Lansarea Amazon Lockers în 2011 a fost menită să rezolve mai multe probleme pe care compania le avea cu livrarea produselor clienților săi.
După unsprezece ani, dulapurile sunt acum în peste 2.800 de locații din peste 50 de orașe din SUA. Drept urmare, întreprinderile mici au acum o șansă fantastică de a crește traficul pietonal către magazinele lor găzduind dulapuri.
Deși sistemul de livrare al Amazon este printre cele mai fiabile de pe toate platformele de comerț electronic, pirații din veranda distrug rapid experiența de livrare.
Cu pirații de verandă în creștere pe tot globul, Amazon are nevoie de o soluție pentru a-și proteja baza de 310 milioane de consumatori și inițiativele sale în curs; Dulapuri și contoare Amazon Hub ar putea fi pasul potrivit. Ce sunt aceste dulapuri și cum poate afacerea ta să crească cu ele? Să aflăm!
Cuprins
De ce a avut Amazon nevoie de dulapurile și ghișeele sale Hub?
În ciuda ușurinței de utilizare de către Amazon, compania are câteva defecte pe care le-ar putea găsi enervante. Este posibil să puteți primi livrări numai în anumite zile dacă sunteți un profesionist.
De asemenea, lăsarea pachetelor pe verandă poate fi riscantă din cauza posibilității de „piraterie în verandă”. Începând cu 2021, 23 de milioane de americani au raportat transporturi furate din casele lor.
Pentru a rezolva astfel de probleme, Amazon a creat programul Lockers. Vom explica cum funcționează Amazon Lockers în acest articol și cum să le folosiți pentru a vă asigura că nu pierdeți niciodată o cutie. În plus, vom vorbi în detaliu despre cum să găzduiești un dulap Amazon hub.
Ce este un Amazon Hub?
Amazon Hub este o rețea internațională de locații de preluare. Cu ajutorul inițiativei, orice companie cu o locație fizică poate oferi consumatorilor Amazon ridicarea și returnarea pachetelor în siguranță, sporind astfel traficul pietonal și vânzările la unitatea lor.
În plus, pentru a ajuta clienții din cartierele lor, partenerii Hub pot alege dintre diverse soluții de produse, cum ar fi Lockers și Apartment Lockers.
Ce este Amazon Hub Locker?
Amazon, unul dintre cei mai mari retaileri online, caută în mod constant noi modalități de a îmbunătăți experiența de cumpărături pentru clienții săi.
Chioșcurile Amazon Locker sunt o nouă adăugare la echipa Amazon. Aceste dulapuri sunt locații de livrare a pachetelor cu autoservire care le sporesc alternativele de expediere și adaugă multe beneficii pentru consumator și gazdă.
Acum, clienții Amazon pot alege ca pachetele lor să fie expediate într-o cutie încuiată în locația dorită, în loc să le fie livrate în altă parte sau la ușă, ceea ce poate fi mai puțin convenabil, dar extrem de sigur.
Mai multe cutii securizate sunt prezente la un chioșc Amazon Locker. Un consumator poate cere Amazon să livreze un pachet la un dulap Amazon din apropiere, iar atunci când o face, Amazon îl anunță și le trimite un cod din șase cifre pe care îl poate folosi pentru a-și ridica pachetul din dulap.
Unde poți găsi un Amazon Hub Locker?
Amazon Lockers poate fi găsit în diferite locații, inclusiv holuri de vânzare cu amănuntul, magazine de proximitate, supermarketuri, clădiri de birouri, centre de transport, complexe rezidențiale și universități.
În plus, cu dulapuri disponibile în diferite locații de preluare, clienții pot alege mai bine un dulap situat convenabil pentru livrarea pachetelor.
Cum folosește Amazon Lockers pentru consumator?
Există mai multe avantaje în a livra lucrurile într-un dulap, mai degrabă decât la domiciliul unei persoane. Un avantaj este că ajută la prevenirea hoților de verandă. Pachetele pot fi furate dacă sunt lăsate pe veranda din față sau în holul unui apartament.
Comoditatea este un alt factor care influențează utilizarea dulapurilor anumitor clienți Amazon. Puteți ridica cutia de la un dulap din apropiere, de exemplu, dacă nu sunteți acasă și doriți să fie livrată acolo unde vă aflați.
Cu toate acestea, chiar dacă nu călătoriți, ar trebui să primiți o cutie într-un dulap aproape de locul dvs. de muncă sau de altă locație.
Opțiunile de livrare pentru clienții Amazon includ livrare în două zile, o zi și chiar în aceeași zi. În plus, ei ar putea alege o locație de livrare Amazon Locker din apropiere ca adresă de expediere în timpul plății dacă sunt la serviciu.
Motive pentru a folosi Amazon Lockers
Există mai multe cauze posibile, dar toate se pot rezuma la două elemente cheie:
Securitate
Începând cu securitatea, pot exista opțiuni mai bune decât livrarea produselor la domiciliu. Este posibil ca cineva să-ți fure un pachet de pe verandă dacă locuiești într-o casă și mergi la muncă.
Există puține șanse să vă recuperați proprietatea, chiar dacă aveți camere de securitate pentru a prinde criminali.
Lucrurile devin mai dificile doar dacă apartamentul tău nu are o recepție sau un portar care să aibă grijă de furtul pachetelor.
Chiar dacă clădirea dvs. are un acces reglementat, multe pachete Amazon sunt lăsate la ușă dacă nimeni nu acceptă pachetul. În astfel de cazuri, pachetul devine deschis hoților oportuniști care pot locui și în clădirea dvs.
Comoditate
Chiar dacă compania ta are o recepție pentru a primi livrările și a le păstra în siguranță, acele ore pot coincide doar uneori cu programul tău.
De exemplu, o cutie poate ajunge în timp ce încă sunteți la serviciu într-o vineri la ora 13.00. Poate dura până luni să vă ridicați articolul dacă biroul se închide la ora 17:00 și ajungeți acasă de la serviciu la ora 5:30.
Amazon Lockers rezolvă cele două probleme menționate mai sus. Ele sunt destul de sigure, pentru început; accesul necesită un cod unic. Un hoț hotărât ar putea fi capabil să deschidă unul, dar având în vedere echipamentul specializat necesar și cantitatea de atenție pe care ar atrage, este destul de puțin probabil.
Dulapurile sunt autoservire și convenabile pentru companiile interesate să găzduiască un dulap Amazon.
Vă puteți ridica livrarea ori de câte ori vă convine, deoarece acestea sunt deschise non-stop. Sperăm că acest lucru v-a convins să vă gândiți măcar la utilizarea unui Amazon Locker, dar cum puteți găsi unul care este practic pentru dvs.?
Contor Amazon Hub vs. Locker
Trebuie să știți câteva diferențe importante între Amazon Hub Counter și Locker. Să vorbim despre ele în detaliu.
Serviciu
Un angajat dintr-un magazin ține un ochi pe Hub Counter al Amazon. Când ridicați articolul, personalul magazinului vă scanează codul de bare înainte de a-l elibera. Nu este nevoie să prezentați niciun act de identitate. Cu alte cuvinte, nu este necesară nicio identificare.
Amazon Hub Locker este o idee analogă. Cu toate acestea, acestea sunt în sistem self-service și nu necesită personal pentru a ajuta clienții. Dulapurile Amazon sunt văzute frecvent în locații aglomerate, inclusiv supermarketuri, instituții de învățământ și centre de tranzit.
Ridica pachete
Puteți specifica acea locație Hub Locker ca adresă de poștă și puteți spune Amazon să vă trimită articolul acolo și nu acasă dacă locuiți în apropierea locației Amazon Hub Locker și achiziția dvs. respectă cerințele Hub Locker.
În cazul unui Hub Counter, Amazon vă va trimite prin e-mail un cod de bare de ridicare după ce curierul v-a livrat cutia.
Returneaza lucrurile
Facilitatea Amazon Hub Locker acceptă mărfuri returnate și este un loc pentru ridicarea pachetelor. La un Hub Locker, nu toate returnările sunt, totuși. În timpul procesului de returnare pe Amazon.com, dacă articolul dvs. se califică pentru returnare într-un dulap, Amazon Hub Locker va apărea ca opțiune de predare.
Pe de altă parte, Amazon Hub Counters nu oferă autoservire; oferă servicii de returnare asistată.
Disponibilitate
Rezidenții din Statele Unite ale Americii, Germania, Mexic, Canada, Regatul Unit, Franța, Italia, Spania, Japonia, Australia, Austria și Emiratele Arabe Unite pot folosi serviciul Amazon Hub Locker.
Următoarele țări au acces la Amazon Hub Counter: SUA, Canada, Regatul Unit, Mexic, Franța, Germania, Spania, Australia, Italia, Japonia, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită și Turcia.
Ore de operare
Unele Amazon Hub Locker sunt disponibile 24/7, în timp ce altele se închid la o anumită oră, cum ar fi 7 sau 9 pm. Orele de funcționare ale fiecărei locații Hub Locker sunt listate lângă numele său pe Amazon Hub Locator.
În timp ce magazinul mare în care se află fiecare Hub Counter menține aceleași ore de funcționare.
Cum găzduiește un ghișeu Amazon sau un dulap pentru afacerea ta?
În fiecare zi, noi companii de toate dimensiunile se alătură rețelei Amazon de site-uri hub. Deci nu ai nimic de pierdut înscriindu-te la programul de vestiare al Amazon și poți obține multe avantaje.
Beneficiul principal de a deveni un Amazon Hub este creșterea traficului pietonal către afacerea dvs. Clienții de la Amazon care vin în locația dvs. pentru a-și ridica coletele ar putea observa orice pe vitrina dvs. și ar putea decide să cumpere de la dvs. din cauza cât de convenabil este.
Vânzările cu amănuntul în magazinele Kohl’s din zona Chicago cu dulapuri Amazon au crescut recent la 9%. Ca urmare, mai multe persoane vor intra în magazinul dvs. și va fi mai simplu să atrageți noi consumatori, cu cât mai mulți oameni trec pe aici pentru a ridica pachetele Amazon.
Îmbunătățiți gradul de cunoaștere a mărcii
În plus, traficul pietonal crescut ajută la creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Clienții vor vedea numele companiei dvs. atunci când aleg locația dvs. ca locație de ridicare a pachetului sau vor intra în sediul dvs.
Acest lucru ajută numele companiei dvs. să intre treptat în conștiința sa. Drept urmare, numele companiei dvs. va ieși în evidență în rândul concurenților atunci când aceștia au nevoie de bunurile sau serviciile pe care le furnizați, iar familiaritatea lor cu acesta este mai probabil să îi direcționeze către dvs.
Satisfacția și loialitatea clienților
Amazon Hub Locker face vizitele din apropiere la unitatea dvs. mai convenabile. Clienții pot avea un tip de comoditate „două pentru unul” prin faptul că nevoile lor sunt servite de dvs. și articolele lor sunt ridicate într-un singur loc, desemnând locația dvs. pentru livrarea pachetelor fără costuri suplimentare.
Acest lucru face ca bunurile și serviciile dvs. să fie mai practice decât cele ale rivalilor. Ca urmare, clienții tăi vor fi mai mulțumiți și vor putea cumpăra din nou de la tine.
Asistență pentru clienți de încredere
Amazon merge mai presus și dincolo pentru a satisface clienții. Prin urmare, dacă decideți să găzduiți un dulap în magazinul dvs., primiți automat asistență gratuită pentru clienți 24/7.
Va trebui să cheltuiți timp sau bani pentru asistența clienților doar dacă vă integrați în afacerea lor. În plus, clienții pot contacta Amazon cu orice întrebări sau nemulțumiri pentru a-și remedia problemele.
Cum să găzduiești un dulap/contor Amazon Hub?
Prin alăturarea rețelei Amazon Hub, afacerea dvs. poate atrage cu siguranță mai mulți clienți și poate deschide perspective pentru mai multe venituri. Pentru aceasta, vizitați site-ul Amazon Hub, selectați „partenerați cu noi”, apoi răspundeți la câteva întrebări scurte pentru a începe.
Cerințe
Aveți nevoie de spațiu pentru unul în afacerea dvs. ca condiție prealabilă principală pentru găzduirea unui Amazon Locker. Când completați chestionarul Amazon, vi se va cere să explicați tipul locației dvs., dacă este într-un centru comercial, orele de funcționare și unde vă aflați. După ce vă furnizați informațiile de contact, veți primi un răspuns în aproximativ două săptămâni.
Cu toate acestea, doar câțiva solicitanți vor fi acceptați. În plus, în funcție de cererea clienților locali pentru dulapuri, locația companiei dvs. și orele de funcționare, Amazon vă poate sau nu să vă aprobe pentru un dulap Amazon.
Cum funcționează Amazon Hub Locker/Counter?
Dacă cererea dvs. pentru un Amazon Locker este acceptată, Amazon va face aranjamente pentru a avea un Amazon Locker de dimensiuni adecvate plasat la locul dvs. de afaceri. Dulapurile conțin un chioșc cu autoservire cu ecran tactil, unde consumatorii își pot recupera coletele, iar cei care livrează pot lăsa livrările.
Rețeaua Hub este liberă să se alăture. Producția, livrarea, configurarea și întreținerea dulapurilor Amazon sunt toate îngrijite.
Un număr de telefon este tipărit pe fiecare dulap și este disponibil clienților non-stop dacă întâmpină probleme în utilizarea acestuia. Dacă clienții vă abordează cu întrebări sau reclamații, direcționați-i către linia de asistență pentru clienți.
În ce dimensiuni au dulapurile Amazon?
Dulapurile vin în diferite dimensiuni. Astfel, spațiul în care se află afacerea dvs. trebuie să fie suficient de mare pentru a găzdui dulapul. Dulapurile sunt disponibile în lungimi de 6, 9, 12 și 15 picioare și au o înălțime de 6 picioare.
Un circuit obișnuit de 110 volți și 15 amperi este, de asemenea, necesar la locația dulapului pentru a alimenta chioșcul cu autoservire. Utilizarea modemurilor celulare de către dulapuri elimină nevoia de date prin cablu. Cu toate acestea, cablurile electrice cablate sunt necesare pentru instalațiile în aer liber.
Este Amazon Locker sigur?
Da. Pentru că numai tu ai codul exclusiv de ridicare al dulapului, ești singurul care îl poate accesa. În plus, dulapurile conțin caracteristici de siguranță, cum ar fi ecrane tactile, CCTV și uși puternice din oțel. Pachetul dvs. poate fi furat dintr-un dulap Amazon. Dar probabilitatea ca acest lucru să se întâmple este extrem de scăzută.
În plus, Garanția AZ de la Amazon vă protejează de bunurile defecte sau cu întârzieri nerezonabile. Puteți depune un raport folosind contul dvs. Amazon în cazul în care lipsește un pachet.
Cât timp pot rămâne articolele într-un dulap Amazon?
Aveți trei zile calendaristice pentru a vă recupera lucrurile din dulap, potrivit Amazon. Amazon vă va trimite lucrurile înapoi și vă va rambursa banii dacă nu le ridicați în termen de trei zile.
Apelați Amazon Logistics sau Asistența pentru clienți pentru a solicita o prelungire dacă nu vă puteți ridica bunurile din dulap în termen de trei zile. Deși nu există nicio asigurare, merită să încercați că vă vor permite pachetului să rămână în dulap.
Întrebări frecvente
Cât costă găzduirea unui Amazon Hub?
Rețeaua globală Amazon Hub este liberă să se alăture. Amazon plătește pentru producția, livrarea, instalarea și întreținerea dulapurilor, permițându-vă să vă concentrați pe ceea ce faceți cel mai bine: asigurarea noilor clienți care vă trec prin ușile.
Ce se întâmplă dacă un client are o problemă cu utilizarea unui Hub Locker?
Dacă aveți probleme cu un Amazon Hub Locker, puteți contacta echipa de asistență Amazon 24/7. Echipa Amazon poate urmări și asista Amazon Hub Locker din apropiere și vă poate ajuta să înțelegeți sistemul.
În plus, asistența pentru clienți vă poate informa și dacă Hub Locker nu este funcțional în acel moment dat.
Cuvinte finale
Odată cu introducerea dulapurilor și ghișeelor Amazon, nu trebuie să vă faceți griji că sunteți departe de casă atunci când expedierea este livrată. În schimb, puteți ridica lucrurile preferate oricând doriți.
Aceasta este cea mai convenabilă opțiune pentru persoanele care lucrează și trebuie să-și ridice lucrurile la o oră și o locație convenabile. În plus, proprietarii de magazine pot obține mai mult trafic și își pot crește afacerea utilizând baza masivă de clienți Amazon.
În continuare, puteți învăța cum să utilizați Amazon Hub Counter/Locker pentru a lupta împotriva pirateriei pe veranda.