Rolul Platformelor Digitale de Adoptare în Transformarea Afacerilor
O platformă digitală de adoptare (DAP) reprezintă un instrument valoros pentru a asista utilizatorii în înțelegerea și utilizarea facilă a software-ului, a aplicațiilor și a fluxurilor de lucru. Aceste platforme nu doar simplifică interacțiunea cu tehnologia, ci și amplifică eficiența prin intermediul unor informații detaliate, notificări relevante și funcționalități esențiale.
În prezent, modul în care afacerile funcționează a suferit transformări majore, în special ca urmare a evenimentelor pandemice. Este imperativ să accelerăm procedurile operaționale și să ne adaptăm la cerințele în continuă creștere ale utilizatorilor, indiferent de locația acestora de unde accesează produsele sau serviciile noastre.
Metodele tradiționale nu mai sunt suficiente pentru a aborda aceste provocări. Tocmai de aceea, instrumentele precum platformele de adoptare digitală câștigă tot mai mult teren.
Conform unei analize realizate de Statista, se anticipează că cheltuielile globale dedicate transformării digitale vor atinge suma de 2,8 trilioane de dolari până în anul 2025.
Așadar, dacă scopul tău este să excelezi, îmbrățișarea transformării digitale este esențială, iar platformele DAP îți pot oferi suportul necesar în acest proces.
În acest articol, ne propunem să analizăm în detaliu ce sunt platformele DAP, caracteristicile lor distinctive, beneficiile pe care le oferă și, nu în ultimul rând, să identificăm cele mai performante soluții DAP pentru afacerea ta.
Ce Este o Platformă Digitală de Adoptare (DAP)?
Platformele de adoptare digitală (DAP) sunt definite ca instrumente sau soluții software concepute pentru a simplifica procesul de asimilare a noilor tehnologii și pentru a optimiza strategiile de transformare digitală, cu scopul de a obține rezultate superioare. Aceste instrumente se integrează perfect cu diverse aplicații, programe software, site-uri web și alte instrumente, ghidând utilizatorii prin toate aspectele lor funcționale.
Aceste platforme oferă îndrumări pas cu pas, facilitând utilizarea eficientă a aplicațiilor și instrumentelor, precum și finalizarea unor sarcini specifice. Platformele DAP includ meniuri de auto-ajutor, link-uri către ghiduri, videoclipuri și articole, oferind utilizatorilor posibilitatea de a învăța rapid cum să utilizeze o aplicație, eliminând necesitatea instruirilor individuale. În plus, ele permit colectarea, organizarea și partajarea datelor relevante, cum ar fi comportamentul utilizatorilor, cifrele de vânzări, resursele de învățare și alte informații valoroase.
Scopul unei platforme DAP este de a familiariza utilizatorii cu instrumentele și de a-i învăța cum să le utilizeze eficient în activitățile lor zilnice. Astfel, adoptarea acestor instrumente în fluxul de lucru devine mai ușoară și mai rapidă, reducând totodată cheltuielile organizaționale destinate formării suplimentare.
Caracteristici Esențiale ale Platformelor DAP
Câteva dintre caracteristicile cheie ale unei platforme DAP includ:
- Ghiduri pas cu pas: Acestea sunt esențiale pentru un DAP, deoarece asistă utilizatorii în îndeplinirea sarcinilor în timp real. Ghidurile includ explicații detaliate despre toate componentele platformei, exemple practice și instrucțiuni despre cum să finalizezi anumite acțiuni. Sunt deosebit de utile când utilizatorii abia încep să folosească un instrument nou sau când software-ul a fost actualizat.
- Tablou de bord cu statistici: Un tablou de bord clar și concis oferă o privire de ansamblu asupra tuturor indicatorilor relevanți, permițând utilizatorilor să înțeleagă rapid performanța.
- Automatizare: În loc să repete sarcinile în mod manual, un DAP permite automatizarea proceselor, economisind timp și efort.
- Analiză: Colectarea datelor este vitală pentru orice afacere. Un DAP oferă date relevante pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor și a optimiza eforturile de afaceri.
- Bară de căutare: Platformele DAP includ o bară de căutare care permite utilizatorilor să găsească rapid informații precum întrebări frecvente, ghiduri, ajutor contextual și notificări.
- Notificări: Notificările pot salva o afacere în situații critice, cum ar fi întreruperi sau erori. Acestea sunt, de asemenea, utile pentru evenimente precum integrarea, modificările de versiune sau campaniile. DAP-urile oferă această funcționalitate, asigurând că utilizatorii sunt informați despre evenimentele relevante.
- Întrebări frecvente: Secțiunea de Întrebări Frecvente (FAQ) oferă răspunsuri rapide la întrebările uzuale, facilitând accesul la informații relevante.
De Ce Ai Nevoie de o Platformă DAP?
Platformele de adoptare digitală (DAP) simplifică procesul de învățare a unui instrument sau software. Ele sunt eficiente din punct de vedere al costurilor, ușor de utilizat și oferă numeroase avantaje atât pentru utilizatori, cât și pentru organizații.
Iată câteva dintre motivele pentru care este posibil să ai nevoie de un DAP în arsenalul tău de instrumente:
Integrare și Instruire Eficientă
Organizațiile se străduiesc să implementeze procese de integrare eficiente, familiarizând rapid angajații cu resursele și instrumentele pe care le vor utiliza. Platformele DAP oferă ghiduri personalizate, adaptate diferitelor stiluri de învățare. Acest lucru ajută angajații să înțeleagă rapid cum să folosească aplicațiile și instrumentele și să urmeze procedurile adecvate pentru a obține cele mai bune rezultate.
Îmbunătățirea Randamentului Investiției
Platformele DAP contribuie la creșterea profitului organizației, permițând angajaților să se familiarizeze rapid cu procesele și instrumentele, contribuind astfel eficient și rapid la succesul organizației. Acest lucru accelerează procesele generale de afaceri și are un impact pozitiv asupra rezultatelor finale.
Informații Valoroase
Prin intermediul tabloului de bord, vei obține informații valoroase care pot fi utilizate în afacerea ta. Vei înțelege mai bine funcționarea afacerii, punctele forte și punctele slabe și vei putea identifica oportunități de îmbunătățire.
Platformele DAP colectează date din diverse surse, le organizează și le prezintă în mod eficient, facilitând extragerea informațiilor relevante și îmbunătățirea strategiilor de afaceri. Poți monitoriza performanțele vânzărilor, performanța site-ului web, performanța angajaților și randamentul investițiilor.
Accelerarea Transformării Digitale
Companiile din întreaga lume adoptă transformarea digitală pentru a obține profituri mai mari, fluxuri de lucru mai eficiente și o comunicare mai bună. Cu toate acestea, tranziția poate fi dificilă, deoarece angajații vor fi noi în acest cadru modern și vor avea nevoie de timp pentru a se familiariza cu noile instrumente și proceduri. Platformele DAP îi pot ajuta să învețe mai ușor, facilitând tranziția. Acest lucru va aduce beneficii întregii organizații, precum și fiecărui utilizator individual, asigurând o productivitate sporită. Transformarea digitală influențează managementul, sistemele informaționale, procesele de afaceri și cultura organizației.
Așadar, ești pregătit să accelerezi adoptarea digitală în organizația ta?
Descoperă câteva dintre cele mai bune platforme de adoptare digitală:
Pendo
Îmbunătățește experiența utilizatorilor cu software-ul și instrumentele folosind Pendo. Această platformă include funcții impresionante precum ghiduri în aplicație, feedback, analize și multe altele. Cu ajutorul analizelor avansate, obții informații clare despre experiențele utilizatorilor. Ghidurile în aplicație ajută utilizatorii să învețe cum să folosească software-ul, să adopte noile funcții și să îmbunătățească integrarea prin explicații simple și mesaje personalizate. Platforma centralizează feedback-ul despre produse pentru a determina ce funcționalități trebuie dezvoltate în continuare.
Pendo îți permite să oferi experiențe digitale superioare atât pe mobil, cât și pe web. Poți combina sondajele de implicare cu feedback-ul utilizatorilor pentru a evalua percepțiile acestora despre produse și a îmbunătăți fidelizarea clienților. Platforma accelerează adoptarea software-ului, permițând angajaților să îndeplinească sarcinile eficient. Prin integrarea mobilă, oferi utilizatorilor posibilitatea de a adopta cu succes noile tehnologii și aplicații mobile. În plus, Pendo se integrează cu diverse produse și programe software pe care le utilizezi deja. Indiferent dacă dorești să agregi date sau să le partajezi cu alții, te poți baza pe piața sa Activate. Acest lucru îți va distinge organizația de restul și îți va oferi strategii pentru a-ți îmbunătăți afacerea. De asemenea, poți beneficia de atelierele digitale și poți accelera creșterea utilizând centrul lor de resurse.
Whatfix
Utilizează Whatfix pentru a elimina barierele dintre utilizatori și productivitatea lor reală, indiferent de software-ul pe care îl folosesc. Această platformă DAP poate automatiza și analiza toate procesele și oferă îndrumări pas cu pas pentru fiecare aplicație.
Platforma sprijină atât clienții, cât și angajații, oferind o implicare mai bună a utilizatorilor prin intermediul unor ghiduri personalizate. Astfel, se obțin rezultate mai rapide și mai bune în toate inițiativele digitale.
Whatfix pregătește compania pentru adoptarea digitală fără probleme a celui mai recent software. De asemenea, contribuie la accelerarea procesului de integrare și la creșterea productivității utilizatorilor prin automatizare și îndrumare în aplicație. În plus, oferi utilizatorilor posibilitatea de a acumula experiență practică cu instrumentele în timp ce învață. În ceea ce privește clienții, Whatfix accelerează înțelegerea și competența lor în timp ce utilizează software-ul. De asemenea, platforma contribuie la creșterea ratelor de fidelizare și implicare și reduce cheltuielile cu biletele de asistență cu aproape 45% prin soluții de autoservire. Vei obține o experiență personalizată și contextuală pentru a îmbunătăți productivitatea utilizatorilor.
Appcues
Appcues oferă o modalitate flexibilă și ușoară de a crea o experiență personalizată pentru utilizatori. Nu vei avea nevoie de suport tehnic pentru a utiliza software-ul; totul este susținut de resursele și sprijinul lor.
Începerea utilizării Appcues este facilă, permițând crearea și optimizarea rapidă a experiențelor în aplicație care influențează comportamentul utilizatorilor, fără probleme de configurare. Poți crea rapid tururi de integrare segmentate, cu conversii ridicate, fără a necesita codificare. De asemenea, platforma permite evaluarea eficienței procesului de integrare și îmbunătățirea acestuia.
Personalizarea este esențială pentru afacerile moderne. Appcues îți oferă posibilitatea de a oferi experiențe personalizate în momentul potrivit clienților sau utilizatorilor potriviți. De asemenea, vei putea utiliza rapoarte detaliate pentru a calcula impactul asupra anumitor segmente cheie, cum ar fi utilizatorii noi.
Poți obține rezultate mai bune cu un partener de încredere care oferă resurse, experiență și informații valoroase, astfel încât să poți atinge obiectivele mai rapid. Aplicațiile includ funcții precum liste de verificare direcționate și fluxuri de bun venit pentru a ghida clienții sau utilizatorii noi, reducând timpul necesar pentru a deveni competenți. În plus, vei primi sfaturi prin intermediul unor instrumente, slide-outs și hotspot-uri, stimulând adoptarea noilor funcții. Toate aceste caracteristici ajută la creșterea utilizării software-ului și la îmbunătățirea retenției. În plus, poți stabili priorități în funcție de feedback-ul utilizatorilor și informații valoroase pentru a optimiza experiența utilizatorului. Pentru a colecta informații, poți efectua sondaje NPS și în aplicație.
Indiferent de complexitatea software-ului și a instrumentelor tale, Appcues simplifică procesul de învățare pentru noii utilizatori. Instalezi rapid Appcues, creezi experiențe atractive pentru utilizatori, evaluezi impactul, segmentezi utilizatorii în mod inteligent și publici conținut cu încredere.
WalkMe
Îndeplinește-ți obiectivele de afaceri mai rapid cu WalkMe, o platformă DAP care te ajută să utilizezi la maximum tehnologia. Este folosită de mii de companii din întreaga lume, precum Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red Hat și altele.
Îmbunătățește strategiile de adoptare digitală prin identificarea constantă a zonelor cu probleme și a lacunelor. Această platformă fără cod nu va împiedica funcționarea software-ului de bază, ci va ajuta utilizatorii să utilizeze eficient instrumentele și software-ul pe care sunt destinați să le folosească.
Platforma te ajută să fii rezistent la schimbările de afaceri și agil în ceea ce privește procesele. Cu ajutorul acestei tehnologii brevetate, obții vizibilitate clară asupra întregii infrastructuri tehnologice și îmbunătățești experiențele digitale în funcție de nevoile în continuă schimbare.
Împuternicește angajații prin creșterea productivității lor în aplicațiile de afaceri. În plus, WalkMe contribuie la creșterea nivelului de loialitate și satisfacție a clienților cu experiențele lor digitale și reduce costurile totale de asistență.
Userpilot
Userpilot este o soluție DAP excelentă care ajută la stimularea adoptării produselor. Evidențiază caracteristicile necesare în momentul în care un utilizator are nevoie de ele. Prin intermediul experiențelor în aplicație, poți crește adoptarea noilor funcții și activarea utilizatorilor.
Platforma se bucură de încrederea a peste 500 de companii, precum Adobe, iFood și McGraw Hill, care și-au accelerat adoptarea și creșterea produselor. Te ajută să oferi experiențe de produs contextuale în timp util și să încurajezi utilizatorii și clienții să adopte funcțiile relevante, în funcție de comportamentul în aplicație și de personalitatea lor.
Stimulează adoptarea unui număr mai mare de funcții prin înțelegerea calendarului, criteriilor și segmentelor vizate care influențează obiectivul tău. Aceste informații te vor ajuta să-ți optimizezi strategiile de adoptare. În plus, ajută utilizatorii să-și construiască obiceiuri eficiente pentru a obține mai mult succes cu produsele tale. Pentru aceasta, poți experimenta diverse fluxuri de experiență a produsului pentru a optimiza experiența utilizatorului. Userpilot te eliberează de barierele codului și te ajută să rulezi diverse experimente de produse fără a solicita resurse de dezvoltare. De asemenea, poți stabili obiective, dezvolta experiențe în aplicație rapid, oferi teste A/B și evalua rezultatele fără a scrie cod.
Spekit
Indiferent de dimensiunea afacerii tale, Spekit te poate ajuta să adopți transformarea digitală, reducând timpul dedicat instruirii în vânzări și proiectelor de management al schimbărilor. Echipe de toate dimensiunile, precum PagerDuty, Outreach și Chargebee, utilizează Spekit pentru a facilita munca angajaților.
Platforma ajută angajații să devină eficienți în fluxul de lucru și în procesele lor. Oferă echipei informațiile necesare pentru a avea succes și a fi productivă. De asemenea, facilitează o integrare eficientă pentru a ajuta noii angajați să devină experți în activitatea lor. Spekit simplifică adoptarea instrumentelor și te ajută să obții mai multe venituri prin intermediul manualelor disponibile în locul în care lucrează echipa. Platforma asigură că întreaga echipă este la curent cu informațiile prin distribuirea acestora în organizație. Pentru managementul schimbărilor, vei primi alerte și instruire în aplicație, care te vor ajuta să interacționezi, să promovezi învățarea și să adopți schimbările. Platforma funcționează perfect cu orice software sau instrumente, cum ar fi Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn și multe altele.
AppLearn
Optimizează aplicațiile și experiența utilizatorilor cu AppLearn. Această platformă elimină frustrările inutile, cheltuielile și pierderile de timp. Identifică problemele și le rezolvă mai rapid pentru a oferi utilizatorilor o experiență îmbunătățită.
Applearn este o platformă de încredere, utilizată de companii globale de top din peste 100 de țări care vorbesc 37 de limbi, inclusiv HCL, King’s College London și Imperial Brands. Această platformă all-in-one este eficientă pentru a oferi îndrumare în utilizarea software-ului și a aplicațiilor. Platforma permite optimizarea și analizarea oricărui flux de lucru prin adăugarea de analize pentru utilizatori și asistență în aplicație. Oricine poate învăța să utilizeze diverse aplicații și software, chiar dacă nu este familiarizat cu tehnologia. În acest proces, AppLearn elimină dificultățile, colectează date noi și completează lacunele.
Toonimo
Simplifică adoptarea digitală cu Toonimo, care oferă îndrumare personalizată și interactivă prin indicații vizuale și audio, pentru a oferi o experiență de autoservire mai bună. Ajută la îmbunătățirea instruirii și integrării utilizatorilor, prin explicații simple.
Redu cheltuielile pentru asistența clienților prin oferirea unei autoserviri intuitive pe tot canalul digital. Poți ghida vizitatorii site-ului către conversii rapide printr-o abordare orientată spre servicii. În plus, adaugă suprapuneri eficiente pe site-ul tău, cu adnotări pe pagină, voce reală și grafică atractivă, adaptată pentru orice dispozitiv sau browser. Personalizează adoptarea și îndrumarea digitală cu Toonimo, utilizând ghiduri pas cu pas pentru a înțelege în detaliu fiecare aplicație și caracteristicile acesteia. Accesează un tablou de bord de analiză detaliat, cu rapoarte clare și testare A/B încorporată, pentru a-ți actualiza cu ușurință procedurile digitale.
Userlane
Sprijină utilizatorii și instruiește-i mai rapid cu Userlane pentru a stimula schimbarea și a accelera adoptarea digitală. Această soluție DAP este o modalitate excelentă de a ajuta utilizatorii cu orice software sau instrument și de a-i ghida. De asemenea, oferă suport și simplifică utilizarea oricărui software.
Companii de top, precum SAP, The Linde Group și Celonis, utilizează Userlane în organizațiile lor. Descoperă puterea motorului său de creare de conținut, care poate oferi ghiduri interactive, pas cu pas, în aplicația ta, în doar câteva minute. Userlane oferă actualizări, promovează anumite subiecte și îți permite să organizezi sondaje. De fapt, poți crea, lansa și optimiza conținut mai rapid.
Obține vizibilitate în timp real asupra comportamentului complet al utilizatorilor, tendințelor de adoptare și implicării, într-un singur loc. De asemenea, poți vizualiza performanța îndrumării și o poți îmbunătăți rapid pentru a obține rezultate mai bune. Userlane permite utilizatorilor să acceseze instantaneu canalele de asistență în aplicațiile tale, atunci când au nevoie. Poți conecta simplu baza de cunoștințe și canalele de asistență prin intermediul Userlane Assistant. Platforma este ușor de achiziționat, oferind modele de prețuri flexibile, livrare sigură, diverse opțiuni de găzduire și confidențialitate. În plus, Userlane este ușor de utilizat cu orice software bazat pe web, fără a necesita abilități de codificare. De asemenea, oferă o experiență superioară pentru consumator, o echipă de asistență pentru clienți dedicată și rate de interacțiune de top.
UserGuiding
Creează tutoriale atractive pentru software cu UserGuiding în doar câteva clicuri, fără a investi o sumă considerabilă. Peste 9.000 de echipe din întreaga lume, precum Genially, Canopy și Premise, au încredere în această platformă DAP.
Platforma ajută utilizatorii să se integreze cu ușurință și îți permite să oferi experiențe îmbunătățite în aplicație, în momentul potrivit, persoanelor potrivite, în timpul călătoriilor lor ca utilizatori. Oferă adoptarea eficientă a noilor funcții și un centru de resurse util, unde poți învăța cum să profiți la maximum de tehnologie. UserGuiding oferă mesaje în produs, astfel încât toți utilizatorii să fie la curent cu toate evenimentele și notificările. În plus, platforma te ajută să colectezi feedback-ul utilizatorilor, astfel încât să poți înțelege punctele slabe și punctele forte și să-ți îmbunătățești punctele slabe. De asemenea, oferă liste de verificare, pentru a te asigura că nimic nu este omis, și că procesul se desfășoară fără probleme.
HelpHero
Creează tururi software într-un mod ușor și accesibil cu HelpHero. Platforma îi va ajuta pe utilizatori să înțeleagă și să adopte rapid noile tehnologii și funcții, fără a necesita codificare sau cheltuieli suplimentare. HelpHero este utilizată de companii de toate dimensiunile, precum Trivago, HarperCollins Publishers, Princess și Clicktech.
Instrumentul ajută la crearea unei experiențe fantastice de integrare prin explicații simple. De asemenea, oferă tururi contextuale și reduce cheltuielile pentru asistența clienților, deoarece utilizatorii pot învăța cu ușurință. HelpHero este ușor de utilizat și oferă un set complet de funcții utile, integrări și analize, pentru a oferi o experiență excelentă. Poți încerca instrumentul GRATUIT timp de 14 zile, fără a furniza datele cardului de credit.
Concluzie
Adoptarea digitală este în continuă creștere în organizațiile de toate dimensiunile și din toate locațiile. Pentru a facilita o tranziție eficientă, platformele de adoptare digitală (DAP), precum cele prezentate anterior, sunt extrem de benefice. Ele te ajută să-ți îmbunătățești productivitatea, să-ți mărești randamentul investițiilor, să simplifici procesele de afaceri și să obții informații valoroase care te pot ajuta să-ți optimizezi strategiile de afaceri.
Poți, de asemenea, să analizezi și cele mai bune programe software de management al angajaților.