Ne dorim să vă sprijinim în alegerea instrumentului ideal pentru cerințele dumneavoastră, motiv pentru care am conceput această prezentare detaliată a câtorva dintre cele mai performante soluții software destinate furnizorilor de servicii gestionate.
Furnizorii de servicii gestionate (MSP) sunt adesea responsabili de supravegherea unor medii ample și complexe, inclusiv rețele cu numeroase servere și utilizatori. Chiar și atunci când gestionează configurații mai mici, o fac de obicei pentru un număr considerabil de clienți diferiți, ceea ce face ca utilizarea unor instrumente specializate pentru MSP să fie esențială. Un aspect care surprinde adesea pe cei care încep să caute soluții software pentru furnizorii de servicii gestionate este diversitatea opțiunilor disponibile. Având în vedere multitudinea de instrumente de monitorizare și management de la distanță, instrumente de automatizare a serviciilor profesionale, instrumente de tip Service Desk și instrumente de acces la distanță, selectarea instrumentului adecvat pentru scopul specific poate fi o sarcină destul de complicată.
Pentru început, vom analiza mai în profunzime conceptul de furnizor de servicii gestionate. După cum veți vedea în scurt timp, acesta poate avea multiple interpretări, fiecare cu cerințe specifice. Diferitele tipuri de MSP-uri vor utiliza diferite tipuri de instrumente, aspect pe care îl vom explora în continuare. Vom analiza diferitele tipuri de software pe care un furnizor de servicii gestionate le poate folosi pentru a-și livra serviciile către clienți. În final, vom ajunge la esența discuției noastre și vom prezenta câteva dintre cele mai performante instrumente software pentru furnizorii de servicii gestionate pe care am reușit să le identificăm. Vom oferi o scurtă evaluare a fiecăruia dintre ele, evidențiind caracteristicile lor cheie.
Ce reprezintă un furnizor de servicii gestionate?
Serviciile gestionate reprezintă o practică prin care o organizație externalizează anumite procese și funcții de management IT către un furnizor extern, cu scopul de a îmbunătăți operațiunile și de a reduce costurile. Această abordare este o alternativă la modelul de outsourcing „break/fix” sau la cerere, în care furnizorul de servicii efectuează activități la solicitarea clientului și facturează doar pentru munca depusă. De asemenea, diferă de externalizarea tradițională, în care echipa furnizorului este desfășurată la sediul clientului, cu normă întreagă, pe durata contractului de outsourcing.
În modelul de abonament la servicii gestionate, clientul este entitatea care deține sau are supravegherea directă a organizației sau a sistemului gestionat, în timp ce furnizorul de servicii gestionate (MSP) este cel care furnizează aceste servicii. Relația dintre client și MSP este guvernată de un contract, care stabilește parametrii de performanță și calitate.
Nivelul și natura managementului realizat de un MSP pot varia considerabil. Unii MSP-uri sunt foarte specializate, cum ar fi furnizorii de servicii de securitate gestionate, care se concentrează doar pe sarcini legate de securitate, cum ar fi protecția împotriva amenințărilor sau prevenirea intruziunilor. Uneori, aria de competență a unui MSP este limitată în conformitate cu termenii abonamentului clientului. De exemplu, unii clienți pot opta doar pentru servicii de backup și recuperare, în timp ce alții ar putea avea nevoie doar de monitorizare și alertare. Serviciile gestionate nu trebuie să fie neapărat un pachet atotcuprinzător.
Tipurile de instrumente utilizate de MSP
Deoarece furnizorii de servicii gestionate oferă de obicei o gamă largă de servicii clienților lor, ei pot utiliza diverse tipuri de instrumente. Cu toate acestea, provocările specifice gestionării mediilor IT pentru mai mulți clienți, cum ar fi necesitatea de a menține separate serviciile fiecărui client, determină mulți să prefere instrumentele special concepute pentru MSP-uri. Aceste instrumente se încadrează de obicei în mai multe categorii, pe care le vom analiza în continuare.
Instrumente de monitorizare și management de la distanță
Cel mai des întâlnit tip de instrumente folosite de furnizorii de servicii gestionate sunt cele de monitorizare și management de la distanță (RMM). Deși denumirea lor sugerează clar funcționalitatea, diferitele instrumente RMM diferă considerabil în ceea ce privește funcțiile oferite. Acestea sunt instrumente integrate, de mari dimensiuni, care încearcă să acopere cât mai multe dintre necesitățile unui furnizor de servicii gestionate.
Ele permit, evident, monitorizarea de la distanță a mediului clientului, dar partea de management este cea care prezintă cele mai multe variații. Majoritatea oferă cel puțin control de la distanță al desktopului, iar unele gestionează actualizările. Alte funcții comune ale instrumentelor RMM pot include caracteristici de securitate, cum ar fi antivirus, protecție împotriva amenințărilor sau detectarea și prevenirea intruziunilor. În esență, orice activitate realizată de un furnizor de servicii gestionate poate fi integrată într-un instrument RMM.
Instrumente de automatizare a serviciilor profesionale
Instrumentele de automatizare a serviciilor profesionale (PSA) se referă de obicei la instrumentele pe care furnizorii de servicii gestionate le utilizează pentru a furniza servicii clienților, dar care nu sunt direct legate de serviciile livrate. Un exemplu relevant este un instrument de facturare care gestionează aspectele financiare ale contractului de management al serviciilor. Managementul proiectelor este o altă caracteristică frecventă a instrumentelor PSA, la fel ca și gestionarea cunoștințelor. Funcțiile de tip service desk sunt uneori incluse în aceste instrumente. De fapt, distincția dintre diferitele tipuri de instrumente utilizate de furnizorii de servicii gestionate este destul de neclară. Nu este neobișnuit să întâlnim pachete RMM cu funcționalități similare PSA și invers.
Instrumente de securitate
Instrumentele de securitate reprezintă o altă categorie importantă de instrumente MSP. Și aceasta este o categorie cu o mare varietate. Gama de funcții oferite de instrumentele de securitate destinate furnizorilor de servicii gestionate variază de la instrumente foarte simple, cu o singură funcție, cum ar fi protecția împotriva virușilor, la sisteme mai complexe cum ar fi gestionarea informațiilor de securitate și a evenimentelor (SIEM), analiza jurnalelor, detectarea și/sau prevenirea intruziunilor și multe altele.
Din nou, unele instrumente sunt individuale, în timp ce altele sunt integrate. De fapt, toate funcțiile pe care le-am menționat pot fi găsite și în unele instrumente de monitorizare și management de la distanță.
Instrumente de birou de service
Am menționat instrumentele de birou de service ca o posibilă componentă a instrumentelor de automatizare a serviciilor profesionale, dar acestea reprezintă o categorie distinctă, datorită importanței lor esențiale. Acestea nu sunt doar instrumente importante, ci și destul de complexe. Există câteva elemente fundamentale comune tuturor instrumentelor de birou de service, cum ar fi crearea și gestionarea tichetelor, însă setul lor extins de funcții depășește cu mult această bază.
Cele mai performante instrumente de birou de service includ gestionarea utilizatorilor și a activelor, fiind capabile chiar să le coreleze. De exemplu, când un utilizator apelează biroul de service, contul său de utilizator este legat de inventarul de active, iar operatorul știe imediat ce echipamente are utilizatorul în posesie. O altă caracteristică avansată populară a instrumentelor de birou de service este escaladarea tichetelor, care asigură acordarea atenției cuvenite fiecărui tichet, contribuind astfel la respectarea acordurilor privind nivelul de servicii.
Instrumente de backup și restaurare
Ultimul tip important de instrumente pe care dorim să le discutăm este reprezentat de instrumentele de backup și restaurare. Datele sunt adesea cel mai valoros activ al organizațiilor moderne și trebuie protejate cu orice preț. Cu toate acestea, sistemele de stocare a datelor sunt predispuse la defecțiuni. Din acest motiv, este crucială crearea de copii de rezervă ale datelor. Odată cu creșterea complexității mediilor IT, această sarcină a devenit tot mai complicată, iar numeroase organizații preferă să externalizeze această parte a operațiunilor lor IT. Unii furnizori de servicii gestionate oferă chiar servicii specializate de backup și restaurare. Și, similar majorității serviciilor pe care le-am descris, această funcționalitate poate fi integrată ca o componentă a instrumentelor RMM complete.
Cel mai bun software pentru furnizorii de servicii gestionate
Am discutat suficient despre teorie; este momentul să analizăm câteva dintre cele mai performante soluții software pentru furnizorii de servicii gestionate. Toate instrumentele din lista noastră sunt instrumente multifuncționale de monitorizare și management de la distanță, cu diferite niveluri de complexitate. Unele au un set foarte extins de caracteristici și pot fi utilizate ca instrument unic de către un MSP, în timp ce altele sunt mai limitate și sunt de obicei combinate cu alte instrumente pentru a oferi o funcționalitate completă.
1- Monitorizare și management de la distanță SolarWinds (ÎNCERCARE GRATUITĂ)
SolarWinds este un nume consacrat în domeniu, creând de ani buni instrumente performante de administrare a rețelelor și a sistemelor. Produsul său emblematic, SolarWinds Network Performance Monitor, este recunoscut ca fiind unul dintre cele mai performante instrumente de monitorizare a lățimii de bandă a rețelei. Divizia SolarWinds MSP, creată prin fuziunea activităților de la SolarWinds, N-able și LOGICnow, este specializată în dezvoltarea instrumentelor pentru furnizorii de servicii gestionate. Unul dintre produsele sale este un instrument complet de monitorizare și management de la distanță, denumit corespunzător Monitorizare și management de la distanță SolarWinds.
Scopul principal al Monitorizare și management de la distanță SolarWinds (RMM) este de a vă permite să gestionați activele clienților de la locații îndepărtate, fie prin contact direct, fie prin proceduri automate. Gestionarea actualizărilor și coordonarea actualizărilor antivirus sunt două dintre caracteristicile puternice ale acestui instrument. În plus, modulul Risk Intelligence îmbunătățește considerabil caracteristicile de securitate ale instrumentului, care includ protecția împotriva programelor malware, precum și protecția site-urilor web. Sistemul protejează, de asemenea, împotriva posibilității ca site-urile web infectate să fie utilizate ca punct de intrare în rețea.
SolarWinds RMM este, de asemenea, un instrument excelent de monitorizare care acoperă o gamă largă de dispozitive, atât fizice, cât și virtuale. Instrumentul permite administratorilor să monitorizeze starea sistemului de pe site-urile client, dintr-o singură consolă centralizată. Diverse rapoarte încorporate vă ajută să urmăriți starea site-urilor clienților dvs., dar și performanța personalului dvs. de management. Unul dintre cele mai mari avantaje ale acestui instrument este simplitatea interfeței sale, care permite personalului de asistență să acceseze rapid instrumentele cele mai frecvent utilizate.
Amploarea funcțiilor acestui produs este impresionantă. Acesta acoperă aproape toate serviciile prestate de obicei de un furnizor de servicii gestionate. Deși nu avem spațiu pentru a detalia fiecare caracteristică a produsului, iată o listă cu ceea ce include:
Monitorizare de la distanță
Monitorizare dispozitive de rețea
Acces de la distanță
Descoperirea activelor rețelei
Automatizare și scriptare
Managementul actualizărilor
Rapoarte
Aplicații mobile
Backup și recuperare
Antivirus gestionat
Protecție web
Birou de servicii
Inteligența riscului
Managementul dispozitivelor mobile
Prețurile pentru Monitorizare și management de la distanță SolarWinds nu sunt ușor disponibile, dar pot fi obținute solicitând o ofertă de la SolarWinds MSP. Dacă doriți să testați instrumentul și să vedeți singur ce poate face pentru dvs., este disponibilă o încercare gratuită de 30 de zile.
2- SolarWinds N-Central (PROCĂ GRATUITĂ)
Următorul instrument de pe lista noastră este tot un produs de la SolarWinds, numit SolarWinds N-Central. Acest produs a fost cunoscut anterior ca N-Able N-Central, înainte de achiziția sa de către SolarWinds. Acest produs este conceput pentru a ajuta furnizorii de servicii gestionate să administreze resursele de la distanță dintr-o locație centrală. Este un instrument integrat care oferă multiple funcții de management și monitorizare la distanță.
Unele instrumente cheie de monitorizare a rețelei sunt integrate în N-Central. Acestea vă oferă o vizualizare a stării circuitelor și serviciilor care furnizează aplicații utilizatorilor finali. Aceasta include, printre altele, servicii web și aplicații Microsoft Office 365, precum și aplicații locale și interne.
O componentă importantă a SolarWinds N-Central este Endpoint Security Manager. Acest modul este axat pe gestionarea actualizărilor și permite MSP-urilor să țină evidența versiunilor tuturor aplicațiilor, serviciilor și sistemelor de operare. Consola centrală a instrumentului interoghează furnizorii de software pentru actualizări, permițând utilizatorilor să decidă ce actualizări ar trebui lansate automat și care ar trebui gestionate la cerere.
SolarWinds N-Central se poate integra cu alte instrumente SolarWinds, cum ar fi MSP Manager și Help Desk Manager. Această integrare poate permite automatizarea sarcinilor, cum ar fi crearea de tichete la biroul de asistență și atribuirea sarcinilor. Dacă preferați să utilizați serviciile Help Desk oferite de alți furnizori, API-urile din cadrul produsului vor permite schimbul de date cu o gamă largă de instrumente utilizate în mod obișnuit, cum ar fi Autotask, Tigerpaw și ConnectWise, pentru a menționa doar câteva.
Similar cu Monitorizarea și managementul de la distanță SolarWinds, SolarWinds N-Central este un produs al SolarWinds MSP. Prețul pentru produs nu este ușor disponibil. Va trebui să contactați MSP SolarWinds pentru o ofertă detaliată. O versiune de încercare gratuită de 30 de zile a SolarWinds N-Central poate fi obținută de la SolarWinds MSP, dacă doriți să testați instrumentul.
3- Kaseya VSA
Următoarea noastră intrare este o platformă de asistență MSP care excelează la automatizarea sarcinilor, numită Kaseya VSA. Pe lângă automatizarea sarcinilor, instrumentul încorporează și un modul de control de la distanță numit Live Connect, permițându-vă să implementați actualizări în bloc, precum și să vă conectați de la distanță și să administrați orice dispozitiv final. În plus, instrumentul oferă monitorizare automată a rețelei și are încorporate alerte, gestionarea actualizărilor și auditarea serviciilor, ceea ce îl transformă într-o soluție foarte completă pentru furnizorii de servicii gestionate.
Din perspectiva caracteristicilor, Kaseya VSA oferă tot ceea ce vă așteptați și chiar mai mult. Acesta include control de la distanță, monitorizare a actualizărilor și a vulnerabilităților, audit și inventariere, monitorizare a rețelei, protecție antivirus, backup-uri unificate și managementul conformității. Caracteristica AssetIQ încorporată a instrumentului este un sistem de gestionare a documentației contextuale, creat pentru a simplifica activitatea furnizorilor de servicii gestionate. Acesta poate fi structurat, de exemplu, ca un script pe care agenții Help Desk să îl utilizeze pentru a rezolva un incident și, eventual, să trimită problemele către personalul de back office.
Kaseya VSA acoperă majoritatea, dacă nu chiar toate, nevoile unui furnizor tipic de servicii gestionate. Prețul pentru produs poate fi obținut contactând direct Kaseya. Sunt disponibile atât o demonstrație, cât și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, astfel încât să puteți evalua singur caracteristicile acestui produs valoros.
4- Pulseway
Pulseway este un sistem de management al rețelei bazat pe cloud, cu un set de caracteristici care vor atrage cu siguranță furnizorii de servicii gestionate. Tabloul de bord online al instrumentului vă permite să efectuați controlul desktopului de la distanță, gestionarea actualizărilor, implementarea software-ului, gestionarea actualizărilor și monitorizarea aplicațiilor. În plus, unele dintre instrumentele integrate în tabloul de bord oferă automatizare avansată, monitorizare operațională, raportare SLA pentru clienți și raportare personalizată a informațiilor de management.
Sistemul permite conectări multiple și conturi de grup, permițându-vă să adaptați tabloul de bord la rolul fiecărui angajat. De asemenea, puteți personaliza setările de alertă de monitorizare ale sistemului și puteți direcționa diverse alerte de serviciu către diferiți membri ai echipei. Pot fi configurate și fluxuri de lucru automate care sunt declanșate de anumite evenimente.
Pulseway oferă furnizorilor de servicii gestionate un pachet de bază de abonament care include toate funcțiile avansate necesare pentru a-și susține clienții. Pe lângă funcționalitatea de bază a instrumentului, există și o gamă largă de suplimente disponibile pentru a îmbunătăți sistemul. Modulele suplimentare includ protecția serverului web, protecția antivirus, serviciul de backup al datelor în cloud și chiar un modul PSA.
Pulseway este disponibil într-o versiune gratuită, dar aceasta este destul de limitată, permițând doar un cont de utilizator și gestionarea a doar două puncte finale. Pentru pachetul complet, prețurile încep de la 3,95 USD/lună per server și 1,85 USD/lună per stație de lucru, cu o taxă minimă de 47 USD/lună. În plus, este disponibilă o probă gratuită a produsului.
5- Connectwise Automate
ConnectWise Automate este un sistem de management al rețelei cu o serie de caracteristici de administrare la distanță care îl fac adecvat pentru furnizorii de servicii gestionate. Instrumentele pot gestiona monitorizarea și alertele sistemului, managementul actualizărilor, controlul de la distanță, crearea de scripturi și managementul activelor. Automatizarea, care este un element esențial al acestui produs, este omniprezentă, iar produsul poate fi îmbunătățit și mai mult printr-un modul de scripting care vă permite să creați propriile fluxuri de lucru automate.
Modulul de acces de la distanță ConnectWise Automate, numit Screen Connect, permite operatorilor biroului de service să acceseze de la distanță computerele pentru a rezolva problemele. Combinația de limbaj de scripting și acces manual oferit de Screen Connect acoperă întregul spectru de funcții de asistență pentru clienți. Numeroasele caracteristici ale acestui instrument îl fac potrivit pentru serviciile de la distanță efectuate de un singur operator, cum ar fi instruirea și asistența individuală, dar și pentru furnizorii de servicii gestionate cu un număr mare de clienți.
Acest produs este disponibil pe baza unui model Software-as-a-Service bazat pe cloud, ceea ce facilitează adăugarea de personal tehnic și integrarea clienților noi. Serviciul este foarte scalabil și, prin urmare, este potrivit într-o gamă largă de situații. Prețurile pentru ConnectWise Automate pot fi obținute contactând ConnectWise. O versiune de încercare gratuită de 14 zile a produsului este disponibilă cu ușurință și, dacă aveți nevoie de mai mult timp pentru a evalua corect produsul, puteți solicita prelungirea perioadei de încercare la 30 de zile.