Cuprins
Recomandări cheie
- Rufus este un chatbot bazat pe inteligență artificială, în prezent testat beta de Amazon, conceput pentru a simplifica experiența de cumpărături.
- Cu Rufus, puteți să întrebați despre informații generale, să comparați produse și să căutați răspunsuri specifice în recenziile utilizatorilor și întrebările și răspunsurile, toate menite să vă ajute să faceți achiziția corectă.
- Pentru a utiliza Rufus, introduceți o întrebare în bara de căutare a aplicației Amazon, apoi extindeți caseta de dialog din partea de jos a ecranului pentru a vedea răspunsul, dar accesul Rufus se extinde încet.
Amazon folosește inteligența artificială pentru a-și îmbunătăți operațiunile comerciale în aproape toate domeniile și a făcut acest lucru de mulți ani. Și acum, Amazon intră cu picioarele pe primul loc în lumea chatbot-urilor generative AI cu Rufus, primul său chatbot AI conceput pentru a spori experiența de cumpărături.
Ce este Rufus Chatbot de la Amazon?
Amazon îl clasifică pe Rufus drept un asistent expert de cumpărături, conceput pentru a simplifica deciziile de cumpărare pentru clienți. Instruit pe baza de date extinsă de produse Amazon, feedback-ul clienților și întrebări și răspunsuri ale comunității, chatbot-ul său AI ajută utilizatorii răspunzând la întrebările despre produse, comparând articole și îndrumându-i către decizii informate de cumpărare.
Formarea lui Rufus include, de asemenea, date de pe web care îi permit să răspundă la o gamă largă de întrebări ale clienților legate de nevoile și produsele generale de cumpărături. Datorită acestui fapt, clienții pot pune întrebări generale fără a părăsi platforma Amazon pentru a efectua căutări separate pe web. Dar de ce anume ar beneficia compania?
Una dintre provocările majore pentru platformele de comerț electronic precum Amazon este rata mare de abandon a coșului, care se referă la procentul de cumpărători online care adaugă articole în coșurile lor virtuale de cumpărături, dar în cele din urmă le abandonează înainte de a finaliza achiziția. Sondajele indică faptul că indecizia este un factor cheie care contribuie la această problemă.
Rufus are potențialul de a aborda această problemă ajutând utilizatorii să găsească produsele potrivite în bugetul dorit. Ar putea reduce rata de abandon al coșului, ajutând Amazon să prevină pierderea potențialilor clienți din cauza indeciziei. Prin creșterea vânzărilor sale, chatbot-ul s-ar putea dovedi a fi un motor cheie pentru creșterea companiei în anii următori.
Nu este vorba doar despre ceea ce poate face Rufus pentru Amazon (deși nu este o parte mică din asta). Chatbot-ul Amazon Rufus AI este instruit să asiste clienții în orice etapă a călătoriei lor de cumpărături în timp ce navighează pe piața Amazon.
Dacă cineva dorește să înceapă să picteze ca hobby, dar nu este sigur de diferențele dintre pictura în ulei și pictura acrilică, poate pune întrebări precum „Ce tip de vopsea este mai durabil?” sau „Care este mai rezistent la impactul asupra mediului?” iar Rufus va oferi răspunsuri direct în aplicație.
Odată ce v-ați stabilit pe un anumit tip, informați chatbot-ul despre intențiile dvs., cum ar fi: „Aș dori să încep pictura în ulei în timpul meu liber. De ce elemente esențiale am nevoie?” Ca răspuns, chatbot-ul vă va prezenta categorii de produse de cumpărături adaptate solicitării dvs., cum ar fi vopsea în ulei, solvent pentru vopsea, ulei din semințe de in, pensule pentru vopsea, cuțite de paletă, pânză și multe altele.
La achiziționarea oricărui produs, cum ar fi o pânză, vă puteți întreba despre categorii specifice de pânze potrivite pentru pictura în ulei. De exemplu, întrebați: „Ce tip de pânză este mai bun pentru pictura în ulei?” sau „Între bumbac și in, ce tip de pânză este mai rentabil?” Chatbot-ul va oferi apoi comparații pentru a vă ajuta să găsiți categoria potrivită.
În timp ce vă aflați pe pagina cu detalii a unui produs, îi puteți adresa lui Rufus întrebări specifice despre acel produs. Pentru a răspunde, Rufus va analiza informațiile din lista de produse, recenziile clienților și întrebările și răspunsurile comunității. De exemplu, când vă uitați la pagina cu produse de terebentină, puteți întreba: „Acest solvent are un miros puternic?” Rufus va răspunde pe baza informațiilor disponibile.
În esență, IA generativă a lui Rufus simplifică căutarea de produse și abordează orice întrebări pe care le puteți avea înainte de a face o achiziție, asigurând o experiență de cumpărături fără probleme.
Cum să activați și să utilizați Rufus Chatbot de la Amazon
La momentul redactării acestui articol, chatbot-ul este accesibil doar unui grup mic de clienți din SUA prin aplicația mobilă Amazon. Compania lansează progresiv accesul tuturor utilizatorilor din Statele Unite. Dacă vă numărați printre clienții norocoși cu acces la Rufus, folosirea acestuia este o ușoară.
Introduceți sau rostiți întrebările în bara de căutare din aplicația mobilă Amazon și o casetă de dialog de chat va apărea în partea de jos a ecranului. Puteți extinde apoi caseta de dialog de chat din partea de jos a ecranului pentru a vedea răspunsul chatbot-ului. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns sau aveți întrebări suplimentare, puteți adresa întrebări ulterioare direct din aceeași casetă de dialog.
După ce ați interogat chatbot-ul în mod satisfăcător, glisați caseta de dialog spre partea de jos a ecranului pentru a o ascunde. Aceasta vă va duce direct la pagina produsului pe care o vizualizați anterior. Dacă trebuie să întrebați altceva mai târziu în timpul călătoriei dvs. de cumpărături, glisați din nou în sus caseta de dialog și reluați conversația cu chatbot.
Dacă nu puteți accesa chatbot-ul în cadrul aplicației, verificați dacă există actualizări pentru aplicația Amazon și asigurați-vă că este actualizată la cea mai recentă versiune. Dacă ați actualizat deja aplicația, dar nu puteți accesa chatbot-ul, va trebui să așteptați lansarea treptată a acesteia. Între timp, utilizați alte instrumente pentru a găsi articole de cumpărat pe Amazon.
Nu vă așteptați ca Rufus să fie precis de fiecare dată
În ciuda hype-ului său masiv, IA generativă este încă în fazele sale incipiente. Așa cum ChatGPT poate oferi răspunsuri incorecte, nu vă așteptați ca Rufus să ofere întotdeauna răspunsuri exacte. Amazon recunoaște că Rufus poate să nu ofere ocazional informații exacte. Cu toate acestea, se angajează să optimizeze răspunsurile lui Rufus în timp.
Pentru a ajuta Amazon, puteți evalua răspunsurile lui Rufus și puteți oferi feedback evaluându-le cu degetul mare în sus sau în jos. În cazurile în care Rufus face o greșeală notabilă, puteți oferi și feedback detaliat, ajutând la rafinarea răspunsurilor lui Rufus.
Rufus ar putea deveni un partener valoros pentru cumpărătorii Amazon. Dacă în prezent aveți acces la bot, încercați. Pentru cei care așteaptă lansarea sa treptată, este o chestiune de a aștepta câteva săptămâni până când va deveni accesibil.