Nu toate produsele cu multe evaluări de 5 stele pe Amazon merită încredere; multe dintre acestea nu reflectă experiențe autentice ale clienților.
Evaluările neautentice sunt o problemă frecventă în mediul online, iar Amazon nu face excepție. Cu puțină atenție, totuși, poți discerne recenziile false și poți lua decizii de cumpărare informate, bazate pe feedback real.
În realitate, recenziile sunt esențiale pentru ca vânzătorii mai puțin cunoscuți să-și promoveze produsele noi. Nimeni nu ar încerca un produs cu zero sau foarte puține recenzii, indiferent cât de atractiv ar părea. Din acest motiv, unii vânzători apelează la achiziționarea de recenzii false pentru a obține un start rapid sau pentru a menține un flux constant de evaluări pozitive. Mai mult, unii vânzători merg până la a cumpăra recenzii negative pentru a descuraja concurenții direcți.
Dacă vrei să eviți capcana acestor practici, te pot ajuta să identifici recenziile false pe Amazon, explicându-ți cum funcționează acest sistem și ce semne ar trebui să cauți.
Cum funcționează mecanismul recenziilor false pe Amazon?
Înainte de a învăța cum să le identifici, este important să înțelegi cum funcționează piața recenziilor false. Acestea pot fi achiziționate online la prețuri mici, în schimbul unui produs gratuit sau la reducere. Deși Amazon a luat măsuri împotriva acestor practici, acționând în justiție site-uri web care oferă aceste servicii și chiar persoane care scriu recenzii false, eliminarea completă a acestora este dificilă. Vânzătorii și recenzorii neautentici găsesc constant modalități de a continua această practică.
Există site-uri precum Reviewsub sau Amzon Review, care permit oricui să cumpere recenzii false la preț redus sau să le primească gratuit, în schimbul redactării unei recenzii similare. Chiar și dacă aceste site-uri sunt închise, vânzătorii și evaluatorii falși găsesc modalități de a încheia tranzacții în mod privat sau prin intermediul rețelelor sociale, cum ar fi acest grup de pe Facebook.
Anterior, recenziile neverificate (pentru produse neachiziționate) erau frecvente, dar Amazon le-a redus impactul. Acum, recenzentul trebuie să cumpere produsul pentru a adăuga o evaluare falsă. De obicei, acesta returnează ulterior produsul vânzătorului, după ce a încasat un comision. Totuși, recenziile false sunt oferite și în schimbul unor produse gratuite sau cu reduceri semnificative.
Întrucât scrierea recenziilor false este o activitate secundară pentru mulți, aceștia evaluează zeci de produse lunar și, de obicei, nu au un interes real față de acestea. Acest lucru îi determină să urmeze anumite tipare, ușor de distins de recenziile autentice. Vom folosi aceste tipare și alte indicii pentru a identifica recenziile false; să le analizăm.
Important: Nicio metodă individuală nu poate confirma cu certitudine că o recenzie este falsă. Trebuie să combini mai multe indicii pentru a determina autenticitatea unei evaluări.
Tonul general
Un recenzent fals utilizează un ton general atunci când evaluează un produs, deoarece nu are cunoștințe aprofundate despre aspectele tehnice ale acestuia. Prin urmare, folosește cuvinte precum „bun”, „uimitor”, „minunat” sau „merită banii”. Unii recenzori mai experimentați pot oferi detalii, dar, în general, nu adaugă informații care nu sunt deja disponibile în descrierea produsului.
Lungimea recenziei
Recenziile false sunt fie foarte scurte, fără conținut relevant, fie formate din cel mult 1-2 paragrafe. Acestea nu sunt de obicei foarte lungi, deoarece recenzorul are experiență limitată cu produsul și trebuie să scrie mai multe recenzii. Dacă vânzătorul este interesat doar de o evaluare rapidă de 5 stele și nu stimulează prea mult recenzorul, acesta va lăsa o recenzie falsă scurtă și generală.
Evaluarea recenziei
Vânzătorii instruiesc adesea recenzorul să lase o evaluare de 5 stele sau, dimpotrivă, una de 1 stea, în funcție de intenția lor. Aceste evaluări influențează ratingul general al produsului, fiind astfel necesare. Deși majoritatea recenzenților autentici lasă și ei aceste evaluări, merită să analizezi și acest aspect în combinație cu alte metode.
Caută recenzii similare
Mulți vânzători oferă un șablon recenzorilor falși, ceea ce duce la recenzii similare. Dacă observi mai multe evaluări care evidențiază aceleași informații, dar formulate diferit, este posibil ca acestea să fie false.
Gramatica incorectă
Mulți recenzori falși se află în țări cu limba engleză ca limbă secundară. Dacă observi mai multe recenzii scrise cu gramatică incorectă, este posibil ca vânzătorul să fi plătit pentru ele.
Verifică marcajele de timp
Aceasta este o modalitate eficientă de a identifica recenziile false, deoarece vânzătorii solicită adesea mai multor persoane să scrie recenzii false în același timp. Acești furnizori oferă pachete de 50 sau 100 de recenzii false la un preț fix, iar aceste recenzii sunt publicate de obicei într-un interval scurt de timp. Setează filtrul de recenzii la „Cele mai recente” și verifică. Dacă observi multe recenzii de 5 sau 1 stea publicate într-o perioadă scurtă, cum ar fi 1-3 zile, există o posibilitate ca acestea să fie false.
Verifică istoricul recenzentului
Nu este practic să verifici profilul fiecărui recenzent pentru a determina dacă este un evaluator fals. Totuși, dacă o anumită recenzie iese în evidență și îți afectează decizia, merită să verifici istoricul recenzentului. Mai jos sunt câteva elemente obișnuite de căutat în profilul unui recenzent:
- Recenzorul evaluează constant produse, cum ar fi mai mult de 5 produse pe săptămână.
- Recenzorul oferă întotdeauna o evaluare de 5 sau 1 stea.
- Lungimea recenziilor este similară.
- Folosește un ton generic în fiecare recenzie, evitând detaliile tehnice.
Dacă regăsești mai multe dintre aceste indicii în profilul unui recenzent, este probabil ca acesta să ofere recenzii false, iar evaluarea sa nu ar trebui luată în considerare.
Utilizează site-uri de detectare a recenziilor false
Există numeroase site-uri web care pot analiza recenziile unui produs de pe Amazon, folosind algoritmi pentru a detecta recenziile false și pentru a oferi mai multe informații. Deși aceste servicii nu sunt 100% corecte, îți pot oferi o idee bună despre situație înainte de a analiza singur recenziile.
Recomand Fakespot și thereviewindex, deoarece oferă o analiză detaliată a tuturor recenziilor. Poți copia adresa URL a produsului de pe Amazon și o poți introduce în bara de căutare a acestor site-uri pentru a primi o analiză. Mai jos sunt câteva informații pe care le poți obține de pe ambele site-uri:
Fakespot
Fakespot oferă un rating de la A la F produsului căutat, bazat pe probabilitatea ca acesta să conțină recenzii false. De obicei, un rating A sau B nu ar trebui să te alarmeze. Acesta indică faptul că cel puțin 80% dintre recenzii sunt de înaltă calitate și că recenzorii nu au un istoric suspect. Orice evaluare mai mică ar trebui să trezească suspiciuni și să te determine să analizezi recenziile personal.
Pe lângă evaluarea produselor, Fakespot oferă și un rating vânzătorului, bazat pe toate produsele listate de acesta. Dacă vânzătorul achiziționează frecvent recenzii false, Fakespot te va informa cu privire la încrederea pe care o poți acorda acestuia. Dacă atât vânzătorul, cât și produsul au un rating slab, este aproape sigur că recenziile sunt frauduloase.
Poți instala și extensia Fakespot pentru Chrome pentru un acces mai intuitiv.
thereviewindex
Acesta ar putea funcționa mai lent, deoarece generează un raport la cerere în loc să aibă un index actualizat ca Fakespot, dar oferă o analiză amănunțită a recenziilor. Site-ul dispune de o secțiune care verifică recenziile false, bazându-se pe 5 factori. Printre aceștia se numără numărul de recenzii per recenzent, recenzorii care scriu un număr mare de evaluări într-o perioadă scurtă, recenzorii inactivi, numărul de recenzii neverificate și suprapunerea istoricului recenzenților.
După cum probabil ai ghicit, thereviewindex nu te ajută la detectarea recenziilor false, ci mai degrabă la identificarea recenzorilor falși. Dacă descoperi numeroase alerte în secțiunea dedicată spamului, este posibil ca recenzorii care au evaluat acel produs să fie falși.
Site-ul dispune și de o secțiune „Rezumat recenzii”, care categorisește conținutul evaluărilor pentru a oferi informații despre diverse aspecte ale produsului. De exemplu, recenziile sunt clasificate în funcție de compatibilitate, ușurință în utilizare, spațiu, fiabilitate, durabilitate, preț, retur și chiar caracteristici specifice ale produsului.
thereviewindex oferă și o extensie pentru Chrome, care îți permite să accesezi rapid analiza direct din pagina Amazon.
Nu uita să raportezi recenziile false
Informațiile de mai sus ar trebui să fie suficiente pentru a identifica majoritatea recenziilor false. Atunci când descoperi o recenzie falsă, nu uita să o raportezi, astfel încât Amazon să poată lua măsuri împotriva ei. Dacă raportul tău este acceptat, Amazon va elimina recenzia și va proteja alți cumpărători de posibile înșelătorii. În plus, Amazon poate bloca un vânzător dacă detectează prea multe recenzii false la produsele sale.
Pentru a raporta o recenzie, apasă pe butonul „Raportați abuz” din partea de jos a recenziei și confirmă raportul în fereastra care se deschide.
Concluzie
După cum am menționat, pentru a identifica recenziile false de pe Amazon, ar trebui să combini sfaturile oferite anterior. Îți recomand să analizezi mai întâi produsul pe Fakespot sau thereviewindex pentru a-ți forma o idee despre produs și vânzător, iar apoi să evaluezi personal recenziile dacă ai suspiciuni.
În plus, este recomandat să filtrezi recenziile după evaluările de 4 sau 3 stele, deoarece acestea sunt, de obicei, cele mai critice cu privire la caracteristicile produsului și au mai puține șanse să fie false.
Dacă ești proprietarul unui produs sau al unei afaceri, ar trebui să obții evaluări de la persoane reale sau să angajezi un tester.