Adaptarea marketingului prin e-mail poate amplifica vizibilitatea brandului și rata de conversie, cu condiția să fie implementată corect.
E-mailurile continuă să reprezinte o unealtă de marketing extrem de eficace, motiv pentru care majoritatea companiilor aspiră să atingă publicul țintă direct în căsuța lor de e-mail.
Este evident că un utilizator va fi mai înclinat să deschidă un e-mail adaptat, în contrast cu numeroasele e-mailuri promoționale standard.
Vom analiza în profunzime personalizarea marketingului prin e-mail, discutând despre importanța sa, tehnicile variate, cele mai bune practici, aspecte de urmat și pe cele de evitat.
Ce presupune personalizarea e-mailurilor?
Personalizarea marketingului prin e-mail constă în desfășurarea campaniilor adaptate, bazate pe informațiile pe care companiile le dețin despre clienții lor. Personalizarea poate fi aplicată la diferite nivele, precum nume, subiect, locație, conținutul e-mailului, recomandări de produse, oferte și multe altele.
Campaniile de e-mail personalizate au devenit o metodă verificată de a crește șansele ca un e-mail să fie deschis de către destinatar. Iată câteva statistici interesante despre personalizarea e-mailurilor:
- Un e-mail personalizat înregistrează o rată de deschidere de 18,8%, comparativ cu 13,1% pentru e-mailurile generice.
- Utilizând un subiect personalizat, specialiștii în marketing pot crește probabilitatea de deschidere a e-mailurilor cu 26%.
- 75% dintre specialiștii în marketing afirmă că e-mailurile personalizate generează un CTR (rata de clic) mai bun pentru companie.
Prin urmare, se poate concluziona că personalizarea are un impact pozitiv asupra campaniilor de e-mail marketing, prin intermediul unor indicatori măsurabili și imasurabili. Explicația este simplă. Utilizatorii percep e-mailurile personalizate ca fiind mai relevante pentru ei.
Deși au tendința de a ignora e-mailurile de marketing generale, e-mailurile cu caracter personal îi motivează să le deschidă și să acționeze.
De ce este importantă personalizarea e-mailului?
#1. Rate superioare de deschidere și conversie
Personalizarea reprezintă elementul cheie al succesului oricărei campanii de e-mail marketing. Motivul este simplu: un e-mail personalizat atrage mai mulți oameni să îl deschidă și să dea clic pe CTA (chemarea la acțiune).
#2. O experiență îmbunătățită pentru utilizator
Companiile, odată ce înțeleg profilul utilizatorilor, pot folosi aceste informații în e-mailuri. Astfel de e-mailuri devin plăcute de citit pentru abonați. Ele elimină iritațiile și induc emoții pozitive despre companie.
#3. Relații mai bune
Personalizarea adaugă o notă umană în e-mailuri. Oamenii sunt asaltați zilnic de e-mailuri de marketing și sunt obosiți să citească mesaje robotizate. E-mailurile personalizate demonstrează valoarea brandului, preferințele clienților și modul în care aceștia sunt apreciați.
#4. Obținerea unui avantaj competitiv
Nu sunteți singurul care folosește e-mailurile pentru marketing. Personalizarea vă poate ajuta să depășiți concurenții. Un client care vede e-mailurile personalizate comparativ cu cele generice trimise de concurență va fi mai interesat să exploreze site-ul dvs.
#5. Utilizarea completă a potențialului e-mailului
Un e-mail reprezintă un instrument de marketing plin de oportunități. Trimiterea de e-mailuri generale, bazate pe șabloane, utilizează doar o parte din potențial. Companiile pot profita la maximum de e-mailuri și pot atinge rezultatele dorite numai prin personalizare.
#6. Respectarea standardului
În prezent, personalizarea e-mailului a devenit un standard. Dacă continuați să o ignorați, veți rămâne în urma concurenței.
Tipuri de tehnici de personalizare a e-mailurilor
#1. Includerea datelor de contact esențiale în linia subiectului
O modalitate eficientă de a atrage imediat atenția este un subiect captivant. Un element de personalizare va face diferența.
Utilizarea numelui prospectului și a informațiilor relevante în linia subiectului indică faptul că e-mailul a fost personalizat. Potrivit MailChimp, un subiect scurt și direct este esențial pentru succesul e-mailului.
#2. Segmentarea în funcție de etapa în călătoria utilizatorului
Orice companie dorește rezultate din campanii, iar marketingul personalizat prin e-mail nu face excepție. Specialiștii în marketing pot segmenta utilizatorii în funcție de poziția lor în ciclul de vânzări și le pot trimite e-mailuri adaptate pentru a-i încuraja să avanseze.
Dacă cineva vizitează pagina unui produs, dar nu adaugă nimic în coș, îi puteți oferi o reducere la acel produs. Sau, dacă cineva a abandonat un coș în timpul procesului de expediere, îi puteți oferi transport gratuit.
#3. Recomandări de produse bazate pe istoricul de navigare
Un utilizator care verifică laptopuri de gaming pe site-ul dvs. ar putea avea nevoie de tastaturi și mouse-uri pentru gaming. Puteți identifica produsele pe care ar putea să le achiziționeze curând și să le sugerați în e-mailuri personalizate.
#4. Reduceri personalizate bazate pe istoricul de navigare
Această tehnică specifică este extrem de eficientă în e-mailurile de recuperare a coșului. Cookie-urile vă permit să colectați datele de navigare ale clienților dvs. pe site și să oferiți reduceri personalizate pentru aceste produse.
Întrucât acești utilizatori sunt deja interesați de achiziție, dar nu au finalizat-o dintr-un motiv oarecare, reducerile personalizate îi determină să revină pe site pentru a cumpăra produsele.
#5. Campanii bazate pe evenimente importante
Marketingul personalizat prin e-mail este esențial pentru a cultiva relații solide cu publicul. Trimiterea de e-mailuri personalizate la momente speciale demonstrează că vă pasă de clienți și încurajează implicarea.
Urarea de „La mulți ani!” și oferirea unei promoții speciale pentru acea zi reprezintă o inițiativă bine primită din partea oricărei companii. Clienții apreciază astfel de gesturi și le consideră un motiv pentru a rămâne loiali.
#6. Declanșatoare comportamentale
Specialiștii moderni în marketing susțin că declanșatoarele comportamentale sunt extrem de eficiente în campaniile de e-mail. În ciuda unei denumiri complicate, acestea reprezintă reacții automate prin e-mail, generate de interacțiunea utilizatorilor cu produsele dvs., în locul interacțiunilor umane. Pe lângă e-mailurile de bun venit, ele vă pot ajuta cu vânzările suplimentare (upselling) și încrucișate (cross-selling).
#7. Personalizarea în funcție de fusul orar și locația geografică
Locația și fusul orar al clienților sunt doi factori importanți de care specialiștii în marketing țin cont în timpul campaniilor personalizate. Efectuați teste A/B pentru a stabili când este optim ca utilizatorii să primească e-mailurile dvs. În plus, trimiterea de e-mailuri tuturor abonaților dintr-o țară în zilele naționale reprezintă o altă metodă excelentă de personalizare.
#8. Recuperarea coșurilor abandonate
Mulți clienți adaugă produse în coș, dar nu finalizează cumpărăturile. Ei au nevoie de un mic impuls pentru a apăsa butonul „Cumpără”. Trimiteți-le e-mailuri personalizate cu imagini ale produselor și prețul total. Oferirea unei reduceri valabile pentru un timp limitat reprezintă o altă strategie eficientă.
Personalizarea marketingului prin e-mail: Cele mai bune practici
#1. Crearea profilurilor de clienți
În calitate de specialist în marketing care desfășoară campanii de e-mail personalizate, trebuie să creați profiluri detaliate ale clienților pentru fiecare categorie. Analizați publicul țintă și identificați profilurile pe care să le folosiți în eforturile de marketing prin e-mail.
Deși majoritatea brandurilor se concentrează pe 1-3 profiluri, crearea a cel puțin unu este obligatorie. Odată ce înțelegeți ce doresc aceste profiluri și cum se comportă, personalizarea marketingului prin e-mail devine mai simplă.
#2. Colectarea datelor corecte
Personalizarea e-mailurilor nu poate avea succes fără datele clienților, dar colectarea excesivă va crea confuzie. Începeți cu un set restrâns de date de bază (vârsta, locația, sexul).
Odată ce înțelegeți cum să le utilizați pentru a personaliza e-mailurile, puteți trece la date psihografice, cum ar fi comportamentul clienților, istoricul de navigare și interacțiunile pe rețelele sociale.
#3. Segmentarea listei de e-mail
Puteți segmenta sau clasifica lista de e-mail în funcție de profiluri sau alte criterii. Evitați hiper-segmentarea care ar duce la crearea a sute de segmente. Obiectivul segmentării este de a crea oferte țintite, așadar concentrați-vă pe categorii mai largi, cum ar fi locația.
#4. Utilizarea software-ului de automatizare a e-mailurilor
Gestionarea campaniilor de e-mail personalizate poate părea dificilă pentru mulți specialiști în marketing. Ei pot alege instrumente de automatizare a e-mailurilor pentru a transmite mesajul potrivit publicului potrivit la momentul potrivit.
Aceste instrumente permit, de asemenea, automatizarea e-mailurilor în funcție de diferiți parametri. Puteți primi notificări de fiecare dată când un utilizator deschide e-mailurile prin aceste instrumente.
#5. Testarea A/B
Testarea vă ajută să perfecționați e-mailurile personalizate. Testarea campaniilor de e-mail este esențială, mai ales pentru campaniile automate cu personalizare sau declanșatoare de e-mail.
În loc să testați e-mailurile pe computere, trimiteți-le și pe dispozitive mobile. Având în vedere numărul tot mai mare de utilizatori de smartphone-uri, asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt compatibile cu acestea.
#6. Personalizarea recomandărilor de produse
Clienții care primesc e-mailuri cu recomandări de produse personalizate înțeleg că le înțelegeți preferințele. Companiile pot genera cu ușurință recomandări adaptate bazate pe istoricul de navigare și achiziții al clienților.
Puteți sugera, de asemenea, bloguri relevante despre produsele cumpărate. Astfel, nu obligați clienții să cumpere în permanență.
Ce este indicat și ce nu este indicat în marketingul personalizat prin e-mail
Ce trebuie să faceți
#1. Obținerea consimțământului pentru partajarea datelor clienților
Niciun client nu ar fi mulțumit să vadă că o terță parte îi trimite e-mailuri folosind date pentru care nu și-a dat acordul.
Unii pot intenta acțiuni legale împotriva companiei pentru că și-a partajat datele cu alții. Prin urmare, aveți grijă și solicitați permisiunea de a utiliza și partaja orice date colectate prin e-mailul personalizat.
#2. Trimiterea e-mailurilor la momentul potrivit
Timpul joacă un rol esențial chiar și în campaniile de e-mail personalizate. Nu toți clienții se află în același fus orar. Prin urmare, trebuie să livrați e-mailurile atunci când sunt pregătiți să le citească.
Asigurați-vă că știți care este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail astfel încât să fie deschis. Puteți colecta date despre momentele optime pentru ca un utilizator să deschidă e-mailul și să trimiteți e-mailurile în consecință.
#3. Includerea de linkuri relevante către o pagină
Scopul marketingului prin e-mail este de a direcționa destinatarii în direcția corectă. Includeți un link către pagina web care se potrivește cu mesajul e-mailului. Dacă e-mailul vorbește despre reducerile de vară, linkul trebuie să ducă la pagina web sau la pagina de destinație dedicată reducerilor de vară.
#4. Includerea unui CTA (chemare la acțiune)
Specialiștii în marketing trebuie să măsoare succesul campaniilor de e-mail și, prin urmare, trebuie să includă un CTA în fiecare e-mail. În acel moment, trebuie să aibă în vedere acțiunea dorită. Un buton CTA va genera mai multe conversii decât un hiperlink.
#5. Utilizarea conținutului dinamic
Personalizarea trebuie să fie prezentă în întreaga campanie de marketing prin e-mail. Utilizarea aceluiași text pentru fiecare utilizator nu va crește rata de conversie. În schimb, folosiți conținut dinamic în e-mailuri și veți observa o creștere semnificativă a rentabilității investiției.
Ce nu trebuie să faceți
#1. Bombardarea clienților cu e-mailuri
Chiar dacă trimiteți e-mailuri personalizate abonaților dvs., nu le inundați căsuțele de e-mail cu mesaje. Chiar și cei mai fideli clienți ai mărcii dvs. ar detesta să fie spamați cu e-mailurile promoționale. Solicitați feedback de la utilizatori cu privire la frecvența e-mailurilor pe care doresc să le primească lunar.
#2. Nu colectați date inutile
În timpul campaniilor de e-mail, companiile ajung adesea să colecteze o mulțime de date. Având în vedere încălcările de date, nu colectați și nu stocați date inutile pe care s-ar putea să le utilizați ulterior, dacă este necesar. Fiți foarte atenți când colectați informații personale sau sensibile.
#3. Nu deveniți înfricoșători
Personalizarea excesivă sau includerea a prea multe informații personale ar putea transforma e-mailurile în ceva înfricoșător. Nimeni nu dorește să afle că o companie știe totul despre ei. Prin urmare, utilizați datele cu prudență, astfel încât să nu se simtă spionați.
#4. Nu personalizați fără sens
Uneori se pierde din vedere scopul personalizării și se creează e-mailuri cu o personalizare generică.
Specialiștii în marketing ar putea crede că acestea sunt personalizate, dar abonații nu vor fi de acord. Evitați personalizarea generică (adăugarea doar a numelui clientului în corpul e-mailului, în timp ce restul conține un mesaj general). În schimb, personalizați anumite zone și căutați modalități de a atrage destinatarii în aceste zone.
#5. Nu personalizați fiecare e-mail
Specialiștii în marketing pot simți nevoia de a personaliza toate e-mailurile trimise. Cu toate acestea, nu este recomandat din perspectiva unui utilizator. Faptul că dețineți date despre un anumit aspect nu înseamnă că trebuie să le introduceți în e-mailuri. Trebuie să înțelegeți ce e-mailuri trebuie personalizate pentru a genera conversii.
Concluzie
Personalizarea marketingului prin e-mail nu se referă doar la redactarea unui e-mail personalizat, ci și la construirea listelor, analiza comportamentală și segmentare.
După cum ați observat, este un proces care necesită timp, atenție și efort. Cu toate acestea, dacă respectați tehnicile și cele mai bune practici prezentate, veți avea succes cu campaniile personalizate.
Atunci când creează strategii, companiile pot utiliza Pipedrive pentru a genera politici de marketing prin e-mail.