aproximativ 495 USD în Statele Unite. Acest test este potrivit pentru profesioniștii din industria IT care au cunoștințe de bază despre ITSM.
2. ITIL Managing Professional (ITIL MP)
Acesta este un test de acreditare avansat, necesar pentru a obține titlul de ITIL MP. Aici, abilitățile ITSM sunt evaluate în raport cu următoarele concepte din sfera afacerilor IT:
- Generarea de valoare pentru părțile interesate
- Crearea, furnizarea și suportul serviciilor
- Direcționarea, planificarea și îmbunătățirea proceselor
- IT de mare viteză
Examenul durează 90 de minute și necesită un minim de 28 de puncte pentru promovare. Pentru a participa, trebuie să deții certificatul ITIL Foundation și 17 credite profesionale. Costul certificării este de 569 USD.
3. ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
Acest test este destinat celor care doresc să înțeleagă rolul cadrului ITIL în cadrul serviciilor digitale și operațiunilor IT. Înainte de a participa la examen, este recomandată familiarizarea cu concepte avansate ITSM, precum ITIL v4 Digital și IT Strategy Leader, precum și cu abordarea „Direct, Plan and Improve Strategist”.
Acest test este potrivit pentru directorii de afaceri IT, șefii de departamente, liderii de afaceri și profesioniștii C-Suite. Cursul implică două teste separate:
- ITIL 4 Strategist: 40 de întrebări, 90 de minute, scor minim 28, cost 655 USD.
- ITIL 4 Leader: 30 de întrebări cu răspuns multiplu, necesită 21 de răspunsuri corecte pentru promovare, cost 569 USD.
4. ITIL Master (ITIL M)
Acesta este cel mai înalt nivel de acreditare ITIL, care confirmă abilitatea de a aplica metodele, principiile și tehnicile ITIL în afaceri reale.
Pentru a aplica pentru această certificare, este necesară obținerea certificărilor ITIL la nivel de expert. De asemenea, este necesară documentarea a cel puțin 5 ani de experiență în roluri de conducere sau consultanță în domeniul ITSM sau ITAM.
Cursul este personalizat și nu are o programă fixă. Prin urmare, nu există întrebări specifice, interval de timp pentru examen sau cursuri de formare obligatorii. Informații despre cost nu sunt disponibile, având în vedere că procesul de aplicare este personalizat.
Procedura de examinare ITIL – informații generale
#1. Examenul de certificare este cu carte închisă. Poți folosi diverse materiale de studiu pentru pregătire, dar nu sunt permise în timpul testului.
#2. Durata examenelor variază între 60 și 90 de minute. Candidații care nu sunt vorbitori nativi pot primi timp suplimentar (25%).
#3. Testul nu conține punctaj negativ.
#4. Pentru majoritatea nivelurilor de acreditare ITIL, este necesar un scor de minim 65%-70% pentru promovare.
#5. Testul este online, utilizând software-ul PeopleCert Online Proctoring. Se pot utiliza computere cu sisteme de operare Windows sau macOS.
Așteptări salariale anuale pentru deținătorii de certificare ITIL
#1. Conform unui sondaj realizat de Ziprecruiter, salariul mediu al unui profesionist certificat ITIL Foundation este de 91.973 USD pe an.
#2. Un sondaj similar realizat de Payscale.com indică faptul că un candidat ITIL MP poate obține un salariu mediu de 101.906 USD pe an.
Pentru a te pregăti în mod eficient pentru examenul ITIL, iată câteva dintre cele mai bune resurse disponibile:
Teste de pregătire/practică ITIL 4 Foundation: Udemy
Dacă te pregătești pentru testul ITIL versiunea 4 Foundation, acest curs Udemy ar putea fi potrivit. Creat de Academia NetPro, are o evaluare de 4.5 stele și peste 900 de studenți înscriși.
Cursul este conceput pentru toți cei care doresc o certificare ITSM recunoscută la nivel global, precum și pentru deținătorii de certificare ITIL versiunea 3 care doresc să se pregătească pentru examenul versiunii 4. Include 6 seturi de teste practice, totalizând 250 de întrebări, oferind un material de studiu exhaustiv.
Curs de formare pentru certificarea ITIL v4 Foundation: Edureka
Acest curs Edureka reprezintă o altă resursă excelentă pentru pregătirea examenului ITIL 4 Foundation. Materialul de studiu prezintă provocările actuale din ITSM și oferă soluții bazate pe tehnologii moderne și principiile ITIL.
Cursul este potrivit pentru cei care au cunoștințe de bază despre terminologia și serviciile IT, precum și pentru cei care lucrează deja în medii IT sau ITES. Cursul oferă 5 module de studiu și 1 modul de teste practice.
Training pentru certificare ITIL 4 Foundation: Simplilearn
Dacă ai nevoie de un conținut de curs mai detaliat, poți încerca acest curs Simplilearn. Acesta are o evaluare de 5 stele și peste 18.000 de cursanți.
Cursul include 6 lecții care acoperă toate aspectele relevante pentru examen. Abilitățile dobândite includ conceptele de bază ITIL, modele de proces ITIL, principiile fundamentale ITIL și eficiența ITSM. Cursul este disponibil în format de studiu individual sau cu instructor.
Pregătirea examenului ITIL 4: Coursera
Dacă preferi o platformă online premium, cu posibilități de ajutor financiar, poți încerca acest curs Coursera! LearnQuest, un partener de formare a personalului intern al întreprinderilor, a creat conținutul acestui curs.
Cursul durează 5 săptămâni, cu un total de 19 ore de studiu. Este conceput pentru profesioniști. Materialul de studiu se concentrează pe principiile fundamentale ITIL, managementul serviciilor, cele 4 dimensiuni ale managementului serviciului, sistemul de valoare a serviciilor, etc. Bonus: o prezentare generală a testului, două examene simulate, sfaturi și un rezumat al cursului.
Descrierea cursului ITIL 4 Foundation: Cunoștințe globale
Înscrie-te la acest curs Global Knowledge oferit de Skilsoft pentru o pregătire eficientă pentru examenul ITIL 4 Foundation. Cursul este disponibil în variantele On-Demand și Live Instructor.
Alege modul de livrare a conținutului în funcție de programul personal. Pentru companiile care doresc să instruiască un grup de angajați, există opțiunea Training de grup. Cursul acoperă conceptele de bază ITIL v4, principiile directoare, sistemul de valori ale serviciilor, practicile ITIL și include exerciții practice.
Certificare ITIL 4 Foundation: Axelos
Pentru pregătirea individuală, poți vizita platforma Axelos. Axelos este singurul furnizor al acestei certificări la nivel global și colaborează cu diverși parteneri pentru administrarea examenelor.
Pe această platformă, poți accesa programa completă a examenului, informații generale despre examinare și recomandări de bune practici de la Axelos. De asemenea, poți descărca un test practic gratuit, cu răspunsuri și explicații.
Concluzie
ITIL ajută companiile să alinieze ITAM și ITSM pentru a beneficia de obiectivele de afaceri. Acest cadru este adoptat de multe întreprinderi mici, mijlocii, startup-uri și companii mari, pentru a facilita valoarea end-to-end a serviciilor și produselor IT.
Acesta este standardul global care guvernează procesele și principiile pentru afacerile IT și ITES. Structura sa este flexibilă, adaptabilă la specificul fiecărei afaceri, cu condiția respectării indicatorilor KPI și a celor cinci etape ale ITSM.
Certificarea ITIL îți oferă:
- O șansă mai mare de a obține un loc de muncă mai bun într-o companie de top
- O promovare către o poziție mai valoroasă și mai sigură
- Capacitatea de a înțelege ce este benefic pentru afacerea ta, fără a depinde de o terță parte
Nu mai aștepta, alege unul dintre cursurile de pregătire menționate și pregătește-te pentru următorul examen ITIL.
S-ar putea să te intereseze și cum să obții certificarea SHRM în 2024.