Impactul și Funcționalitatea Amazon Lockers și Hub-urilor
Începând cu anul 2011, introducerea Amazon Lockers a reprezentat un răspuns la dificultățile legate de livrarea produselor către clienți.
După un deceniu, aceste dulapuri sunt prezente în peste 2.800 de locații din mai mult de 50 de orașe americane. Această extindere a oferit firmelor mici o oportunitate excelentă de a atrage mai mulți clienți în magazinele lor, prin găzduirea acestor dulapuri.
Deși sistemul de livrare Amazon este recunoscut pentru fiabilitatea sa, problema furturilor de pe verandă a devenit o realitate neplăcută.
Având în vedere creșterea globală a acestor infracțiuni, Amazon a căutat o soluție pentru a proteja cei 310 milioane de clienți. Amazon Hub Lockers și Counters s-au dovedit a fi un pas important în această direcție. Ce sunt aceste sisteme și cum pot contribui la dezvoltarea afacerii dumneavoastră? Vom analiza în cele ce urmează.
De ce a fost nevoie de Amazon Hub Lockers și Counters?
Chiar dacă Amazon este cunoscut pentru ușurința în utilizare, compania se confruntă cu anumite probleme care pot fi deranjante. De exemplu, livrările pot fi restricționate la anumite zile, în funcție de disponibilitatea dumneavoastră.
Mai mult, lăsarea coletelor pe verandă expune la riscul de furturi. În 2021, 23 de milioane de americani au raportat furturi ale coletelor de acasă.
Ca soluție, Amazon a dezvoltat programul Lockers. Vom detalia cum funcționează Amazon Lockers, cum le puteți folosi pentru a vă asigura că primiți fiecare colet în siguranță, și cum puteți găzdui un astfel de hub.
Ce este Amazon Hub?
Amazon Hub reprezintă o rețea globală de puncte de colectare. Această inițiativă permite oricărei afaceri cu o locație fizică să ofere clienților Amazon opțiunea de a ridica și returna colete în siguranță, ceea ce poate spori traficul în magazin și, implicit, vânzările.
Pentru a deservi eficient clienții din diverse zone, partenerii Hub pot alege între mai multe opțiuni, cum ar fi Lockers sau Apartment Lockers.
Ce este un Amazon Hub Locker?
Amazon, fiind unul dintre cei mai importanți retaileri online, este mereu în căutarea modalităților de a îmbunătăți experiența de cumpărare a clienților săi.
Chioșcurile Amazon Locker reprezintă o inovație recentă. Aceste dulapuri sunt locuri de livrare self-service care îmbunătățesc opțiunile de expediere și oferă multiple avantaje consumatorilor și locațiilor gazdă.
Acum, clienții Amazon au posibilitatea de a opta pentru livrarea coletelor într-un dulap securizat, în locul unei livrări tradiționale la domiciliu, care poate fi mai puțin convenabilă și sigură.
Un chioșc Amazon Locker include mai multe compartimente securizate. Când un client selectează această opțiune, Amazon livrează coletul la dulapul ales, îl informează pe client și îi trimite un cod unic din șase cifre, cu care acesta poate deschide compartimentul și ridica coletul.
Unde găsiți un Amazon Hub Locker?
Amazon Lockers sunt amplasate în diverse locații, precum holurile magazinelor, magazine de proximitate, supermarketuri, clădiri de birouri, centre de transport, complexe rezidențiale și universități.
Având în vedere această varietate de puncte de preluare, clienții pot alege un dulap amplasat convenabil pentru livrarea coletelor.
Beneficiile utilizării Amazon Lockers pentru consumatori
Livrarea într-un dulap oferă numeroase avantaje comparativ cu livrarea la domiciliu. Un aspect important este prevenirea furturilor de pe verandă. Coletelor lăsate nesupravegheate sunt vulnerabile la furt.
Comoditatea este un alt factor important pentru clienți. Puteți ridica coletul dintr-un dulap din apropiere, dacă, de exemplu, nu sunteți acasă.
În plus, puteți alege ca livrarea să fie făcută la un dulap situat în apropierea locului dumneavoastră de muncă sau a altui loc unde vă aflați frecvent.
Opțiunile de livrare oferite clienților Amazon includ livrare în două zile, o zi sau chiar în aceeași zi. Puteți alege o locație Amazon Locker ca adresă de livrare chiar în timpul procesului de checkout.
Motive pentru a utiliza Amazon Lockers
Principalele motive sunt legate de două aspecte:
Siguranța
Livrarea la dulap este mai sigură decât cea la domiciliu. Dacă sunteți la serviciu, coletul lăsat pe verandă poate fi ușor furat.
Chiar dacă aveți camere de supraveghere, șansele de a vă recupera bunurile furate sunt minime.
Situația este complicată dacă locuiți într-un apartament fără recepție sau portar care să se ocupe de primirea coletelor.
Chiar dacă există un sistem de control al accesului în clădire, multe colete Amazon sunt lăsate la ușă, devenind o țintă pentru hoți.
Comoditatea
Chiar și dacă aveți recepție la locul de muncă, orele de livrare pot să nu corespundă cu programul dumneavoastră.
De exemplu, dacă un colet ajunge vineri la ora 13:00, este posibil să nu îl puteți ridica decât luni, în condițiile în care biroul se închide la ora 17:00, iar dumneavoastră ajungeți acasă de la serviciu abia la 17:30.
Amazon Lockers oferă soluții la aceste probleme. În primul rând, acestea sunt sigure, accesul fiind permis doar cu un cod unic. Deși nu este imposibil de spart, echipamentul specializat necesar reduce probabilitatea unui astfel de eveniment.
Dulapurile sunt self-service și reprezintă o soluție convenabilă pentru firmele interesate să devină gazde.
Puteți ridica coletele oricând, deoarece sunt disponibile non-stop. Sperăm că aceste argumente v-au convins să luați în considerare utilizarea unui Amazon Locker. Dar cum puteți găsi unul accesibil?
Amazon Hub Counter vs. Locker
Este important să cunoașteți diferențele majore dintre Amazon Hub Counter și Locker. Vom detalia aceste aspecte.
Serviciul
La un Amazon Hub Counter, un angajat al magazinului monitorizează procesul de ridicare. Când ridicați coletul, acesta vă scanează codul de bare, fără a fi necesară prezentarea unui act de identitate.
Amazon Hub Locker este un concept similar, dar self-service, fără a necesita prezența unui angajat. Dulapurile Amazon se găsesc adesea în zone aglomerate, cum ar fi supermarketuri, instituții de învățământ și centre de transport.
Ridicare colete
Puteți specifica un Hub Locker ca adresă de livrare, dacă vă aflați în apropierea unui astfel de punct și dacă achiziția dumneavoastră îndeplinește cerințele.
În cazul unui Hub Counter, Amazon vă trimite prin e-mail un cod de bare după ce curierul a livrat coletul.
Returnarea produselor
Amazon Hub Locker permite atât ridicarea, cât și returnarea coletelor. Cu toate acestea, nu toate retururile sunt acceptate la un Hub Locker. În timpul procesului de returnare pe Amazon.com, dacă un articol poate fi returnat la un dulap, acesta va apărea ca opțiune.
Amazon Hub Counters oferă servicii de returnare asistată, nu self-service.
Disponibilitate
Serviciul Amazon Hub Locker este disponibil în Statele Unite ale Americii, Germania, Mexic, Canada, Regatul Unit, Franța, Italia, Spania, Japonia, Australia, Austria și Emiratele Arabe Unite.
Amazon Hub Counter este accesibil în SUA, Canada, Regatul Unit, Mexic, Franța, Germania, Spania, Australia, Italia, Japonia, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită și Turcia.
Programul de funcționare
Unele Amazon Hub Locker sunt disponibile 24/7, în timp ce altele se închid la o anumită oră. Programul de funcționare al fiecărei locații Hub Locker este afișat lângă numele acesteia pe Amazon Hub Locator.
În schimb, Hub Counters respectă programul magazinului în care sunt amplasate.
Beneficiile găzduirii unui Amazon Counter sau Locker pentru afacerea dumneavoastră
În fiecare zi, companii de diferite mărimi se alătură rețelei Amazon Hub. Prin urmare, nu aveți nimic de pierdut dacă vă înscrieți în programul de vestiare Amazon, putând obține numeroase avantaje.
Principalul beneficiu este creșterea traficului în magazin. Clienții Amazon care vin să ridice coletele pot observa produsele expuse și pot decide să cumpere din magazinul dumneavoastră, datorită proximității.
În zona Chicago, vânzările din magazinele Kohl’s cu dulapuri Amazon au crescut cu 9%. Odată cu creșterea traficului, va fi mai ușor să atrageți noi clienți, care pot ajunge la dumneavoastră pentru a-și ridica pachetele Amazon.
Îmbunătățirea vizibilității mărcii
Traficul sporit în magazin contribuie la o mai bună vizibilitate a mărcii dumneavoastră. Clienții vor vedea numele companiei atunci când selectează locația ca punct de ridicare sau când vizitează magazinul dumneavoastră.
Acest proces ajută ca numele afacerii să pătrundă în subconștientul consumatorilor. Atunci când vor avea nevoie de produsele sau serviciile pe care le oferiți, vor fi mai predispuși să aleagă compania dumneavoastră, datorită familiarității cu aceasta.
Satisfacția și loialitatea clienților
Amazon Hub Locker ușurează vizitele în magazinul dumneavoastră. Clienții au parte de o comoditate dublă, deoarece pot ridica coletele și pot beneficia de serviciile oferite de dumneavoastră în același loc, fără costuri suplimentare.
Această facilitate face ca produsele și serviciile dumneavoastră să fie mai practice decât cele ale concurenței. Ca rezultat, clienții vor fi mai mulțumiți și vor putea cumpăra din nou de la dumneavoastră.
Asistență pentru clienți de încredere
Amazon oferă un suport excelent pentru clienți. Dacă decideți să găzduiți un dulap în magazinul dumneavoastră, veți beneficia de asistență gratuită pentru clienți, 24/7.
Nu va trebui să alocați timp sau bani pentru asistență pentru clienți, deoarece Amazon se ocupă de aceasta. În plus, clienții pot contacta Amazon pentru orice întrebări sau reclamații.
Cum găzduiți un Amazon Hub Locker/Counter?
Prin alăturarea rețelei Amazon Hub, afacerea dumneavoastră poate atrage mai mulți clienți și poate crește veniturile. Pentru a începe, accesați site-ul Amazon Hub, selectați „parteneriați cu noi” și răspundeți la câteva întrebări scurte.
Cerințe
Pentru a găzdui un Amazon Locker, aveți nevoie de spațiu în cadrul afacerii. În chestionarul Amazon, veți fi întrebat despre tipul locației, orele de funcționare și amplasarea acesteia. După ce oferiți informațiile de contact, veți primi un răspuns în aproximativ două săptămâni.
Totuși, nu toate solicitările vor fi aprobate. În funcție de cererea clienților locali, de locația și programul de funcționare, Amazon poate sau nu să aprobe solicitarea pentru un Amazon Locker.
Cum funcționează Amazon Hub Locker/Counter?
În cazul în care solicitarea este aprobată, Amazon va organiza amplasarea unui Amazon Locker corespunzător în incinta afacerii dumneavoastră. Dulapurile includ un chioșc self-service cu ecran tactil, unde clienții pot ridica coletele, iar curierii pot lăsa livrările.
Alăturarea rețelei Hub este gratuită. Amazon se ocupă de producția, livrarea, instalarea și întreținerea dulapurilor.
Pe fiecare dulap este afișat un număr de telefon, disponibil non-stop pentru clienții care întâmpină dificultăți în utilizare. Dacă clienții vă abordează cu întrebări sau reclamații, direcționați-i către linia de asistență pentru clienți Amazon.
Dimensiunile Amazon Lockers
Dulapurile sunt disponibile în diferite dimensiuni. Spațiul afacerii dumneavoastră trebuie să fie suficient de mare pentru a găzdui dulapul. Acesta poate avea lungimi de 6, 9, 12 și 15 picioare și o înălțime de 6 picioare.
La locația dulapului este necesar și un circuit standard de 110 volți și 15 amperi pentru a alimenta chioșcul self-service. Dulapurile utilizează modemuri celulare, eliminând necesitatea cablării de date. Pentru instalațiile în aer liber sunt necesare cabluri electrice cablate.
Este Amazon Locker sigur?
Da. Doar dumneavoastră aveți codul unic de ridicare a coletului, care permite accesul la compartiment. În plus, dulapurile includ ecrane tactile, supraveghere video și uși rezistente din oțel. Deși un furt dintr-un Amazon Locker nu este imposibil, probabilitatea ca acest lucru să se întâmple este extrem de scăzută.
În plus, Garanția A-Z Amazon vă protejează de produsele defecte sau livrate cu întârziere. În cazul pierderii unui colet, puteți depune o reclamație prin contul dumneavoastră Amazon.
Cât timp pot rămâne coletele într-un Amazon Locker?
Conform politicii Amazon, aveți trei zile calendaristice pentru a ridica coletele din dulap. Dacă nu sunt ridicate în acest termen, Amazon va returna bunurile și va rambursa banii.
Dacă nu puteți ajunge să ridicați coletul în trei zile, contactați Amazon Logistics sau Asistența pentru clienți. Deși nu există nicio garanție, puteți solicita o prelungire a termenului.
Întrebări frecvente
Cât costă găzduirea unui Amazon Hub?
Alăturarea rețelei Amazon Hub este gratuită. Amazon plătește pentru producția, livrarea, instalarea și întreținerea dulapurilor, permițându-vă să vă concentrați pe atragerea clienților.
Ce se întâmplă dacă un client întâmpină o problemă la utilizarea unui Hub Locker?
Dacă aveți probleme cu un Amazon Hub Locker, puteți contacta echipa de asistență Amazon 24/7. Aceasta vă poate ajuta să înțelegeți sistemul.
De asemenea, asistența pentru clienți vă poate informa dacă Hub Locker-ul nu este funcțional.
Concluzii
Odată cu introducerea Amazon Lockers și Counters, nu mai trebuie să vă faceți griji dacă nu sunteți acasă la livrare. În schimb, vă puteți ridica produsele preferate la momentul dorit.
Aceasta este cea mai bună opțiune pentru persoanele care lucrează și au nevoie de un sistem de ridicare a produselor la o oră și într-un loc convenabil. De asemenea, proprietarii de magazine pot beneficia de traficul sporit, atragând mai mulți clienți din baza masivă Amazon.
Puteți învăța mai multe despre cum să utilizați Amazon Hub Counter/Locker pentru a combate furturile de pe verandă.