Salesforce își intensifică eforturile strategice în domeniul inteligenței artificiale pentru întreprinderi prin lansarea Agentforce 360, o versiune avansată a platformei sale de agenți AI. Această dezvoltare, anunțată înaintea conferinței anuale a clienților Dreamforce, semnalează ambiția Salesforce de a capta o cotă mai mare dintr-o piață caracterizată din ce în ce mai mult de o concurență acerbă și de o nevoie stringentă de rentabilitate tangibilă a investițiilor în soluții AI. Platforma introduce capabilități îmbunătățite pentru instruirea agenților AI, un mediu de dezvoltare simplificat și o integrare mai profundă cu aplicația populară de mesagerie, Slack.
În centrul îmbunătățirilor Agentforce 360 se află „Agent Script”, o nouă funcționalitate beta programată pentru lansare în noiembrie. Acest instrument este conceput pentru a conferi agenților AI o adaptabilitate sporită, permițându-le să navigheze scenarii complexe de tip „dacă/atunci” și să răspundă cu o predictibilitate crescută la interogări nuanțate ale utilizatorilor. Un diferențiator cheie este capacitatea platformei de a utiliza modele de „raționament”, care pretind că angajează o formă de gândire simulată înainte de a genera răspunsuri, depășind simpla recunoaștere a tiparelor. Aceste capabilități avansate de raționament sunt susținute de colaborări cu entități proeminente de cercetare AI, inclusiv Anthropic, OpenAI și Google Gemini.
Complementar Agent Script, Salesforce introduce și „Agentforce Builder”, un instrument beta cuprinzător conceput pentru ciclul de viață complet al creării agenților AI. Acest mediu integrat permite utilizatorilor să dezvolte, să testeze și să implementeze agenți dintr-o interfață unificată. Agentforce Builder încorporează „Agentforce Vibes”, o aplicație de nivel enterprise pentru gestionarea codificării agenților AI, o inițiativă pe care Salesforce a adus-o recent în prim plan.
Compania aprofundează, de asemenea, semnificativ sinergia dintre platforma sa Agentforce și Slack. Această integrare îmbunătățită, programată să înceapă luna aceasta și să se extindă până la începutul anului 2026, va încorpora aplicații Salesforce de bază, precum Agentforce Sales, IT și HR, direct în interfața Slack. Această mișcare vizează simplificarea fluxurilor de lucru și îmbunătățirea accesibilității pentru utilizatorii enterprise, aducând funcții critice de afaceri în canalele lor zilnice de comunicare. Slack însuși ar pilota o versiune avansată a chatbot-ului său nativ, Slackbot, care este imaginat ca un agent AI personalizat capabil să învețe preferințele utilizatorilor și să ofere informații proactive.
Privind spre viitor, Salesforce intenționează ca Slack să evolueze într-o soluție completă de căutare enterprise. Pentru a facilita acest lucru, compania intenționează să lanseze conectori pentru servicii populare bazate pe cloud, inclusiv Gmail, Outlook și Dropbox, până la începutul anului 2026. Această extindere a capabilităților de căutare ale Slack subliniază angajamentul Salesforce de a crea un ecosistem enterprise mai interconectat și mai inteligent.
Cele mai recente îmbunătățiri ale platformei Salesforce sosesc într-un moment crucial pentru piața AI enterprise. Deși numeroase firme de tehnologie dezvoltă și lansează activ instrumente bazate pe AI destinate afacerilor, multe întreprinderi încă se luptă să demonstreze un randament clar al investițiilor lor în AI. Acest peisaj competitiv dinamic include mișcări recente ale rivalilor, cum ar fi introducerea de către Google a Gemini Enterprise, o suită de instrumente AI care se bucură deja de adoptarea de către companii precum Figma și Klarna. În paralel, Anthropic a raportat progrese semnificative cu oferta sa enterprise, Claude Enterprise, evidențiate printr-un acord substanțial cu Deloitte pentru implementarea chatbot-ului său în întreaga forță de muncă globală a firmei de consultanță, alături de o alianță strategică cu IBM.