Doriți să vă îmbunătățiți relația cu clienții, furnizorii, antreprenorii și clienții dvs. de afaceri? Ei bine, ați încercat inteligența emoțională ca o piatră de temelie către succesul în afaceri? Dacă nu ați făcut-o, citiți mai departe pentru a afla de ce îmbunătățirea abilităților de inteligență emoțională ale angajaților dvs. și, în cele din urmă, ale întregii afaceri este un câștig pozitiv pentru toate părțile!
S-ar putea să credeți din toată inima că vânzarea de produse și servicii și obținerea de profit la sfârșitul trimestrului este totul. Cu toate acestea, există mai multe ingrediente în spatele unei afaceri de succes. Cel mai important este modul în care relaționați emoțional cu angajații, vânzătorii, clienții, clienții și așa mai departe.
Citiți articolul până la sfârșit pentru a afla ce înseamnă inteligența emoțională în ecosistemele B2B și cum vă ajută să deveniți un brand de succes.
Cuprins
Ce este Inteligența Emoțională (IE)?
Din perspectiva afacerii, inteligența emoțională, alias coeficientul emoțional, este capacitatea brandului sau a organizației dvs. de a recunoaște, înțelege și gestiona emoțiile oamenilor interni și externi.
Fondatorii startup-urilor, directorii executivi și managementul de nivel superior sunt conștienți de sentimentele oamenilor și ale subordonaților lor, colegilor, partenerilor, clienților, vânzătorilor, furnizorilor și tuturor celorlalte părți cu care afacerea interacționează.
Ei trebuie să înțeleagă cu atenție emoțiile contrapartidei pentru o mai bună comunicare, colaborare, luare a deciziilor și încheiere de tranzacții. O practică standard de EI sau EQ în cadrul organizației dumneavoastră vă ajută să promovați un mediu de lucru pozitiv și să evitați conflictele profesionale sau la locul de muncă.
Citește și: Serial Entrepreneur: Definiție, exemple și cum să devii unul
Un exemplu de EI în B2B
Compania dvs. poate aplica EI în gestionarea întrebărilor clienților și clienților. Imaginați-vă că un client de afaceri contactează reprezentantul serviciului pentru clienți. Clientul este frustrat și supărat de un produs care nu le-a îndeplinit așteptările. În această situație, reprezentantul serviciului pentru clienți cu inteligență emoțională ridicată s-ar ocupa de conversație așa cum este menționat mai jos:
- Folosiți ascultarea activă pentru a asculta complet clientul, fără a interveni. De asemenea, ar da dovadă de empatie adecvată, recunoscând situația și asigurând clientul că plângerea lor este total valabilă.
- De asemenea, ar asigura clientul că marca dumneavoastră va oferi cea mai bună soluție pentru a rezolva situația.
- Un reprezentant al serviciului pentru clienți cu un EQ mai mare nu ar intra niciodată în conflict cu clientul refuzând serviciul post-vânzare sau pretinzând nimic greșit din partea mărcii.
- Reprezentantul poate oferi înlocuiri, reduceri, cupoane sau asistență tehnică gratuită, oricare dintre acestea este valabilă în conformitate cu problema și politicile de afaceri.
În plus, dacă nu există soluții în timp real, pe parcursul apelului, reprezentantul ar trebui să construiască un raport cu clientul, astfel încât să poată prezenta pentru urmărirea unui nivel superior sau a echipei tehnice. La urma urmei, vocea clientului contează!
Citește și: Serviciul pentru clienți în rețelele de socializare: de ce are nevoie marca ta!
Care sunt componentele inteligenței emoționale?
Psihologul, autorul și jurnalistul științific Daniel Goleman este considerat a fi pionierul conceptului de inteligență emoțională pentru afaceri și profesioniști.
În cartea sa Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (Bantam Books, 1995), care a fost pe lista The New York Times Best Seller timp de mai bine de un an, EI sau EQ are următoarele cinci componente:
#1. Constiinta de sine
Când știi dacă ești fericit😊, trist😢 sau furios😡, poți face alegeri mai bune și asta înseamnă conștientizarea de sine. A fi conștient de sine este primul pas în gestionarea eficientă a emoțiilor. Vă ajută să vedeți cum vă influențează emoțiile acțiunile și deciziile.
#2. Auto-reglementare sau management
În situații de conflict, pierdere etc., în loc să lași furia sau frustrarea să preia controlul, ar trebui să stai calm și să gândești clar. E ca și cum ți-ai păstra calmul când lucrurile merg prost. Când îți poți gestiona emoțiile, poți face față stresului și situațiilor dificile mai calm.
Trebuie să gestionați inteligent comportamentul de afirmare al contrapărții și să vă ocupați cu calm pentru a evita orice conflict în primul rând.
#3. Motivația
Atunci când organizația sau marca dvs. este foarte motivată către succes, creșterea bazei de clienți, creșterea ofertelor încheiate și creșterea experienței clienților, echipele dvs. își folosesc emoțiile la locul de muncă sau pe teren în cele mai bune moduri.
Afacerea ta va rămâne concentrată pe câștigarea mai multor oferte, calmarea clienților frustrați etc., concentrându-se astfel pe obiectivul principal.
#4. Empatie
Când tu și managerii de top din brandul tău începeți să vedeți problemele clienților și clienților din perspectiva lor, aceasta este empatie. Este vorba despre acceptarea faptului că produsul sau serviciul dvs. poate eșua uneori și să vă puneți pantofii în clienți și să simțiți punctele lor dureroase.
Când ești empatic, poți să te conectezi cu oamenii la un nivel mai profund. O astfel de atitudine vă ajută chiar să păstrați cei mai frustrați clienți și să construiți susținerea mărcii!
#5. Abilitati sociale
Abilitățile sociale vă ajută compania să înțeleagă zonele geografice și oamenii în care vă desfășurați afacerea în loc de practicile simple de segmentare a clienților. Cunoașteți valorile culturale ale oamenilor cu care interacționați. Abilitățile sociale vă ajută, de asemenea, pe dvs. și pe conducerea dvs. de top să comunicați eficient cu clienții, clienții și furnizorii și să vă înțelegeți cu ei.
Vă ajută să rezolvați problemele ridicate de clienți sau vânzători și să construiți o conexiune pozitivă cu toți cei care au legătură cu operațiunile dvs. de afaceri, nu doar cu clientul sau clienții.
Importanța inteligenței emoționale în afaceri
Coeficientul emoțional este vital pentru orice afacere. Vă ajută echipele să lucreze împreună fără probleme, să rezolve conflicte și să comunice eficient cu părțile interne și externe.
Atunci când angajații tăi au un EI ridicat, ei înțeleg emoțiile lor și ale colegilor lor, făcând munca în echipă mai productivă. În plus, EI îmbunătățește serviciul pentru clienți, deoarece angajații pot empatiza cu nevoile clienților și pot oferi soluții mai bune.
Mai mult, IE joacă un rol critic în leadership. Liderii cu EI ridicate inspiră și motivează echipele lor, creând un mediu de lucru pozitiv.
Ei gestionează bine stresul și iau decizii bine gândite. În negocieri și interacțiuni cu clienții, EI promovează relații puternice, ceea ce duce la creșterea încrederii și loialității. Pe scurt, EQ nu este doar o abilitate personală; este un activ valoros care crește ratele de succes B2B.
Citește și: Intraprenori: Sosul secret pentru succesul corporativ
Beneficiile EI în relațiile B2B
În plus, clienții apreciază interacțiunile empatice, ceea ce duce la o satisfacție mai mare, loialitate și reținere a clienților.
Cum să-ți faci afacerea inteligentă emoțional
Pentru a îmbunătăți coeficientul emoțional al organizației sau mărcii dvs., urmați acești pași:
#1. Concentrați-vă pe conducerea dvs
Pentru a îmbunătăți EI al afacerii dvs., trebuie să începeți de sus în jos. Așadar, cereți echipei dvs. de conducere să conducă prin exemplu. Încurajează-i să dea dovadă de empatie și conștientizare de sine și să practice o comunicare eficientă.
#2. Antrenează angajații
Oferiți programe de formare angajaților din subordine care le învață abilități de inteligență emoțională. Formarea angajaților ar trebui să se concentreze pe conștientizarea de sine, autoreglementarea, empatia și abilitățile interpersonale.
#3. Promovați o cultură pozitivă la locul de muncă
Creați o cultură la locul de muncă care prețuiește emoțiile și bunăstarea. Locul dvs. de muncă ar trebui, de asemenea, să încurajeze comunicarea deschisă, să ofere sprijin pentru sănătatea mintală și să recunoască realizările.
#4. Renovați practica de angajare
De asemenea, trebuie să includeți evaluarea inteligenței emoționale în procesul de angajare. Căutați candidați care nu numai că au abilitățile necesare, ci și care prezintă un coeficient emoțional în moduri practice.
#5. Feedback și recunoaștere
Oferiți feedback regulat angajaților care urmează cursuri de formare IE. Evaluați angajații mai des în primării sau în alte întâlniri ale companiei pentru a sărbători succesul în public. De asemenea, ați putea oferi recunoaștere și recompensa angajaților care arată EI sporite și abilități interpersonale.
#6. Aplicați politici inteligente din punct de vedere emoțional
De asemenea, ar trebui să creați și să implementați inteligența emoțională în politicile de resurse umane, astfel încât fiecare angajat să prețuiască EI și EQ. Politica ar trebui să îndrume angajații să respecte întotdeauna maximul de IE posibil atunci când interacționează cu părți interne și externe.
#7. Antrenează forța de muncă în prima linie și cu clienții
Trebuie să implementați un program de instruire standard pentru angajații care se confruntă cu clienții și angajații din prima linie, care precizează modalități de îmbunătățire a abilităților interpersonale și EI ale angajaților. Acești angajați ar trebui să demonstreze utilizarea practică maximă a EI, deoarece au de-a face cu clienții mai des.
Cazuri de utilizare a inteligenței emoționale B2B
#1. La locul de muncă
Practicarea EI și EQ la locul de muncă înseamnă că toți angajații ar trebui să interacționeze între ei profesional. De asemenea, ar trebui să încerce să evalueze starea emoțională a contrapartidei, astfel încât să își poată modula în consecință tonul conversației. Angajații trebuie să încerce continuu să evite conflictele și să practice o comunicare clară.
#2. În Business Leadership & Management
Liderii și managerii cu inteligență emoțională ridicată iau decizii informate, abordează provocările cu calm și creează un mediu de lucru susținător. Ei pot înțelege, de asemenea, emoțiile angajaților care nu au reușit să atingă obiectivele de vânzări sau de marketing. Astfel, oferiți pregătire practică membrilor echipei pentru a le îmbunătăți abilitățile tehnice și soft.
#3. În Rezolvarea Conflictelor
Coeficientul emoțional joacă un rol crucial în rezolvarea conflictelor în cadrul unei afaceri și între afaceri. Când tu și clienții sau vânzătorii tăi poți identifica și gestiona emoțiile și empatiza unul cu celălalt, ei pot aborda dezacordurile într-un mod mai constructiv.
#4. In Administratie
EI și EQ sunt, de asemenea, valoroase în rolurile administrative. Personalul administrativ care își poate gestiona bine emoțiile este mai eficient în gestionarea provocărilor și a noilor sarcini, în abordarea întrebărilor și în interacțiunea cu colegii și clienții. Ele contribuie la eficiența generală a organizației.
#5. În relațiile cu furnizorii și partenerii
Trebuie să fii întotdeauna răbdător și empatic atunci când ai de-a face cu un terț care contribuie la afacerea ta. Când lucrurile merg prost, nu le poți doar penaliza sau tăia contracte. Lucrurile merg prost cel mai adesea în angajamentele cu terțe părți și trebuie să o abordați inteligent, folosind coeficientul emoțional.
De exemplu, dacă un furnizor nu este în măsură să furnizeze materii prime la timp, deoarece acestea sunt concentrate în mod special pe piață offline, îl puteți ajuta să devină digital prin furnizarea instrumentelor și instruirii necesare.
Provocări ale inteligenței emoționale
Găsiți mai jos provocările cu care vă puteți confrunta în organizația dvs. și cu partenerii externi atunci când faceți eforturi pentru EI îmbunătățită:
Astfel, identificarea și abordarea lacunelor de competențe legate de inteligența emoțională în forța de muncă poate fi o provocare.
#1. Instrumente pentru minte
Instrumente pentru minte vă oferă acces la conținut la cerere, cum ar fi articole, chestionare, videoclipuri, infografice și multe altele, astfel încât să puteți promova bunăstarea emoțională.
Când tu și membrii echipei tale sunteți conștienți de indiciile emoționale și de modul în care acestea afectează relațiile de afaceri, puteți crea strategii pentru a evita aceste interacțiuni.
#2. SEI Neural Net
SEI Neural Net utilizează tehnologii AI și ML și diverse analize EQ, astfel încât să poată crea un plan de acțiune practic pentru dvs., echipa de conducere și angajați pentru a îmbunătăți EI.
Citește și: Calcularea neuromorfă explicată: Reducerea decalajului dintre mașini și creier
#3. TensorGo
TensorGo folosește recunoașterea facială, recunoașterea vocii, recunoașterea modelelor, recunoașterea vorbirii și învățarea automată pentru a studia emoțiile umane.
Apoi, sugerează modul în care angajații, reprezentanții de vânzări și liderii dvs. ar trebui să interacționeze cu terți și să utilizeze EQ-ul lor pentru o comunicare eficientă și luarea deciziilor.
Cărți de citit despre inteligența emoțională
#1. Set cutie de inteligență emoțională HBR
Acest set de cutie vine cu rezultate meticuloase ale cercetării asupra modului în care emoția ta afectează locul de muncă. De asemenea, prezintă exemple și sfaturi pentru gestionarea celor mai dificile situații și oameni.
Colecția de cărți se concentrează pe Empatie, Leadership Autentic, Fericire, Influență-Persuasiune, Reziliență și Mindfulness.
#2. Stăpânește-ți emoțiile
Aspirați să transformați emoțiile și sentimentele negative în unele pozitive și să rămâneți mai fericit la locul de muncă? Apoi, trebuie să citiți Stăpânește-ți emoțiile de Thibaut Meurisse.
Cartea te va ajuta să înveți 31 de strategii de coping pentru a absorbi comentariile și sentimentele negative și pentru a te prezenta pozitiv.
#3. Inteligența emoțională 2.0
Citind asta carte Amazonveți afla multe mai multe despre EQ la locul de muncă și despre cum să-l utilizați pentru a vă progresa în carieră sau pentru a vă dezvolta afacerea.
Vine cu instrucțiuni pas cu pas intuitive și fără efort despre îmbunătățirea EQ prin îmbunătățirea abilităților de bază EI, cum ar fi managementul relațiilor, conștientizarea socială, autogestionarea și autoconștientizarea.
#4. Obiceiuri de inteligență emoțională
Vă puteți duce EI la următorul nivel citind acest lucru carte Amazon. Vă ajută să vă formați și să practicați obiceiuri bune, să vă desprindeți de obiceiurile proaste și să deveniți un expert în microcomportamente care vă sporesc coeficientul emoțional.
De asemenea, primești o parolă gratuită la popularul test de evaluare a inteligenței emoționale pentru a ști unde se află acum EI.
Concluzie
Așadar, asta este tot ce trebuie să știți despre inteligența emoțională pentru a transforma modul în care afacerea dvs. se afișează pe piață, comunică cu clienții și tratează cu furnizorii terți!
E timpul să punem lucrurile în practică!
Și dacă încă sunteți dornici să aflați mai multe, puteți citi cărțile sugerate pentru a îmbunătăți cunoștințele teoretice și practice despre EI și EQ. De asemenea, puteți încerca instrumentele EI menționate pentru a îmbunătăți coeficientul emoțional al afacerii dvs.
În continuare, cel mai bun software HRIS pentru a eficientiza sarcinile de resurse umane pentru IMM-uri.