Slack, o aplicație de chat profesională, a devenit atât de populară încât compania sa este evaluată la peste 20 de miliarde de dolari. Cu siguranță ai auzit despre ea. Dacă nu ai folosit-o încă, iată informațiile esențiale.
Ce reprezintă Slack?
Slack este un instrument de comunicare la locul de muncă, descris ca „un spațiu central pentru mesaje, instrumente și fișiere”. Practic, este un sistem de mesagerie instantanee extins cu diverse funcționalități pentru integrarea altor aplicații. Totuși, nucleul său rămâne comunicarea prin text cu alți utilizatori. În Slack, poți interacționa prin canale (conversații de grup) sau prin mesaje directe (conversații individuale). Hai să analizăm interfața sa.
Iată elementele cheie din Slack:
- Denumirea spațiului tău de lucru Slack.
- Lista canalelor la care ești abonat.
- Lista persoanelor cu care ai conversații directe.
- Fereastra de chat.
La crearea contului, utilizatorii își aleg un nume pentru spațiul de lucru Slack, care devine parte a adresei URL. De exemplu, dacă Wile E. Coyote creează o instanță pentru ACME Slingshots, adresa URL va fi https://acmeslingshot.slack.com/. Apoi, Wile E. poate invita pe oricine dorește să se alăture.
Canalele Slack pot fi publice (accesibile oricărui membru) sau private (vizibile și accesibile doar membrilor acelui canal). Mesajele directe sunt întotdeauna private, permițând conversații cu până la 8 persoane.
Fereastra de chat este locul unde are loc comunicarea propriu-zisă. Aici poți vedea mesajele, reacțiile emoji, GIF-urile, fluxurile RSS, seta mementouri și primi notificări. Dar, cel mai important, aici discuți cu ceilalți.
Care sunt avantajele Slack?
La lansare, Slack nu avea concurenți direcți. Deși existau aplicații de chat, Slack a combinat o interfață intuitivă cu mesageria de grup și individuală. A permis companiilor să controleze accesul prin sistemul de invitații. Alte instrumente ofereau funcții similare, dar nu cu aceeași eficiență (de exemplu, Campfire, acum BaseCamp). Marile companii (Microsoft, Apple, IBM) nu aveau un produs comparabil.
Dimensiunea redusă a companiei a fost un avantaj. Slack era suficient de mic pentru a fi rapid și receptiv la adăugarea de funcții noi, precum reacții emoji și autentificare cu doi factori. Unii utilizatori au preferat Slack tocmai pentru că nu era deținut de un gigant corporativ, dar acest aspect nu explică popularitatea sa masivă.
Slack excelează la design și înțelegerea necesităților utilizatorilor. Acești doi piloni stau la baza produselor de succes, dar sunt greu de realizat. Designul inițial a fost realizat de Stewart Butterfield (co-fondatorul Flickr) și echipa sa, apoi a fost rafinat de MetaLab. Andrew Wilkinson de la MetaLab a explicat:
„Pentru a ne evidenția pe o piață aglomerată, trebuia să atragem atenția. Majoritatea programelor pentru companii arătau ca un costum ieftin din anii ’70 – albastru și gri. Așa că, începând cu logo-ul, am făcut Slack să arate ca un tun de confetti explodat. Mult albastru electric, galben, violet și verde. Am folosit culorile unui joc video, nu ale unui produs de colaborare… culori vibrante, un font curbat fără serife, pictograme prietenoase și emoji-uri peste tot.”
În același articol, Wilkinson subliniază senzația plăcută la folosirea Slack și modul informal de comunicare. El a concluzionat: „Este același client de chat de afaceri, dar este ludic, distractiv de utilizat, un personaj în viața ta.”
Ușurința de utilizare și fiabilitatea sunt elementele cheie ale Slack. Este ușor de învățat pentru utilizatorii non-tehnici, mai ales comparativ cu alte platforme de chat de grup. Poți crea un spațiu de lucru Slack gratuit, chiar și pentru uz personal. Dacă nu-ți place aspectul „tun de confetti”, poți schimba ușor culorile.
Dar un design bun nu este de ajuns dacă funcționalitatea este deficitară. Chatul este relativ simplu de implementat, majoritatea aplicațiilor urmând același format de bază: fereastră de conversație și câmp de introducere text. Aici intervine atenția acordată de Slack cerințelor utilizatorilor. În loc să reinventeze chatul, s-au concentrat pe ce își doreau oamenii de la o aplicație de chat, dincolo de funcția de bază de a trimite mesaje.
Un punct forte al Slack a fost că administratorii nu puteau citi mesajele private fără acordul utilizatorilor sau fără a anunța un export de date. Acest lucru a oferit utilizatorilor un sentiment de confidențialitate și securitate. Totuși, odată cu GDPR în 2018, această situație s-a schimbat. Administratorii de la nivelurile superioare pot face acum exporturi complete fără a notifica utilizatorii. Această modificare arată cât de mult au apreciat utilizatorii setările inițiale de confidențialitate, demonstrând cum Slack a înțeles dorințele utilizatorilor, atunci când nu a fost constrânsă de legi.
Această înțelegere a fost obținută, în principal, folosind produsul intern zilnic:
„Echipa de design poate testa diferite scenarii cu propriile departamente. Fiecare departament acționează ca un microcosmos al bazei de clienți. De exemplu, designerii pot îmbunătăți Slack pentru echipele financiare prin observarea și colectarea feedback-ului de la propriul departament financiar.”
Un designer a subliniat că feedback-ul utilizatorilor este constant, iar toți angajații fac ture săptămânale de asistență pentru a empatiza cu clienții.
Câte companii cunoscute impun angajaților ture de suport clienți pentru a înțelege problemele acestora?
Slack a decis să dezvolte un ecosistem de integrare a aplicațiilor. Utilizatorii pot integra aproape orice aplicație doresc, de la instrumente de dezvoltare la cele de business. Există peste 1500 de aplicații compatibile. Astfel, Slack devine o aplicație centrală puternică, folosită ca un ghișeu unic.
Cei doi piloni, designul și înțelegerea nevoilor utilizatorilor, au contribuit la popularitatea Slack. Un sondaj ilustrează părerile pozitive ale utilizatorilor.
Popularitatea Slack a fost recunoscută chiar și de Atlassian, care a vândut platformele de chat HipChat și Stride către Slack în 2018.
Un sondaj recent indică faptul că Microsoft Teams este mai utilizat decât Slack. Însă, acest sondaj a fost realizat de un partener Microsoft și se bazează pe numărul companiilor care folosesc fiecare instrument, nu pe preferința utilizatorilor. Office 365 este cel mai folosit software în business, iar Teams este inclus în el. Așadar, multe companii folosesc Teams, deoarece este o parte a abonamentului lor.
Cât costă Slack?
Poți începe să folosești Slack gratuit, dar ai acces doar la cele mai recente 10.000 de mesaje. Există și alte limitări, cum ar fi doar zece integrări, lipsa invitaților pentru canale multiple și funcții limitate de administrare.
Versiunea Plus a Slack este destul de costisitoare, oferind conectare unică și exporturi de conformitate, esențiale pentru multe companii. Costul este de aproximativ 12 USD per utilizator, pe lună, cu plata anuală sau 15 USD lunar. Pentru 1000 de utilizatori, abonamentul anual costă 144.000 USD. Este un cost considerabil.
Abonamentul oferă multe facilități, dar nu și găzduirea propriilor date. Toate datele sunt stocate pe serverele Slack, care sunt serverele Amazon, deoarece Slack rulează pe AWS. Acesta este parțial motivul pentru care Microsoft a inclus Slack pe lista aplicațiilor „descurajate”. Slack este un concurent direct al Microsoft, iar viceversa, iar Microsoft Azure concurează cu Amazon Web Services pe piața serviciilor cloud. Deși nu este o problemă pentru toate companiile, conform politicii de gestionare a datelor sau cerințelor legale, stocarea datelor pe AWS prin un instrument terț poate fi inacceptabilă.
Ce dezavantaje are Slack?
Dacă firma ta acceptă costurile și lipsa controlului datelor, există și alte probleme cu aplicația. De exemplu, descentralizarea Slack oferă utilizatorilor controlul asupra canalelor, ceea ce înseamnă că trebuie să verifici zeci de canale zilnic pentru a ține pasul cu informațiile. Acest lucru afectează unii utilizatori, iar mulți consideră Slack un consumator de timp, nu un instrument de productivitate. În acest caz, poți dezactiva Slack temporar.
O problemă mai gravă este că Slack nu are funcție de blocare. Slack se consideră un instrument organizațional, iar hărțuirea trebuie tratată conform politicii locului de muncă.
Dacă poziția Slack îți pare logică, probabil că nu ai fost niciodată hărțuit. Un articol menționează:
„O prietenă avea interacțiuni neplăcute cu un coleg prin Slack, pe care trebuia să-l folosească zilnic. Astfel, nu putea ignora mesajele lui, deși erau adesea nepotrivite. Pentru că nu-l putea bloca, era obligată să vadă notificările mesajelor sale.”
Indiferent de cum ar trebui o companie să trateze hărțuirea, nu este în regulă ca utilizatorii să se simtă inconfortabil din cauza lipsei acestei funcții de bază.
Recomandăm Slack?
La noi, la How-To Geek, ne place Slack și îl folosim! Nu este perfect, dar este bine conceput și ușor de utilizat. În plus, versiunea de bază este gratuită!
Îți recomandăm să creezi un spațiu de lucru și să testezi Slack pentru a vedea dacă este potrivit pentru nevoile tale.