Această analiză detaliată vă va ghida prin cele mai performante instrumente de supraveghere și administrare de la distanță (RMM), evidențiind aspectele esențiale de avut în vedere în procesul selecției. Vă vom oferi o prezentare succintă a fiecărui instrument, detaliind caracteristicile sale definitorii.
Furnizorii de servicii gestionate (MSP) sunt entități contractate pentru a administra de la distanță infrastructura IT a altor organizații, operând în general proactiv și conform unui model de abonament. Pentru a îndeplini această misiune, majoritatea se bazează pe instrumente de monitorizare și gestionare de la distanță (RMM). După cum sugerează și denumirea, scopul primordial al unui instrument RMM este de a facilita supravegherea și administrarea de la distanță a infrastructurii unui client MSP. Componenta de monitorizare nu diferă substanțial de alte forme de supraveghere a dispozitivelor și sistemelor, dar segmentul de administrare este cel care distinge instrumentele RMM. Acesta poate varia de la o simplă telecomandă la o platformă extinsă ce gestionează o gamă largă de sarcini administrative. În acest articol, analizăm unele dintre cele mai bune instrumente de monitorizare și management de la distanță (RMM).
Înainte de a ajunge la aspectele centrale ale acestui articol, vom aloca timp pentru a explica în profunzime ce implică monitorizarea și managementul de la distanță. Vom oferi, de asemenea, o perspectivă generală asupra caracteristicilor tipice ale instrumentelor RMM. Acest demers va oferi o înțelegere mai clară a aspectelor de urmărit în timpul comparației și selecției instrumentului ideal pentru cerințele specifice. Scopul nostru este să vă asistăm în alegerea celui mai potrivit instrument RMM.
Monitorizarea și Managementul de la Distanță – O Scurtă Privire
Definiția esențială a monitorizării și managementului de la distanță este destul de simplă. Acesta se referă la procesul de supraveghere și control al sistemelor IT (cum ar fi echipamentele de rețea, computerele personale, serverele și dispozitivele mobile) prin intermediul unor agenți instalați local, accesibili unui Furnizor de Servicii Gestionate. Monitorizarea și managementul de la distanță permit Furnizorilor de Servicii Gestionate să instaleze sau să actualizeze software de la distanță (inclusiv remedieri, actualizări și modificări de configurație), să detecteze dispozitive noi, să instaleze automat agentul corespunzător și să-l configureze, să analizeze comportamentul dispozitivelor și software-ului gestionat în vederea evaluării performanței și diagnosticării, precum și să emită alerte și să genereze rapoarte și tablouri de bord.
Acesta este un tip de software specializat, creat pentru a satisface o nevoie foarte specifică. Deși instrumentele RMM sunt concepute cu precădere pentru Furnizorii de Servicii Gestionate, și organizațiile mari le folosesc. Acest lucru este logic, având în vedere similitudinile funcționale dintre un furnizor de servicii gestionate care oferă servicii mai multor firme mici și mijlocii și o corporație mare care deservește multiple sucursale sau unități mici sau mijlocii. Vom ține cont de acest dublu profil de client în analiza diferitelor instrumente. Pentru început, să ne concentrăm pe caracteristicile cheie ale instrumentelor RMM.
Ce să urmăriți în instrumentele RMM
Instrumentele de monitorizare și management de la distanță diferă considerabil în ceea ce privește setul de funcționalități oferite. Cu toate acestea, anumite caracteristici sunt prezente în toate. Acestea sunt elementele de bază și, prin urmare, reprezintă atributele pe care ar trebui să le urmăriți și să le comparați în procesul de selecție a unui instrument. În următoarele secțiuni, vom introduce aceste funcționalități, explicând importanța lor și oferind detalii despre cum pot fi comparate.
Simplitatea Implementării
Deși soluția de monitorizare și management de la distanță pe care o alegeți va deveni, cel mai probabil, ochii și mâinile dumneavoastră în mediul clienților, trebuie mai întâi să implementați această soluție. Majoritatea soluțiilor RMM actuale – incluzând toate cele din lista noastră – sunt bazate pe cloud, ceea ce înseamnă că nu necesită instalarea de software. Sau nu? În realitate, adesea este necesară instalarea de aplicații client – numite agenți – pe computerele și serverele pe care doriți să le monitorizați și să le gestionați. Acești agenți se ocupă de o mare parte din sarcină, gestionând urmărirea, supravegherea și oferindu-vă posibilitatea de a executa sarcinile de management necesare.
Descoperirea automată, combinată cu funcția de instalare „push”, ar trebui să fie preferată. Cu aceste două funcții, puteți pur și simplu să selectați un sistem nou descoperit în consola de management și să începeți instalarea de la distanță a agentului său RMM. În caz contrar, va trebui să utilizați un instrument terță parte, cum ar fi Windows Active Directory GPO, scripturi sau instrumente PSA pentru a implementa un fișier de instalare client. MSP-urile mari pot gestiona mii de dispozitive, așa că abilitatea de a evita instalarea manuală a agentului pe fiecare dintre acestea este mai mult decât binevenită.
Aplicație Desktop la Distanță Integrată
Atunci când gestionați computere aflate la distanțe considerabile și apar probleme, accesul fizic este rareori o opțiune. De aceea, unul dintre cele mai importante module ale oricărei soluții RMM este o aplicație desktop la distanță. Chiar dacă dispozitivul defect se află în apropiere, acesta s-ar putea afla într-o locație ostilă – cum ar fi o cameră de server foarte rece – unde utilizarea accesului de la distanță este de preferat.
Aplicațiile desktop de la distanță vă permit să vă conectați rapid la un sistem de la distanță și să executați orice acțiune necesară, ca și cum ați accesa direct consola acestuia. Este o abordare mult mai eficientă decât a oferi instrucțiuni prin telefon, fără a fi siguri că sunt executate corect și că obțineți un feedback adecvat cu privire la ceea ce se afișează pe ecran.
Sistemele desktop de la distanță folosesc tehnologii simple pentru a transmite doar cantitatea minimă de date prin rețea. De obicei, acestea trimit doar apăsările de taste de pe tastatura locală către sistemul de la distanță și actualizările ecranului în sens invers. Transmiterea doar a actualizărilor ecranului, în loc de întregul ecran la fiecare cadru (de 30 de ori pe secundă), reduce semnificativ cantitatea de date transmise.
Funcționalitatea Tabloului de Bord
Se pare că toți producătorii de soluții de monitorizare a rețelei își proiectează produsele cu tablouri de bord „cu vizualizare unică”. Dincolo de a fi o simplă tendință, este o modalitate de a afișa cât mai multe informații relevante pe ecran. În loc să verificați manual starea mai multor sisteme de la distanță, puteți consulta tabloul de bord și veți vedea, de obicei, starea sistemelor noi, sistemele care necesită acțiuni, lista celor mai recente probleme depistate și multe altele.
Cu toate acestea, trebuie să fiți atenți atunci când examinați funcționalitatea reală a tabloului de bord al unei potențiale soluții RMM. Uneori, prea multe informații sunt la fel de dăunătoare ca și prea puține. Dumneavoastră și echipa dumneavoastră veți petrece mult timp lucrând cu tabloul de bord. Acesta trebuie să se potrivească perfect nevoilor și contextului dumneavoastră. Cele mai bune instrumente vin cu tablouri de bord care oferă un grad înalt de personalizare. Unele vă permit chiar să creați tablouri de bord distincte pentru diferiți membri ai echipei.
Integrarea cu PSA
Dacă organizația dumneavoastră utilizează un instrument de automatizare a serviciilor profesionale (PSA), este recomandat să alegeți un instrument RMM care poate fi integrat cu acesta. În realitate, cu cât această integrare este mai profundă, cu atât mai bine. De exemplu, nu ar fi util dacă instrumentul RMM pe care îl alegeți ar genera automat tichete de incidente în instrumentul PSA, de fiecare dată când este detectată o problemă? Acesta ar putea crea, de asemenea, sarcini PSA atunci când observă că este necesară o activitate de întreținere.
Gradul de automatizare oferit de acest tip de integrare vă poate economisi foarte mult timp dumneavoastră și echipei dumneavoastră. În plus, vă permite să abordați proactiv problemele înainte de a fi raportate de clienți și să vă respectați SLA-urile pentru problemele frecvente. S-ar putea să fie necesar să alocați timp configurării integrării RMM-PSA, dar această investiție se va amortiza destul de repede.
În prezent, nu este eficient să cheltuiți timp și bani pe sisteme depășite, care ar trebui să fie controlate de un operator uman. Timpul alocat implementării unui sistem automat RMM-PSA performant va fi recuperat în primele săptămâni, dacă nu chiar în primele zile, de funcționare.
Alertare și Raportare
Oricât de bun și de bine organizat ar fi un tablou de bord, este posibil să aveți activități mai utile decât să-l supravegheați constant. De aceea, sistemul de alertare este o componentă esențială a instrumentelor RMM. De asemenea, acesta este un domeniu în care se observă variații semnificative între diferitele produse. Cele mai simple sisteme vor trimite, pur și simplu, un e-mail de fiecare dată când este detectată o anomalie. Sistemele mai avansate oferă funcții de escaladare automată sau chiar abilitatea de a executa automat scripturi de remediere.
În contextul furnizorilor de servicii gestionate, generarea de rapoarte periodice este obligatorie. Prin intermediul rapoartelor RMM, clienții pot verifica starea sistemului lor și pot constata dacă nivelul de serviciu furnizat respectă SLA-urile contractate. Totuși, clienții vor avea adesea cerințe de raportare diverse. De aceea, rapoartele personalizabile sunt esențiale. Trebuie să aveți posibilitatea de a genera rapoarte care conțin informațiile specifice de care au nevoie clienții dumneavoastră. Ca un bonus, unele instrumente RMM vă permit să personalizați rapoartele cu sigla companiei dumneavoastră.
Cele Mai Performante Instrumente de Monitorizare și Management de la Distanță
Am studiat piața în căutarea celor mai performante instrumente de monitorizare și management de la distanță disponibile. Există numeroase produse, dar le-am selectat pe cele mai bune și vă prezentăm o scurtă analiză a fiecăruia.
1- SolarWinds RMM (ÎNCERCARE GRATUITĂ)
SolarWinds este un nume recunoscut în rândul administratorilor de rețea și de sisteme. Compania produce instrumente performante pentru aceștia de aproximativ douăzeci de ani. Produsul său emblematic, SolarWinds Network Performance Monitor, este considerat unul dintre cele mai eficiente instrumente de monitorizare a lățimii de bandă a rețelei. Divizia SolarWinds MSP – rezultată din fuziunea activităților SolarWinds, N-able și LOGICnow – este specializată în crearea de instrumente pentru furnizorii de servicii gestionate. Unul dintre produsele sale este un instrument foarte complet de monitorizare și management de la distanță, denumit sugestiv Monitorizare și Management de la Distanță SolarWinds.
Scopul principal al Monitorizării și Managementului de la Distanță SolarWinds este de a vă permite să administrați activele clienților din locații îndepărtate, fie prin contact direct, fie prin proceduri automatizate. Gestionarea corecțiilor și coordonarea actualizărilor antivirus sunt două caracteristici puternice ale acestui instrument. În plus, modulul Risk Intelligence îmbunătățește semnificativ aspectele de securitate ale instrumentului, oferind protecție împotriva malware-ului, precum și securitate web. Sistemul protejează, de asemenea, împotriva riscului ca site-urile web infectate să fie utilizate ca punct de intrare în rețea.
SolarWinds RMM este, de asemenea, un instrument excelent de monitorizare care acoperă o gamă largă de dispozitive, atât fizice, cât și virtuale. Instrumentul le permite administratorilor să urmărească starea sistemului din locațiile clienților printr-o singură consolă. O serie de rapoarte integrate vă ajută să monitorizați performanța personalului dumneavoastră, precum și starea de funcționare a sistemelor clienților. Unul dintre punctele forte ale acestui produs este interfața simplă, care permite personalului de asistență să acceseze rapid instrumentele cele mai frecvent utilizate.
Acest produs este atât de bogat în funcționalități, încât o descriere completă ar necesita un articol separat. Pentru a vă oferi o idee despre funcționalitățile disponibile, iată o listă cu multe dintre caracteristicile produsului:
Monitorizare de la distanță
Monitorizarea dispozitivelor de rețea
Acces de la distanță
Descoperirea activelor de rețea
Automatizare și scriptare
Gestionarea corecțiilor
Rapoarte
Aplicații mobile
Backup și recuperare
Antivirus gestionat
Protecție web
Birou de servicii
Inteligența riscului
Gestionarea dispozitivelor mobile
Informațiile despre prețurile pentru SolarWinds Remote Monitoring și Management nu sunt disponibile public, dar pot fi obținute solicitând o ofertă de la SolarWinds MSP. Avantajul este că veți obține un preț adaptat exact la cerințele dumneavoastră specifice. Dacă doriți să testați instrumentul și să vedeți personal ce poate face pentru dumneavoastră, este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.
2- Datto RMM
Datto RMM, cunoscut anterior sub denumirea de Autotask Endpoint Management, este o platformă RMM bine integrată. Aceasta se prezintă ca fiind „Cea mai simplă platformă de monitorizare și management de la distanță bazată pe cloud pentru MSP-urile care doresc să-și extindă și să-și îmbunătățească operațiunile de furnizare a serviciilor”. Instrumentul oferă un audit complet pentru a obține o vizibilitate deplină asupra fiecărui dispozitiv și pentru a identifica zonele care necesită acțiune. De asemenea, oferă gestionarea corecțiilor pentru a menține automat fiecare dispozitiv la zi, cu politici de actualizare flexibile, native ale sistemului de operare și ale corecțiilor aplicației.
Monitorizarea în timp real este o altă caracteristică importantă a Datto RMM. Această funcție vă permite să implementați monitorizarea la nivelul întregului sistem cu alerte inteligente, răspuns automat și rezoluție automată. Un instrument RMM nu ar fi complet fără control de la distanță, iar acest produs poate oferi asistență imediată, cu acces printr-un singur clic la oricare dintre dispozitivele gestionate. Nu în ultimul rând, opțiunile flexibile de raportare ale instrumentului vă pot ajuta să demonstrați valoarea serviciului dumneavoastră, precum și să oferiți clienților dumneavoastră informații utile, cu o gamă largă de rapoarte complet configurabile.
Informațiile despre prețuri nu sunt disponibile direct pe site-ul Datto. Este menționată o versiune de încercare gratuită, dar accesând linkul, veți ajunge la o pagină unde vă puteți înregistra pentru o demonstrație.
3- Comodo One
Comodo One este o platformă RMM în mare parte gratuită, cu module de securitate cu plată. Sistemul poate monitoriza rețelele LAN, serviciile bazate pe cloud și sistemele hibride. Este, de asemenea, deosebit de eficient în protejarea aplicațiilor web. Elementul cheie al Comodo One este Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Acest modul oferă acces la punctele finale, partajarea desktopului de la distanță și automatizarea serviciilor profesionale (PSA), care include ticketing, alocarea sarcinilor, aplicarea politicilor și înregistrarea în jurnal. Ca atare, poate fi considerată o platformă combinată RMM și PSA.
Consola centrală a instrumentului comunică cu un modul agent care trebuie instalat pe fiecare punct final de la distanță. Software-ul agent poate fi instalat de la distanță. Odată ce o locație monitorizată este conectată prin gateway-ul său, monitorul de rețea integrat în pachet caută și înregistrează automat toate activele din acea rețea. Sistemul Comodo One monitorizează rețelele, serverele și performanța aplicațiilor, precum și riscurile pentru rețea, cu 18 teste diferite pentru a detecta vulnerabilitățile de securitate. Odată ce conexiunea RMM este stabilită, aveți opțiunea de a adăuga alte servicii Comodo, cum ar fi securitatea edge pentru serverele web. Consola oferă, de asemenea, acces la un manager de activități pentru personalul de asistență și un manager de corecții pentru administratorul de sistem.
Serviciul RMM Comodo One este bazat pe cloud, dar poate monitoriza activele locale care rulează pe Windows, Linux și Mac OS. Serviciul poate include, de asemenea, gestionarea dispozitivelor mobile și distribuția de software. Dacă un RMM gratuit de la o sursă renumită precum Comodo pare prea frumos pentru a fi adevărat, rețineți că va trebui să plătiți pentru anumite module pentru a crea un sistem MSP complet.
4. Pulseway
Pulseway este un sistem de management al rețelei bazat pe cloud, cu un set de caracteristici care poate atrage cu siguranță furnizorii de servicii gestionate, oferindu-le o gamă largă de funcționalități RMM. Scalabilitatea instrumentului și modelul de prețuri facilitează extinderea serviciului pe măsură ce câștigați noi clienți.
Tabloul de bord online Pulseway vă permite să executați control desktop de la distanță, gestionarea corecțiilor, implementarea software-ului, gestionarea actualizărilor și monitorizarea aplicațiilor. În plus, unele dintre instrumentele integrate în tabloul de bord oferă automatizare avansată, monitorizare operațională, raportare SLA pentru clienți și raportare personalizată a informațiilor de management.
Sistemul permite conectări multiple și conturi de grup, oferindu-vă posibilitatea de a adapta tabloul de bord la rolul fiecărui angajat. De asemenea, puteți personaliza setările de alertă de monitorizare a sistemului și alertele de service, direcționându-le către diferiți membri ai echipei prin e-mail. În plus, aveți posibilitatea de a crea fluxuri de lucru automatizate care sunt declanșate de anumite evenimente.
Pulseway oferă un pachet de abonament de bază pentru furnizorii de servicii gestionate, care include toate funcțiile RMM necesare pentru a-și asista clienții. Pe lângă funcționalitățile RMM standard, este disponibilă și o gamă largă de suplimente pentru a îmbunătăți sistemul, acoperind numeroasele interacțiuni cu clienții dumneavoastră. Modulele suplimentare includ protecția serverului web, protecția împotriva virușilor, serviciul de backup al datelor în cloud și un modul PSA.
Pulseway este disponibilă într-o versiune gratuită pentru companiile foarte mici. Aceasta permite un singur cont de utilizator și oferă posibilitatea de a gestiona doar două puncte finale. Pentru pachetul complet, prețurile sunt de 3,95 USD/lună per server și 1,85 USD/lună per stație de lucru, cu o taxă minimă de 47 USD/lună. Versiunea completă este disponibilă și ca software on-premises. De asemenea, este disponibilă o perioadă de încercare gratuită a produsului.
5. Kaseya VSA
Ultima noastră recomandare este o platformă de suport MSP care excelează la automatizarea sarcinilor, numită Kaseya VSA. Aceasta integrează, de asemenea, un modul de control de la distanță, numit Live Connect, permițându-vă să implementați actualizări în masă, precum și să vă conectați de la distanță și să administrați orice dispozitiv final. Instrumentul oferă, de asemenea, monitorizarea automată a rețelei cu alerte integrate, managementul corecțiilor și auditarea serviciilor, ceea ce o transformă într-o soluție RMM foarte completă.
În ceea ce privește caracteristicile, Kaseya VSA include tot ceea ce v-ați aștepta de la orice instrument RMM. Acesta oferă control de la distanță, monitorizarea corecțiilor și a vulnerabilităților, audit și inventariere, monitorizarea rețelei, protecție antivirus, backup-uri unificate și managementul conformității. AssetIQ integrat este un sistem de gestionare a documentației contextuale, conceput pentru a facilita munca furnizorilor de servicii gestionate. Acesta poate fi, de exemplu, structurat ca un script pentru agenții Help Desk, pentru a rezolva un incident și, eventual, a redirecționa problemele către personalul de back office.
Kaseya VSA va acoperi majoritatea, dacă nu chiar toate, cerințele dumneavoastră de monitorizare și management de la distanță. Prețul produsului poate fi obținut direct de la Kaseya. Sunt disponibile atât o demonstrație, cât și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, astfel încât să puteți vedea personal ce are de oferit acest produs excelent.