Înainte, contactarea unui număr mare de clienți reprezenta o provocare semnificativă pentru companii. Cu toate acestea, odată cu introducerea programelor software pentru apeluri automate și difuzare vocală, ajungerea la sute sau mii de numere de telefon a devenit o operațiune simplă. Cum este posibil acest lucru? Haideți să descoperim!
Mulți prospectori, afaceri locale și agenți imobiliari apreciază utilitatea trimiterii de mesaje vocale automate, capabile să ajungă imediat la un public extins. Această metodă de marketing prin difuzare vocală le permite vânzătorilor să comunice cu un număr mare de persoane simultan, un lucru dificil de realizat manual.
Am elaborat o prezentare detaliată a celor mai bune programe software pentru apeluri/difuzare vocală, împreună cu un tabel pentru consultare rapidă.
| Titlu | Descriere |
| Apelați apelurile mele | Distribuire automată a mesajelor telefonice. |
| Trimiteți mesajul Em Call | Telefon bazat pe web și mesagerie text pentru utilizare necomercială. |
| CallHub | Funcționalități pentru centre de contact outbound, inclusiv transmisiuni vocale. |
| Exotel | Apeluri bazate pe cloud cu integrare CRM, ideale pentru munca la distanță. |
| Sună la Hippo | Apeluri automate de intrare și ieșire pentru companii de diverse dimensiuni. |
| CallCenterHosting | Livrare de mesaje text și vocale pentru comercianții online. |
| Routee | Evaluare în timp real a costurilor pentru campaniile de difuzare vocală. |
| Ring Central | Apelare sigură TCPA pentru a contacta numerele de mobil neabonate. |
| Voicent | Sistem CRM, instrumente de automatizare și mesagerie personalizată. |
| Ameyo | Importă liste de apeluri, detectarea roboților și integrare Truecaller. |
Zilele în care se formau manual numerele de telefon, se întâmpinau semnale de ocupat și se stătea la linia de așteptare au apus. Prin utilizarea software-ului pentru apeluri automate, organizațiile de astăzi experimentează o transformare, adoptând noile tehnologii.
Beneficiile Apelurilor Automate
Apelurile automate prezintă o serie de avantaje, fiind o soluție eficientă concepută pentru a reduce costurile și a îmbunătăți relațiile cu clienții existenți. Printre aceste beneficii se numără:
- Costuri operaționale reduse: Economisiți sume importante de bani, deoarece nu mai este necesar să plătiți agenții pentru miile de apeluri zilnice efectuate.
- Interacțiune personalizată: Apelurile automate vă permit să interacționați cu toți clienții la un cost similar cu cel al campaniilor de marketing prin SMS, personalizând eforturile de comunicare.
- Rate de răspuns îmbunătățite: Apelurile automate obțin mai multe răspunsuri decât SMS-urile sau platformele de mesagerie, precum WhatsApp. Un apel telefonic, implicând un efort mai mic din partea destinatarului, crește șansele unei reacții din partea clientului.
- Securitate sporită și asistență clienți: Transferul de date prin apeluri generate de software-ul de apelare automată este mai sigur decât prin SMS. Acest aspect vă poziționează ca o organizație de încredere, demonstrând angajamentul față de protecția datelor consumatorilor.
- Rapoarte și analize în timp real: Analizați și evaluați strategiile de marketing prin intermediul colectării și afișării datelor și rezultatelor campaniilor, eliminând necesitatea colectării manuale a informațiilor.
- Productivitate crescută a agenților: Procesul de apelare automată este automatizat, eliberând agenții de sarcinile repetitive de apelare manuală. Astfel, performanța acestora crește, fiind încurajați să se concentreze pe activități mai importante.
Ce Este Software-ul de Apelare Automată și Cum Funcționează?
Eforturile dumneavoastră de vânzare la rece pot fi amplificate semnificativ prin utilizarea unui software de apelare automată. Prin utilizarea unor sisteme flexibile de apelare automată, cu diverse algoritme pentru campanii de difuzare vocală și servicii de ieșire și intrare, puteți crește de până la trei ori ratele de conversie.
Aceste soluții de apelare automată sunt aplicații software integrate în centre de contact sau sisteme de comunicații, care utilizează adesea conexiuni telefonice. Acestea formează automat numere de telefon și apoi conectează apelul cu un agent uman sau gestionează acțiuni predefinite, în funcție de situație.
De exemplu, software-ul poate identifica dacă un agent live poate prelua apelul și îl poate atribui acestuia. Alternativ, poate lăsa un mesaj înregistrat pe un robot telefonic sau poate oferi opțiuni persoanei de la celălalt capăt al liniei.
Aceste sisteme de apelare automată funcționează prin tehnologia Voice over IP (VoIP) și prin rețeaua telefonică publică tradițională (PSTN). Folosesc mai multe linii telefonice pentru a stabili conexiuni cu rețele telefonice sau IP, fiind capabile să formeze simultan numeroase numere. Acest aspect mărește probabilitatea de a se conecta cu succes cu cel puțin un destinatar.
Caracteristici Esențiale ale unui Software Automat de Difuzare a Apelurilor/Voicemail
Apelurile automate pot simplifica interacțiunile cheie cu clienții, fiind rentabile pentru obținerea automatizării maxime a proceselor. Având în vedere că acest beneficiu se bazează pe software, există anumite caracteristici pe care trebuie să le căutați. Pentru a facilita distincția, iată o listă cu aceste caracteristici:
- Difuzarea de mesaje vocale în bloc: Apelurile automate sunt ideale pentru automatizarea interacțiunilor de bază cu clienții. Acestea permit organizațiilor să transmită mesaje vocale eficient clienților, angajaților, agenților, membrilor și cetățenilor. Aceste mesaje pot include memento-uri, notificări, alerte și oferte promoționale sub formă de mesaje vocale.
- Mesaje vocale personalizabile: Software-ul avansat de apelare automată permite livrarea de mesaje în bloc și oferă posibilități extinse de personalizare a mesajelor vocale. Utilizatorii pot crea și personaliza mesajele în diverse moduri, incluzând adesea soluții de text-to-speech pentru a simplifica procesul.
- Importul în bloc de numere de telefon: Sistemele de apelare automată găzduite în cloud sunt mai versatile și mai flexibile decât cele obișnuite. Acestea oferă instrumente pentru importul ușor de numere de telefon din diverse surse, precum baze de date, foi de calcul și sisteme cloud de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
- Programarea campaniilor: Companiile profită de funcționalitatea de programare a campaniilor oferită de acest software. Acesta permite trimiterea de mesaje de campanie preînregistrate către un public extins, la momentul potrivit. Sistemele de apeluri automate la nivel global permit chiar și ajustarea fusurilor orare înainte de a efectua livrări în bloc de mesaje din campanie.
Ținând cont de punctele menționate, să analizăm câteva dintre cele mai bune sisteme de difuzare vocală și de apelare automată pentru centre de apeluri și companii de marketing.
Apelați Apelurile Mele
Apelați apelurile mele simplifică crearea, programarea și distribuirea simultană a mesajelor telefonice automate către toate contactele, având ca rezultat o livrare de mesaje puternică și dedicată.
Caracteristici:
- Oferă atât funcții de text cu cod lung, cât și cu cod scurt.
- Trimiteți notificări instantanee, apeluri computerizate și mesaje către lista de contacte instantaneu.
- Aplicație de notificare în masă pentru a genera rapid apeluri automate către o listă predefinită de numere de telefon.
- Funcția gratuită de e-mail în masă le permite destinatarilor să aleagă între ascultarea mesajului înregistrat și citirea textului prin e-mail.
Utilizați acest serviciu de difuzare vocală pentru a trimite rapid apeluri automate către o listă specificată de numere de telefon în câteva secunde. Puteți accesa cu ușurință contul prin intermediul site-ului lor web sau al aplicațiilor mobile, atât pentru dispozitive iPhone, cât și Android.
Trimiteți Mesajul Em Call
Peste 45.000 de organizații au ales Text-Em-All pentru o modalitate simplă de a comunica cu rețelele lor de contact. Asistența prin telefon și mesaje text, ușor de utilizat, este concepută pentru scopuri necomerciale; campaniile comerciale, politice sau de strângere de fonduri sunt interzise.
Caracteristici:
- Apelurile telefonice automate bazate pe web au funcții avansate, precum sondaje și transferuri live.
- Accesați rezultatele complete ale difuzării apelurilor, afișând informații în timp real despre apelurile primite, mesajele vocale, semnalele de ocupat și numerele nevalide.
- Activați interacțiunile live între contacte și organizația dvs. printr-o simplă apăsare de tastă.
- Setați viteza cu care sunt trimise apelurile, pentru a vă asigura că telefonul dvs. nu este copleșit de apeluri primite.
În locul metodei obișnuite de trimitere text în masă cu coduri scurte, acest software trimite SMS-uri în masă către numere gratuite sau locale. Puteți pregăti cu ușurință texte în bloc, puteți adăuga imagini, puteți obține răspunsuri private și puteți gestiona renunțările prin intermediul interfeței lor simple de utilizat. De asemenea, oferă conturi de utilizator suplimentare gratuite, numere SMS și prețuri transparente.
CallHub
Cu CallHub, un program de apeluri automate recunoscut, puteți accesa o serie de elemente concepute special pentru centrele de contact outbound, precum difuzări vocale, mesaje text în masă și mesaje peer-to-peer.
Caracteristici:
- Funcțiile sale de apelare predictivă vă cresc productivitatea, efectuând de până la 3 ori mai multe apeluri pe oră.
- Inițiați apeluri automate de ieșire fără efort, deoarece sistemul formează numerele pentru dvs.
- Desemnați manageri să se alăture apelurilor live, oferind îndrumări și ajutor în timp real agenților.
- Programați eficient campaniile, permițându-vă să comunicați cu baza dvs. globală de clienți la momentele cele mai potrivite.
Viteze mari de răspuns au fost mereu dificil de obținut, cu numere de contact verificate și de încredere. În plus, reduce necesitatea de a angaja mai mulți agenți, scăzând costurile campaniei. Datorită configurației simple, puteți fi activ și funcțional în mai puțin de 10 minute și vă puteți conecta cu sute de contacte!
Exotel
Exotel este un sistem de apelare automatizat, ușor de utilizat, bazat pe cloud, care garantează o comunicare consistentă și sigură. Este recunoscut pentru integrarea perfectă cu aplicații personalizate, CRM-uri și software de asistență. Această soluție versatilă este ideală pentru companiile care doresc rezultate rapide, ajutând echipele orientate spre clienți să-și îmbunătățească productivitatea în timp ce lucrează la distanță.
Caracteristici:
- Planificați apeluri automate pentru data și ora dorită.
- Creați mesaje preînregistrate pentru clienți atunci când răspund la apel.
- Inițiați apeluri în funcție de acțiunile specifice ale clienților sau simultan pentru mai mulți utilizatori.
- Accesați analiza completă a apelurilor în timp real direct de pe tabloul de bord.
Exotel, cea mai mare platformă de interacțiune cu clienții din Asia, ajută peste 4.000 de întreprinderi din India, simplificând apelurile și SMS-urile și stimulând inițiativele privind experiența clienților. Oferă o soluție pregătită pentru munca la distanță, autorizată de companii cunoscute precum Ola, Gojek și altele.
Sună la Hippo
Sună la Hippo este un sistem inteligent de apelare automată care automatizează apelurile de intrare și ieșire. Această platformă bazată pe cloud vine în patru ediții unice, personalizate pentru nevoile startup-urilor, echipelor mici, IMM-urilor și întreprinderilor extinse.
Cu toate acestea, indiferent de dimensiunea echipei, trecerea la un plan de nivel superior vă permite să obțineți acces la cele mai avansate funcții.
Caracteristici:
- Oferă mai multe opțiuni de furnizor de telefonie înainte de a iniția un apel.
- Oferă informații despre momentul optim pentru a contacta clienții dvs. internaționali.
- Include înregistrarea apelurilor și funcții puternice de analiză.
- Permite utilizatorilor să aleagă un număr de telefon în funcție de țara preferată.
CallHippo, pe lângă pachetele sale de bază, oferă o combinație de suplimente premium care îi extind funcțiile. ID personalizat apelant, transcrierea apelului și transcrierea mesageriei vocale sunt disponibile ca suplimente. Pentru a afla mai multe despre diversele pachete CallHippo și suplimentele disponibile, consultați site-ul de prețuri al companiei.
CallCenterHosting
Mulți comercianți online folosesc CallCenterHosting pentru a confirma comenzile clienților și pentru a prezenta diverse opțiuni de plată, inclusiv numerar. Obiectivul principal al fiecărei companii este de a transforma clienții potențiali în clienți fideli, iar această tehnologie de difuzare audio este esențială pentru atingerea acestui scop.
Caracteristici:
- Compuneți cu ușurință textul și transformați-l într-un mesaj vocal conform specificațiilor dumneavoastră.
- Ajustați momentul de livrare al mesajelor pentru rate optime de conversie.
- Rulați un sistem interactiv de răspuns vocal care îi încurajează pe ascultători să efectueze acțiuni specifice și să interacționeze cu serviciile.
- În timpul campaniei, puteți înregistra și încărca fișiere audio, după cum este necesar.
Vă permite să desfășurați campanii atent concepute, care oferă rezultate măsurabile pentru afacerea dvs., asigurându-vă că fiecare acțiune contribuie la creșterea afacerii.
Routee
Utilizați platforma Routee pentru a evalua în mod proactiv toate costurile asociate campaniilor dvs. de difuzare vocală. Îmbunătățiți-vă compania cu campanii de difuzare vocală, care oferă facturare rezonabilă per secundă.
Caracteristici:
- Evaluați performanța campaniei, analizând ratele de livrare și răspuns.
- Alegeți dintr-o selecție de 16 limbi pentru mesajele dvs.
- Segmentați virtual datele clienților și lansați campanii adaptate nevoilor afacerii dvs.
- Puteți rula mai multe apeluri cu ajutorul dialer-ului robot al Routee, adaptându-vă cerințele fără probleme.
Cea mai eficientă formă de comunicare este uneori un mesaj vocal automat. Folosiți tehnologia text-to-speech pentru a începe conversații cu clienții dvs. sau utilizați software-ul de transmisie vocală Routee pentru a trimite mesaje preînregistrate.
Ring Central
Software-ul all-inclusive pentru apeluri automate RingCentral acoperă toate metodele de contact. Cu funcția sa de apelare sigură TCPA, puteți contacta numere de mobil neabonate, fără a vă îngrijora de încălcarea legii.
Caracteristici:
- Calitatea în locul cantității este evidențiată în listele de clienți potențiali, acordând prioritate interacțiunilor semnificative cu oamenii.
- Contactați în siguranță clienții cu telefoane mobile care nu au participat la o campanie, asigurând conformitatea cu reglementările.
- Simplificați analiza și selecția apelurilor, permițând agenților din centrele de apeluri să se concentreze pe construirea de conexiuni personalizate în timpul apelurilor.
- Apelare manuală cu funcții complete, cu o interfață de agent ușor de utilizat și instrumente combinate de asistență pentru conformitate.
Puteți configura și opera rapid și ușor centrul de contact RingCentral de oriunde, fie pe telefon, laptop sau alt dispozitiv. Configurare durează doar câteva minute.
Voicent
Voicent, utilizat în peste 50 de țări, are un sistem CRM integrat pentru urmărirea apelurilor, a clienților și a campaniilor. De asemenea, dispune de instrumente puternice de automatizare pentru optimizarea operațiunilor.
Caracteristici:
- Puteți trimite mesaje vocale automate, folosind vocea dvs. sau o voce generată de computer.
- Pot fi efectuate apeluri simultane, însoțite de funcția text-to-speech cu mesagerie personalizată.
- Software-ul facilitează crearea unui recepționer virtual și utilizează atât sistemele interactive de răspuns vocal (IVR), cât și cele de ieșire.
- Voicent ajută la monitorizarea agenților, la șoptirea apelurilor și oferă un tablou de bord complet pentru agenți.
Una dintre caracteristicile sale speciale este opțiunea de a trimite mesaje preînregistrate, oferind un nivel de ușurință de neegalat. Voicent oferă, de asemenea, o varietate de opțiuni de apelare, inclusiv apelare automată, predictivă, progresivă și previzualizare, asigurând versatilitate și putere pentru echipa dvs.
Ameyo
API-ul de apelare automată de la Ameyo poate importa cu ușurință liste de apeluri din sistemele CRM sau alte platforme externe în sistemul Ameyo.
Caracteristici:
- Utilizați detectarea robotului telefonic pentru a filtra apelurile și a confirma că agenții sunt conectați doar atunci când un om răspunde la apel.
- Obțineți notificări automate atunci când lista dvs. de clienți potențiali atinge un prag prestabilit, permițând supervizorilor să planifice mai eficient activitățile de apelare.
- Activați rate de preluare a apelurilor cu 50-60% prin Truecaller Verified Brand Identity.
Utilizați eficacitatea mesajelor vocale automate preînregistrate de ieșire pentru a comunica eficient cu întreaga listă de contacte. Această tehnologie avansată de transmisie vocală este utilizată pentru a desfășura campanii de informare la scară largă.
Concluzie
Acestea sunt câteva dintre platformele populare care oferă software de apelare automată sau difuzare vocală. Înainte de a alege una, este esențial să citiți recenziile utilizatorilor pentru a decide asupra unui anumit program. Acestea oferă informații detaliate despre capacitatea unui produs de a îndeplini cerințele dumneavoastră.
De asemenea, software-ul trebuie să ofere o calitate excelentă a sunetului, pentru a menține o imagine profesională în interacțiunea cu clienții dvs. O perioadă de probă gratuită a software-ului vă poate ajuta să îl încercați fără a vă face griji cu privire la costuri.
În continuare, consultați aceste software-uri fantastice de urmărire a apelurilor pentru marketing și vânzări.