Actualizările sistemului Windows 10 par să vină adesea la pachet cu erori neplăcute care pot perturba fluxul de lucru și pot crea neplăceri. O problemă recentă, apărută odată cu versiunea 1809, îi afectează pe utilizatori prin absența completă a sunetului. Sistemul de operare fie indică lipsa unui dispozitiv audio de ieșire, fie pur și simplu nu redă niciun sunet. Deși majoritatea rapoartelor indică afectarea sistemelor HP, au existat cazuri similare și pe dispozitivele Dell.
Din nou, cauza principală se află în drivere, iar remedierea nu este una simplă, variind în funcție de modul în care problema se manifestă pe fiecare sistem în parte.
Soluții posibile
O soluție propusă, conform acestui link, constă în eliminarea driverelor audio Intel SST. Aceste drivere par a fi instalate de Windows 10 și blochează funcționarea corectă a driverelor audio RealTek. Dificultatea constă în faptul că driverele Intel SST tind să se reinstaleze automat.
Începeți prin a deschide Managerul de dispozitive și extindeți secțiunea „Controlere de sunet, video și jocuri”. Verificați dacă în această secțiune apare driverul Intel SST. Este posibil să existe mai multe intrări.
Dați click dreapta pe fiecare intrare Intel SST și selectați opțiunea de dezinstalare pentru a le elimina. După finalizarea procesului, descărcați și reinstalați driverele audio RealTek.
În cazul în care dezinstalarea nu funcționează sau Windows 10 reinstalează automat driverele, încercați să dați click dreapta pe fiecare intrare Intel SST și verificați dacă există opțiunea de revenire la o versiune anterioară. Dacă această opțiune este disponibilă, folosiți-o, apoi reinstalați driverele audio RealTek.
Chiar dacă driverele audio RealTek sunt instalate, prezența driverelor Intel SST poate bloca funcționarea lor, motiv pentru care este necesară eliminarea acestora.
În cazul în care opțiunea de revenire la o versiune anterioară nu este disponibilă, iar dezinstalarea driverelor Intel SST duce la reinstalarea lor automată, puteți încerca una dintre următoarele soluții. Descărcați driverele RealTek specifice sistemului dumneavoastră. După dezinstalarea driverelor Intel SST, instalați manual driverele RealTek prin intermediul Managerului de dispozitive. Permiteți Managerului de dispozitive să caute automat drivere, dar dacă nu le găsește pe cele corecte, folosiți driverul descărcat. Ulterior, opriți actualizările automate ale driverelor de către Windows 10 până la lansarea unei remedieri oficiale.
Principalul obstacol este, așadar, dezinstalarea și menținerea dezinstalată a driverelor Intel SST. Din cauza naturii specifice a acestei erori, nu se pot oferi instrucțiuni exacte aplicabile tuturor sistemelor. Cu toate acestea, având o idee generală despre pașii necesari, puteți căuta informații specifice pentru a remedia problema pe sistemul dumneavoastră particular.