Un suport eficient pentru clienți este esențial pentru a construi o afacere de comerț electronic prosperă.
Totuși, angajarea unei echipe de suport clienți la început poate fi costisitoare pentru afacerile mici.
În acest articol, vom analiza avantajele utilizării unei platforme de servicii pentru clienți, precum Gorgias, concepută pentru a sprijini afacerile mici să îmbunătățească experiența clienților, menținând în același timp costurile scăzute.
Să începem!
Ce este un software de tip helpdesk?
Un software de tip helpdesk este, de regulă, un produs SaaS care ajută companiile să ofere asistență clienților sau persoanelor cu întrebări înainte de vânzare.
Adesea numit software de asistență clienți, orice helpdesk permite utilizatorilor să trimită solicitări (e-mailuri) către companie cu privire la o întrebare sau problemă.
Este important de reținut că un software de helpdesk nu este un produs independent, ci un serviciu software care poate fi integrat în infrastructura existentă a unei alte companii pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Unele software-uri de helpdesk oferă posibilitatea de a urmări problemele clienților, de a automatiza răspunsurile și de a genera rapoarte pentru management. Un software de helpdesk de calitate superioară este ușor de utilizat pentru agenții de servicii pentru clienți și capabil să integreze diverse canale pentru primirea solicitărilor într-un sistem centralizat.
Să analizăm câteva dintre dificultățile majore pe care le puteți întâmpina fără un software de helpdesk adecvat.
Dificultăți în serviciul clienți fără un helpdesk
Iată o listă cu câteva probleme frecvente:
- Alegerea instrumentelor potrivite: Oferirea de suport clienți este un efort de a satisface membrii care plătesc deja. Deși este costisitor pentru orice afacere, este crucial. Găsirea instrumentelor potrivite pentru un serviciu rapid pentru clienți fără un software centralizat este dificilă.
- Instruirea agenților de suport clienți: Instruirea agenților să folosească un singur software de helpdesk este mai avantajoasă decât alocarea lor către canale diferite.
- Gestionarea solicitărilor de suport: Rezolvarea câtorva întrebări ale clienților este simplă dacă folosiți instrumente diverse pentru succesul clienților. Totuși, dacă vă aflați într-un mediu competitiv, un răspuns rapid clienților poate ajuta la menținerea acestora.
- Întreruperea funcționării software-ului: Instrumentele SaaS diverse pot provoca întreruperi de servicii, crescând riscul de a supăra clienții.
În continuare, vom explora în detaliu platforma Gorgias.
Prezentare
Gorgias este un software de tip helpdesk sub forma unei platforme de servicii, care vă ajută să vă atingeți obiectivele de suport pentru produse. Interfața sa intuitivă face ca gestionarea solicitărilor de suport clienți să fie rapidă și eficientă pentru agenții dumneavoastră.
Fondatorii Gorgias cred că brandurile de comerț electronic ar trebui să poată oferi clienților o experiență de servicii fără dificultăți. Prin urmare, Gorgias se integrează ușor cu platforme de comerț electronic populare, precum Shopify, BigCommerce, Magento și altele.
În plus, acest helpdesk oferă și mai multe integrări cu terțe părți. În acest mod, puteți urmări cu ușurință întrebările clienților de pe diferite canale și le puteți rezolva imediat.
Să explorăm câteva dintre caracteristicile Gorgias, care îi ajută pe comercianții Shopify să creeze un helpdesk eficient pentru afacerea lor.
Caracteristici
Sistem centralizat de solicitări
Gorgias este soluția perfectă pentru companiile care doresc să centralizeze toate comunicările cu clienții de pe diferite canale într-un singur loc. Cu Gorgias, vă puteți conecta conturile de social media, adresele de e-mail și numerele de telefon și puteți răspunde la toate solicitările fără a părăsi helpdesk-ul.
Automatizarea fluxului de lucru
Puteți automatiza sarcini repetitive, cum ar fi copierea și lipirea întrebărilor frecvente și închiderea solicitărilor, pentru ca echipa dvs. de service să petreacă mai mult timp interacționând cu clienții și mai puțin timp fiind ocupată. Astfel, veți putea oferi clienților suport rapid!
Analize
Panoul de control cu analize în timp real de la Gorgias vă oferă o privire de ansamblu asupra tuturor indicatorilor de solicitări, precum volumul, timpul de răspuns și timpul de rezoluție, împreună cu detalii relevante.
Puteți vedea câte solicitări sunt create, la câte s-a răspuns și câte au fost închise în timp real. Comparați tendința solicitărilor create cu cele la care s-a răspuns și optimizați-vă strategiile de gestionare a asistenței cu date privind solicitările de prevânzare, cele convertite și vânzările totale.
De asemenea, puteți utiliza diverse filtre pentru a identifica canalele care cauzează creșterea volumului și pentru a solicita agenților dvs. de service să răspundă clienților în funcție de prioritate.
Conexiune cu mai multe magazine
Ce se întâmplă dacă gestionați mai multe magazine Shopify? Știm că este consumator de timp și dificil să țineți evidența solicitărilor de suport clienți. Din fericire, există o soluție.
Cu Gorgias, puteți conecta toate magazinele Shopify și puteți consulta toate întrebările de asistență pentru clienți într-un singur panou de control. În acest fel, puteți rezolva rapid și eficient problemele pentru toți clienții dvs., indiferent de magazinul de unde fac cumpărături.
Integrare cu ecosistemul Shopify
După cum am menționat, Gorgias se integrează perfect cu Shopify și extinde integrarea cu aplicații populare precum Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail etc.
Unele integrări avansate includ Attentive, Recharge, Yotpo și Klaviyo. Yotpo este o platformă de marketing pentru comerț electronic, iar Klaviyo vă ajută să vă automatizați eforturile de marketing folosind date tranzacționale și comportamentale.
Chat live cu răspuns automat
Folosind funcția de chat live a lui Gorgias, puteți comunica cu vizitatorii dvs. în timp real și puteți crește rata de conversie. În plus, puteți declanșa campanii de chat live pe baza adresei URL pentru a iniția automat o conversație.
Există un răspuns automat care vă permite să creați reguli pentru gestionarea întrebărilor frecvente ale clienților. Prin combinarea regulilor, puteți automatiza până la 20% din solicitările de asistență cu răspunsuri personalizate, ajutându-vă să economisiți timp prețios pentru a vă concentra pe probleme mai importante.
Cum vă ajută Gorgias să îmbunătățiți vânzările Shopify
Cu helpdesk-ul Gorgias, puteți îmbunătăți semnificativ fluxul de lucru al serviciului clienți și puteți economisi resurse pentru succesul clienților produsului.
Iată câteva aspecte la care helpdesk-ul Gorgias excelează în comparație cu alte metode de succes pentru clienți.
#1. Prioritizare
Un bun serviciu pentru clienți implică o experiență de lungă durată și personalizată. Software-ul de învățare automată Gorgias detectează rapid și ușor intențiile și sentimentele fiecărui mesaj. Vă ajută să stabiliți priorități și să clasificați solicitările, astfel încât să vă concentrați pe ceea ce contează cel mai mult.
#2. Suport rapid și mai bun
Crearea de răspunsuri șablon la întrebările frecvente vă permite să răspundeți la mai multe mesaje. Trebuie doar să scrieți un mesaj o dată cu variabile de date personalizate și să-l salvați ca macrocomandă. În acest mod, puteți reutiliza automat mesajul fără a-l tasta de fiecare dată.
În plus, răspunsul automat al lui Gorgias gestionează cele mai frecvente întrebări de prevânzare, crescând astfel vânzările cu cel puțin 5% fără a cheltui pe reclame.
#3. Personalizare
Panoul de control complet al lui Gorgias vă oferă toate informațiile despre istoricul comenzilor clientului dvs., ceea ce înseamnă că nu trebuie să îi deranjați pe clienți pentru detalii legate de achiziție.
#4. Identificarea oportunităților
Să fim sinceri! Nu toți clienții noi vor veni întotdeauna de pe site-urile web ale afacerii, ci și de pe diverse canale sociale.
Cu integrările perfecte ale rețelelor sociale de la Gorgias, puteți păstra toate comentariile de pe toate canalele într-un singur loc, asigurându-vă că nu pierdeți niciun client. În acest fel, puteți răspunde la postări și reclame rapid și ușor, fără a comuta între platforme.
Prețuri
Este timpul să discutăm despre modelele de prețuri. Helpdesk-ul Gorgias este disponibil în cinci planuri diferite. Puteți selecta metoda de plată lunară sau anuală, care se potrivește cerințelor dvs. Mai jos sunt planurile de prețuri lunare.
#1. Începător
Dacă deschideți un magazin Shopify pentru prima dată, vă recomandăm să optați pentru planul lor de bază. La un preț de doar 10 USD/lună, aveți acces la 50 de solicitări facturabile, 3 locuri de utilizator și 2 canale de social media în fiecare lună.
#2. De bază
La un preț de 60 USD/lună, planul de bază vă oferă 300 de solicitări facturabile pe lună, locuri de utilizator nelimitate, 150 de integrări dintr-o bibliotecă de 94 de aplicații, acces la un panou de control de raportare și servicii de bază pentru clienți.
#3. Pro
Planul Gorgias Pro este ideal pentru afacerile cu o creștere rapidă. Este adecvat pentru companiile mijlocii și mari, cu toate caracteristicile esențiale, 2000 de solicitări facturabile, locuri de utilizator nelimitate, statistici live și rapoarte de performanță de suport. Planul Pro vă va costa 360 USD/lună, cu servicii pentru clienți de prioritate înaltă.
#4. Avansat
Planul lor de prețuri avansat vă va oferi acces la 5000 de solicitări facturabile în fiecare lună. Acesta este cel mai mare plan de prețuri, cu toate caracteristicile premium Gorgias și un serviciu de asistență de top.
Acest plan are un preț de 900 USD/lună și puteți conecta Gorgias la magazinele de comerț electronic de pe diferite platforme, precum Shopify Plus, BigCommerce, Magento și altele.
#5. Enterprise
Un plan de prețuri pentru întreprinderi este potrivit pentru o afacere cu o creștere substanțială, în cadrul căruia puteți obține o ofertă pentru solicitări facturabile personalizate. De asemenea, obțineți locuri de utilizator nelimitate, 150 de integrări active cu terțe părți și servicii pentru clienți pentru întreprinderi, cu un manager dedicat pentru succesul clienților.
Alternative
Deși Gorgias este una dintre cele mai bune platforme de asistență Shopify, este recomandat să evaluați și alte opțiuni disponibile pe piață.
Iată o listă cu câteva alternative Gorgias.
Help Desk
HelpDesk este unul dintre cele mai vechi și mai fiabile sisteme de gestionare a solicitărilor pentru a administra întrebările clienților. Vă ajută să gestionați toate mesajele de pe diverse canale, precum e-mailuri, formulare web și alte surse, într-un singur panou de control, permițându-vă să automatizați sarcinile de asistență.
Helpdesk-ul se integrează perfect cu Shopify și vă ajută să urmăriți solicitările clienților.
Freshdesk
Un alt sistem popular pentru succesul clienților este Freshdesk. Similar cu Gorgias, Freshdesk se integrează cu Shopify, permițându-vă să oferiți suport rapid și prietenos clienților magazinului dvs.
Puteți accesa istoricul comenzilor, informațiile de facturare, conversațiile vechi și toate detaliile legate de clienți într-un singur loc. Cu Freshdesk, puteți declanșa chiar și e-mailuri automate direct din panoul de control în cazul abandonării coșului și puteți rezolva orice problemă cu care se confruntă clienții dvs.
Concluzii
Acum știți că Gorgias este o alegere excelentă pentru software-ul de asistență Shopify și pentru a oferi suport eficient clienților. Vă ajută să construiți un helpdesk foarte receptiv, care creează o experiență excelentă de suport.
Acest articol vă va ajuta să aflați mai multe despre helpdesk-ul Gorgias și să explorați și alte platforme pentru succesul clienților pe Shopify.
Pentru resurse suplimentare, consultați lista noastră completă de platforme de servicii pentru clienți pentru gestionarea solicitărilor de asistență.