Platformele de experiență digitală (DXP) sunt instrumente esențiale pentru a crea interacțiuni digitale memorabile cu utilizatorii, indiferent de punctul de contact.
Aceste soluții software furnizează informații valoroase, care pot fi folosite pentru a îmbunătăți strategia de conținut și pentru a dezvolta experiențe pe care utilizatorii le vor aprecia.
În contextul actual, oferirea unei experiențe superioare pentru clienți este vitală pentru orice afacere modernă, având în vedere evoluția continuă a cerințelor utilizatorilor.
Aceștia se așteaptă la interacțiuni digitale relevante și coerente la fiecare punct de contact, fie că este vorba de site-ul web, rețelele sociale sau alte platforme.
Acest lucru explică creșterea cererii pentru platforme DXP.
Ele contribuie la eficientizarea gestionării conținutului, la stimularea interacțiunilor semnificative, la creșterea loialității clienților și la îmbunătățirea rentabilității investiției.
În acest articol, vom detalia ce reprezintă o platformă DXP și vom prezenta cele mai bune soluții DXP disponibile pentru afacerea ta.
Ce este o platformă de experiență digitală?
O Platformă de Experiență Digitală (DXP) este o soluție software cuprinzătoare, care include un set vast de instrumente și tehnologii destinate creării, optimizării, gestionării și furnizării de experiențe digitale superioare clienților, angajaților și partenerilor.
DXP-urile oferă un mediu în care funcționalitățile diverselor aplicații sunt integrate pentru a forma experiențe digitale coerente. Ele ajută organizațiile să îndeplinească cerințele de afaceri specifice transformării digitale. De asemenea, platformele DXP pot digitaliza operațiunile, accelerând procesele și ajutând la atingerea obiectivelor mai rapid.
Mai mult, DXP-urile oferă instrumente pentru a colecta informații relevante despre utilizatori, facilitând o înțelegere mai profundă a acestora. Aceste informații pot fi folosite pentru a crea conținut relevant și pentru a oferi experiențe îmbunătățite. Toate punctele de contact digitale, cum ar fi interacțiunile cu site-ul web, aplicația mobilă, rețelele sociale, chatbot-ul, portalul pentru clienți sau chioșcurile digitale, sunt consolidate într-un ecosistem unitar, ușor de monitorizat și gestionat.
Datorită capacităților extinse ale DXP-urilor, mulți le confundă cu Sistemele de Gestionare a Conținutului (CMS).
Totuși, acestea nu sunt identice.
Un CMS se concentrează în principal pe gestionarea conținutului pentru site-uri web, bloguri sau platforme de comerț electronic. Un DXP oferă funcționalități mult mai ample, acoperind întregul ciclu al experienței utilizatorului, de la prima interacțiune până la asistența post-vânzare și fidelizare. Aceste funcționalități se extind nu doar pe site-ul web al mărcii, ci pe toate canalele digitale. Obiectivul DXP-urilor este de a facilita conexiuni eficiente cu clienții, partenerii și alți utilizatori și de a oferi experiențe de înaltă calitate.
Tipuri de DXP-uri
Există mai multe tipuri de DXP-uri, clasificate în general în DXP-uri deschise și închise.
DXP deschis: Acesta integrează produse de la diferiți furnizori terți, formând un sistem centralizat. Oferă flexibilitatea de a conecta instrumentele preferate, cum ar fi sistemele CRM, și alte tehnologii existente sau noi, în funcție de necesități.
DXP închis: Acesta este o platformă autonomă care include toate produsele necesare. Nu necesită instrumente terțe, toate componentele fiind predefinite de furnizorul DXP. Deși se poate integra și cu alte produse, funcționează optim în propriul ecosistem.
Alegerea dintre cele două tipuri depinde de preferințele individuale. Majoritatea utilizatorilor optează pentru modelul deschis datorită flexibilității și libertății sporite. Modelul închis poate fi preferat dacă resursele tehnice pentru integrări sunt limitate sau dacă se preferă colaborarea cu un singur furnizor.
Care sunt avantajele utilizării unei platforme de experiență digitală?
Decizii de afaceri bazate pe date
DXP-urile oferă o platformă intuitivă pentru a coordona datele de la diverse echipe, precum marketingul de conținut, suportul clienți și vânzările, în timp real și într-un singur loc, folosind API-uri. Aceste date pot fi combinate cu analize pentru a oferi informații valoroase, care pot fi utilizate pentru a lua decizii de afaceri informate, bazate pe date.
Astfel, se poate crea conținut de calitate superioară, se pot desfășura campanii de marketing eficiente și se pot oferi experiențe digitale remarcabile.
Implementarea conținutului pe mai multe canale
DXP-urile permit crearea și implementarea conținutului și a campaniilor de marketing pe diverse canale. Acest lucru ajută la menținerea unei prezențe online consistente și la conectarea cu publicul, indiferent de locație sau dispozitiv utilizat, cum ar fi aplicații, browsere, dispozitive IoT, ceasuri inteligente, chioșcuri digitale sau asistenți vocali.
Personalizare
Personalizarea este esențială în afacerile actuale pentru a valorifica utilizatorii și a le oferi experiențe deosebite.
DXP-urile moderne integrează funcționalități avansate de analiză, inteligență artificială (AI) și învățare automată (ML) pentru a oferi conținut personalizat utilizatorilor, fie că sunt clienți, parteneri sau angajați. Acest lucru stimulează loialitatea clienților și facilitează transmiterea mesajului potrivit la momentul oportun pentru a genera conversii.
Integrări perfecte
Integrarea perfectă a DXP-urilor permite extinderea funcționalității platformei cu instrumentele preferate. Acest lucru elimină necesitatea utilizării multiplelor instrumente în ferestre diferite, centralizând totul într-un singur loc. Platformele, instrumentele, software-ul și microserviciile pot fi conectate pentru a facilita și accelera operațiunile de afaceri.
Scalabilitate
DXP-urile pot utiliza microservicii pentru a dezvolta experiențe digitale bazate pe cloud. Acest lucru asigură o performanță, un timp de funcționare și o fiabilitate superioare pentru infrastructura tehnologică. Serverele pot fi scalate în funcție de cerințele clienților sau de modificările planurilor. Un timp de funcționare mai mare se traduce printr-o experiență îmbunătățită a utilizatorului, serverul fiind accesibil oricând este necesar.
Pe lângă cele menționate, utilizarea unui DXP aduce și alte beneficii:
- Colaborare eficientă între backend, frontend, designeri, dezvoltatori și alți membri ai echipei, prin intermediul unui instrument DXP centralizat.
- Consistența mărcii prin gestionarea și editarea eficientă a conținutului, facilitând dezvoltarea și furnizarea de conținut relevant, menținând o voce unificată a mărcii la fiecare punct de contact.
Urmează o listă cu cele mai performante platforme DXP disponibile:
Bloomreach
Una dintre cele mai importante platforme de experiență digitală, Bloomreach, ajută la oferirea unui conținut puternic, a livrării eficiente a produselor și a implicării superioare a clienților pentru o creștere semnificativă. Oferă personalizare autentică, creând un sentiment de valorizare la clienți, care revin cu plăcere.
Platforma ajută marketerii să înțeleagă mai bine clienții, să afișeze conținut relevant și să îi mențină conectați prin informații detaliate despre produse și preferințele utilizatorilor. Toate funcționalitățile esențiale sunt agregate într-un singur loc, facilitând concentrarea pe obiective și îmbunătățirea experienței clienților.
Bloomreach Commerce Experience Cloud oferă trei produse principale:
- Implicare: Descoperiți adevărata valoare a informațiilor despre clienți prin oferirea de experiențe personalizate și captivante la punctele de contact digitale.
- Descoperire: Conectați rapid clienții cu produsele ideale folosind inteligența artificială pentru căutarea pe site, recomandări, comercializarea produselor și optimizarea SEO.
- Conținut: Obțineți venituri mai mari și personalizare autentică printr-o soluție de conținut flexibilă, alimentată de API-uri.
Datorită acestor capacități, Bloomreach permite oferirea de personalizare scalabilă în timp real, sporind loialitatea clienților și creând o conexiune durabilă cu marca.
SiteGlide
Platforma DXP SiteGlide ajută la oferirea unei experiențe digitale nelimitate, bazată pe date. A fost recunoscută de G2 ca platforma DXP numărul unu pentru întreprinderile mici.
Această platformă permite utilizarea eficientă a datelor pentru a crea și gestiona site-uri web, marketplace-uri, portaluri pentru clienți și site-uri de membru. Oferă flexibilitate similară cu Open Source pentru instrumentele SaaS, o infrastructură de nivel enterprise și funcționalități de dezvoltator. Platforma permite:
- Dezvoltatorilor să îndeplinească cerințele proiectelor, indiferent de complexitate, oferind control complet asupra datelor și codului prin API, UI sau CLI.
- Agențiilor să obțină rapid și eficient o rentabilitate a investiției, cu securitate, performanță, scalabilitate, fiabilitate și flexibilitate de nivel enterprise.
- Companiilor să gestioneze procesele, datele și experiențele clienților, prin accesarea și gestionarea datelor într-un singur sistem, utilizând un CMS, CRM, funcții de raportare și comerț electronic încorporate.
SiteGlide permite crearea unei experiențe complet personalizate, îndeplinirea cerințelor afacerii, maximizarea eficienței și creșterea conversiilor. Datele clienților pot fi utilizate strategic pentru a automatiza și personaliza experiența utilizatorului folosind logica Liquid. De asemenea, platforma permite capturarea, afișarea, accesarea, partajarea și interogarea oricărui tip de date oriunde în călătoria experienței clienților, pentru a rezolva diversele probleme de afaceri.
SiteGlide oferă o interfață de utilizator puternică pentru a funcționa armonios, eliminând informațiile izolate și integrările costisitoare. Platforma integrează peste 6 instrumente utile și oferă opțiuni de prețuri scalabile, permițând începerea cu un plan de bază, plătind doar pentru cerințele exacte și avansând treptat la opțiuni mai complexe.
Platforma permite concentrarea pe activitățile esențiale, gestionând în același timp mentenanța, îmbunătățirile și securitatea. SiteGlide colaborează cu furnizori de top precum AWS, Sendgrid, Stripe și platformOS.
Xperience
Xperience by Kentico oferă o platformă de gestionare a conținutului și a site-urilor de ultimă generație, pentru a oferi experiențe deosebite clienților și pentru a accelera creșterea, folosind o platformă DXP unificată.
Această platformă a fost menționată în Gartner Magic Quadrant și în alte rapoarte, inclusiv unul de G2. Are peste 35.000 de proiecte finalizate cu succes, peste 1000 de agenții partenere și o experiență de 18 ani în industrie.
Xperience oferă capacități unice, împreună cu o platformă headless, care permite marketerilor să desfășoare campanii rapid, folosind tehnologie low-code sau no-code. Platforma oferă funcții puternice care permit modelarea conținutului, îmbunătățirea experienței clienților, creșterea veniturilor și implicarea utilizatorilor.
Utilizând automatizarea, marketingul prin e-mail și personalizarea, platforma permite interacțiunea cu vizitatorii prin conținut relevant, pe diferite dispozitive și canale. Funcțiile platformei facilitează optimizarea comerțului electronic, conducând la rate de conversie mai bune, dimensiuni mai mari ale coșurilor de cumpărături și o fidelizare sporită a clienților. Xperience oferă integrări unice și un API headless pentru a uni stack-ul tehnologic.
Sitecore
Oferă experiențe memorabile vizitatorilor cu Sitecore, o platformă care ajută la crearea de conexiuni, promovarea loialității și generarea conversiilor. Oferă informații detaliate despre datele clienților, AI, automatizarea marketingului, analize și multe altele.
Sitecore se integrează ușor cu infrastructura tehnologică și oferă capacități cuprinzătoare de marketing digital. Simplifică strategia de conținut, permițând crearea și editarea conținutului cu editorul WYSIWYG. Interfața intuitivă drag-and-drop reduce dependența de echipa IT.
Platforma permite agregarea informațiilor din diferite profiluri, comportamente, interacțiuni și activități, oferind o vizibilitate de 360 de grade asupra fiecărui client și oferind personalizare multicanal la scară largă.
Analizele, optimizarea și testarea bazate pe învățarea automată oferă beneficii semnificative. Platforma colectează date valoroase și creează informații utile, facilitând luarea unor decizii de afaceri informate. Automatizarea campaniilor și a marketingului crește implicarea și conversiile, reduce costurile de achiziție a clienților și accelerează timpul de lansare pe piață.
Sitecore oferă, de asemenea, experiențe digitale personalizate pe diferite site-uri, limbi și locații, pe orice punct de contact, canal sau dispozitiv. Path Analyzer de la Sitecore ajută la crearea unor călătorii fluide pentru clienți, permițând vizualizarea interacțiunilor și a zonelor de îmbunătățire. Path Analyzer identifică călătoria optimă, componentele de conținut relevante și zonele care necesită optimizare, testare și ajustare.
Platforma oferă o vizualizare completă a interacțiunilor cu clienții prin intermediul unor tablouri de bord intuitive, grafice, rapoarte și informații detaliate. Include, de asemenea, Sitecore Email Experience Manager și alte instrumente de automatizare a marketingului pentru a viza clienții și pentru a crea liste segmentate. Componentele, versiunile de pagină și machetele pot fi testate și optimizate prin intermediul testelor multivariate și A/B.
Progress
Transformați afacerea folosind experiențe digitale adaptabile și convingătoare cu Progress, o platformă care reduce costurile generale și oferă rezultate excelente. Indiferent de obiectiv – reținerea clienților, achiziția sau creșterea, Progress oferă soluții eficiente.
Progress ajută la gestionarea eficientă a prezenței online a mărcii, de la interacțiunile inițiale până la conversii, suport și fidelizare, având un impact pozitiv asupra afacerii. Ca rezultat, timpul de comercializare și eficiența operațională se îmbunătățesc, performanța campaniilor de marketing crește, iar costurile totale de proprietate scad.
Progress permite implementări multicanal pe aplicații mobile, web și diferite interfețe de utilizator, oferind experiențe personalizate unui public mai larg. Platforma DX componabilă, activată în cloud, oferă scalabilitate ridicată, acoperire globală, o abordare bazată pe valoare și complexitate redusă. De asemenea, oferă o infrastructură complet gestionată, optimizată pentru performanță, scalabilitate și securitate.
Platforma include DAM, marketing bazat pe date, personalizare, optimizare SEO, UX adaptiv, căutare premium și alte instrumente avansate pentru o productivitate și agilitate mai mare. Se conectează ușor cu diverse instrumente prin intermediul API-urilor flexibile, conectorilor și instrumentelor de integrare low-code. Progress oferă funcții de securitate și conformitate, gestionarea datelor clienților, comerț digital, analiză de conținut bazată pe inteligența artificială, stocare și transferuri securizate de fișiere, precum și chatbot.
ADN de bază
Core dna este o platformă de comerț electronic modernă și un CMS hibrid, care permite construirea de aplicații și site-uri într-un singur loc. Platforma DXP ajută la scalarea prezenței digitale și la oferirea de experiențe remarcabile clienților.
Această platformă DXP simplifică prezența online, acționând ca un spațiu central pentru CMS, marketing și comerț, toate fiind corectate, securizate și găzduite. Platforma lansează funcții și actualizări noi la fiecare două săptămâni.
Cu Core DNA, livrarea conținutului este mai rapidă, cu mai puțin efort. Platforma oferă control complet asupra procesului de creare a conținutului, facilitând proiectarea, implementarea și colaborarea rapidă printr-un singur tablou de bord.
Core DNA este util pentru:
- Echipele tehnice pentru a-și simplifica stiva de site-uri și pentru a crea soluții moderne.
- Parteneri pentru a oferi mai mult clienților și pentru a genera rezultate bazate pe date.
- Directorii pentru a raționaliza cheltuielile cu tehnologia și pentru a dezvolta afaceri în loc de a gestiona licențe pentru software.
- Echipele de conținut pentru a controla călătoriile clienților și pentru a crea soluții fără a implica aspecte tehnice profunde.
Caracteristicile sale includ un CMS headless ușor de utilizat, care ajută la creșterea afacerii, gestionarea și dezvoltarea comerțului B2C și B2B pe o singură platformă. De asemenea, oferă instrumente de automatizare ingenioase care pot fi integrate cu fluxurile de lucru și aplicațiile existente. În plus, platforma oferă segmentarea clienților pentru identificarea, interacțiunea și fidelizarea potențialilor clienți.
Acquia
Acquia este considerat lider în platforme DXP, datorită funcțiilor sale extraordinare, suportului și flexibilității oferite pentru a crea experiențe de neegalat pentru clienți. Platforma combină flexibilitatea Drupal cu singura platformă Open Marketing Cloud din lume, pentru cele mai bune experiențe.
Utilizarea unei singure platforme permite obținerea unor rezultate superioare și un ROI semnificativ. Caracteristicile platformei sunt concepute pentru a dezvălui puterea bazei de date și pentru a construi experiențe Drupal remarcabile, cu clienți mai implicați și conversii mai mari.
Acquia ajută la generarea conținutului relevant pe site-ul web și simplifică livrarea pe mai multe canale. Platforma transformă informațiile în acțiuni concrete, oferind conținut care poate genera conversii. Ca rezultat, permite dominarea pieței și conducerea expansiunii digitale.
Liferay
Liferay este o soluție DXP flexibilă, construită pentru a funcționa perfect cu cerințele, tehnologiile și procesele afacerii, oferind o soluție personalizată adaptată nevoilor specifice. Platforma ajută la crearea de experiențe personalizate, care mențin publicul implicat și conectat cu marca.
Liferay permite crearea de experiențe personalizate și adaptate pentru a împuternici utilizatorii. Platforma oferă suport pentru autoservire, reducând costurile de asistență pentru clienți și contribuind la îmbunătățirea eficienței operaționale, ajutând clienții să găsească ceea ce caută și optimizând procesele de afaceri.
Liferay contribuie la creșterea veniturilor online prin intermediul unei soluții DXP simplificate, care facilitează comenzile, încurajează achizițiile repetate și crește dimensiunea medie a comenzilor, facilitând tranzacțiile pentru clienți.
Liferay oferă portaluri pentru parteneri pentru a construi un centru de sprijin, dezvoltare și colaborare eficientă. Portalurile pentru clienți permit personalizarea conținutului și simplificarea proceselor. Portalurile pentru angajați cresc productivitatea, conectează angajații și le oferă autonomie. De asemenea, platforma oferă portaluri pentru furnizori, simplificând achizițiile, sporind profiturile și oferind suport printr-o piață centralizată. Liferay Experience Cloud oferă multiple opțiuni de implementare în cloud, de la experiență complet găzduită la auto-găzduire, adaptându-se ecosistemului IT existent.
Zesty
Maximizați rezultatele cu Zesty, un DXP puternic care permite echipei să construiască, să optimizeze și să distribuie conținut web. Platforma permite alocarea mai mult timp creației și mai puțin timp dezvoltării și mentenanței, fiind ideală pentru utilizatorii non-tehnici.
Zesty transformă un instrument CMS într-o platformă care facilitează crearea conținutului, permițând creșterea afacerii. Platforma reduce complexitatea, facilitând concentrarea asupra obiectivelor. Zesty oferă funcții SEO și generează automat codul, facilitând concentrarea pe crearea conținutului și pe conectarea cu clienții, stimulând loialitatea mărcii. Zesty are o interfață ușor de utilizat și oferă suport excelent pentru clienți.
Neptun
Neptun DXP este o platformă excelentă pentru construirea de aplicații personalizate, bazate pe module reutilizabile. Platforma se angajează să accelereze de zece ori dezvoltarea aplicațiilor la nivel enterprise, utilizând abilitățile actuale ale dezvoltatorilor, fără a necesita perfecționare sau formare intensivă.
Neptun DXP oferă o interfață de utilizator unificată și intuitivă pentru toate aplicațiile și site-urile de pe dispozitive mobile, voce, AR, desktop și offline. Această platformă combină în mod unic low-code, no-code și pro-code pentru a crește performanța echipei, fără a limita utilizarea unui singur model.
Platforma permite crearea și conectarea de API-uri și UX pixel-perfect și responsive. Neptun DXP este utilă în diverse scenarii, precum producția, resursele umane, retailul, asistența medicală, utilitățile și multe altele.
Concluzie 👩💻
Oferirea unor experiențe digitale excelente tuturor utilizatorilor este crucială pentru afacerile moderne. Utilizarea unei platforme de experiență digitală (DXP) ajută la înțelegerea utilizatorilor și la crearea de conținut relevant și adaptat. Platformele DXP menționate mai sus ajută la menținerea implicării clienților prin interacțiuni și conținut puternic, conducând la creșterea rentabilității investițiilor și a afacerii.