Zoho Bigin reprezintă un sistem CRM (Customer Relationship Management) remarcabil de intuitiv și facil, specializat în gestionarea eficientă a fluxului de vânzări. Se dovedește a fi o alegere ideală pentru companiile de dimensiuni mici și medii (IMM), datorită capacității sale de a evita complexitatea inutilă.
Antreprenorii IMM se confruntă adesea cu provocări în monitorizarea eficientă a fluxului de vânzări, mai ales când gestionează diverse produse sau servicii, numeroși clienți potențiali și o cantitate considerabilă de date. În plus, este esențial să mențină o comunicare constantă cu clienții pentru a-i ține la curent cu ofertele și serviciile.
Pentru a aborda aceste dificultăți, furnizorii de software ca serviciu (SaaS) au dezvoltat soluții CRM, fie instalate local, fie găzduite în cloud, menite să simplifice managementul relațiilor cu clienții.
Totuși, nu toate sistemele CRM se potrivesc perfect, deoarece IMM-urile au nevoie de soluții ușor de utilizat, accesibile și practice. Răspunzând acestei cerințe, Zoho CRM a lansat Bigin, o aplicație axată pe vânzări și gestionarea clienților potențiali, concepută special pentru afacerile mici. Acest articol explorează cât de simplă poate deveni gestionarea canalului de vânzări cu Bigin de la Zoho CRM.
Ce implică gestionarea fluxului de vânzări?
Procesul de vânzare este compus dintr-o serie complexă de etape. Pentru a facilita înțelegerea, liderii sau managerii de vânzări organizează aceste etape, fie într-un tabel, fie pe o tablă, pentru a avea o imagine clară. Această reprezentare a etapelor vânzărilor este cunoscută ca flux de vânzări.
Un flux de vânzări include, în principal, sarcini precum primirea solicitărilor de vânzare și ghidarea lor prin diverse etape, până la finalizarea tranzacției, fie ca una câștigată, fie ca una pierdută. Gestionarea tuturor acestor sarcini, împreună cu activitățile agenților de vânzări implicați, definește managementul fluxului de vânzări.
Înainte de era digitală, echipele de vânzări foloseau notițe lipite pe table pentru a organiza vizual fluxul de vânzări. Odată cu avansul tehnologiei, s-au adoptat tabelele de calcul, cum ar fi Microsoft Excel, pentru a gestiona aceste date.
Cu toate acestea, gestionarea mai multor fluxuri de vânzări în tabele de calcul devine rapid greoaie, fiind necesar un software mai robust, care să introducă automat clienții potențiali în fluxul de vânzări. Astfel, efortul se poate concentra pe contactarea și convingerea clienților, în loc de gestionarea tabelelor.
Dezvoltatorii de CRM s-au străduit să creeze instrumente complexe pentru fluxurile de vânzări. Din păcate, multe dintre aceste instrumente sunt greu de înțeles și necesită personal specializat doar pentru operare. Zoho a creat un CRM simplificat, Bigin, remarcabil de intuitiv și ușor de utilizat.
Descoperă Bigin de la Zoho CRM
Bigin este un nou sistem CRM de vânzări, conceput pe baza platformei Zoho CRM, axat pe gestionarea fluxului de vânzări. Zoho a dezvoltat acest CRM ținând cont de nevoile companiilor micro, mici și mijlocii, care caută să optimizeze activitățile de vânzări. Lansarea sa vine într-un moment oportun, când afacerile globale se confruntă cu o transformare digitală majoră, pentru care multe companii nu erau pregătite.
În timp ce marile companii au resursele necesare pentru a continua operațiunile fără a suferi pierderi majore de venituri, IMM-urile se află într-o situație diferită. Transformarea digitală obligă IMM-urile să reconfigureze întregul flux de vânzări, ceea ce poate afecta veniturile. Bigin oferă o soluție gratuită pentru IMM-uri, cu opțiunea de a trece la un plan de abonament adaptat nevoilor operațiunilor de vânzări.
Bigin se distinge prin simplitatea sa, eliminând curbele lungi de învățare, ceea ce permite proprietarilor de afaceri sau echipelor mici să utilizeze aplicația cloud eficient și rapid. Interfața sa intuitivă include diverse câmpuri de flux de vânzări, filtre de vizualizare și câmpuri personalizabile.
Interfața este organizată, cu un panou de navigare în stânga și un panou de activități în dreapta. În partea de sus a panoului de activități, se găsește un panou de personalizare, care permite modificarea canalului, a acordurilor și a datelor scadente.
Instrumentul simplifică gestionarea fluxului de vânzări, oferind toate resursele și datele într-un singur spațiu de lucru. Utilizatorii pot comuta rapid între secțiunile Contacte, Companii, Produse, Activități și Tablouri de bord, având astfel o vedere de ansamblu asupra întregului proces de vânzare.
Caracteristicile cheie ale Bigin
Iată caracteristicile esențiale pe care ar trebui să le aibă un CRM de vânzări pentru IMM-uri, toate disponibile în Bigin:
#1. Interacțiunea cu potențialii clienți
Comunicarea eficientă cu clienții potențiali este esențială pentru succesul tranzacțiilor. Odată ce clienții sunt importați, Bigin oferă o vizualizare completă a acestora. Aplicația permite contactarea clienților prin apeluri telefonice, e-mailuri, formulare digitale și tweet-uri, direct din Bigin.
#2. Gestionarea fluxurilor de vânzări
Gestionarea fluxului de vânzări este funcția centrală a Bigin. Opțiunile pentru gestionarea mai multor fluxuri și vizualizarea acestora ajută la menținerea unui spațiu de lucru organizat. Accesul la toți clienții potențiali și la informațiile despre conversia acestora este posibil printr-un singur click.
Bigin oferă câmpuri CRM personalizabile, care permit vizualizarea datelor de vânzări în mod preferat. Modulele de urmărire a activității permit identificarea clienților care necesită urmărire imediată, facilitând notificarea unui membru al echipei pentru a închide tranzacția.
#3. Securitatea datelor
Accesul la datele CRM este controlat prin roluri și profiluri, asigurând că doar personalul autorizat poate accesa anumite date despre tranzacții. În cazul incidentelor de securitate, este ușor de identificat cine a lucrat la o anumită tranzacție.
Un audit al întregului CRM oferă o imagine clară asupra activităților care au condus la probleme în încheierea unei tranzacții. În plus, platforma Zoho asigură conformitatea automată cu GDPR.
#4. Integrarea cu aplicații terțe
Bigin se integrează ușor cu peste 100 de aplicații de la Zoho și alți furnizori, cum ar fi:
- Integrarea cu Zoho Forms și Zoho Analytics pentru informații de afaceri.
- Sincronizarea cu Mailchimp pentru marketing prin e-mail.
- Programarea întâlnirilor cu clienții prin Zoom direct din Bigin.
- Configurarea RingCentral sau Constant Contact pentru servicii de telefonie.
#5. Aplicații mobile
Bigin este disponibil și ca aplicație mobilă. Se poate instala Bigin de la Zoho CRM din App Store sau Google Play Store. Aplicația mobilă permite efectuarea majorității sarcinilor de pe smartphone, facilitând activitățile de vânzări în mișcare.
Strategii pentru a încheia mai multe tranzacții cu Bigin
Gestionarea eficientă a mai multor fluxuri de vânzări crește semnificativ numărul tranzacțiilor încheiate. Se pot crea fluxuri de vânzare distincte pentru diverși clienți și se poate gestiona eficient fluxul de lucru. Personalizarea etapelor vânzărilor asigură că nu se pierd informații despre experiența clienților.
Se pot crea mai multe oferte pentru diferiți clienți potențiali și produse. Aceste oferte sunt atribuite personalului de vânzări, care trebuie să finalizeze sarcinile în stil Kanban în timp util. Ecranele de activități permit verificarea progresului echipei, iar tabloul de bord Bigin oferă o imagine de ansamblu asupra performanțelor vânzărilor, incluzând Oferte Câștigate, Pierdute, Deschise și Apeluri Finalizate.
De ce să alegi Bigin pentru gestionarea fluxului de vânzări?
Startup-urile și IMM-urile trebuie să se concentreze pe vânzări și servicii de calitate. Automatizarea proceselor este esențială, la fel și posibilitatea de a adapta soluțiile la nevoile specifice.
Bigin oferă toate aceste avantaje. Cu șabloane gata de utilizare, se poate începe direct activitatea de vânzare, fără a pierde timp cu setările complexe. Fluxul de vânzări poate fi modificat oricând, adaptându-se la schimbările în strategia de vânzări sau tipul de client.
Șabloanele disponibile includ domenii precum imobiliare, consultanță software, juridic, asigurări. De asemenea, se pot configura echipe dedicate pentru diferite verticale de afaceri, cum ar fi integrarea clienților, onorarea comenzilor, lansarea site-ului și strângerea de fonduri pentru startup-uri.
Avantajele utilizării Bigin nu se opresc aici:
- Tabelele de calcul necesită mult timp pentru configurare și întreținere, iar timpul investit nu aduce valoare adăugată afacerii.
- Tabelele de calcul pot fi alterate ușor, ducând la erori ireversibile.
- Plăcile Kanban nu oferă automatizarea necesară pentru gestionarea clienților.
- Plăcile Kanban nu oferă automatizarea fluxului de lucru de vânzări.
Beneficiile Bigin pentru IMM-uri
Spre deosebire de marile companii, IMM-urile au nevoie de un CRM simplu, accesibil și care nu necesită o echipă specializată. Bigin este soluția ideală pentru afacerile mici și mijlocii, oferind următoarele avantaje:
#1. Funcționalități adaptate
Bigin include toate funcțiile necesare pentru gestionarea eficientă a vânzărilor, fără module inutile sau fluxuri de lucru complicate.
Include funcții pentru e-mailuri, rețele sociale, apeluri vocale, formulare de sondaj, conformitate cu datele și instrumente de audit. Astfel, dacă este necesară o întâlnire cu un client potențial, se poate suna direct sau trimite un e-mail prin Bigin.
Toate datele sunt procesate în cloud și pot fi descărcate sub formă de rapoarte, utile pentru prezentări către investitori sau autorități.
#2. Ușurința în utilizare
Interfața similară cu o foaie de calcul facilitează adoptarea rapidă de către angajații existenți, eliminând necesitatea de instruire intensivă sau angajarea de personal nou.
Alegerea unui șablon de flux de vânzări potrivit permite începerea rapidă a gestionării operațiunilor de vânzări. Câmpurile șablonului pot fi personalizate în funcție de necesități, permițând începerea imediată a activității, fără pierderi de clienți potențiali.
#3. Eficiența costurilor
IMM-urile pot încerca gratuit funcțiile de bază ale Bigin, incluzând până la 500 de înregistrări, un flux de vânzări, trei fluxuri de lucru, apeluri către clienți, integrări Zapier, formulare Zoho și aplicații pentru Android și iOS.
Dacă funcțiile oferite sunt insuficiente, se poate trece la planurile Express sau Premier. Există și suplimente pentru înregistrări suplimentare, stocare fișiere și backup de date.
Alternative la Bigin de la Zoho CRM
#1. Salesmate
Salesmate este o alternativă populară la Bigin, ajutând la transformarea clienților potențiali în clienți fideli. Permite personalizarea fiecărei etape a fluxului de vânzări și are o interfață simplă și eficientă.
Include un modul Sales Pipeline pentru operațiuni simplificate, gestionarea mai multor fluxuri, starea tranzacțiilor, sarcini automate și notificări. De asemenea, oferă funcții standard, precum urmărirea activității de vânzări, gestionarea contactelor, managementul produselor, programatorul de întâlniri și o căsuță de e-mail partajată.
#2. Pipedrive
Pipedrive este un alt CRM pentru gestionarea fluxului de vânzări, care poate fi testat gratuit. Configurarea este rapidă, iar accentul se pune pe acțiunile care conduc la încheierea tranzacțiilor.
Pipedrive este potrivit pentru diverse afaceri legate de vânzări și are funcții de bază, cum ar fi Pipeline and Deals, alături de opțiuni avansate, cum ar fi proiectarea pipeline-urilor prin glisare și plasare, câmpuri personalizate, un chatbot pentru generarea de clienți potențiali și aplicații mobile.
#3. Keap
Keap este un instrument de automatizare a vânzărilor și marketingului care oferă o serie de funcții pentru IMM-uri, cum ar fi CRM, mesagerie text, pagini de destinație, marketing prin e-mail, plăți, comerț electronic și un canal de vânzări intuitiv.
Gestionarea fluxului de vânzări oferă o imagine clară a operațiunilor, iar opțiunea de glisare și plasare permite mutarea clienților potențiali între stări, cum ar fi calificare sau câștig. Keap reamintește automat echipei de vânzări să urmărească clienții prin apeluri sau e-mailuri.
Concluzie
Bigin este un instrument inteligent, cu o interfață simplă, dar eficient, care gestionează multiple fluxuri de vânzări pentru diverse servicii sau produse. Interfața cronologică facilitează înțelegerea interacțiunilor clienților cu afacerea, iar gestionarea înregistrărilor, fișierelor, produselor și datelor este simplificată. Este o opțiune foarte economică comparativ cu alternativele disponibile.
Bigin de la Zoho CRM este soluția ideală pentru IMM-uri, oferind controlul și puterea necesare pentru gestionarea eficientă a fluxului de vânzări, depășind capabilitățile CRM-urilor de bază sau ale sistemelor ERP.