Gestionarea Eficientă a Vânzărilor cu Freshsales CRM
În contextul actual, atragerea și menținerea clienților a devenit o provocare majoră. Freshsales CRM se prezintă ca o soluție eficientă, simplificând procesele de management al vânzărilor și marketingului.
Într-o lume în care efortul depus pentru a dobândi un client nou este semnificativ, sistemele CRM dedicate vânzărilor devin tot mai populare. Aceste platforme oferă posibilitatea de a gestiona toate interacțiunile cu potențialii clienți dintr-un singur loc, implementând strategii de marketing personalizate.
Un CRM performant oferă, de asemenea, analize detaliate, evidențiind strategiile eficiente și cele care necesită ajustări pentru rezultate superioare. În multitudinea de opțiuni CRM de pe piață, Freshsales se distinge ca un nume de încredere.
Această analiză detaliată a Freshsales va explora performanța sa în ceea ce privește funcționalitățile, interfața și opțiunile de preț.
Ce Înseamnă un CRM pentru Vânzări?
În timp ce CRM-ul (Customer Relationship Management) se referă la managementul relațiilor cu clienții, un CRM de vânzări are rolul specific de a simplifica fluxul de vânzări, permițând gestionarea întregului proces dintr-o singură platformă. Acest software stochează securizat datele clienților, oferind un suport valoros echipelor de vânzări și marketing pentru a genera mai multe vânzări.
Un CRM de vânzări facilitează managementul tuturor punctelor de contact, atât directe, cât și indirecte, de-a lungul procesului de vânzare. Mai mult, el urmărește comunicările cu potențialii clienți, organizează informațiile acestora și trimite memento-uri pentru urmărirea interacțiunilor.
În esență, un sistem CRM eficientizează procesul de generare a clienților potențiali prin automatizarea sarcinilor administrative. De asemenea, clasifică și organizează datele, permițând echipelor să se concentreze pe dezvoltarea relațiilor cu clienții în loc să piardă timp cu introducerea manuală a informațiilor.
Cum Ajută un CRM de Vânzări?
Atât proprietarii de afaceri, cât și managerii de vânzări pot beneficia de un CRM. Iată câteva moduri în care o astfel de soluție ajută organizațiile în diverse etape ale procesului de vânzare:
#1. Centralizarea Datelor
Unul dintre cele mai mari avantaje ale unui CRM de vânzări este stocarea centralizată a informațiilor despre clienți și potențiali clienți, oferind acces facil oricărui membru al echipei. Acest lucru economisește timp și fluidizează fluxul de lucru.
#2. Identificarea Potențialilor Cumpărători Calificați
CRM-ul înregistrează istoricul interacțiunilor dintre companie și potențialii clienți, facilitând identificarea celor cu șanse mari de conversie, pe baza preferințelor lor.
#3. Categorizarea Ofertelor
Un CRM de vânzări poate sorta și prioritiza automat ofertele, ajutând echipele să se concentreze pe cele mai importante oportunități.
#4. Comunicare Îmbunătățită
CRM-urile de vânzări permit comunicarea cu clienții potențiali prin apeluri telefonice, mesaje text sau e-mail. De asemenea, procesul de prospectare este accelerat prin funcția de apelare integrată.
#5. Strategii de Upselling prin Email Marketing
Un CRM de vânzări este util și pentru a atrage clienții existenți. Funcția de automatizare a e-mailurilor permite promovarea produselor sau serviciilor suplimentare către aceștia, facilitând procesul de upselling și cross-selling.
#6. Rapoarte Analitice Detaliate
CRM-ul permite generarea de rapoarte personalizate privind performanțele echipei de vânzări. Acest proces automatizat și transparent oferă informații despre vânzările realizate și cele planificate.
#7. Înțelegerea Aprofundată a Clienților
Prin analiza datelor stocate în CRM, companiile pot înțelege mai bine nevoile și problemele clienților, crescând astfel nivelul de loialitate și satisfacție.
#8. Automatizarea Sarcinilor Administrative
O astfel de suită CRM automatizează numeroase sarcini administrative, crescând profitabilitatea companiei. În plus, reduce timpul alocat de angajați pentru sarcini repetitive, sporindu-le productivitatea.
Ce Este Freshsales CRM?
Freshsales este o soluție CRM pentru vânzări bazată pe cloud, oferită de Freshworks. Aceasta este concepută pentru a satisface nevoile companiilor din diverse industrii, oferind o platformă eficientă de gestionare a interacțiunilor cu clienții actuali și potențiali.
Acest CRM include o gamă vastă de funcționalități, ajutând profesioniștii din vânzări și marketing să lucreze mai eficient. Freshsales urmărește clienții potențiali și activitățile acestora, oferind o interfață intuitivă, accesibilă pentru orice utilizator.
Funcționalitățile Freshsales CRM
#1. Automatizare
Freshsales sporește productivitatea și eficiența echipei prin automatizarea sarcinilor. Sistemul clasifică contactele și atribuie clienții potențiali în funcție de regulile stabilite de utilizator. Alte caracteristici de automatizare includ:
- Crearea și urmărirea campaniilor de outreach personalizate
- Formulare web fără cod pentru a genera clienți potențiali calificați
- Șabloane editabile pentru marketing prin e-mail
- Mesaje contextuale în aplicație și notificări push pentru campaniile de chat
- Îmbogățirea automată a profilului de contact cu informații sociale și publice
- Declanșatoare condiționate pentru automatizarea sarcinilor repetitive
- Atribuirea automată a conversațiilor prin chat agenților corespunzători
#2. Comunicare
Acest CRM oferă posibilitatea de a comunica direct cu clienții și potențialii clienți. Apelurile telefonice pot fi efectuate cu un singur click, iar sistemul permite înregistrarea și transferul apelurilor pentru referințe viitoare. Alte funcționalități includ:
- Integrarea căsuței de e-mail pentru crearea, programarea și urmărirea e-mailurilor.
- Programarea și participarea la întâlniri Zoom direct din CRM.
- Suport pentru Apple Business Chat pentru utilizarea iMessage.
- Asistență clienți în timp real prin software-ul de chat.
- Integrarea WhatsApp pentru comunicare prin intermediul aplicației.
- Integrarea cu furnizorul dvs. de SMS pentru comunicare directă.
#3. Personalizare
Freshsales oferă utilizatorilor flexibilitatea de a-și personaliza CRM-ul. Activitățile de vânzări, câmpurile de date, modulele procesului de afaceri și permisiunile pot fi ajustate în funcție de nevoile companiei. De asemenea, procesul de vânzare poate fi modelat cu etape unice pentru ciclul de viață al contactului.
Pentru vânzări la nivel global, puteți alege dintre numeroase valute și puteți seta limba CRM din multiple opțiuni.
#4. Managementul Pipeline-ului
Cu Freshsales, este posibilă crearea mai multor pipeline-uri de vânzări adaptate afacerii dvs., gestionându-le pe echipe, procese și teritorii. Companiile pot, de asemenea, configura și gestiona cataloagele de produse direct din CRM.
Platforma oferă șabloane editabile pentru contracte, oferte, NDA-uri și MSA-uri, facilitând crearea și administrarea acestor documente. Obiectivele de vânzări pot fi definite și monitorizate, iar canalele private Slack facilitează comunicarea între membrii echipei.
#5. Datele și Contextul Clienților
Acest CRM oferă o perspectivă unificată a datelor clienților. Echipele pot colabora pentru a oferi cea mai bună experiență clienților, CRM-ul oferind un rezumat al contactelor pentru o înțelegere rapidă a contextului.
De asemenea, sunt disponibile date detaliate despre clienții potențiali din diverse puncte de contact și module. Cronologia activității oferă o imagine cronologică a interacțiunilor contactelor, iar managerii de vânzări pot obține informații despre activități, secvențe de vânzări și ultimele interacțiuni.
#6. Freddy AI
Freddy AI este inteligența artificială integrată în Freshsales, creată pentru a îmbunătăți productivitatea și a facilita luarea deciziilor. Analizând datele CRM, Freddy oferă sugestii pentru închiderea tranzacțiilor și prezice succesul acestora. De asemenea, atribuie scoruri contactelor pentru prioritizare.
Detectarea automată a datelor duplicate păstrează lista de contacte curată, iar Freddy poate fi folosit ca bot de generare de lead-uri. Acesta oferă sugestii pentru evenimentele din calendar, prognoze de vânzări și detectează absențele din birou.
#7. Guvernare
Freshsales permite accesul bazat pe roluri pentru a asigura securitatea datelor. Administratorii pot configura permisiunile la nivel de câmp și pot controla accesul la informații importante.
Jurnalul de audit înregistrează orice modificare adusă CRM-ului (adăugare, editare, ștergere), permițând controlul și monitorizarea datelor.
#8. Analize
CRM-ul generează rapoarte analitice privind datele de vânzări pentru a facilita luarea deciziilor bazate pe informații. Utilizatorii pot alege șabloane de rapoarte predefinite sau pot crea rapoarte personalizate pentru analize detaliate.
Raportul de activitate de vânzări evaluează performanțele, iar rapoartele privind ciclul de vânzări și viteza oferă informații despre fiecare tranzacție.
#9. Suport pentru Mobil
Freshsales este disponibil și pe dispozitivele Android și iOS. Aplicațiile mobile permit realizarea următoarelor sarcini pentru închiderea mai rapidă a tranzacțiilor:
- Înregistrarea notițelor vocale
- Înregistrarea check-in și check-out la vizitele clienților
- Urmărirea KPI-urilor în timp real
- Programarea și participarea la întâlniri Zoom
- Trimiterea și programarea e-mailurilor în masă
- Jurnal automat de apeluri
- Notificări în timp real și link-uri rapide
- Trimiterea de SMS-uri în masă sau individuale
- Lucrul în modul offline și sincronizarea datelor când ești online
#10. Integrare
Funcționalitățile Freshsales pot fi extinse prin integrarea cu instrumente populare. Accesul API permite conectarea la diverse surse de date, iar aplicațiile de pe piața Freshworks oferă funcții suplimentare. Sunt suportate integrări cu Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero și QuickBooks.
Tabloul de Bord Freshsales
După autentificare, tabloul de bord Freshsales oferă o perspectivă generală asupra datelor companiei, incluzând rapoarte în secțiunea „Tabloul de bord vânzări”, precum și secțiuni dedicate activităților și analizelor.
Bara de navigare din stânga oferă acces rapid la următoarele secțiuni:
- Contacte și Conturi: Informații despre persoanele de contact, adrese de e-mail, numere de telefon, ultima interacțiune, valoarea ofertelor deschise și scorul. Importul de conturi și istoricul sunt posibile.
- Gestionarea ofertelor: Date despre oferte, obiective de activitate și previziuni.
- Produse: Adăugarea și importul datelor despre produse.
- Documente: Adăugarea, editarea și filtrarea documentelor.
- Conversații de vânzări: Istoricul interacțiunilor, incluzând apeluri, SMS-uri, mesaje vocale, e-mailuri, șabloane și secvențe de vânzări.
- Analize Web și Management: Crearea, editarea și stocarea formularelor web.
- Rapoarte de analiză și Chat: Rapoarte create și date analitice privind consumul sesiunilor de chat.
Tabloul de bord include butoane dedicate pentru apeluri, chat, launchpad, comutator de aplicații Freshworks și setări. Secțiunea de setări oferă opțiuni pentru gestionarea utilizatorilor, activităților, fluxurilor de lucru, modulelor și setările de administrator.
În bara superioară se regăsesc butoane pentru notificări, funcții noi și e-mail. Butonul E-mail permite integrarea cu Gmail și alte conturi, iar butonul + oferă acces rapid la funcții populare.
Prețurile Freshsales
Gratuit
Planul gratuit include funcții limitate, cum ar fi managementul contactelor, comunicare integrată (chat, e-mail, apeluri), etapele ciclului de viață al contactului și suport 24/5.
Growth
Acest plan permite automatizarea sarcinilor repetitive și include un pipeline de vânzări vizual, secvențe de vânzări, scor de contact bazat pe AI și integrare WhatsApp. Prețul începe de la 15 USD/utilizator/lună.
Pro
Planul Pro este ideal pentru companiile cu mai multe echipe de vânzări, oferind funcții avansate precum mai multe pipeline-uri, fluxuri de lucru bazate pe timp și managementul teritoriului. Costul este de 39 USD/utilizator/lună.
Enterprise
Planul Enterprise oferă personalizare avansată, control maxim, jurnale de audit, prognoză bazată pe AI și un manager de cont dedicat. Prețul este de 69 USD/utilizator/lună.
Alternative Freshsales
Pentru a compara Freshsales cu platforme similare, iată câteva alternative:
Zoho CRM
Zoho CRM este o soluție folosită pentru eficientizarea vânzărilor, incluzând gestionarea lead-urilor, activitățile de vânzări și previziunile de venituri. Permite crearea fluxurilor de lucru și automatizarea sarcinilor.
Zoho CRM oferă instrumente necesare managerilor de vânzări, oferind informații despre performanțele vânzărilor, previziuni de venituri și proiecții de lead-uri.
Pipedrive
Pipedrive este un CRM dedicat agenților de vânzări, oferind o perspectivă vizuală a procesului de vânzări. Această platformă permite sortarea lead-urilor pentru comunicare personalizată.
Pipedrive stochează istoricul complet al contactelor și oferă memento-uri pentru activitățile de vânzări, sprijinind colaborarea în echipă și oferind posibilitatea de a crea pipeline-uri personalizabile.
Nutshell
Nutshell este un CRM ideal pentru companiile B2B, oferind o platformă centralizată pentru contacte și conversații. Platforma automatizează sarcini precum atribuirea de lead-uri și avansarea lor.
Managementul pipeline-ului, secvențele de e-mailuri, marketingul prin e-mail și formularele web sunt alte funcții importante, iar rapoartele și analizele ajută la îmbunătățirea procesului de vânzări.
Concluzie
Freshsales este un instrument puternic, capabil să îndeplinească toate sarcinile legate de vânzări. Pe lângă automatizare, oferă control deplin asupra procesului.
Având o gamă largă de funcții utile și un preț accesibil, Freshsales este o soluție CRM recomandată pentru companii de toate dimensiunile.
Vă invităm să consultați și analizele noastre despre Freshworks și Freshteam.