Integrarea Google Analytics cu Hotjar pentru o analiză profundă a site-ului
Tocmai ai configurat Google Analytics pentru prima dată și te întrebi ce urmează? O idee excelentă este să integrezi datele Google Analytics cu Hotjar. Această combinație îți permite să anticipezi performanța site-ului, să rezolvi problemele legate de experiența utilizatorilor și să optimizezi canalele de vânzări.
Google Analytics este un instrument puternic pentru monitorizarea site-ului web, având o cotă de piață impresionantă de 89%, conform unui studiu recent realizat de 6sense. Cu toate acestea, Google Analytics este cel mai eficient atunci când analizezi datele istorice ale site-ului tău sau ale platformei de comerț electronic.
Pe de altă parte, Hotjar, cu o cotă de piață de doar 3,5%, este popular dintr-un motiv diferit. Acesta te ajută să prevezi comportamentul clienților, să implementezi funcții bazate pe aceste predicții și să crești traficul sau activitățile canalelor de vânzări.
Pentru a compensa limitările Google Analytics, îți recomandăm să integrezi GA cu contul tău Hotjar. Vei experimenta o diferență semnificativă! Mai jos găsești toate informațiile necesare, împreună cu ghiduri pas-cu-pas și sfaturi utile.
Ce este Hotjar?
Hotjar este o platformă dedicată informațiilor despre experiența clienților pentru diverse tipuri de site-uri: branduri, bloguri, comerț electronic, aplicații web și orice altă platformă care utilizează un hyperlink sau o adresă URL. Oferă instrumente avansate de monitorizare a experienței produsului, precum hărți termice, înregistrări ale sesiunilor utilizatorilor, feedback, sondaje și interviuri, toate integrate într-o singură aplicație web ușor de utilizat.
Cu Hotjar, poți identifica problemele care reduc traficul sau conversiile site-ului tău, poți concepe soluții eficiente și le poți implementa la un cost accesibil.
Un alt avantaj al Hotjar sunt resursele sale extinse de învățare: cursuri interactive, tutoriale video și articole informative. Dacă ești proprietarul unui site web cu cunoștințe limitate în gestionarea experienței clienților, te poți instrui gratuit cu Hotjar și poți deveni un expert în acest domeniu.
Caracteristicile cheie ale Hotjar
Iată principalele caracteristici și funcționalități ale Hotjar care te ajută să îmbunătățești traficul site-ului și ratele de conversie:
- Setul de instrumente Observe: Include Heatmaps și Înregistrare. Heatmaps îți arată elementele pe care utilizatorii fac cel mai mult clic pe site, în timp ce instrumentul Înregistrare îți permite să înregistrezi sesiunile utilizatorilor, oferindu-ți oportunități de optimizare.
- Setul de instrumente Ask: Un instrument AI te ajută să creezi campanii de sondaje și feedback direct pe site, oferindu-ți o perspectivă clară asupra opiniilor clienților tăi.
- Setul de instrumente Engage: Funcția Hotjar Interviews îți permite să discuți direct cu clienții tăi. Aici, poți selecta participanți calificați și utiliza toate instrumentele necesare pentru a realiza un interviu eficient.
- Canale: Dacă utilizezi mai multe canale pentru a atrage clienți potențiali, a genera conversii și vânzări, poți evalua performanța acestora cu instrumentul Canale.
Ce este Google Analytics?
Google Analytics (GA) generează date în timp real pentru site-urile web, aplicațiile web și aplicațiile mobile, indiferent de dispozitivul și locația utilizatorilor. Instrumentul GA îți oferă informații valoroase, precum numărul de vizitatori unici, utilizatorii lunari, utilizatorii frecvenți, timpul mediu de interacțiune, veniturile totale și multe altele.
Dacă ai experiență în analiza datelor și gestionarea site-urilor web, Google Analytics este un instrument indispensabil. Acesta te ajută să extragi informații relevante din datele brute ale site-ului, astfel încât să poți crea strategii eficiente pentru a crește vânzările și traficul. În plus, te ajută să decizi unde să investești cel mai mult în marketing online plătit pentru a atrage mai mulți vizitatori către site-ul sau aplicația ta.
Caracteristici cheie ale Google Analytics
Iată principalele funcții ale instrumentului GA:
- Funcții de modelare: Google oferă automatizare pentru sarcini precum Răspunsuri la întrebări, Perspective proactive și Modelare sigură pentru confidențialitate.
- Rapoarte detaliate: Creează rapoarte aprofundate despre implicarea utilizatorilor cu site-urile și aplicațiile tale, inclusiv rapoarte de achiziție de utilizatori, implicare și generare de venituri.
- ROI pentru campanii plătite: Obține informații precise despre rentabilitatea investiției (ROI) pentru campaniile publicitare plătite pe care le rulezi în Google Search sau alte rețele publicitare Google.
- Explorarea datelor: Poți crea vizualizări de date personalizate, explorând pâlnii, căi, cohorte, durata de viață a utilizatorului și multe altele.
Hotjar vs. Google Analytics
Pentru o înțelegere mai clară, iată diferențele dintre Hotjar și Google Analytics:
| Caracteristică | Hotjar | Google Analytics |
| Scop | Analiza comportamentului utilizatorului | Analiza traficului site-ului și colectarea datelor cantitative |
| Interfață cu utilizatorul | Ușor de utilizat; feedback vizual | Date-grele; interfață complexă |
| Colectare de date | Hărți termice, înregistrări de sesiuni, feedback și sondaje | Trafic, date demografice și evenimente |
| Perspective ale vizitatorilor | Comportament, feedback și sondaje | Surse de trafic, rata de respingere etc. |
| Experiența utilizatorului | Se concentrează pe analiza experienței utilizatorului. | Se concentrează pe analiza traficului web. |
| Urmărirea conversiilor | Urmărire limitată a conversiilor. | Urmărire extinsă a conversiilor. |
De ce trebuie să folosești Hotjar și Google Analytics împreună?
Iată de ce este esențial să integrezi GA în Hotjar:
- Hotjar se concentrează pe comportamentul utilizatorilor prin hărți termice, înregistrări de sesiuni și sondaje, în timp ce Google Analytics oferă valori cantitative detaliate. Împreună, obții atât perspective calitative, cât și cantitative.
- În Hotjar, poți filtra datele din hărțile termice și înregistrările evenimentelor, iar instrumentul filtrează automat datele corespunzătoare din Google Analytics. Astfel, corelezi mai ușor datele brute din GA cu rezultatele calitative din Hotjar.
- Hotjar te ajută să înțelegi interacțiunile utilizatorilor și punctele lor slabe prin hărți termice și înregistrări ale sesiunilor. Google Analytics, în schimb, oferă informații despre ratele de respingere și vizualizările de pagină. Combinând aceste date, îmbunătățești UI și UX-ul site-ului.
- Poți utiliza Google Analytics pentru a monitoriza conversiile pe site-ul tău și în aplicația mobilă. Dacă valorile sunt sub așteptări, rulează campanii de feedback și sondaje prin Hotjar pentru a afla direct de la clienți care sunt punctele lor slabe.
- Combinarea datelor din Hotjar și Google Analytics te ajută să efectuezi teste A/B mai eficiente. Hotjar te ajută să identifici zonele cu probleme, iar Google Analytics măsoară impactul modificărilor asupra valorilor cheie.
- Funcțiile Hotjar, precum hărțile termice și înregistrările de sesiuni, identifică problemele de utilizare, în timp ce Google Analytics confirmă impactul acestora asupra ratei de respingere și a duratei sesiunilor.
- Verificarea acurateței datelor analitice este esențială atunci când faci modificări majore la un site web. Dacă observi o conversie scăzută în Google Analytics, hărțile termice Hotjar și analiza pâlniei ar trebui să reflecte aceleași rezultate. Dacă rezultatele diferă, înseamnă că există o problemă cu modelul de colectare a datelor.
Cum să conectezi Hotjar cu Google Analytics
Pentru a conecta Google Analytics cu Hotjar, o poți face doar din aplicația Hotjar. Google Analytics nu permite integrarea cu aplicații terțe, cu excepția celor proprii Google. O altă modalitate este prin utilizarea protocolului „If This Then That” (IFTTT), prin intermediul platformelor Zapier, IFTTT, Pabbly etc.
Mai jos găsești cerințele și pașii necesari pentru a realiza integrarea:
Cerințe pentru a conecta Hotjar la Google Analytics
Iată cerințele preliminare:
- Trebuie să ai un abonament Business sau Scale pentru Hotjar. Integrarea nu funcționează cu abonamentele Plus și Basic.
- Integrarea nu funcționează dacă ai implementat GA prin Google Tag Manager sau alte soluții de gestionare a etichetelor.
- Trebuie să ai deja configurată proprietatea GA pentru site-ul tău direct în instrumentul GA.
- Instrumentul Google Analytics trebuie adăugat direct în codul site-ului web, fără plugin-uri terțe.
- Funcțiile Google Analytics Universal, cum ar fi obiectivele, nu mai sunt disponibile din iulie 2023.
- Dacă ai creat evenimente direct în instrumentul GA, Hotjar le va detecta. Dacă evenimentele au fost create în altă parte și transmise către GA, Hotjar nu le poate detecta.
#1. Integrarea Hotjar cu Google Analytics
- Deschide aplicația web Hotjar.
- Dă clic pe meniul derulant al site-ului, deasupra butonului Prezentare generală.
- Alege site-ul dorit.
- Apoi, dă clic pe pictograma Integrations din colțul din dreapta sus al aplicației.
- Caută „Google Analytics” în bara de căutare.
- Dă clic pe „Conectare” când apare integrarea GA.
- În ecranul Google Analytics by Hotjar, activează următoarele opțiuni:
- „Trimite evenimentele Google Analytics la Hotjar: creează automat evenimente”.
- „Trimite ID-uri de utilizator Hotjar la Google Analytics: Partajează automat ID-urile de utilizator Hotjar”.
- Odată conectat cu succes, poți folosi opțiunile de analiză Hotjar (înregistrări, hărți termice, sondaje) și să aplici filtrele GA relevante pentru a utiliza datele GA în Hotjar.
#2. Folosind Zapier
- Conectează-te la contul tău Zapier.
- Accesează Hotjar + integrări Google Analytics pe Zapier.
- Alege un declanșator din meniul drop-down „Alege un declanșator”.
- Alege o acțiune pe care dorești să o realizeze Hotjar sau Google Analytics din meniul drop-down „Alege o acțiune”.
- Dă clic pe butonul „Conectează aplicațiile mele”.
- Vei vedea acum pânza Zapier cu declanșatoarele și acțiunile alese.
- Conectează-te la conturile tale Hotjar și GA, dând clic pe pictograma fiecărei aplicații.
- În cele din urmă, dă clic pe „Publicare” pentru a începe să folosești Zap.
Cele mai bune sfaturi pentru a utiliza integrarea Google Analytics de la Hotjar
Iată câteva sfaturi utile:
- Când folosești evenimente generate de GA pentru a viziona înregistrări în Hotjar, creează o dimensiune personalizată pentru Hotjar în pagina Admin > Definiții personalizate.
- Folosește evenimente personalizate în Google Analytics pentru a urmări anumite interacțiuni ale utilizatorilor pe site.
- Utilizează segmente Google Analytics pentru a analiza comportamentul utilizatorilor în grupuri specifice și a identifica tipare.
- Combină datele Hotjar cu Google Analytics pentru a obține o imagine completă a comportamentului și feedback-ului utilizatorilor.
- Suprapune hărțile de căldură Hotjar peste datele Google Analytics pentru a vedea unde dau clic utilizatorii și cum se corelează cu sursele tale de trafic.
- Rulează teste A/B și utilizează Google Analytics pentru a măsura impactul asupra valorilor cheie. Combinația cu Hotjar te ajută să colectezi feedback de la utilizatori cu privire la variații.
- Creează pâlnii în Google Analytics pentru a urmări călătoria utilizatorului și a identifica punctele de abandon. Folosește Hotjar pentru a investiga de ce utilizatorii abandonează înainte de a finaliza calea pâlniei.
Cum să corelezi datele Hotjar și Google Analytics
Iată câteva exemple din lumea reală în care datele Hotjar și GA au fost folosite împreună pentru a îmbunătăți experiența clienților și performanța site-ului.
Aceste exemple te vor ajuta să înțelegi cum să generezi informații utile prin corelarea datelor din ambele platforme de analiză web:
Pagini cu rată ridicată de respingere cu înregistrări ale sesiunii
Să presupunem că site-ul tău de comerț electronic are o rată de respingere mare. În acest caz, datele privind rata de respingere pot fi colectate ușor folosind Google Analytics. Pentru a afla de ce utilizatorii părăsesc site-ul imediat ce ajung pe el, poți folosi înregistrările sesiunilor Hotjar.
Analizează sesiunile în care utilizatorii au părăsit site-ul prea devreme și observă modul în care interacționează cu acesta. Ies rapid? Întâmpină dificultăți în găsirea informațiilor? Aceste informații te pot ajuta să identifici problema principală și să reduci rata de respingere.
Adâncimea derulării și implicarea cu hărțile termice și timpul pe pagină
Dacă timpul petrecut pe o anumită pagină de blog este prea scăzut conform datelor Google Analytics, aceasta indică o problemă cu site-ul sau cu un anumit articol. Pentru a confirma rezultatele din Google Analytics, folosește integrarea Hotjar pentru a analiza modul în care utilizatorii derulează pagina blogului. Instrumentul Heatmap din Hotjar este ideal pentru această analiză.
Un timp scăzut pe pagină înseamnă că vizitatorii nu ajung până la finalul paginii. O hartă termică Hotjar ar trebui să confirme acest lucru. Dacă este confirmat, modifică articolul, fă-l mai captivant, astfel încât utilizatorii să deruleze până la sfârșit.
Analiza ratei de conversie cu sondaje de feedback
Când datele Google Analytics indică o rată de conversie prea mică pentru pagina de finalizare a achiziției, folosește aceste date pentru a lansa campania de feedback Hotjar.
Identifică sesiunile utilizatorilor cu rate de conversie scăzute și creează un tipar. Apoi, utilizează Hotjar AI pentru a lansa campanii de feedback și sondaje, colectând opiniile utilizatorilor direct de la cei care nu finalizează achiziția.
Concluzie
De fiecare dată când observi o scădere a traficului, a ratei de conversie sau a performanței pâlniei de vânzări, apelează la instrumentele de analiză web. Google Analytics este cea mai de încredere și accesibilă opțiune, oferind valori numerice, dar nu motive vizibile pentru performanțele scăzute.
Aici intervine Hotjar, care, combinat cu datele din GA, te ajută să identifici motivele scăderii performanței și soluțiile potrivite. Urmează pașii menționați mai sus pentru a integra Hotjar și GA și pentru a îmbunătăți performanța site-ului tău.
În continuare, descoperă și alternativele Google Analytics pentru a lua decizii de achiziție informate.