Alegerea ideală: Zoho Survey sau SurveyMonkey?
Te afli în fața unei dileme când vine vorba de selectarea platformei perfecte pentru sondaje online, ezitând între Zoho Survey și SurveyMonkey? Acest articol îți oferă o analiză comparativă detaliată pentru a te ajuta să iei decizia corectă.
Piața de software pentru sondaje online cunoaște o creștere exponențială, datorită utilizării tot mai frecvente a acestor instrumente pentru colectarea rapidă a datelor de la clienți și vizitatori. Conform unui raport publicat de MarketWatch, se estimează că veniturile din acest sector vor atinge 8,5 miliarde de dolari în 2027, cu o rată anuală de creștere compusă (CAGR) de 11,56%, de la 4,4 miliarde de dolari în 2021. Această perspectivă promițătoare a atras numeroși dezvoltatori de software, care au inundat piața cu o multitudine de aplicații de sondaje online. În acest peisaj competitiv, Zoho Survey și SurveyMonkey se remarcă ca două dintre cele mai populare opțiuni.
De ce este important un software de sondaje online?
În trecut, companiile apelau la agenții de cercetare de piață pentru a realiza sondaje, sau, în cazul celor mai avansate tehnologic, includeau pagini de sondaj pe propriile site-uri web. Cu toate acestea, această abordare era problematică din diverse motive:
- Agențiile de marketing nu erau întotdeauna experte în produsele sau serviciile analizate.
- Datele colectate intern necesitau analize suplimentare.
- Formularele de sondaj de pe site-uri erau uneori defectuoase din cauza problemelor de programare.
Software-ul de sondaje online a transformat radical acest proces. Acum, nu mai este nevoie să fii un expert în analiza datelor sau un dezvoltator web pentru a desfășura campanii de sondaje eficiente. Prin simpla conectare a site-ului sau aplicației la un instrument de sondaje online, se pot colecta date, analiza și primi rezumate inteligibile. Aceste instrumente oferă, de asemenea, funcționalități avansate, precum:
- Date în timp real despre evenimente sau campanii
- Personalizarea formularelor de sondaj
- Securitatea și confidențialitatea datelor
- Automatizarea fluxului de lucru
Acum că ai înțeles importanța unui software dedicat de sondaje online, haide să analizăm mai în detaliu Zoho Survey și SurveyMonkey, două instrumente de top în acest domeniu.
Ce este Zoho Survey?
Zoho Survey este un instrument de sondaje online și offline, integrat în abonamentul Zoho One. Totuși, poate fi achiziționat și ca produs individual. Platforma oferă peste 25 de tipuri de întrebări, permițând construirea de sondaje personalizate pentru orice domeniu de interes. De asemenea, dispune de peste 250 de șabloane de sondaj, disponibile în mai multe limbi, facilitând colectarea de opinii de la audiențe diverse, indiferent dacă vorbesc engleză, spaniolă, franceză sau chineză. Zoho a creat un instrument accesibil tuturor, de la statisticieni la specialiști în marketing, oferind opțiuni de editare „drag-and-drop”, personalizarea temelor și integrarea cu alte aplicații de business.
Informații rapide despre Zoho Survey
- Utilizatori activi: 833 de companii, conform Enlyft
- Utilizatori importanți: HBO, Apple, Adidas, General Electric, Franklin Observe, Starling Ltd., Skills and Education Group, printre alții.
- Cota de piață: sub 5%, conform unui raport recent al Enlyft
- Limbi: suport pentru peste 75 de limbi.
- Aplicație mobilă: iOS | Android
Ce este SurveyMonkey?
SurveyMonkey este o aplicație pentru sondaje online care permite crearea, distribuirea și analizarea acestora. Rata de răspuns poate fi îmbunătățită prin distribuirea sondajelor prin SMS, WhatsApp, e-mail, site-uri web, aplicații web și mobile. Platforma este potrivită pentru diverse tipuri de sondaje, de la feedback-ul clienților despre produse, până la evaluările managerilor de către angajați. Datele analizate pot fi accesate oricând și de oriunde, utilizând aplicația mobilă sau browserul web. SurveyMonkey oferă opțiuni de personalizare a întrebărilor, paginilor, blocurilor, randomizări ale comenzilor pentru reducerea părtinirii și creșterea calității datelor. De asemenea, pune la dispoziție diverse tipuri de întrebări (video, matrice, evaluări, stele, glisoare, teste A/B) și șabloane predefinite pentru diferite domenii de activitate.
Informații rapide despre SurveyMonkey
- Utilizatori activi: peste 17 milioane, conform Momentive, dezvoltatorul SurveyMonkey.
- Utilizatori importanți: Allbirds, Tweezerman, Box, Verizon, Sephora, Macy’s, GoPro, printre alții.
- Cota de piață: 21%, conform unui raport recent al Enlyft.
- Limbi: suport pentru peste 16 limbi.
- Aplicație mobilă: iOS | Android
Acum că am înțeles elementele de bază ale Zoho Survey și SurveyMonkey, să le comparăm funcțiile.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Interfața și ușurința utilizării
Interfața Zoho Survey
Interfața Zoho Survey se remarcă prin simplitate și claritate. Pagina principală afișează trei opțiuni: Creare sondaj nou, Alegere dintr-un șablon, Copiere sondaj existent. Toate sondajele în curs și finalizate sunt accesibile din meniul din stânga. După selectarea unui sondaj, se pot accesa funcții precum Rezumat, Generator, Rapoarte și Jurnale. Designul minimalist al interfeței face ca Zoho Survey să fie intuitiv și ușor de utilizat în comparație cu SurveyMonkey.
Interfața SurveyMonkey
Interfața SurveyMonkey este mai complexă, incluzând elemente de tip „upselling”, cum ar fi achiziționarea de răspunsuri sau upgrade-ul planului. Pagina principală permite începerea unui sondaj nou sau selectarea unui șablon, iar generatorul de sondaje oferă asistență pas cu pas. Filele Analizați și Prezentați rezultate devin disponibile după publicarea unui sondaj. Familiarizarea cu interfața SurveyMonkey necesită timp și experimentare.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Funcționalități
Tabelul de mai jos compară funcțiile de creare a sondajelor oferite de Zoho Survey și SurveyMonkey:
| Funcția | Zoho Survey | SurveyMonkey |
| Editor de chestionare „drag-and-drop” | Extensiv | Limitat |
| Tipuri de întrebări | 30 | 20 |
| Sondaj cu chestionare și punctaj de marcă | Disponibil | Disponibil |
| Logica de salt pentru întrebări relevante | Disponibil | Disponibil |
| Sondaje multilingve | Setare implicită pentru limbă și limbi suplimentare. Sondajele multilingve sunt gratuite. | Doar limba implicită a sondajului. Sondajele în mai multe limbi sunt contra cost. |
| Variabile personalizate | Disponibil | Disponibil |
| Teme și branding | Disponibil | Disponibil |
| Publicarea sondajului din domeniul propriu | Sprijinit | Asistență limitată |
| Conducta sondajului | Disponibil | Disponibil |
| Localizarea geografică în rapoarte | Disponibil | Nedisponibil |
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Șabloane de sondaj
Pentru a facilita crearea și publicarea sondajelor online, Zoho oferă peste 200 de șabloane predefinite, adaptate diverselor domenii de activitate, cum ar fi:
- Relații cu clienții
- Marketing
- Resurse umane
- Organizații non-profit
- Educație
- Evenimente
Similar, SurveyMonkey oferă peste 250 de șabloane, acoperind diverse sectoare precum educație, sănătate, cercetare de piață. Ambele instrumente pun la dispoziție șabloane utile și ușor de folosit.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Raportare și analiză
Raportare și analize Zoho Survey
Zoho Survey oferă instrumente intuitive de analiză și raportare. Nu este necesară experiența avansată în analiză, dar platforma este adaptabilă și pentru experți. Rapoartele standard disponibile includ:
- Un tablou de bord cu rezumatul răspunsurilor, diagrame și statistici.
- Filtre pe tabloul de bord pentru extragerea de informații personalizate.
- Rapoarte de tendințe pentru analizarea performanței datelor.
- Rapoarte încrucișate pentru compararea a două întrebări și analiza corelațiilor.
- O filă dedicată pentru crearea de rapoarte personalizate.
- Opțiuni de partajare și programare a rapoartelor.
Raportare și analize SurveyMonkey
SurveyMonkey oferă funcții elaborate de raportare și analiză, dar necesită cunoștințe aprofundate pentru crearea rapoartelor utile. Pe lângă sumarul implicit al campaniilor, platforma oferă:
- Generator de „nor de cuvinte”
- Analiza sentimentelor din răspunsurile la întrebări deschise
- Etichetarea datelor și a textului
În concluzie, Zoho Survey este o alternativă excelentă la SurveyMonkey din punctul de vedere al analizei și raportării.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Securitatea și confidențialitatea datelor
Zoho Survey oferă măsuri de securitate robuste, incluzând:
- Sondaje protejate cu parolă pentru informații confidențiale
- Prevenirea răspunsurilor multiple de la același utilizator/dispozitiv
- Sondaje protejate cu CAPTCHA
- Criptare SSL
SurveyMonkey folosește centre de date acreditate SOC2 și criptare SSL pentru a proteja datele utilizatorilor. Pentru abonații „enterprise”, oferă conectare unică SAML 2.0 și conturi conforme cu HIPAA contra cost. Ambele instrumente sunt platforme sigure pentru gestionarea datelor clienților.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Integrări
Zoho Survey permite integrarea cu CRM-uri, software de business intelligence, procesoare de text, instrumente de marketing prin e-mail și multe altele. Există 16 integrări încorporate în planurile plătite, inclusiv Slack, Zoho CRM, Zoho Sheet, Zoho SalesIQ, dar prin Zoho Flow, utilizatorii pot accesa peste 300 de integrări.
SurveyMonkey oferă peste 100 de aplicații similare, printre care Teams, Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Asistență
Zoho Survey oferă asistență prioritară clienților cu abonamente „enterprise”. Ceilalți utilizatori pot accesa ghiduri și videoclipuri explicative în aplicație sau pe portalul de ajutor. Suplimentar, se poate trimite un e-mail echipei de suport Zoho Survey.
SurveyMonkey oferă un serviciu de asistență mai complex, incluzând chat, e-mail și telefon, în funcție de planul de abonament. De exemplu, asistența telefonică este disponibilă pentru abonații planurilor Enterprise, Team Premier sau Premier Annual. SurveyMonkey oferă o asistență superioară, dar interfața intuitivă a Zoho Survey reduce nevoia de asistență.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Costuri
Prețurile Zoho Survey
Zoho Survey oferă un plan gratuit cu sondaje nelimitate, dar cu întrebări și răspunsuri limitate. Planul gratuit nu include branding, logică de sondaj sau sondaje offline. Planurile plătite includ:
- Plus: 25 USD/lună (facturat anual)
- Pro: 35 USD/lună (facturat anual)
- Enterprise: 75 USD/lună (facturat anual), cu 3 utilizatori suplimentari gratuiți; 10 USD/utilizator după cei 3 utilizatori gratuiti
Planurile plătite Zoho Survey oferă diferite niveluri de logică a sondajului, variabile, rapoarte, analize și alte funcționalități.
Prețurile SurveyMonkey
SurveyMonkey oferă două tipuri de abonamente:
- Planuri individuale
- Standard lunar: 99 USD/lună
- Advantage anual: 39 USD/lună (facturat anual)
- Premier anual: 119 USD/lună (facturat anual)
- Planuri de echipă
- Team Advantage: 25 USD/utilizator/lună (minim 3 utilizatori, facturat anual)
- Team Premier: 75 USD/utilizator/lună (minim 3 utilizatori, facturat anual)
- Oferte personalizate pentru „enterprise”
Zoho Survey este mai accesibil și flexibil, în timp ce SurveyMonkey este mai scump și oferă planuri destinate în general operațiunilor de sondaj de amploare, nefiind optimă pentru afaceri mici sau persoane fizice.
Concluzie
După o comparație detaliată a funcțiilor, costurilor, ușurinței în utilizare și curbei de învățare, Zoho Survey se dovedește o opțiune mai bună decât SurveyMonkey. În plus, dacă deja utilizezi alte aplicații Zoho, integrarea cu Zoho Survey este un avantaj suplimentar. Mai mult, Zoho Survey este inclus gratuit în abonamentul Zoho One. SurveyMonkey poate fi o opțiune bună dacă ești un creator de sondaje experimentat și cunoști nuanțele analizei de date din feedback-ul public.
Îți recomandăm să analizezi și alte aplicații de sondaje online disponibile pe piață.