În prezent, tot mai multe companii se bazează pe platforma lor online ca principal punct de interacțiune cu clienții. Afacerile din comerțul electronic, în special, depind masiv de funcționalitatea și disponibilitatea site-ului lor, fiind esențial ca acesta să opereze constant și eficient. Pentru aceste firme, nu este suficient ca site-ul să fie doar funcțional, ci trebuie să ofere performanțe optime pentru fiecare utilizator, indiferent de dispozitivul folosit sau de locația sa. Aici intervin instrumentele de monitorizare a site-urilor web, care pot fi extrem de utile. Cu toate acestea, piața este extrem de competitivă, cu numeroși furnizori care oferă soluții similare, ceea ce face dificilă alegerea instrumentului potrivit. Pentru a facilita această decizie, am efectuat o analiză aprofundată și vom prezenta câteva dintre cele mai performante instrumente de monitorizare a site-urilor web.
Înainte de a analiza în detaliu cele mai bune instrumente, vom discuta despre ce înseamnă monitorizarea unui site web și de ce este atât de importantă. Vom analiza beneficiile și consecințele potențiale ale timpului de nefuncționare sau performanței slabe. La urma urmei, prevenirea acestor probleme este principalul motiv pentru utilizarea monitorizării.
Monitorizarea Site-urilor Web
Orice administrator de rețea știe cât de importantă este monitorizarea. Nu putem observa totul, mai ales lucrurile invizibile cu ochiul liber, și avem nevoie de instrumente care să ne ajute să supraveghem diverse aspecte. De aceea există numeroase soluții de monitorizare a lățimii de bandă sau a performanței aplicațiilor. La fel ca alte componente, site-urile web necesită monitorizare continuă, poate chiar mai mult. Site-ul este adesea primul contact pe care un client îl are cu o organizație, iar prima impresie contează enorm. Vrem ca această experiență să fie cât mai pozitivă posibil.
Există numeroase elemente pe care ar trebui să le monitorizăm pe un site web. În primul rând, este esențial ca site-ul să fie funcțional și să răspundă prompt. Acesta este cel mai simplu tip de monitorizare. Dar de multe ori, doar să răspunzi nu este suficient. Este important ca paginile web, în special pagina principală, să se încarce rapid. Clienții nu vor aștepta mai mult de câteva secunde înainte de a părăsi site-ul și a se orienta spre concurență. Monitorizarea performanței site-ului este un al doilea tip esențial de monitorizare.
Există și alte tipuri de monitorizare. Unele organizații, de exemplu, pot avea nevoie de un instrument care să verifice funcționalitatea completă a unui site web complex. Acesta ar putea testa un întreg proces de vânzare online. De asemenea, verificarea autenticității conținutului site-ului este importantă. Am auzit cu toții de situații în care site-uri web au fost atacate și conținutul lor a fost modificat sau redirecționat către entități malițioase.
Indiferent de aspectul pe care doriți să-l monitorizați, este esențial să utilizați un instrument adecvat. Din fericire, există soluții care acoperă toate tipurile de monitorizare menționate. Unele instrumente merg chiar și mai departe. Cel mai bun sfat este să faceți o listă cu aspectele pe care doriți să le monitorizați. Acest lucru va simplifica considerabil procesul de selecție.
Impactul Timpului de Nefuncționare sau al Performanței Scăzute
Când un site web este funcțional, fiecare secundă contează. Amazon, liderul în retail online, a avut mai multe perioade de nefuncționare sau de performanță scăzută de-a lungul anilor. În martie 2016, site-ul a fost indisponibil timp de aproximativ 20 de minute. Site-ul web independent Internet Retailer a estimat că o astfel de întrerupere a costat Amazon aproximativ 3,75 milioane de dolari. Această cifră este doar o estimare, dar ilustrează cât de repede se pot acumula pierderile. Chiar dacă organizația dvs. nu este Amazon, timpul de nefuncționare poate avea consecințe negative, chiar dacă nu vindeți produse online. Există mai multe moduri în care timpul de nefuncționare vă poate afecta.
Pierderi Financiare
Conform studiilor realizate de International Data Corporation (IDC), principalul furnizor global de informații de piață, servicii de consultanță și evenimente pentru piețele de tehnologie informațională, telecomunicații și tehnologie de consum, printre companiile din Fortune 1000, costul mediu al timpului de nefuncționare neplanificat al aplicațiilor pe an este de 1,25 până la 2,5 miliarde de dolari. Un alt sondaj, realizat de Siemens Building Technologies, arată că 33% dintre organizații nu cunosc impactul unei zile de nefuncționare asupra afacerii lor.
Iată o formulă simplă pentru a estima pierderile cauzate de nefuncționarea site-ului dvs.:
Venit Anual / Ore de Activitate x Impactul Site-ului Asupra Vânzărilor %
Această formulă este utilă pentru orice organizație, nu doar pentru cele de comerț electronic. Dacă sunteți exclusiv un magazin online, procentul de impact poate fi aproape de 100%. După cum am menționat, fiecare secundă contează!
Reputația Brandului
Este nevoie de timp și efort pentru a construi o reputație, dar aceasta se poate distruge în câteva minute. Când un site web este nefuncțional, primul lucru pe care îl fac oamenii este să-și exprime frustrarea pe rețelele sociale. Acest lucru poate afecta grav reputația mărcii. Nu este de dorit ca potențialii clienți să audă despre compania dvs. prin reclamații legate de site-ul nefuncțional.
În timpul întreruperii Amazon din 2016, mii de utilizatori Twitter s-au plâns. Mulți dintre aceștia au un număr mare de urmăritori, care au distribuit mai departe mesajul. Este dificil de cuantificat exact, dar se poate estima că sute de mii de utilizatori au aflat că site-ul nu funcționa. Deși rețelele sociale sunt un instrument de marketing puternic, ele pot deveni rapid o sabie cu două tăișuri. Pe Internet nu există unde să te ascunzi.
Satisfacția Clienților
Cu siguranță doriți să vă păstrați clienții. Dacă site-ul dvs. web nu este funcțional, acest lucru poate fi dezastruos, în special pentru companiile SaaS cu sisteme de autentificare. Clienții nu au o răbdare nelimitată și vor căuta alternative dacă serviciul dvs. nu este disponibil. Acest lucru este și mai grav pentru site-urile de comerț electronic, unde clientul poate alege un competitor. Este vital să mențineți un nivel ridicat de disponibilitate și performanță pentru a păstra satisfacția clienților.
Cele Mai Bune Instrumente de Monitorizare a Site-urilor Web
Există două tipuri principale de instrumente de monitorizare a site-urilor web. Primul tip este instalat local și rulează pe un server propriu. Aceste instrumente pot monitoriza mai mulți parametri operaționali. Cu toate acestea, ele nu oferă o perspectivă din internet.
Celălalt tip este oferit ca serviciu SaaS și rulează în cloud. Acesta testează starea, performanța și funcționalitatea site-ului dvs. din internet, testând întregul lanț și nu doar serverul web. Deși aceste instrumente nu pot accesa anumiți parametri, cum ar fi încărcarea procesorului, ele testează totul, inclusiv rezoluția numelui, firewall-ul, echilibrarea încărcăturii și alte componente dintre serverul web și utilizatorul final.
Lista noastră conține în principal instrumente din a doua categorie. Aceste instrumente sunt mai populare și pentru fiecare instrument de monitorizare a site-ului web instalat local, există probabil o sută bazate pe cloud.
1. SolarWinds Web Performance Monitor (versiune de probă GRATUITĂ)
Primul instrument este de la SolarWinds, un nume consacrat în domeniul instrumentelor de administrare a rețelelor. Produsul său principal, SolarWinds Network Performance Monitor, este mereu printre cele mai performante instrumente de monitorizare a lățimii de bandă a rețelei. SolarWinds este renumit și pentru instrumentele sale gratuite, concepute pentru sarcinile specifice ale administratorilor de rețea.
Când vine vorba de monitorizarea site-ului web, SolarWinds oferă Web Performance Monitor, un pachet complet de monitorizare care include site-uri web, servicii web și performanța aplicațiilor SaaS. Fără a se baza pe software terț, acest produs poate identifica proactiv serviciile web lente care ar putea afecta experiența utilizatorului.
O caracteristică importantă este capacitatea de a identifica și rezolva elementele lente și tranzacțiile lente care afectează performanța aplicației web. Instrumentul ajută la diagnosticarea problemelor de latență în CSS, HTML, JavaScript și plug-in-uri terțe. De asemenea, vă permite să înregistrați tranzacții critice și să le executați la fiecare 5 minute.
Pentru a oferi o perspectivă din internet, puteți implementa instanțe de tranzacții pe Amazon EC2, care simulează experiența utilizatorului din diferite locații.
Raportarea este un alt punct forte al SolarWinds Web Performance Monitor. Instrumentul generează rapoarte de performanță, inclusiv viteza de încărcare a paginii, starea tranzacțiilor și disponibilitatea site-ului.
Licența SolarWinds Web Performance Monitor se bazează pe numărul de scenarii de utilizare a aplicației web (tranzacții) și de locații din care se efectuează monitorizarea (tranzacții X locații = dimensiunea licenței). Prețurile încep de la 1.995 USD pentru până la 5 scenarii x locații. Puteți testa instrumentul printr-o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile disponibilă pe site-ul web SolarWinds.
2. Pingdom de la SolarWinds (versiune de probă GRATUITĂ)
Pingdom este unul dintre cele mai populare și cunoscute instrumente de monitorizare a site-urilor web bazate pe cloud. Acest serviciu SaaS de la SolarWinds este utilizat de companii mari precum Apple, Pinterest, HP, Amazon, Google și Dell. Serviciul este cunoscut pentru fiabilitatea sa și pentru notificările precise privind timpul de funcționare a site-urilor.
Rețeaua de monitorizare Pingdom are peste șaizeci de locații de unde este verificat site-ul dvs. Pentru a preveni alertele false, puteți activa verificarea dublă, primind alerte doar la al doilea eșec. Testele site-ului pot fi efectuate la fiecare minut. Alertele sunt trimise prin e-mail sau SMS. O caracteristică importantă este monitorizarea vitezei paginii. Serviciul nu doar monitorizează timpul de funcționare, ci și performanța site-ului. De asemenea, Pingdom oferă o pagină publică de stare pentru a afișa rezultatele.
Pingdom nu are un plan gratuit, dar are un preț rezonabil, de la 14,95 USD/lună pentru zece verificări la intervale de 1 minut. Dată fiind funcționalitatea sa avansată, absența unui plan gratuit este de înțeles. Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.
3. Monitis
Următorul pe lista noastră este Monitis, o platformă de monitorizare completă bazată pe cloud, existentă din 2006. Acest serviciu versatil este folosit de clienți precum Visa, Puma și Siemens. Monitis nu se limitează la monitorizarea site-urilor web, ci oferă și monitorizarea rețelei, a cloud-ului, a serverului, a aplicațiilor și monitorizare personalizată, toate gestionate dintr-un tablou de bord unificat.
Monitis are peste treizeci de locații de monitorizare, care verifică timpul de funcționare al site-ului. Serviciul suportă mai multe protocoale, inclusiv HTTP, HTTPS, PING, DNS, TCP, UDP, ICMP, SMTP, POP3 și IMAP. Acest serviciu flexibil oferă verificări la intervale de 1 minut și o arhivă istorică de 2 ani, utilă pentru raportare. De asemenea, oferă alerte instantanee prin e-mail sau SMS și rapoarte detaliate.
Monitis oferă monitorizarea încărcării complete a paginii, asigurând încărcarea corectă a fiecărui element (imagine, script, CSS). De asemenea, poate sintetiza tranzacții complete și poate verifica finalizarea lor cu succes.
Structura de prețuri Monitis este complexă, datorită numeroaselor opțiuni disponibile. În principiu, prețurile se bazează pe tipul și numărul de monitoare, frecvența verificărilor și numărul de locații de monitorizare. Site-ul web Monitis are un calculator ușor de folosit pentru a estima costurile lunare și anuale. Serviciul este disponibil și pentru o perioadă de probă gratuită de 15 zile.
4. Site24x7
Site24x7, existent tot din 2006, este unul dintre cele mai vechi instrumente de monitorizare a site-urilor web. Serviciul este deținut de Zoho și este folosit de clienți precum Groupon, Getty Images, Xerox și Harley-Davidson. Pe lângă monitorizarea site-urilor web, serviciul oferă monitorizarea serverelor și a aplicațiilor. Monitorizarea se poate face din peste 50 de locații diferite.
Site24x7 acceptă protocoale precum HTTP, HTTPS, REST API, DNS, Ping, TCP, FTP, POP, IMAP și SMTP. Se integrează cu servicii populare precum Pager Duty și Zapier pentru notificări. Toate planurile includ verificări la intervale de 1 minut și protecție împotriva alertelor false prin reverificare din 3 locații suplimentare.
Site24x7 include și testarea tranzacțiilor. Puteți înregistra și simula interacțiuni ale utilizatorilor într-un browser real. Acest lucru ajută la monitorizare și la optimizarea formularelor de autentificare, a coșurilor de cumpărături și a altor aplicații.
Site24x7 oferă mai multe planuri de prețuri, începând de la 9 USD/lună (plată anuală). Planul Starter include monitorizarea a zece site-uri web și o tranzacție sintetică. Alte planuri variază între 35 USD/lună și 225 USD/lună. Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.
5. Uptrends
Uptrends, un alt serviciu bazat pe cloud, oferă monitorizarea site-ului web și a serverului. Compania, existentă din 2007, a lucrat cu clienți precum DHL, eBay, PBS, Schiesser și Episerver. Caracteristica remarcabilă a acestui serviciu sunt tablourile de bord impresionante. Dacă aspectul instrumentului de monitorizare este important, Uptrends ar putea fi potrivit.
Uptrends nu este doar un instrument frumos, ci și funcțional. În special, utilizează tehnologia „monitorizare reală a browserului”, care folosește un browser web real pentru a efectua testele, imitând experiența unui utilizator real. Are peste 200 de locații de monitorizare a site-urilor web, mai mult decât majoritatea concurenților. Permite verificări la intervale de 1 până la 60 de minute. Include monitorizarea certificatului SSL, a site-urilor mobile și a conținutului terț.
Planurile de bază variază între 11,33 USD/lună și 158,61 USD/lună, în funcție de numărul de monitoare și de utilizatori. Planurile avansate variază între 27,14 USD/lună și 49,10 USD/lună și includ monitorizare multi-browser și simularea tranzacțiilor. Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.
6. Uptime Robot
Ultimul pe lista noastră este Uptime Robot, un alt serviciu de monitorizare bazat pe cloud. Deși este mai nou decât alte servicii, fiind lansat în 2010, a fost utilizat de Expedia, Nginx, Fandango și alții. Compania este cunoscută pentru un serviciu de monitorizare de calitate.
Uptime Robot are 12 locații de monitorizare în Germania, Canada, Japonia, Brazilia, Australia, Regatul Unit, Țările de Jos, Singapore, Irlanda și Statele Unite. Deși mai puțin decât alte servicii, acestea pot fi suficiente. Dacă majoritatea clienților dvs. sunt în Brazilia, monitorizarea din Peru nu ar fi necesară. Serviciul monitorizează site-ul la fiecare 5 minute, bazându-se pe răspunsurile din antetul site-ului. Uptime Robot are alerte cu notificări avansate, statistici, ferestre de întreținere configurabile și pagini publice de stare.
Uptime Robot oferă un plan gratuit generos, care include 50 de monitoare la intervale de 5 minute și 2 luni de jurnal. Planurile plătite încep de la 5,50 USD/lună și permit până la 20.000 de monitoare (649 USD/lună). Acestea oferă notificări avansate, intervale de monitorizare de 1 minut și credite de alertă prin SMS. Dat fiind planul gratuit, nu oferă un plan de încercare adițional.