Cercetarea noastră vă va ghida prin cele mai bune instrumente de monitorizare și management de la distanță (RMM) și prin câțiva factori de care trebuie să luați în considerare atunci când alegeți unul. Vă vom oferi o scurtă trecere în revistă a fiecărui instrument și vă vom spune despre principalele sale caracteristici.
Furnizorii de servicii gestionate (MSP) sunt organizații care sunt contractate pentru a gestiona de la distanță mediile IT ale altor organizații, de obicei pe o bază proactivă și conform unui model de abonament. Pentru a îndeplini această sarcină, majoritatea folosesc ceea ce numim instrumente de monitorizare și management de la distanță (RMM). După cum sugerează și numele, scopul principal al instrumentului RMM este de a permite monitorizarea și gestionarea de la distanță a infrastructurii unui client MSP. Partea de monitorizare nu este mult diferită de orice alt tip de monitorizare a dispozitivelor și a sistemului, dar partea de management este cea în care instrumentele RMM diferă cel mai mult. Poate varia de la o simplă telecomandă la o platformă largă care se ocupă de majoritatea sarcinilor de management. Astăzi, aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune instrumente de monitorizare și management de la distanță (RMM).
Înainte de a ajunge la partea interesantă a acestei postări, vom petrece puțin timp mai întâi explicând în detalii mai profunde ce este monitorizarea și managementul de la distanță. De asemenea, vă vom oferi o privire de ansamblu asupra unora dintre caracteristicile instrumentelor RMM. Acest lucru vă va oferi o idee mai bună despre ce să căutați atunci când comparați și selectați cel mai bun instrument pentru nevoile dvs. specifice. Speranța noastră este să vă ajutăm cu procesul de selectare a celui mai bun instrument RMM.
Cuprins
Monitorizare și management de la distanță Pe scurt
Definiția de bază a monitorizării și managementului de la distanță este destul de simplă. Este definit ca procesul de supraveghere și control al sistemelor IT (cum ar fi dispozitivele de rețea, computerele desktop, serverele și dispozitivele mobile) prin intermediul agenților instalați local care pot fi accesați de un Furnizor de servicii gestionate. Monitorizarea și managementul de la distanță oferă Furnizorilor de servicii gestionate posibilitatea de a instala software nou sau actualizat de la distanță (inclusiv corecții, actualizări și modificări de configurare), de a detecta dispozitive noi și de a instala automat agentul corespunzător și de a le configura, de a observa comportamentul dispozitivelor gestionate și software pentru sarcini de performanță și diagnosticare și pentru a efectua alerte și furniza rapoarte și tablouri de bord.
Este un tip de software foarte specializat, creat pentru a răspunde unei nevoi foarte specifice. Dar, în timp ce instrumentele RMM sunt aproape întotdeauna create având în vedere Furnizorii de servicii gestionate, unele organizații mari le folosesc și ele. Are sens, deoarece nu există multe diferențe funcționale între un furnizor de servicii gestionate care oferă servicii mai multor întreprinderi mici și mijlocii și o corporație mare care oferă servicii mai multor sucursale sau unități mici sau mijlocii. Vom încerca să ținem cont de această clientelă dublă în timp ce trecem în revistă diferitele instrumente. Deocamdată, să ne concentrăm asupra caracteristicilor importante ale instrumentelor RMM.
Ce să căutați în instrumentele RMM
Instrumentul de monitorizare și management de la distanță variază foarte mult în setul de caracteristici. Există, totuși, unele caracteristici sunt prezente în fiecare dintre ele. Acestea sunt elementele obligatorii și, prin urmare, sunt caracteristicile pe care ar trebui să le căutați și să le comparați atunci când selectați un instrument. În paragrafele următoare, vom introduce aceste caracteristici, vă vom spune de ce sunt importante și vă vom explica, atunci când este necesar, cum pot fi comparate.
Ușurință de implementare
Deși soluția de monitorizare și management de la distanță aleasă de dvs. va deveni cel mai probabil ochii și mâinile dvs. în mediul clienților dvs., înainte de a se întâmpla asta, va trebui să implementați soluția. Cele mai multe soluții RMM din zilele noastre – și toate cele de pe lista noastră – sunt bazate pe cloud, așa că nu aveți niciun software de instalat. Sau tu? De fapt, adesea necesită să instalați aplicații client – numite agenți – pe computerele și serverele pe care doriți să le monitorizați și să le gestionați. Acești agenți se ocupă de cea mai mare parte a sarcinii și se ocupă de urmărire, monitorizare și de a vă permite să efectuați sarcinile de management necesare.
Descoperirea automată combinată cu funcțiile „push-instalation” ar trebui să fie preferate. Cu aceste două, puteți pur și simplu să selectați un sistem nou descoperit în consola de management și să începeți instalarea de la distanță a agentului său RMM. În caz contrar, va trebui să implementați un fișier de instalare a clientului folosind un instrument terță parte, cum ar fi Windows Active Directory GPO, scripturi, instrumente PSA etc. Marii MSP pot gestiona mii de dispozitive, așa că nu trebuie să instalați manual un agent pe fiecare dintre ele. mai mult decat binevenit.
Aplicație pentru desktop la distanță încorporată
Când gestionați computere aflate la kilometri distanță de dvs. și există probleme cu acestea, accesarea lor personală este rareori o opțiune. Acesta este motivul pentru care unul dintre cele mai importante module ale fiecărei soluții RMM este un fel de aplicație desktop la distanță. Și chiar dacă dispozitivul defect este situat în apropiere, ar putea fi într-un fel de locație ostilă – cum ar fi o cameră de server foarte rece – unde este de preferat să folosiți accesul de la distanță.
Aplicațiile desktop de la distanță vă permit să vă conectați cu ușurință la un sistem de la distanță și să efectuați orice acțiune necesară ca și cum ați accesa consola acestuia. Acest lucru este mult mai bine decât să dai instrucțiuni cuiva prin telefon, fără să fii sigur că acestea sunt efectuate corect și că primești feedback adecvat cu privire la ceea ce apare pe ecran.
Sistemele desktop la distanță folosesc de obicei tehnologii ușoare pentru a transporta doar cantitatea minimă de date prin rețea. De obicei, trimit doar apăsări de taste de la tastatura locală la sistemul de la distanță și actualizări de ecran invers. Trimiterea doar a actualizărilor de ecran, mai degrabă a întregului ecran la fiecare cadru (de 30 de ori pe secundă) reduce foarte mult cantitatea de date transmise.
Funcționalitatea tabloului de bord
Se pare că toată lumea din domeniul monitorizării rețelei își proiectează produsele cu tablouri de bord „un singur panou”. Mai mult decât un moft, este o modalitate de a pune cât mai multe informații relevante pe ecran. În loc să verificați manual starea mai multor sisteme de la distanță, puteți arunca o privire asupra tabloului de bord și puteți vedea de obicei starea sistemelor noi, sistemele care necesită acțiuni, listele ultimelor probleme găsite etc.
Cu toate acestea, trebuie să rămâneți atenți atunci când examinați funcția reală a tabloului de bord al unei potențiale soluții RMM. Uneori, prea multe informații nu sunt mai bune decât insuficiente. Tu și echipa ta veți petrece mult timp lucrând cu tabloul de bord. Veți avea nevoie de el pentru a se potrivi perfect nevoilor dumneavoastră și mediului dumneavoastră. Cele mai bune instrumente vin cu tablouri de bord extrem de personalizabile. Unii vă vor permite chiar să creați diferite tablouri de bord pentru diferiți membri ai echipei.
Integrare cu PSA
Dacă organizația dvs. utilizează un instrument de automatizare a serviciilor profesionale (PSA), este posibil să doriți să selectați un instrument RMM care se poate integra cu PSA. De fapt, cu cât această integrare este mai profundă, cu atât mai bine. De exemplu, nu ar fi frumos dacă instrumentul RMM ales de dvs. creează automat bilete de probleme în instrumentul PSA ori de câte ori este descoperită o problemă? De asemenea, ar putea crea sarcini PSA atunci când constată că este necesară o activitate de întreținere.
Nivelul de automatizare oferit de acest tip de integrare vă poate economisi mult timp dumneavoastră și echipei dumneavoastră. În plus, vă permite să rezolvați în mod proactiv problemele înainte de raportarea clientului și vă ajută să vă îndepliniți SLA pentru problemele comune. S-ar putea să fie nevoie să petreceți ceva timp configurând integrarea RMM-PSA, dar cu siguranță că o faceți va plăti destul de repede.
În lumea de astăzi, pur și simplu nu este suficient de eficient să cheltuiți timp și bani pe sistemele învechite, care ar trebui să fie controlate de o ființă umană. Timpul pe care îl petreceți pentru implementarea sistemului automat RMM-PSA de top va fi plătit în primele săptămâni, dacă nu în zilele dvs. de lucru.
Alertare și raportare
Indiferent cât de bun și de ordonat vă poate oferi un tablou de bord, este posibil să aveți lucruri mai bune de făcut decât să stați în fața lui și să îl urmăriți. Acesta este motivul pentru care alerta este adesea o componentă importantă a instrumentelor RMM. Este, de asemenea, un domeniu în care există multe diferențe între diverse produse. Cele mai simple vor trimite pur și simplu un e-mail ori de câte ori este detectat ceva ciudat. Sistemele mai bune vor avea caracteristici de escaladare automată sau chiar capacitatea de a rula automat scripturi de remediere.
Într-un context de furnizor de servicii gestionate, generarea de rapoarte periodice este o necesitate. Folosind rapoartele dvs. RMM, clienții pot verifica starea sistemului lor și dacă nivelul de serviciu pe care îl furnizați respectă SLA-urile contractate. Dar diferiți clienți vor avea adesea cerințe diferite de raportare. Acesta este motivul pentru care rapoartele personalizabile sunt importante. Trebuie să poți crea rapoarte care să conțină informațiile de care au nevoie clienții tăi. Ca bonus, unele instrumente RMM vă vor permite să marcați rapoartele cu identitatea dvs. corporativă.
Cele mai bune instrumente de monitorizare și management de la distanță
Am cercetat piața căutând cele mai bune instrumente de monitorizare și management de la distanță pe care le-am putut găsi. Există o mulțime de produse disponibile, le-am selectat pe cele mai bune și iată o scurtă recenzie a fiecăruia.
1- SolarWinds RMM (ÎNCERCARE GRATUITĂ)
SolarWinds este un nume binecunoscut pentru administratorii de rețea și de sistem. Compania a făcut instrumente grozave pentru ei de aproximativ douăzeci de ani. Produsul său emblematic, SolarWinds Network Performance Monitor, este recunoscut drept unul dintre cele mai bune instrumente de monitorizare a lățimii de bandă a rețelei. Divizia SolarWinds MSP – creată prin îmbinarea activităților de la SolarWinds, N-able și LOGICnow – este specializată în construirea de instrumente pentru furnizorii de servicii gestionate. Unul dintre produsele sale este un instrument foarte complet de monitorizare și management de la distanță, numit în mod adecvat Monitorizare și management de la distanță SolarWinds.
Scopul principal al Monitorizare și management de la distanță SolarWinds este să vă permită să gestionați activele clienților pe site-uri la distanță, fie prin contact direct, fie prin proceduri automate. Gestionarea corecțiilor și coordonarea actualizărilor antivirus sunt două caracteristici puternice ale acestui instrument. În plus, modulul Risk Intelligence îmbunătățește foarte mult caracteristicile de securitate ale instrumentului, care includ protecția împotriva malware-ului, precum și protecția site-ului web. Sistemul protejează, de asemenea, împotriva posibilității ca site-urile web infectate să fie folosite ca punct de intrare în rețea.
SolarWinds RMM este, de asemenea, un instrument excelent de monitorizare care acoperă o gamă largă de dispozitive, atât fizice, cât și virtuale. Instrumentul permite administratorilor să țină evidența stării sistemului pe site-urile client de pe o singură consolă. Mai multe rapoarte încorporate vă ajută să monitorizați performanța personalului dvs., precum și site-urile clientului. Unul dintre cele mai mari atuuri ale acestui produs este simplitatea interfeței sale, deoarece permite personalului de asistență să ajungă rapid la instrumentele cele mai frecvent utilizate.
Acest produs este atât de bogat cu caracteristici încât să le descrie pe toate ar necesita o postare întreagă. Pentru a vă face o idee despre tot ce este disponibil, iată o listă cu multe dintre caracteristicile produsului:
Monitorizare de la distanță
Monitorizare dispozitiv de rețea
Acces de la distanță
Active Network Discovery
Automatizare și scriptare
Managementul patch-urilor
Rapoarte
Aplicatii mobile
Backup și recuperare
Antivirus gestionat
protecție Web
Birou de servicii
Inteligența de risc
Managementul dispozitivelor mobile
Prețuri pentru SolarWinds Remote Monitoring și Mmanagement nu este ușor disponibil, dar poate fi obținut prin solicitarea unei cotații SolarWinds MSP. Partea bună este că veți obține un preț care se potrivește exact nevoilor dumneavoastră specifice. Dacă doriți să testați instrumentul și să vedeți singur ce poate face pentru dvs., este disponibilă o încercare gratuită de 30 de zile.
2- Datto RMM
Datto RMM, cunoscut anterior ca Autotask Endpoint Management, este o platformă RMM bine integrată. Pretinde a fi „Cea mai simplă platformă de monitorizare și management de la distanță bazată pe cloud pentru MSP-urile care doresc să extindă și să îmbunătățească operațiunile de livrare a serviciilor”. Instrumentul oferă un audit complet pentru a obține o vizibilitate completă a fiecărui dispozitiv și pentru a identifica zonele de acțiune. De asemenea, oferă gestionarea corecțiilor pentru a menține automat fiecare dispozitiv cu politici de actualizare flexibile, native a sistemului de operare și a corecțiilor aplicației.
Monitorizarea în timp real este o altă caracteristică importantă a Datto RMM. Caracteristica vă permite să implementați monitorizarea la nivelul întregului sistem cu alerte inteligente, răspuns automat și rezoluție automată. Un instrument RMM nu ar fi complet fără control de la distanță, iar acest produs poate oferi suport instantaneu cu acces cu un singur clic la oricare dintre dispozitivele dvs. gestionate. Și nu în ultimul rând, caracteristicile flexibile de raportare ale instrumentului vă pot ajuta să demonstrați valoarea serviciului dvs., precum și să vă ajute clienții să ia decizii informate cu o gamă largă de rapoarte complet configurabile.
Informațiile privind prețurile nu sunt disponibile direct de pe site-ul Datto. Este menționată o versiune de încercare gratuită, dar făcând clic pe link, veți ajunge la o pagină unde vă puteți înregistra pentru o demonstrație.
3- Comodo One
Comodo Unu este o platformă RMM în mare parte gratuită cu module de securitate plătite. Sistemul poate monitoriza rețelele LAN, serviciile bazate pe cloud și sistemele hibride. De asemenea, este deosebit de puternic în protejarea aplicațiilor web. Elementul cheie al Comodo One este Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Acest modul oferă acces la puncte terminale, partajare la distanță desktop și automatizare a serviciilor profesionale (PSA), care include ticketing, alocarea sarcinilor, aplicarea politicilor și înregistrarea în jurnal. Ca atare, poate fi privit ca o platformă combinată RMM și PSA.
Consola centrală a instrumentului comunică cu un modul agent care trebuie instalat pe fiecare punct final la distanță. Software-ul agent poate fi instalat de la distanță. Odată ce un site monitorizat este conectat prin gateway-ul său, monitorul de rețea încorporat în pachet caută și înregistrează automat toate activele din acea rețea. The Comodo Unu sistemul monitorizează rețelele, serverele și performanța aplicațiilor, precum și riscurile pentru rețea, cu 18 teste diferite pentru a detecta defectele de securitate. Odată ce conexiunea RMM este stabilită, aveți opțiunea de a adăuga alte servicii Comodo, cum ar fi securitatea edge pentru serverele web. Consola oferă, de asemenea, acces la un manager de activități pentru personalul de asistență și un manager de corecții pentru administratorul de sistem.
The Comodo Unu Serviciul RMM este bazat pe cloud, dar poate monitoriza activele locale care rulează pe Windows, Linux și Mac OS. Serviciul poate include, de asemenea, managementul dispozitivelor mobile și distribuția de software. Dacă un RMM gratuit de la o sursă de renume precum Comodo pare prea bun pentru a fi adevărat, amintiți-vă că va trebui să plătiți pentru unele module pentru a asambla un sistem MSP complet.
4. Pulseway
Pulseway este un sistem de management al rețelei bazat pe cloud, cu un set de caracteristici care poate atrage cu siguranță furnizorii de servicii gestionate, oferindu-i o mulțime de funcționalități RMM. Scalabilitatea instrumentului și modelul său de prețuri facilitează extinderea serviciului pe măsură ce achiziționați noi clienți.
Cea online Pulseway tabloul de bord vă permite să efectuați controlul desktopului de la distanță, gestionarea corecțiilor, implementarea software-ului, gestionarea actualizărilor și monitorizarea aplicațiilor. În plus, unele dintre instrumentele integrate în tabloul de bord oferă automatizare avansată, monitorizare operativă, raportare SLA pentru clienți și raportare personalizată a informațiilor de management.
Sistemul permite conectări multiple și cont de grup, care vă permit să adaptați tabloul de bord la rolul fiecărui angajat. De asemenea, puteți personaliza setările de alertă de monitorizare a sistemului și alertele de serviciu direct către diferiți membri ai echipei prin e-mail. De asemenea, puteți crea fluxuri de lucru automate care sunt declanșate de anumite evenimente.
Pulseway oferă un pachet de abonament de bază furnizorilor de servicii gestionate care include toate funcțiile RMM de care vor avea nevoie pentru a-și susține clienții. În plus față de RMM standard, există și o gamă largă de suplimente disponibile pentru a îmbunătăți sistemul, acoperind multe dintre interacțiunile cu clienții dvs. Modulele suplimentare includ protecția serverului web, protecția împotriva virușilor, serviciul de backup a datelor în cloud și un modul PSA.
Pulseway este disponibil într-o versiune gratuită pentru întreprinderile foarte mici. Permite un singur cont de utilizator și vă oferă posibilitatea de a gestiona doar două puncte finale. Pentru pachetul complet, prețurile sunt de 3,95 USD/lună pe server și 1,85 USD/lună per stație de lucru, cu o taxă minimă de 47 USD/lună. Versiunea completă este disponibilă și ca software on-premises. Este disponibilă și o probă gratuită a produsului.
5. Kaseya VSA
Ultima noastră intrare este o platformă de asistență MSP care excelează la automatizarea sarcinilor numită Kaseya VSA. De asemenea, încorporează un modul de control de la distanță, numit Live Connect, permițându-vă să implementați actualizări în bloc, precum și să vă conectați de la distanță și să administrați orice dispozitiv final. Instrumentul oferă, de asemenea, monitorizare automată a rețelei cu alerte încorporate, management al corecțiilor și auditare a serviciilor, făcându-l o soluție RMM foarte completă.
În ceea ce privește caracteristicile, Kaseya VSA are tot ce v-ați aștepta de la orice instrument RMM. Are control de la distanță, monitorizare a corecțiilor și a vulnerabilităților, audit și inventariere, monitorizare a rețelei, protecție împotriva virușilor, backup-uri unificate și management al conformității. AssetIQ încorporat este un sistem de gestionare a documentației contextuale creat pentru a ușura sarcina furnizorilor de servicii gestionate. Poate fi, de exemplu, structurat ca un script pentru ca agenții Help Desk să rezolve un incident și, eventual, să direcționeze problemele către personalul de back office.
Kaseya VSA va acoperi majoritatea, dacă nu toate, cerințele dvs. de monitorizare și management de la distanță. Prețul pentru produs poate fi obținut direct de la Kaseya. Sunt disponibile atât o demonstrație, cât și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, astfel încât să puteți vedea singur ce are de oferit acest produs grozav.