Avântul rapid al transformării digitale a generat o multitudine de tehnologii, printre care se remarcă automatizarea inteligentă a proceselor (IPA).
Această tehnologie a apărut ca răspuns la nevoia acută a companiilor de a face față condițiilor macroeconomice dificile, care afectau profitabilitatea în diverse sectoare.
Multe organizații căutau o soluție tehnologică puternică pentru a-și optimiza și accelera operațiunile.
Aici intervine IPA, ale cărei capacități de automatizare au devenit esențiale în modelele operaționale și sarcinile multor structuri.
Pe lângă automatizarea activităților repetitive, IPA contribuie la reducerea timpului de procesare și la creșterea rentabilității investițiilor.
În acest articol, voi explora conceptul de IPA și voi sublinia relevanța sa pentru companii.
Ce reprezintă IPA?
Automatizarea inteligentă a proceselor (IPA) este o fuziune de tehnologii moderne care colaborează pentru a oferi capabilități avansate de automatizare a diferitelor operațiuni digitale.
Întrucât automatizarea preia din ce în ce mai multe procese, IPA a devenit un pilon important în lumea modernă, aflată într-o continuă schimbare. Practic, IPA este un set de tehnologii și aplicații implementate în procesele operaționale pentru a spori eficiența, valoarea afacerii și reacția la solicitări.
Aceasta combină tehnologii precum automatizarea robotică a proceselor (RPA), învățarea automată (ML), automatizarea proceselor digitale (DPA), viziunea computerizată, automatizarea cognitivă și inteligența artificială (AI).
Prin integrarea ML și AI cu alte tehnologii, companiile pot folosi un instrument sau software IPA pentru a crea un proces operațional inteligent, care poate învăța, analiza și se poate adapta automat pentru a crește eficiența. Această tehnologie evoluează constant, ceea ce permite automatizarea la un nivel superior.
Această combinație de tehnologii este proiectată pentru a ajuta oamenii să automatizeze sarcinile de rutină și repetitive și să creeze un mediu operațional eficient. În plus, este folosită pentru a îmbunătăți experiența clienților, prin simplificarea interacțiunilor și crearea de soluții eficiente într-un timp mai scurt.
În prezent, IPA este utilizată în diverse sectoare, una dintre cele mai populare forme fiind chatbot-urile, care facilitează interacțiunea cu clienții.
Avantajele utilizării IPA
Automatizarea inteligentă a proceselor (IPA), aplicată în mediul de afaceri contemporan, oferă numeroase beneficii. Câteva dintre acestea sunt:
Reducerea timpului operațional
IPA poate automatiza multe sarcini repetitive și consumatoare de timp în cadrul unei companii, ceea ce duce la reducerea duratei de procesare. Conform unui studiu McKinsey, implementarea IPA a permis organizațiilor nu doar să reducă timpul de proces cu 50%, ci și să automatizeze mai mult de jumătate din sarcinile manuale.
Implicarea crescută a angajaților
Sarcinile repetitive din majoritatea organizațiilor duc la plictiseala angajaților, ceea ce afectează nivelul lor de implicare. Prin utilizarea instrumentelor IPA, care pot automatiza multe activități, se observă o creștere a angajamentului angajaților, aceștia putând să se concentreze asupra sarcinilor mai importante și mai interesante, în loc să piardă timpul cu munca monotonă.
Rate mai mici de eroare
În mod surprinzător, în majoritatea organizațiilor se înregistrează rate de eroare de 1-5% în datele operaționale, cu excepția celor care depun eforturi considerabile.
De asemenea, corectarea acestor erori este anevoioasă, întrucât angajații trebuie să introducă o cantitate mare de date manual. Prin implementarea IPA, se crește acuratețea datelor și se reduc ratele de luare a deciziilor eronate și de oportunități ratate.
Informații aprofundate despre procese
Instrumentele IPA facilitează finalizarea diferitelor procese cu viteză și eficiență, oferind informații mai detaliate asupra proceselor. Veți primi rapoarte și date valoroase care vă permit să identificați rapid blocajele și să acționați imediat pentru a le remedia.
Experiența îmbunătățită a clienților
Prin integrarea instrumentelor IPA în operațiunile companiei, se poate observa o îmbunătățire a experienței clienților. Automatizarea sarcinilor permite ca solicitările clienților să fie soluționate rapid și precis. Întrucât majoritatea interacțiunilor cu clienții sunt automatizate, companiile pot anticipa o creștere a implicării și loialității acestora.
Concentrare sporită
Odată ce instrumentele IPA preiau gestionarea sarcinilor de rutină și repetitive, angajații vor avea mai mult timp pentru a se concentra pe sarcinile importante, devenind astfel mai productivi. Această abordare contribuie la îmbunătățirea eficienței operaționale a unei companii și la o rentabilitate a investiției mai bună.
Rolul AI și ML în IPA
Inteligența artificială și învățarea automată au un impact major asupra IPA, amplificându-i capacitățile de automatizare dincolo de sarcinile obișnuite de birou. Atât AI, cât și ML sunt piloni esențiali ai platformelor IPA moderne.
Integrate într-un proces, platformele IPA utilizează algoritmi ML pentru analiza datelor în timp real și a celor istorice. Instrumentele IPA pot optimiza procesele pentru o eficiență și rezultate superioare. Aceste instrumente pot folosi ML pentru a aloca automat fluxuri de lucru în funcție de rol și cerințele proiectului.
În mod similar, AI permite platformelor IPA să gestioneze seturi mari de date, atât structurate, cât și nestructurate, și să le evalueze pentru a obține informații importante. Instrumentele IPA folosesc aceste informații pentru detectarea intențiilor, identificarea anomaliilor în infrastructură, prelucrarea limbajului natural și alte procese.
Mai mult, prin utilizarea acestor resurse, IPA ajută la crearea de chatbot-uri pentru interacțiunea cu clienții, înțelegerea intențiilor acestora și oferirea de răspunsuri adecvate. Folosind modelele existente, AI ajută instrumentele IPA să rezolve problemele clienților fără a fi necesară intervenția umană.
ML și AI au permis IPA să depășească simpla automatizare a sarcinilor existente, combinând tehnologii moderne, precum învățarea profundă, pentru a crea procese noi. Acest lucru contribuie la optimizarea proceselor, la creșterea eficienței operaționale și la o mai bună rentabilitate a investiției.
Tehnologii implicate în IPA
Automatizarea inteligentă a proceselor (IPA) utilizează numeroase tehnologii pentru a automatiza procesele operaționale. Acestea includ:
- Inteligența artificială (AI): Una dintre cele mai importante componente ale IPA este AI. Aceasta ajută utilizatorii să creeze o bază de cunoștințe și să optimizeze procesele operaționale. În cadrul IPA, AI acționează ca creier central în luarea deciziilor, permițând utilizatorilor să personalizeze procesele și să obțină cele mai bune rezultate posibile.
- Automatizarea robotică a proceselor (RPA): Alături de AI, RPA este o altă componentă esențială a IPA, care ajută la înregistrarea și executarea proceselor repetitive din cadrul operațiunilor prin intermediul roboților software. RPA, cunoscută și ca robotică software, ajută la îndeplinirea sarcinilor bazate pe reguli, utilizând puterea AI și ML.
- Învățarea automată (ML): IPA utilizează algoritmi ML pentru a analiza seturile de date actuale și istorice, pentru a anticipa noi valori și a face ajustări în consecință. Astfel, mașinile pot învăța din procesele operaționale anterioare și se pot adapta la standardele actuale din industrie, pentru a obține rezultate mai bune.
- NLP: Procesarea limbajului natural (NLP) este o altă ramură a AI, folosită de IPA pentru a înțelege, interpreta și reprezenta limbile sub formă de text. Cu ajutorul informațiilor interpretate, NLP ajută la interacțiune prin chatbot-uri, generarea de e-mailuri și multe altele.
- Automatizarea proceselor digitale (DPA): Automatizarea proceselor digitale implică diverse instrumente performante care consolidează IPA, ajutând la automatizarea sau semi-automatizarea sarcinilor. DPA a jucat un rol important în optimizarea fluxurilor de lucru și îmbunătățirea gestionării datelor. Aplicațiile pentru rezervări de curse și cumpărături online sunt exemple elocvente de DPA.
- Managementul proceselor operaționale (BPM): BPM este o altă tehnologie asociată cu IPA, care ajută la automatizarea fluxurilor de lucru în afaceri, pentru a spori consistența și agilitatea. Această tehnologie a fost esențială în îmbunătățirea interacțiunii cu clienții și eficientizarea proceselor operaționale, pentru o performanță mai bună.
- Viziunea computerizată: Viziunea computerizată, ca parte a IPA, permite utilizatorilor să analizeze și să interpreteze imaginile pentru a obține informații utile. IPA folosește în mod activ computerele nu doar pentru a colecta date care contribuie la îmbunătățirea proceselor operaționale, ci și pentru a înțelege anomaliile din setările de securitate.
IPA vs. RPA
Deși automatizarea inteligentă a proceselor și automatizarea robotică a proceselor par similare, există diferențe notabile între ele. Mulți oameni confundă adesea IPA și RPA, însă RPA este o componentă a suitei de instrumente IPA.
Iată o comparație între IPA și RPA:
| Automatizarea inteligentă a proceselor (IPA) | Automatizarea robotică a proceselor (RPA) |
| Automatizarea inteligentă a proceselor este o combinație de diverse tehnologii AI, inclusiv RPA, care ajută la gestionarea și automatizarea proceselor operaționale complexe. | Automatizarea robotică a proceselor este o tehnologie care folosește roboți software pentru a automatiza sarcinile intense, repetitive și de rutină în cadrul unei companii. |
| IPA este utilizată în principal pentru optimizarea și crearea de noi procese care cresc rentabilitatea investiției și eficiența unei companii. | RPA, pe de altă parte, este utilizată în special pentru îndeplinirea sarcinilor bazate pe reguli. |
| IPA este capabilă să gestioneze operațiuni complexe și procese de luare a deciziilor. | RPA poate gestiona doar sarcinile definite de utilizator și nu poate lua decizii pe baza învățării din date. |
| Implică multe tehnologii inovatoare, precum NLP, viziunea computerizată, BPM, extragerea datelor etc. A evoluat de la trei tehnologii de bază – AI, automatizarea fluxului de lucru și screen scraping. | |
| IPA implică multe competențe de programare și necesită o investiție inițială considerabilă. | RPA poate fi implementată cu programare minimă și investiții reduse. |
| Are capacitatea de a gestiona diverse tipuri de formate de date. | Este limitată la formate de date specifice. |
Provocările IPA
Ca orice tehnologie, implementarea automatizării inteligente a proceselor implică și anumite provocări, precum:
- Incapacitatea de a utiliza IPA: deși lumea automatizării evoluează rapid, nu toate companiile știu cum să valorifice capabilitățile automatizării inteligente a proceselor. Multe organizații nu sunt conștiente de modul în care o pot integra în afacerea lor.
- Bază de cunoștințe limitată: automatizarea inteligentă a proceselor necesită multe cunoștințe de programare pentru a fi implementată într-un model operațional. Dacă angajații nu au aceste cunoștințe, va deveni extrem de dificilă automatizarea și gestionarea proceselor.
- Consumatoare de timp: proiectele de automatizare inteligentă a proceselor sunt dificil de implementat, deoarece necesită timp și o bază bună de cunoștințe pentru a le integra corect. Va fi nevoie să vă instruiți angajații și să efectuați multe teste înainte de a optimiza perfect procesul.
- Rezistența la schimbare: o parte semnificativă a personalului din diferite organizații opune rezistență la implementarea IPA în operațiunile companiei. Deși managerii și consiliile de conducere susțin automatizarea, majoritatea angajaților nu sunt de acord cu integrarea IPA, preferând vechile metode și sisteme.
- Costul de implementare: Implementarea IPA într-un model operațional este costisitoare, iar fiecare componentă a IPA necesită investiții mari. Fie că este vorba de hardware, monitorizare, guvernanță, software sau instruirea angajaților, toate aceste aspecte implică investiții inițiale semnificative. Cu cât încercați să obțineți mai multă eficiență cu procesul dvs. operațional, cu atât va deveni mai costisitor să îl implementați.
Direcțiile viitoare ale IPA
Viitorul automatizării inteligente a proceselor este promițător, tot mai multe organizații urmând să adopte IPA în sistemele lor. Toate tehnologiile evoluează într-un ritm alert, ceea ce facilitează și evoluția IPA, contribuind astfel la îmbunătățirea rezultatelor și a eficienței.
Mai mult, legătura dintre afaceri și IT se consolidează, deoarece organizațiile beneficiază în mod substanțial de această creștere și își pot aloca resursele către alte sarcini cognitive. În plus, relațiile cu clienții se îmbunătățesc odată cu automatizarea, clienții simțindu-se confortabil cu chatbot-urile, care le rezolvă solicitările rapid și eficient.
Deși IPA este încă un proces costisitor și consumator de timp, adoptarea pe scară largă a acestor tehnologii și a alternativelor mai accesibile va reduce cu siguranță investiția inițială în viitor.
Resurse online pentru a învăța despre IPA
Iată câteva cărți și cursuri care vă vor ajuta să dobândiți cunoștințe aprofundate despre IPA.
#1. Automatizarea inteligentă a proceselor
Cartea „Intelligent Process Automation A Complete Guide” de Gerardus Blokdyk este un ghid apreciat care oferă informații exhaustive despre IPA. Această lucrare de 314 pagini vă ajută să descoperiți numeroase aspecte relevante pentru domeniul IPA.
De la familiarizarea cu elementele fundamentale ale automatizării, metodologia RPA și parcursul IPA, până la aprofundarea funcționării instrumentelor IPA, veți beneficia de o acoperire completă a subiectului. Spre deosebire de manualele obișnuite, această carte evidențiază o mulțime de informații esențiale despre IPA, alături de provocările și soluțiile la aceste provocări.
#2. Automatizarea inteligentă simplificată
Scrisă de Debanjana Dasgupta și disponibilă atât în format Kindle, cât și în format tipărit, această carte se adresează dezvoltatorilor și profesioniștilor IT. Prin intermediul acestei cărți, autoarea dorește să îndrume profesioniștii să adopte o abordare simplă și practică a dezvoltării și utilizării automatizării inteligente a proceselor.
Este un instrument util pentru profesioniștii care adaptează instrumentele IPA în organizația lor, explicând în mod clar conceptul de bază al automatizării inteligente și modul în care acesta poate fi implementat. Veți afla, de asemenea, despre fiecare etapă a proiectării automatizării și cum puteți utiliza cunoștințele pentru un rezultat eficient.
#3. RPA și automatizarea inteligentă folosind Python
Creat de SeaportAI, cursul RPA și automatizarea inteligentă folosind Python este apreciat pe Udemy, de care au beneficiat numeroși profesioniști. Acesta este un curs cuprinzător care include 3 ore de înregistrări video la cerere, 17 resurse descărcabile și teme.
Dacă lucrați cu instrumente IPA, acest curs vă va fi de mare ajutor, deoarece acoperă RPA, programarea Python, extragerea datelor dintr-un tabel și multe alte aspecte. Multe organizații de top au apreciat acest curs și l-au pus la dispoziția angajaților lor.
Concluzie
Automatizarea inteligentă a proceselor (IPA) a devenit o componentă esențială a modelelor operaționale de generație viitoare. Odată cu progresele în domeniul inteligenței artificiale și al învățării automate, IPA se perfecționează continuu, sporindu-și eficacitatea și eficiența.
Prin urmare, multe organizații de top au inclus deja IPA în obiectivele lor de dezvoltare viitoare. Acestea conștientizează treptat beneficiile IPA în operațiunile lor și impactul acesteia asupra viitorului. Deși IPA are încă un drum lung de parcurs, aceasta oferă deja o soluție eficientă pentru automatizarea inteligentă în afaceri.
Vă recomandăm să consultați și materialele despre instrumentele de automatizare robotică a proceselor (RPA).