Întâmpini dificultăți în a alege între HubSpot CRM și Salesforce CRM? Clarifică-ți dilema și ia o decizie informată parcurgând această analiză comparativă detaliată a celor două platforme.
Selectarea corectă a instrumentului de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) are un rol esențial în succesul afacerii tale. În acest context, doi actori importanți se remarcă pe piață: HubSpot și Salesforce.
În acest articol, voi explora și sublinia diferențele principale dintre aceste două sisteme CRM populare, ghidându-te în a determina care dintre ele este cea mai potrivită pentru cerințele specifice ale companiei tale.
Ce este HubSpot?
HubSpot CRM reprezintă componenta centrală a platformei HubSpot, un instrument complex pentru marketing și vânzări. Este o soluție CRM completă, bazată pe cloud, adaptată diverselor tipuri de afaceri, de la magazine locale până la entități mari din domenii precum retail, marketing digital, publicare online și tehnologia informației.
CRM-ul său de bază facilitează stocarea și accesarea datelor despre clienți, gestionarea ofertelor și a fluxurilor de vânzări, precum și monitorizarea istoricului interacțiunilor. În esență, platforma automatizează diverse operațiuni de afaceri, procese de vânzări și sarcini de marketing.
Ce este Salesforce?
Salesforce CRM este un instrument larg utilizat de echipele de vânzări pentru a optimiza activitățile de management al relațiilor cu clienții. Acesta servește ca o aplicație centralizată în procesele de vânzări, permițând monitorizarea, gestionarea și dezvoltarea clienților potențiali. De asemenea, sprijină identificarea oportunităților de vânzare pe parcursul întregului ciclu de vânzări.
CRM-ul include funcționalități esențiale, cum ar fi managementul contactelor, urmărirea potențialilor clienți, prognoza vânzărilor și colaborarea. Aceste instrumente ajută reprezentanții de vânzări, agenții de servicii și managerii să-și eficientizeze activitățile și să finalizeze tranzacții mai rapid.
HubSpot și Salesforce: Asemănări
#1. Caracteristici CRM de bază
Ambele platforme oferă funcționalități CRM standard, cum ar fi urmărirea tranzacțiilor, gestionarea contactelor, urmărirea clienților potențiali, conversia acestora, înregistrarea activităților și gestionarea promoțiilor. De asemenea, ambele stochează informații despre clienți și afaceri într-o bază de date centralizată.
#2. Ușor de utilizat
Atât HubSpot, cât și Salesforce CRM sunt destul de intuitive. Spre deosebire de alte sisteme, acestea nu încearcă să complice lucrurile. Elementele interfeței, textele și butoanele sunt clare și fac exact ceea ce sugerează.
#3. CRM Online
Ambele instrumente sunt bazate pe web. Poți accesa CRM-urile de oriunde, cu o conexiune la internet și un browser. Acest lucru permite actualizări în timp real și colaborare între operațiunile de afaceri și membrii echipei de vânzări, indiferent de locația lor.
#4. Integrare cu aplicații terțe
Ambele CRM-uri permit conectarea cu alte aplicații de afaceri, facilitând importul și exportul de date între diverse servicii și aplicații. Iată câteva exemple de integrări similare pentru Salesforce și HubSpot:
- Aplicații Google Cloud și Workspace
- Dropbox
- Outlook
- Microsoft 365
- Tableau
- Facebook Ads
- Slack
#5. Personalizarea CRM
O interfață CRM standard nu este potrivită pentru toate afacerile. De aceea, atât HubSpot, cât și Salesforce oferă opțiuni de personalizare. Poți adapta funcționalitățile, cum ar fi câmpuri, fluxuri de lucru, procese, machete, panouri de activitate, conform stilului de lucru al afacerii tale.
#6. Automatizarea fluxului de lucru
Ambele platforme permit automatizarea sarcinilor și fluxurilor de lucru repetitive. Reprezentanții și managerii de servicii pot configura reguli de automatizare pentru a eficientiza procesele de vânzări, campaniile de marketing, notificările de expediere, procesarea retururilor și multe altele.
#7. Aplicații pentru mobil
Acum poți gestiona întregul proces de operațiuni, vânzări și marketing de pe smartphone sau tabletă. Trebuie doar să ai HubSpot sau Salesforce. Ambele CRM-uri sunt disponibile pe Google Play și App Store.
HubSpot Google Play | Magazinul de aplicații Hubspot
Salesforce Google Play | Magazinul de aplicații Salesforce
HubSpot și Salesforce: Diferențe
Descoperă mai jos diferențele cheie dintre HubSpot și Salesforce:
#1. Automatizare de marketing
Pentru automatizarea marketingului digital, HubSpot este preferat datorită varietății de instrumente și funcționalități standard de marketing oferite gratuit. De exemplu, ai acces gratuit la următoarele funcții de marketing online:
- Managementul reclamelor
- Generarea de clienți potențiali
- Generator de pagini de destinație
- Form Builder
- Marketing prin e-mail
- Urmărirea activității pe site
- Tablou de bord de raportare
- Managementul contactelor
- Creator de chatbot
- Chat live
Cu un abonament lunar, beneficiezi de Biblioteca de produse, integrarea Google Search Console, conținut multilingv, instrumente și automatizare ABM, managementul campaniei și multe altele.
Pe de altă parte, Salesforce este mai degrabă un CRM de business cu funcții limitate pentru automatizarea marketingului. Oferă suport pentru marketing, incluzând următoarele:
- Personalizare în timp real în interacțiunile cu clienții potențiali sau existenți din CRM
- Interacțiune cu clienții prin e-mail, mobil, telefon și reclame
- Marketing bazat pe cont
- Informații despre rentabilitatea investiției furnizate de o inteligență artificială integrată
- Programe speciale de marketing și loialitate pentru clienții de valoare
#2. Managementul procesului de vânzări
Funcționalitățile HubSpot Sales Hub din cadrul HubSpot CRM permit gestionarea eficientă a vânzărilor de produse fizice, bunuri de larg consum, servicii online etc.
Începe vânzarea creând o pagină de descriere a produsului, prezentare a prețurilor și specificații direct în HubPost CRM. Apoi, organizează operațiunile de vânzări în HubSpot, inclusiv:
- Citate
- Analiza și raportarea vânzărilor
- Fluxuri de vânzări
- Conturi de vânzări
- Ghid pentru managementul vânzărilor
Spre deosebire, Salesforce este liderul CRM pentru asistența clienților în companiile axate pe vânzări. Deși instrumentul este bazat integral pe abonament, funcționalitățile sale de vânzări CRM sunt extinse. De exemplu, ai acces la:
- Managementul conturilor și contactelor de vânzări
- Managementul clienților potențiali
- Explorarea oportunităților de vânzări la clienții existenți
- Colaborare în vânzări
- Suport avansat pentru comenzile de vânzare
- Proces de vânzări gamificat cu urmărirea performanței
- Analiza și previziunea vânzărilor
- Integrare completă cu toate produsele Salesforce
#3. Business Intelligence
Funcționalitățile de business intelligence (BI) ale HubSpot CRM sunt adecvate pentru afacerile mici și mijlocii. Are o bază de date întreținută de HubSpot cu peste 20 de milioane de companii. Când îți creezi proiectul de vânzări sau marketing în HubSpot, acesta generează automat oportunități noi de informare, vânzări și promovare către clienți noi. Alte funcții BI includ:
- Tablou de bord BI cu date dinamice
- Pagini detaliate despre companii și clienți
- Filtrarea contactelor după apeluri, note, e-mailuri etc.
- Actualizarea regulată a bazei de date de afaceri de către HubSpot
- Instrument de editare fără cod pentru personalizarea intrărilor de afaceri
Pe de altă parte, Salesforce include Tableau, unul dintre cele mai performante instrumente BI. Poți transfera date despre clienți și clienți potențiali direct din Salesforce CRM către Tableau. Apoi, poți folosi următoarele funcții ale instrumentului BI pentru a genera informații avansate:
- Inteligență artificială
- Interfață drag-and-drop pentru sortarea și pregătirea datelor brute
- Procesarea limbajului natural și instrumente de explorare vizuală
În plus față de Tableau, Salesforce CRM include următoarele instrumente BI:
- Analiza CRM
- Instrumente BI pentru estimarea veniturilor
- Inteligență cloud pentru marketing
Instrumente și capabilități de asistență pentru clienți
HubSpot oferă toate instrumentele necesare pentru operațiunile de asistență clienți ale firmelor mici și mijlocii. La un preț accesibil, beneficiezi de următoarele servicii și instrumente pentru gestionarea echipelor de asistență clienți:
- Sistem centralizat de ticketing
- O bază de cunoștințe cu articole, documentație etc.
- Boți de servicii pentru clienți pentru reclamații de rutină
- Sondaje de satisfacție și gestionarea feedback-ului
- Chat live
Salesforce Service Cloud nu este cu nimic mai prejos față de HubSpot. Oferă chiar mai multe funcții de asistență pentru clienți. Dacă ai nevoie de un CRM eficient pentru punctele de contact cu clienții, Salesforce este o opțiune mai bună. Service Cloud oferă următoarele capabilități:
- Managementul cazurilor
- Bază de cunoștințe intuitivă pentru clienți și personalul de asistență
- Suport omnicanal care integrează rețele sociale, chat, e-mail și apeluri într-un singur instrument
- Chat live
- Gestionarea serviciilor pe teren
- Portaluri online pentru comunitățile de suport tehnic
- Consolă de servicii
- Raportare și analiză de servicii
HubSpot vs. Salesforce: Rezumat
| Caracteristici | HubSpot | Salesforce |
| Asistență pentru clienți | Funcții de asistență limitate pentru utilizatorii de bază | Instrumente extinse de asistență integrate |
| Automatizare de marketing | Instrumente și șabloane extinse pentru automatizarea marketingului | Automatizare de marketing necesită configurare manuală |
| Fluxuri de vânzări | Configurare și management de bază | Fluxuri avansate pentru firme mici și mari |
| Opțiuni de personalizare | HRM, dar personalizare limitată în CRM | Instrumente GUI și CLI |
| Inbound Marketing | HubSpot, cu integrări, devine un instrument solid de inbound marketing | Suport limitat pentru inbound marketing |
| Integrații | Integrare facilă și extinsă cu terțe părți | Portal Salesforce AppExchange pentru aplicații terțe |
| Raportare și analize | Funcții de raportare de bază și avansate | Funcții avansate de raportare |
| Scalabilitate | Scalabil pentru firme mici, mijlocii și startup-uri | Scalabil pentru afaceri mari și la nivel de companie |
| Model de prețuri | Freemium, cu servicii suplimentare plătite | Abonament |
HubSpot este mai bun în aceste cazuri de utilizare
#1. Marketing și publicitate
HubSpot este ideal pentru toate tipurile de proiecte de marketing și publicitate. Poți stoca materialele de marketing în sistemul de gestionare a conținutului HubSpot pentru colaborare online.
Când conținutul este gata de publicare, utilizează integrările cu Facebook Ads, Google Ads etc. Funcția de urmărire a performanțelor îți permite să colectezi date despre eficiența reclamelor și să creezi rapoarte.
#2. Media și comunicații
Dacă activezi în domeniul media și al comunicațiilor și vrei să te dezvolți, ar trebui să iei în considerare HubSpot CRM. Instrumentul este echipat pentru a gestiona:
- Cercetarea și organizarea clienților potențiali calificați
- Hub de vânzări pentru managementul echipei
- Secvențe și șabloane pentru înregistrarea, modificarea și gestionarea contactelor
- Integrarea cu rețelele sociale, instrumente de conferințe și formulare digitale
#3. Suport și retenție clienți
Poți sincroniza HubSpot cu sistemele de servicii clienți, cum ar fi aplicații de apeluri digitale, interfețe de chat etc. Vor exista interfețe CRM separate pentru reprezentanții de asistență clienți (frontend și backend).
Frontend-ul va crea solicitări, va adăuga comentarii și detalii, transmițându-le backend-ului. Backend-ul va rezolva solicitările și va actualiza portalul web, astfel încât clienții să primească automat notificări despre starea solicitării.
Salesforce este mai bun în aceste cazuri de utilizare
#1. Managementul comenzilor cu amănuntul
Salesforce este standardul global pentru procesele de gestionare a comenzilor. Poți sincroniza ușor platformele de vânzări online și coșurile de cumpărături din aplicații mobile cu Salesforce CRM. Când un client plasează o comandă, CRM-ul creează automat o solicitare și notifică echipele responsabile.
Poți monitoriza întreaga tranzacție, de la livrare până la finalizare. Dacă trebuie să creezi un retur sau o rambursare în siguranță, respectând toate politicile companiei, Salesforce este CRM-ul potrivit.
#2. Acorduri de nivel de serviciu (SLA)
Salesforce este un CRM de încredere pentru companii care doresc să stabilească SLA-uri pentru a defini timpii de răspuns și rezoluție pentru diverse solicitări de asistență. Majoritatea proiectelor de externalizare a serviciilor pentru clienți utilizează Salesforce pentru a crea și aplica SLA-uri.
Ambele părți pot conveni asupra unui SLA și îl pot introduce în Salesforce. Dacă o solicitare de serviciu depășește timpul SLA, Salesforce CRM va declanșa o escaladare automată.
#3. Managementul experienței
Poți gestiona proiecte privind experiența clienților (B2C sau B2B) cu Salesforce. CRM-ul are toate funcțiile necesare pentru gestionarea eficientă a experienței în organizații, platforme de vânzări online, rețele sociale etc. Câteva dintre caracteristicile de management al experienței în Salesforce CRM sunt:
- Sondaje online
- Feedback online și offline de la clienți
- Portal comunitar cloud pentru comunitățile online de brand
- Colaborarea și experiența angajaților
- Integrarea cu instrumente terțe de gestionare a experienței
Întrebări frecvente
De ce am nevoie de un CRM?
Un software CRM este esențial pentru gestionarea eficientă a tuturor interacțiunilor cu clienții. Îți permite să organizezi datele despre clienți și să urmărești interacțiunile și tranzacțiile. De asemenea, poți extrage informații valoroase din aceste baze de date pentru a înțelege comportamentul de cumpărare și a îmbunătăți vânzările.
Când ar trebui o companie să folosească un CRM?
Compania ta ar trebui să înceapă să folosească un instrument CRM atunci când interacționează cu un număr semnificativ de clienți. De asemenea, poți adopta un CRM dacă vrei să optimizezi reclamațiile clienților, procesarea comenzilor, retururile, rambursările, ofertele promoționale personalizate și altele.
Cum funcționează un CRM?
Un software CRM funcționează prin colectarea și organizarea datelor din diverse surse într-o bază de date centralizată. Permite companiilor să urmărească și să gestioneze tranzacțiile, promoțiile, serviciile, rambursările și asistența pentru clienți dintr-o interfață vizuală simplă.
Concluzie
Acum cunoști diferențele principale dintre HubSpot și Salesforce CRM, precum și câteva asemănări. Dacă ești gata să adopți un sistem CRM, acum îți va fi mai ușor să decizi care se potrivește cel mai bine nevoilor tale.
Alege-l pe cel care se aliniază cel mai bine cerințelor tale de afaceri. Totuși, HubSpot este în general o alegere mai bună dacă compari caracteristică cu caracteristică, în special pentru afacerile mici, mijlocii și startup-uri.
Dorești și tu să-ți optimizezi operațiunile de marketing? Află aici care este cel mai bun software de automatizare a marketingului.