Soluțiile RMM sunt instrumente software concepute pentru a permite furnizorilor de servicii IT gestionate (MSP) să gestioneze de la distanță și în mod proactiv punctele finale, rețelele și computerele clienților.
Acronimul RMM se referă la soluțiile de monitorizare și management de la distanță, cunoscute și sub numele de software de management al rețelei sau de monitorizare la distanță.
Datorită instrumentelor RMM, MSP-urile pot implementa corecții și actualizări, pot instala și configura software și pot diagnostica și rezolva probleme, toate acestea fiind făcute de la distanță.
Cuprins
Cum este implementat un RMM
Soluțiile software RMM sunt implementate printr-un agent (o componentă software cu amprentă mică) instalat pe diferitele dispozitive dintr-o rețea, fie ele PC-uri, stații de lucru, servere, telefoane mobile etc.
MSP-urile folosesc acești agenți pentru a dobândi capabilități de monitorizare de la distanță prin trimiterea de informații de pe dispozitivele client către MSP. Informațiile trimise sunt starea și starea mașinii, ceea ce oferă MSP-ului o perspectivă asupra rețelelor clientului.
Cele mai bune instrumente RMM nu numai că monitorizează dispozitivele și trimit informații către MSP, ci și acționează proactiv, detectând probleme potențiale și inițiind acțiuni acolo unde este cazul. Agenții pot crea automat tichete de serviciu atunci când detectează o problemă care necesită atenție.
Aceste bilete sunt clasificate în funcție de tipul incidentului și gravitatea acestuia. Această clasificare ajută MSP să facă o alocare optimă a resurselor sale tehnice pentru rezolvarea problemelor.
Mai jos este o trecere în revistă a celor mai bune șapte soluții RMM de pe piață.
Gestionați motorul RMM Central
Manage Engine începe prin a descoperi rapid toate dispozitivele de rețea, de la servere, routere și sisteme de stocare la mașini virtuale, ca să nu mai vorbim de dispozitivele client, cum ar fi laptopurile și alte computere mobile.
Odată ce pasul de descoperire este finalizat, Manage Engine simplifică sarcinile RMM printr-o singură consolă din care gestionarea aplicațiilor, depanarea dispozitivelor de la distanță și inventarul de active IT pot fi abordate pentru toate tipurile de puncte finale.
Cu Manage Engine, puteți vizualiza valori critice, cum ar fi starea imediată a dispozitivului, problemele de performanță (și rezolvarea acestora), consumul de lățime de bandă și alarmele de la mai multe rețele client.
Alte sarcini simplificate cu Manage Engine includ detectarea corecțiilor lipsă (și instalarea acestora), restricționarea accesului utilizatorilor și aplicarea politicilor de securitate și personalizarea configurațiilor pentru cerințele de rețea ale fiecărui client.
Achiziția și implementarea Manage Engine sunt, de asemenea, simplificate, datorită unei scheme flexibile de licențiere pentru monitorizarea și managementul dispozitivelor și utilizarea unui singur produs și a unei singure console eficiente și ușor de utilizat pentru toate activele IT. Aceste puncte forte asigură un consum minim de resurse și un randament maxim al investiției (ROI).
NinjaOne RMM
NinjaOne este o platformă unificată de operațiuni IT care își propune să ofere tablouri de bord ușor de utilizat pentru a reduce complexitatea muncii IT și pentru a moderniza managementul IT.
Modulul RMM al NinjaOne nu face excepție, oferind acces instantaneu la dispozitivele Windows, Mac, Linux, SNMP sau VMWare de pe un singur ecran. Setul de instrumente de management al punctelor finale de la NinjaOne facilitează remedierea problemelor IT fără a întrerupe activitatea utilizatorilor finali.
În plus față de ușurința în operare, NinjaRMM se străduiește să ofere cel mai scurt timp de implementare și cea mai mică suprasolicitare de administrare.
În acest fel, își propune să facă tehnicienii IT mai eficienți, eliberându-și timpul pentru a se concentra pe sarcini cu valoare adăugată. NinjaOne vă permite să automatizați cât mai multe sarcini de asistență de nivel 1, ajutând utilizatorii finali cu instrumente puternice de management IT în culise.
Pentru a ușura implementarea și pornirea, NijaRMM are un nivel de asistență pentru clienți clasat cu cele mai înalte evaluări. Acest lucru este completat de training și onboarding gratuit, plus suportul mereu prezent al NinjaOne.
Atera
Atera este o soluție RMM completă, all-in-one, creată special pentru profesioniștii IT. Atera se ocupă de monitorizarea și gestionarea de la distanță a tuturor tipurilor de dispozitive, gestionând accesul la distanță, biroul de asistență, facturarea și raportarea performanței.
Interfața cu utilizatorul Atera subliniază ușurința în utilizare, făcând integrarea într-un proces rapid și ușor, care vă permite să începeți să lucrați imediat. Interfețele Atera sunt intuitive și concepute pentru profesioniștii IT care caută un instrument care să le permită să lucreze mai inteligent și mai rapid.
În plus, utilizarea regulilor de automatizare, a unei biblioteci de scripturi partajate și a unui software unic de gestionare a corecțiilor minimizează nevoia tehnicienilor de a petrece timp în sarcini de rutină și repetitive.
Schema de prețuri disruptivă, sinceră și transparentă a Atera economisește o mulțime de bani prin plata per tehnician care utilizează sistemul. Nu există nicio limitare a numărului de dispozitive, iar prețul care trebuie plătit crește doar atunci când se adaugă mai mulți tehnicieni la personal.
N-abil N-sight RMM
N-sight este platforma RMM a N-able, oferind o combinație puternică de caracteristici care vă permit să vă începeți munca și să rulați în cel mai scurt timp pentru un preț de pornire de 99 USD pe lună. Pentru acest preț, instrumentul oferă gestionarea patch-urilor, automatizarea prin glisare și plasare, urmărirea inventarului și descoperirea activelor pentru până la 100 de noduri.
În plus, oferă o licență de acces la distanță pentru asistență asistată și nesupravegheată, chat live și transfer rapid de fișiere cu drag and drop și 3 licențe de administrator MSP pentru bilete și facturare.
N-able oferă o schemă de prețuri previzibilă, astfel încât nu trebuie să plătiți pentru fiecare tehnician care se alătură personalului dvs.
Software-ul N-sight RMM oferă protecție la nivelul următor, apărând dispozitivele Windows și Apple cu instrumente flexibile de monitorizare și management în timp real, plus un tablou de bord simplu care evidențiază informațiile critice în timpul operațiunilor de vârf.
Pentru dispozitivele Windows, funcționalitatea de gestionare a corecțiilor le ține la curent cu fiecare aspect al mediilor Microsoft.
Criptarea sofisticată și autentificarea multi-factor de la N-sight Take Control oferă MSP-urilor acces instantaneu securizat pentru a depana problemele desktop sau mobile (Windows, macOS, iOS și Android) practic de oriunde.
Tehnicienii IT pot obține informații precise, în timp real, pentru a sprijini utilizatorii finali, chiar și pe dispozitive mobile, oferind asistență de clasă mondială din aplicațiile native Android și iOS.
italian
Software-ul ITarian de monitorizare și management de la distanță vă permite să gestionați de la distanță punctele finale ale rețelei, computerele, dispozitivele mobile și întreaga infrastructură IT dintr-o consolă centralizată.
ITarian urmărește mai mulți clienți și puncte finale, oferind informații actualizate despre starea rețelei și actualizări de software pe dispozitivul fiecărui utilizator.
ITarian operează în mod autonom și proactiv, monitorizând continuu starea de sănătate a rețelelor și a dispozitivelor utilizatorilor finali. Când detectează o problemă care necesită atenție, generează automat un bilet de serviciu atribuit unui MSP.
Utilizarea vrăjitorilor încorporați face posibilă crearea de procese standard, reutilizabile, care rezolvă probleme complexe. Acest lucru are scopul de a crește eficiența tehnicienilor, de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de a consolida relațiile cu clienții.
Pentru implementare și configurare rapidă, ITarian poate importa rapid lista de utilizatori, dispozitive și puncte finale din LDAP și Active Directory, prin integrarea completă cu aceste două sisteme.
Managementul total se realizează dintr-o interfață unificată care vă permite să vizualizați, să gestionați și să înțelegeți mediile IT ale clienților dumneavoastră. Această consolă permite chiar conversația în timp real cu clienții și aplicarea remedierilor de la distanță fără a schimba ferestrele.
Licența ITariană oferă acces exclusiv la forumurile de produse și la Consorțiul MSP, oferindu-vă o voce activă în foaia de parcurs al produsului și comunitatea MSP.
LogMeIn (GoTo) Central
Cu LogMeIn Central, puteți implementa de la distanță puncte terminale și automatiza sarcinile IT de rutină, protejând în același timp afacerea cu Enterprise Access Point Management and Security. Instrumentul RMM LogMeIn oferă acces la distanță HD, gestionare a utilizatorilor și a dispozitivelor, acces în fundal, transfer de fișiere și multe altele, toate pentru o taxă de bază de 80 USD pe lună (facturată anual).
Capacitățile de partajare a desktopului și de control de la distanță ale LogMeIn Central permit echipei dumneavoastră tehnice să ofere asistență rapidă și ușoară pentru orice Mac sau PC din orice locație.
LogMeIn RMM oferă management antivirus pentru a proteja și securiza mașinile utilizatorilor cu Central Premier. Acest produs reunește unele dintre cele mai avansate instrumente anti-malware de pe piață.
Gestionarea utilizatorilor LogMeIn Central vă permite să vă organizați utilizatorii în grupuri, să controlați permisiunile, să activați autentificarea cu doi factori și să extindeți accesul la computer. Prin gruparea computerelor, puteți organiza dispozitivele client în funcție de rol, locație, permisiuni de acces sau orice criterii personalizate pe care doriți să le specificați.
În cele din urmă, implementarea la distanță vă permite să implementați gazde LogMeIn și să configurați pachete de instalare pe toate mașinile din mediul dumneavoastră IT. LogMeIn vă oferă o vedere completă a integrității fiecărei gazde LogMeIn pentru a detecta probleme strategice și actualizări critice.
SyxSense
Instrumentele RMM SyxSense se bazează pe contexte de securitate care permit MSP-urilor să se deplaseze instantaneu între diferiți clienți, fără a-și lua ochii de la o singură consolă. Această consolă le va permite să monitorizeze și să acționeze cu precizie asupra clientului și a dispozitivelor acestuia.
SyxSense distribuie sarcinile de lucru eficient între personalul disponibil. Configurarea nivelurilor de acces și a rolurilor realizează o utilizare optimă a resurselor umane, atribuind sarcini tehnicienilor în funcție de abilitățile acestora și evitând subutilizarea sau suprautilizarea resurselor.
Fiecare utilizator poate avea mai multe funcții, care definesc ceea ce poate face, și domenii, care determină unde poate face acest lucru.
Un aspect care diferențiază SyxSense de alte soluții RMM este că SyxSense folosește Cortex pentru a monitoriza, alerta și repara, oferind MSP-ului o conexiune în timp real pentru a evalua și a răspunde imediat.
Combinând răspunsurile SyxSense Cortex în timp real cu rutinele de întreținere Windows, MSP-urile pot economisi până la 80% din timpul necesar pentru gestionarea clienților. SyxSense aduce proactivitate managementului MSP, reducând solicitările pentru MSP și eliberându-i pentru sarcini generatoare de valoare.
Syxsense oferă teste gratuite ale instrumentelor sale RMM cu funcții complete pentru până la 100 de dispozitive timp de 14 zile.
Concluzie
Deținerea unui instrument RMM eficient este o necesitate pentru MSP pentru a rămâne competitivi. Capacitatea de a diagnostica și de a depana de la distanță problemele și de a efectua întreținere de rutină este o dată în serviciul unui MSP. De asemenea, este esențial să se reducă timpul și efortul de service și să se respecte acordurile de nivel de servicii (SLA).
Ați putea fi, de asemenea, interesat de cel mai bun software de gestionare a desktopului la distanță.