Slack este o aplicație de chat la locul de muncă atât de populară, încât compania care o deține a fost evaluată la peste 20 de miliarde de dolari. Probabil ați văzut-o menționată în știri. Dacă nu l-ați folosit încă, iată ce trebuie să știți.
Cuprins
Ce este Slack?
Slack este un instrument de comunicare la locul de muncă, „un singur loc pentru mesagerie, instrumente și fișiere.” Aceasta înseamnă că Slack este un sistem de mesagerie instantanee cu o mulțime de suplimente pentru alte instrumente la locul de muncă. Cu toate acestea, suplimentele nu sunt necesare pentru a utiliza Slack, deoarece funcționalitatea principală este să discutați cu alte persoane. Există două metode de chat în Slack: canale (chat de grup) și mesaj direct sau DM (chat de la persoană la persoană). Să aruncăm o privire rapidă la interfața cu utilizatorul.
Există patru lucruri principale la care să acordați atenție în Slack:
Numele instanței Slack.
Lista canalelor la care sunteți membru.
Lista persoanelor cărora le-ați trimis un mesaj direct.
Fereastra de chat.
Când un client dorește să înceapă să folosească Slack, alege un nume pentru instanța sa Slack. Aceasta devine apoi parte a adresei URL unice. Deci, dacă Wile E. Coyote dorește să creeze o instanță Slack pentru ACME Slingshots, instanța sa Slack ar fi https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. poate invita apoi pe oricine dorește să fie membru al instanței sale Slack.
Canalele din Slack pot fi publice, adică orice membru poate să vadă și să se alăture canalului respectiv, sau private, ceea ce înseamnă că numai membrii acelui canal îl pot vedea sau pot invita pe alții să se alăture. DM-urile sunt întotdeauna private, deși pot include până la 8 persoane.
Fereastra de chat este locul în care are loc toată comunicarea reală. Puteți citi orice răspuns la mesaje, puteți utiliza reacții emoji, puteți adăuga gif-uri, puteți vedea fluxuri RSS, puteți seta mementouri, puteți primi notificări de completare și diverse alte semnale. Dar mai mult decât orice, aici vorbești cu oamenii.
Ce este atât de grozav la Slack?
Când a apărut Slack, nu existau concurenți reali pe piață. Asta nu înseamnă că nu existau alte aplicații de chat, dar Slack a combinat o interfață de utilizare intuitivă atât cu mesajele de grup, cât și de la persoană la persoană. De asemenea, permite companiilor să aibă o măsură de control asupra cine îl poate folosi prin intermediul sistemului de invitații. Alte instrumente ar putea face la fel, dar fără aceeași utilizare (Foc de tabără, acum BaseCamp, a fost unul evident). Niciunul dintre vânzătorii tradiționali (Microsoft, Apple, IBM, Sun și așa mai departe) nu avea nimic comparabil cu Slack.
Această lipsă de dimensiune corporativă a fost, de asemenea, un beneficiu. Slack a fost suficient de mic pentru a fi receptiv și rapid atunci când a fost vorba de adăugarea de noi funcții, cum ar fi reacțiile emoji (foarte bune pentru utilizatori) și autentificarea cu doi factori (excelent pentru administratori). Pentru unii utilizatori, faptul că Slack nu a fost deținut de un mare furnizor tradițional a fost suficient de avantajos, dar asta nu explică de ce Slack este atât de popular.
Slack face două lucruri foarte bine: proiectează și înțelege nevoile utilizatorilor săi. Acești piloni gemeni stau la baza majorității produselor bune, dar sunt surprinzător de greu de făcut bine, așa cum se va dovedi multe aplicații eșuate. Designul inițial brut a fost creat de fondatorul Slack, Stewart Butterfield (același tip care a co-fondat Flickr la începutul anilor 2000) și echipa sa și apoi dat unei terțe părți numită MetaLab a lustrui. Andrew Wilkinson de la MetaLab explicat:
„Pentru a atrage atenția într-o piață aglomerată, a trebuit să găsim o modalitate de a atrage atenția oamenilor. Majoritatea software-ului de întreprindere arată ca un costum ieftin de bal din anii ’70 – albastru și gri pretutindeni – așa că, începând cu logo-ul, am făcut ca Slack să arate ca un tun de confetti explodat. Albastru electric, galben, violet și verde peste tot. I-am dat schema de culori a unui joc video, nu un produs de colaborare întreprinzătoare… culori vibrante, un tip de caractere curbat sans-serif, pictograme prietenoase și fețe zâmbitoare și emoji-uri peste tot.”
În același articol, Wilkinson vorbește despre cât de bine construit se simte Slack atunci când îl folosești – ceea ce face – și despre modul în care conținutul, cum ar fi încărcarea mesajelor, este informal și adesea destul de amuzant, concluzionand: „Este același client de chat de întreprindere dedesubt. , dar este jucăuș, distractiv de folosit și toate acestea se reunesc pentru a-l face să se simtă ca un personaj din viața ta.”
Când te uiți la elementele care compun Slack, ușurința de utilizare și fiabilitatea ies în evidență. Este ușor pentru utilizatorii non-tehnici să ridice, mai ales în comparație cu alte instrumente de chat de grup, cum ar fi Basecamp sau Microsoft Teams. De asemenea, vă puteți porni propria instanță Slack gratuit, chiar și pentru uz personal. Și dacă nu vă place aspectul „tun confetti”, este ușor să schimbați culorile.
Dar un design bun nu este de mare folos dacă funcționalitatea nu este acolo. Chatul este relativ ușor de făcut, motiv pentru care majoritatea aplicațiilor de chat urmează același format de bază: o fereastră pentru a vizualiza conversația și un loc pentru a tasta, fie dedesubt, fie în lateral. Aici intervine atenția Slack față de cerințele utilizatorilor săi. În loc să reinventeze roata de chat, s-au concentrat pe ceea ce își doreau oamenii de la o aplicație de chat peste cerința de bază de a trimite mesaje unul altuia.
Unul dintre punctele de vânzare cele mai proeminente ale Slack a fost că canalele private și DM-urile nu puteau fi citite de administratorii Slack fără consimțământul deschis al membrilor sau fără să fie trimis un mesaj către toți utilizatorii care să spună că a avut loc un export de mesaje. Acest lucru a oferit utilizatorilor un sentiment de confidențialitate și securitate pe care alte produse (în special e-mailul) nu l-au avut.
Mulțumesc în primul rând lui Legislația GDPR care a intrat în vigoare în Europa în 2018, totuși, acest lucru s-a schimbat – administratorii de la nivelurile cu costuri mai mari pot face un export complet fără a-și informa utilizatorii. Acest lucru arată cât de puternic sunt mulți utilizatori a apreciat setările originale de confidențialitate, o bună demonstrație a modului în care, atunci când nu este constrâns de legislație, Slack înțelege ce își doresc utilizatorii.
Ei dobândesc această înțelegere în principal prin folosind produsul în sine în fiecare zi:
„[W]în pereții sediului Slack din San Francisco, echipa de proiectare poate testa diferite scenarii de utilizator cu propriile departamente. Fiecare departament acționează ca un microcosmos al bazei mai mari de clienți. De exemplu, designerii pot afla mai multe despre cum să îmbunătățească Slack pentru echipele financiare, observând și adunând feedback de la propriul departament financiar.”
Așa cum spune unul dintre designerii lor de produse în același articol: „Feedback-ul utilizatorilor apare în mod regulat din afara companiei și toată lumea servește ture săptămânale de asistență pentru a empatiza mai bine cu clienții.”
Câte companii știți unde toată lumea trebuie să lucreze în schimburi regulate de asistență pentru a vă asigura că înțeleg punctele dureroase ale clienților?
De asemenea, Slack a decis de la început să impulsioneze un ecosistem de integrări de aplicații. Utilizatorii pot integra aproape orice aplicație pe care o doresc, de la instrumente de dezvoltare, cum ar fi GitHub, Jenkins și StackOverflow, până la instrumente de afaceri, cum ar fi Google Analytics, ServiceNow, MailChimp sau SalesForce. Sunt peste 1500 de aplicații Slack se poate integra cu, așa că dacă nu poate face ceva ce trebuie să faci, probabil că există o aplicație care poate. Acest lucru transformă Slack într-o aplicație centrală puternică pe care utilizatorii o pot avea deschise pe un ecran în timp ce lucrează pe altul. În esență, Slack a devenit un ghișeu unic pentru mulți utilizatori.
Cei doi piloni ai designului și înțelegerii nevoilor utilizatorilor săi au făcut ca Slack să fie popular. Acest sondaj oferă o detaliere bună a ceea ce cred utilizatorii despre Slack, iar constatările sunt aproape universal pozitive.
Slack este atât de popular încât Atlassian – gigantul australian de miliarde de dolari din spatele aplicațiilor de productivitate de mare succes, precum Jira și Confluence – a recunoscut înfrângerea în 2018 și și-a vândut cele două eforturi la o aplicație de chat, HipChat și Stride, la Slack—bază de utilizatori și tot.
La momentul scrierii, există un sondaj care susține că Microsoft Teams este mai popular decât Slack. Acest sondaj a fost realizat de un partener Microsoft și se bazează pe numărul de companii care folosesc fiecare instrument, nu pe preferința utilizatorilor. Office 365 este, de departe, cel mai folosit software în lumea afacerilor, iar Teams este inclus cu acesta. Prin urmare, mai multe companii folosesc Teams pur și simplu pentru că le este disponibil ca parte a abonamentului lor de companie.
Cât costă Slack?
Puteți începe Slack pentru gratuit, dar acel plan vă permite să accesați doar cele 10.000 de mesaje cele mai recente. Are alte limitări, inclusiv doar zece integrări, fără invitați cu un singur canal sau multicanal și funcții de administrare limitate.
Odată ce sunteți la bord, Slack este destul de scump dacă doriți ediția Plus. Acest nivel vă oferă lucruri precum conectare unică și exporturi de conformitate, ambele fiind esențiale pentru orice afacere de dimensiuni decente. Cât de scump? Aproximativ 12 USD per utilizator, pe lună, dacă plătiți anual, sau 15 USD pe utilizator, pe lună dacă plătiți lunar. Dacă aveți 1.000 de utilizatori și plătiți anual, înseamnă 144.000 USD. Nu spunem că nu merită, dar aceasta este o mare parte de schimbare.
Obțineți multe lucruri cu abonamentul, dar un lucru pe care nu îl obțineți este capacitatea de a vă găzdui propriile date. Toate datele sunt păstrate pe serverele Slack, care sunt de fapt serverele Amazon, deoarece Slack rulează pe AWS. Acesta este, în parte, motivul Microsoft a pus Slack pe lista internă de aplicații „descurajate”..; nu numai că Slack este unul dintre cei de la Microsoft concurenți oficiali (și viceversa), dar Microsoft Azure merge cap la cap cu Amazon Web Services pentru piața de servicii cloud de miliarde de dolari. Este puțin probabil ca aceasta să fie o problemă specifică pentru compania dvs., dar, în funcție de jurisdicția dvs. legală, cerințele de conformitate sau politicile de gestionare a datelor, aveți datele dvs. pe AWS utilizarea unui instrument terță parte ar putea să nu fie acceptabilă.
Ce nu e de placut?
Dacă compania dvs. poate înghiți costurile și nu se deranjează că nu are control asupra datelor sale, există încă câteva probleme cu aplicația în sine. De exemplu, descentralizarea Slack oferă utilizatorilor control asupra canalelor create, ceea ce este grozav până când vă dați seama că trebuie să verificați două duzini de canale pe zi – parțial pentru a calma FOMO și parțial pentru că trebuie să știți ce se întâmplă. Acest lucru are un efect negativ asupra unii utilizatori, și este ușor de înțeles de ce, din ce în ce mai mult, oamenii consideră că Slack este mai degrabă un răpitor de timp decât un instrument productiv. Dacă ești tu, poți alege să dezactivezi Slack pentru o perioadă.
O problemă mai serioasă, totuși, este Slack-ul nu are o funcție de dezactivare a sunetului sau de blocare:
„În rezumat, acest lucru are sens: Slack se consideră un instrument organizațional, iar acest instrument este folosit la locurile de muncă. Astfel, politica la locul de muncă și modul în care acel loc de muncă tratează hărțuirea este modul în care ar trebui gestionată hărțuirea pe Slack.”
Dacă la prima vedere, această cerință pare ciudată și simți că poziția lui Slack are un sens total, probabil că nu ai suferit niciodată atenția nedorită a cuiva care pur și simplu nu te va lăsa în pace. Din acelasi articol:
„Prietenul meu avea interacțiuni incomode cu un coleg prin Slack – platforma pe care trebuie să o folosească multe ore pe zi pentru a-și face treaba. Ea, prin urmare, nu a putut să-l ignore de fiecare dată când o ping cu mesaje, deși erau adesea de la hărțuitorul ei. Deoarece nu poate suprima un individ, ar fi forțată să vadă mesajele lui nepotrivite de fiecare dată când apare acea mică notificare roșie.”
Indiferent de sentimentele tale cu privire la modul în care o companie ar trebui să trateze cu angajații care îi frământă pe alți angajați, nu este în regulă ca oamenii să se simtă inconfortabil folosind Slack, deoarece îi lipsește această funcționalitate de bază.
Vă recomandăm Slack?
Ne place foarte mult Slack aici, la How-To Geek – îl folosim singuri! Nu este perfect și există lucruri pe care le-am schimba, dar, în general, este bine conceput și ușor de utilizat. De asemenea, dacă nu îți pasă să-ți păstrezi toate mesajele sau să ai niște jucării de companie, este gratuit!
Vă recomandăm creați un spațiu de lucru și experimentați cu Slack pentru a vedea dacă se potrivește nevoilor dvs.