Desfășurarea cu succes a campaniilor de email marketing reprezintă o adevărată artă. Pare simplu, totuși, doar câțiva reușesc să stăpânească cu măiestrie această formă de comunicare.
E-mailurile continuă să ofere cel mai bun randament al investiției. Practic, este o metodă aproape gratuită sau disponibilă la un cost minim pentru activitățile de marketing.
Unii specialiști în marketing, cu experiență solidă, integrează diverse tactici în listele lor de verificare, transformând campaniile de e-mail într-un instrument eficient de generare a profitului.
În acest material, vom explora cele mai uzuale, dar în același timp, cele mai performante practici în email marketing, care te vor ajuta să transformi abonații în clienți fideli.
Cele mai bune practici în email marketing
Marketingul prin email este o metodă de marketing eficientă pentru promovarea unei afaceri sau a unui produs către o audiență largă. Reprezintă una dintre cele mai accesibile modalități de a-ți promova serviciile în mediul digital.
Deși nu există reguli stricte și constante, există anumite strategii și practici recomandate pe care le poți aplica pentru a asigura succesul campaniilor tale de email marketing.
Strategiile și tacticile ce urmează te pot ghida pentru a asigura rezultate fructuoase și de succes în activitățile tale de marketing prin email.
Trimite emailuri de bun venit
Emailurile de bun venit sunt mesaje automate, trimise noilor abonați. Aceste persoane se înscriu pe lista ta de email fie după ce au efectuat o achiziție, fie pentru că doresc să rămână la curent cu noutățile tale. Acesta este momentul ideal pentru a face o primă impresie excelentă și pentru a stabili un ton prietenos, care să atragă atenția dorită asupra brandului tău.
Emailurile de bun venit sunt o modalitate simplă de a mulțumi utilizatorilor pentru că s-au înscris la newsletterul tău. Din moment ce aceștia și-au exprimat interesul prin abonare, nu este recomandat să îi lași în așteptare.
Alături de nume, emailurile de bun venit servesc ca un excelent demaror de conversație și se bucură de rate mari de deschidere. Un mesaj de bun venit nu este neapărat primul email pe care îl primește un client, ci o ocazie de a construi o relație solidă și de lungă durată cu produsul tău.
Utilizează înregistrarea prin email cu confirmare dublă
Ai întâlnit acele emailuri de confirmare a abonării în căsuța ta de email? Acestea sunt emailuri de confirmare cu dublă opt-in. Scopul lor este de a verifica dacă ești cu adevărat interesat să primești emailuri, sau dacă te-ai abonat accidental.
Procesul de dublă confirmare presupune înregistrarea unui utilizator pentru email marketing, urmată de o confirmare a abonamentului printr-un email separat sau o pagină dedicată. Acest pas suplimentar de confirmare reduce riscul de spam și crește nivelul de interes al utilizatorilor.
Dacă scopul tău este să-ți mărești rapid lista de abonați, poți opta pentru înregistrarea simplă. Totuși, aceasta crește riscul ca adrese de email incorecte să fie adăugate în listă. În consecință, nu ar trebui să fii surprins de ratele de conversie mai mici și de o livrabilitate redusă a emailurilor.
Confirmarea dublă garantează faptul că abonatul este cu adevărat interesat să primească mesaje și, implicit, să devină un client. Prin urmare, rata de conversie este semnificativ mai mare în cazul opt-in-urilor duble, comparativ cu cele simple.
Evită utilizarea unei adrese de email de tip „no-reply”
O adresă de email de tip „no-reply” este o adresă pe care o configurezi în domeniul tău, dar cu o caracteristică importantă: nu este capabilă să primească mesaje. Dacă un client încearcă să răspundă la un astfel de email, va primi un mesaj de eroare, de tipul „trimiterea a eșuat”.
Aceste emailuri sunt de fapt o modalitate de comunicare unidirecțională, unde clientul nu poate trimite niciun răspuns. De obicei, aceste emailuri tind să aglomereze căsuțele de email, ducând la o experiență negativă a utilizatorului și afectând relațiile cu clienții.
Utilizatorii pot alege să blocheze aceste emailuri sau să seteze filtre care să le marcheze automat ca spam. Această livrabilitate scăzută este principalul motiv pentru care companiile ar trebui să evite utilizarea adreselor de tip „no-reply”.
Trimite emailurile la momentul potrivit
Trebuie să recunoaștem, chiar și în contextul tendințelor actuale de marketing, email marketingul continuă să surclaseze alte strategii de promovare în ceea ce privește rentabilitatea investiției.
Este o activitate de marketing comună, pe care mulți o efectuează la un moment dat. Totuși, rezultatele diferă semnificativ în funcție de modul de execuție. Nu este limitată doar la specialiștii în marketing; chiar și cei cu experiență trebuie să corecteze erorile din campaniile de email.
Să analizăm un flux tipic al unei campanii de email:
Dacă întrebi orice profesionist în marketing, vei afla că majoritatea timpului lor este dedicată cercetării subiectului emailului, redactării unui mesaj convingător, brainstormingului și trimiterii emailurilor la orice oră.
Aici se ascunde o greșeală!
Specialiștii în marketing ar trebui să aloce mai mult timp pentru analiza Google Analytics, pentru a identifica cele mai potrivite intervale orare pentru audiența lor. Execuția ar trebui să se bazeze pe date și pe o analiză riguroasă.
Programarea emailurilor în cele mai active intervale orare va contribui semnificativ la creșterea ratelor de deschidere și a ratelor de conversie.
Folosește linii de subiect convingătoare
A crea subiecte captivante este o sarcină în sine. Acestea pot fi comparate cu miniaturile de pe YouTube. Nimeni nu îți va deschide emailurile dacă subiectul nu le atrage atenția.
Sursa: grammarly.com
Chiar dacă ai redactat cel mai bun email, dacă subiectul nu îi determină pe oameni să dea click pe el, emailul tău va rămâne îngropat în căsuța de email.
Câteva dintre cele mai bune practici includ:
✅ Pune întrebări în liniile de subiect
✅ Păstrează liniile de subiect scurte
✅ Utilizează cuvinte cheie care atrag atenția
✅ Testează continuu liniile de subiect prin A/B testing
Ultimul punct este adesea neglijat. Testarea A/B oferă informații valoroase despre ratele de deschidere a emailurilor, ratele de click și date esențiale pentru a analiza ce funcționează cel mai bine pentru audiența ta.
Scrie texte captivante pentru emailuri
A scrie un email este simplu și majoritatea dintre noi o pot face. Dar este mult mai dificil să scrii un text care convertește cititorul.
Redactarea textelor optimizate pentru conversie poate părea stresantă pentru specialiștii în marketing care nu au o listă de verificare la îndemână.
Iată câteva sfaturi de copywriting pe care le poți aplica:
- Acordă o atenție deosebită liniei de subiect
- Spune o poveste prin emailurile tale
- Scrie conținut relevant pentru domeniul tău de activitate
- Păstrează mesajele concise și la obiect
- Alege cuvintele potrivite pentru textele tale
- Stabilește un ton adecvat de lectură
- Ghidează cititorii către îndemnul la acțiune (CTA)
În esență, copywriting-ul se reduce la un singur lucru: scrie ceva ce oamenii doresc să citească. Ar trebui să fie o conversație personală, directă, concisă, care să pună în evidență beneficiile pentru cititori.
Nu cumpăra liste de emailuri
Strategiile de email de succes presupun crearea unei liste de email de la zero, un proces care necesită răbdare și multă muncă. Achiziționarea de liste de email de pe internet este rapidă, dar nu este o practică recomandată.
Majoritatea persoanelor nu doresc să facă afaceri cu companii care cumpără liste de emailuri și trimit mesaje fără consimțământ. Aceste persoane nu și-au dat acordul pentru a primi emailuri de la afacerea ta, ceea ce încalcă Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).
Ca strategie de afaceri pe termen lung, nu ar trebui să trimiți emailuri folosind liste cumpărate sau închiriate. Aceasta va afecta reputația și emailurile tale vor ajunge direct în dosarul de spam.
Testează A/B campaniile tale de email
Nu te poți baza pe aceleași tipuri de mesaje și să te aștepți la rezultate diferite. Reține că cele mai eficiente campanii de email sunt rezultatul testării continue.
Începe testarea A/B a campaniilor tale, trimițând diferite versiuni de emailuri către aceeași audiență. Înregistrează datele și analizează-le pentru a vedea ce campanie obține cele mai bune conversii.
Testarea A/B pentru campaniile de email este un proces simplu. Multe instrumente gratuite de email marketing oferă funcții precum testarea A/B, optimizarea emailurilor și un panou de analiză a datelor pentru a urmări rezultatele.
Optimizează testul de previzualizare
Testele de previzualizare a emailurilor te ajută să verifici modul în care acestea arată pe diferite dispozitive. În medie, o persoană își verifică căsuța de email de mai multe ori pe zi, de aceea este indicat să testezi emailurile înainte de a le trimite.
Deși emailurile pot arăta bine pe dispozitivul tău, pot avea un aspect neplăcut pe alte sisteme, tablete sau smartphone-uri. Vei pierde din credibilitate dacă emailurile tale sunt problematice sau nu pot fi afișate corect. În consecință, performanța emailurilor va fi sub așteptări.
Câteva instrumente de email marketing ce te pot ajuta cu testele de previzualizare sunt: Hubspot, SendX, Litmus, GetResponse, Email on Acid și altele.
Include îndemnuri la acțiune (CTA)
Butoanele CTA încurajează utilizatorii să întreprindă anumite acțiuni după ce îți citesc emailurile. Acestea sunt necesare deoarece clienții au nevoie de ghidare pentru a trece la pasul următor.
Una dintre cele mai comune practici CTA este direcționarea utilizatorilor către o pagină de prețuri, în cazul în care compania ta vinde produse sau servicii. O altă acțiune frecventă este de a atrage atenția asupra unei funcționalități adăugate recent sau a unui conținut publicat.
Iată câteva dintre acțiunile pentru care poți utiliza un CTA:
- Solicită clienților să îți urmărească profilurile de social media
- Încurajează abonarea la versiunile de testare a produsului tău
- Invită la profitarea de ofertele și reducerile tale
- Direcționează către finalizarea unor acțiuni în așteptare pe site-ul tău
și multe altele.
Conectează emailurile la paginile de destinație
Campaniile de email și paginile de destinație merg mână în mână.
Înainte de a face o vânzare, este important să menții un dialog constant cu utilizatorii. Procesul începe din momentul în care aceștia ajung pe site-ul tău pentru prima dată. Este important ca aceștia să se simtă apreciați când citesc conținutul paginilor tale.
Odată ce le câștigi încrederea, ei își vor împărtăși adresele de email, pentru a beneficia de valoarea produselor sau serviciilor tale. De aceea, paginile de destinație sunt ideale pentru a încuraja utilizatorii să se înscrie la newsletter, să se înregistreze la webinarii și să dea click pe îndemnul la acțiune.
Optimizează pentru dispozitivele mobile
Deși un număr semnificativ de persoane verifică emailurile pe computere, numărul utilizatorilor de dispozitive mobile este în continuă creștere. Această schimbare te obligă să-ți faci emailurile responsive, astfel încât să arate bine pe orice dispozitiv.
Multe instrumente de email marketing oferă opțiuni de previzualizare a modului în care emailurile arată pe dispozitivele mobile. În plus, iată câteva aspecte pe care ar trebui să le urmărești pentru a te asigura că emailurile sunt optimizate:
1. Utilizează imagini de dimensiuni mici, pentru a se încărca mai rapid.
2. Asigură un spațiu generos în jurul butoanelor.
3. Păstrează conținutul scurt și precis.
4. Aliniază centrat elementele CTA, cum ar fi butoanele și linkurile.
5. Testează emailurile pe mai multe dispozitive mobile înainte de a le trimite.
Utilizează segmentarea publicului
Chiar dacă ai o listă lungă de abonați, adevăratul potențial poate fi atins după ce te adresezi publicului vizat, oferindu-i conținut, știri, oferte și reduceri relevante.
Adesea, specialiștii în marketing trimit același email tuturor abonaților, având așteptări ridicate. Pentru a optimiza conversiile prin email, trebuie să segmentezi publicul în funcție de preferințele și achizițiile anterioare.
Pentru segmentarea publicului, poți trimite formulare de sondaj și, pe baza răspunsurilor primite, poți identifica cu ușurință ce tip de conținut ar fi de interes pentru ei.
Curăță adresele de email inactive din lista ta
Curățarea emailurilor sau igienizarea listelor reprezintă un proces de curățare regulată a listei de emailuri și de eliminare a abonaților inactivi. Acest proces asigură interacțiuni mai eficiente cu abonații interesați, cărora poți să le prezinți produsul tău.
Curățarea listei de abonați are numeroase beneficii. De exemplu, te ajută să îmbunătățești rata de implicare și rata de deschidere a emailurilor și să construiești relații mai solide cu clienții. Deoarece aceștia sunt abonați interesați, crește rata de conversie și reduce rata de dezabonare.
Pentru a elimina abonații neinteresați, poți utiliza un proces de dublă înscriere, poți elimina adresele de email respinse, adăuga un buton de dezabonare, elimina emailurile duplicate și așa mai departe. De asemenea, este indicat să trimiți un chestionar de feedback pentru a elimina presupunerile și a întreba direct abonații dacă doresc să primească emailurile tale.
Specialiștii în marketing tratează email marketingul ca pe opusul rețelelor sociale. Dacă ai două echipe diferite care gestionează aceste canale de marketing, este posibil să petreacă timp suplimentar cu aceleași activități.
De exemplu, echipe diferite pot crea calendare de social media și calendare de email marketing. În schimb, poți avea un calendar integrat, unde campaniile de email și cele de social media se completează reciproc. Să presupunem că interacțiunea cu clienții pe rețelele sociale are loc în timpul sărbătorilor și în weekend, când aceștia nu își verifică emailurile.
Poți promova profilurile rețelelor sociale ale companiei prin email și, totodată, poți încuraja utilizatorii să se aboneze la emailuri direct de pe platformele sociale.
Oferă o opțiune de dezabonare ușoară
Deși știm că nimeni nu vrea să piardă abonați și, implicit, să adauge un buton de dezabonare, legislația anti-spam impune ca fiecare email să includă un link de dezabonare.
Adăugarea unui buton de dezabonare este, de fapt, mult mai utilă decât se crede. Dacă nu incluzi un buton de dezabonare, clienții tăi ar putea să te marcheze ca spam, datorită frustrării. Este preferabil să ajungi în inbox, decât în dosarul de spam.
De fapt, adăugarea unui link de dezabonare oferă informații valoroase despre interacțiunea utilizatorilor. De exemplu, îți spune exact ce tip de mesaje nu plac destinatarilor și, implicit, nu doresc să primească emailuri similare. Având acest feedback, poți ajusta strategia de email, astfel încât să răspundă cel mai bine nevoilor audienței.
Concluzii
Așadar, în acest material am discutat, pe scurt, despre câteva dintre cele mai bune practici pe care ar trebui să le aplici, pentru a transforma abonații în clienți fideli.
Aplicând aceste tehnici și sfaturi, vei face un pas important și vei asigura succesul campaniilor tale de email marketing.
Dorești să afli mai multe detalii despre email marketing? Citește ghidul nostru detaliat despre personalizarea emailurilor, care te va ajuta să obții rate de click superioare.