Marketingul experiențial se dovedește a fi o metodă de promovare cu eficiență remarcabilă și rapiditate, excelentă pentru consolidarea notorietății unui brand prin crearea de legături directe cu publicul sau clienții din mediul de afaceri.
Publicitatea clasică prin intermediul televiziunii și radioului își pierde din putere. Utilizatorii de internet recurg la blocarea reclamelor pentru a evita anunțurile de pe platformele online.
Mai mult, accesul facil la conținut informativ și de divertisment fără reclame pe platformele OTT a restrâns semnificativ spațiul destinat promovării afacerilor prin intermediul publicității tradiționale.
Ca proprietar de afacere sau manager de marketing cu viziune, este esențial să explorați strategii de marketing inovatoare și de durată. Este de asemenea important să acționați mai repede decât concurența, pentru a atrage un număr cât mai mare de potențiali clienți și clienți fideli.
Marketingul experiențial este o strategie cu o creștere rapidă, pe care o puteți utiliza în contextul diminuării publicității online și offline. Continuați lectura pentru a deveni expert în acest domeniu!
Introducere
După cum sugerează și denumirea, marketingul experiențial este o strategie de promovare în care oferiți clienților posibilitatea de a interacționa direct cu produsele și serviciile dvs.
Aceste experiențe pot avea loc atât fizic, cât și virtual. Scopul principal este de a crea un impact profund asupra participanților, astfel încât să obțineți următoarele beneficii fără a mai investi în campanii suplimentare de marketing:
- Reactivarea clienților inactivi, care reîncep să cumpere sau să se aboneze.
- Stimularea clienților existenți să promoveze marca și atributele sale în cercurile lor sociale.
- Transformarea directă a potențialilor clienți și a participanților ocazionali în clienți activi în timpul evenimentelor.
În esență, este vorba despre crearea unei experiențe captivante, memorabile și distractive, care să atragă atenția asupra brandului și să-l propulseze în fața mărcilor concurente.
S-ar putea să fi întâlnit următorii termeni, care sunt într-adevăr strâns legați de marketingul experiențial:
- Marketing de angajament
- Marketing de teren
- Marketing live
- Marketing participativ
- Marketing de loialitate
Obiectivul final al acestei abordări este de a demonstra consumatorilor că nu urmăriți doar să vindeți produse sau servicii.
Doriți să fiți alături de ei, să ascultați preocupările lor, să adaptați produsele, să le faceți accesibile și să integrați opiniile clienților în procesul de dezvoltare.
Obiective
#1. Generează interes în jurul produsului tău
Scopul principal al acestei strategii de marketing este de a crea un entuziasm în jurul produsului, serviciului sau mărcii dvs. și de a menține această efervescență un timp îndelungat. Chiar și fără implicarea celebrităților sau a influencerilor, campaniile experiențiale pot lăsa o impresie durabilă asupra clienților.
Pe măsură ce experiența este împărtășită verbal sau prin intermediul rețelelor sociale, interesul persistă și contribuie la promovarea brandului dvs.
#2. Sporește notorietatea brandului
Companiile utilizează această metodă de marketing pentru a crește vizibilitatea mărcii lor. Această strategie plasează brandul în centrul atenției, făcându-l imposibil de ignorat. Încurajând oamenii să se identifice cu aceste campanii, crește probabilitatea ca ei să vorbească despre compania dvs. cu alții.
#3. Atrage atenția presei
Un marketing experiențial bine executat vă poate aduce acoperire mediatică fără costuri suplimentare. De asemenea, nu va trebui să investiți în PR, deoarece această campanie vă poate aduce în atenția presei, permițându-vă să redirecționați bugetul de media/PR spre alte priorități.
#4. Construiește asociații pozitive cu clienții
Un alt scop al acestei campanii este de a consolida imaginea companiei dvs. ca fiind una puternică. Astfel de asocieri simplifică construirea și menținerea unei relații semnificative cu consumatorii dvs.
Întrucât stimulează discuțiile despre compania dvs., procesul de marketing devine eficient datorită comunicării în ambele direcții.
#5. Îmbunătățește profilul companiei
Marketingul experiențial sprijină crearea unei afinități puternice față de brand. Facilitând dialogul cu clienții, companiile beneficiază de o reamintire sporită a mărcii, loialitate și un volum mai mare al vânzărilor.
Prin intermediul acestui tip de marketing, oferiți clienților oportunitatea de a interacționa practic cu produsele dvs., sporind credibilitatea mărcii. Acest lucru ridică profilul mărcii dvs. și contribuie la construirea unei reputații pozitive în industrie.
#6. Stabilește o conexiune emoțională
Emoția reprezintă cel mai eficient instrument pentru a ajuta o persoană să-și amintească marca dvs. printre mii de alte companii. Această formă de marketing le oferă companiilor posibilitatea de a stabili legături puternice cu clienții. Ea consolidează loialitatea față de marcă și asigură faptul că aceștia vor reveni la compania dvs. în viitor.
#7. Lansează un produs nou
În momentul lansării unui nou produs, metodele tradiționale de marketing ar putea fi ineficiente în a atrage atenția publicului. Este necesar să adoptați o abordare inovatoare, pentru ca produsul dvs. să se remarce din mulțimea de reclame existente.
În acest context, marketingul experiențial poate juca un rol esențial prin integrarea produselor în cadrul evenimentului. Prin această abordare, se poate stabili o legătură directă cu consumatorii vizați, astfel încât aceștia să observe noile dvs. produse.
Funcționează marketingul experiențial?
Această strategie de marketing se dovedește eficientă din următoarele motive:
- Stabilește o legătură directă între afacere și clienții săi.
- Evenimentele interactive, atât fizice, cât și virtuale, consolidează relația prin elemente emoționale.
- Creează un nivel înalt de loialitate și încredere, ceea ce stimulează vânzările directe și cele bazate pe recomandări.
- Consumatorii și clienții sunt în căutarea de experiențe reale, demonstrații ale produselor pe care doresc să le achiziționeze, iar marketingul experiențial satisface această cerință.
- Clienții participanți, potențialii clienți și vizitatorii ocazionali oferă informații despre tendințele actuale ale pieței și date valoroase, care altfel ar trebui achiziționate.
- Acest tip de evenimente de marketing acționează ca o reacție în lanț. Când clienții sunt mulțumiți de experiența de la evenimentul dvs., o vor distribui pe rețelele sociale sau vor discuta despre ea cu prietenii. Ulterior, veți observa o creștere a numărului de participanți la evenimentele viitoare.
- Produsele promoționale cu logo-ul mărcii sau echipele de marketing pot distribui mai multe produse plătite sau gratuite participanților.
Să analizăm câteva date concrete despre marketingul experiențial:
Rata de succes
- Potrivit Agenției AE, 75% dintre specialiștii în marketing B2C (business-to-consumer) au declarat că evenimentele fizice sunt esențiale pentru promovarea și succesul afacerii lor.
- Această metodă de marketing aduce atât de mult succes, încât 81% dintre companii au afirmat că bugetele alocate pentru marketingul de participare vor egala sau vor depăși nivelul pre-COVID-19, conform raportului EventTrack 2021.
- Potrivit HubSpot, marketingul experiențial este una dintre cele mai importante cinci tehnici de marketing pe care se bazează companiile în prezent.
- Același raport EventTrack 2021 menționează că 91% dintre consumatori intenționează să achiziționeze produse de la un anumit brand după ce au participat la o experiență de brand sau la un eveniment de activare.
Rentabilitatea investițiilor (ROI)
- Conform Drum, experiențele de brand reușite se soldează, de obicei, cu o intenție de achiziție de 85% și un ROI de 4:1.
- Un alt raport similar al Marketing Charts afirmă că rentabilitatea investiției în marketingul bazat pe evenimente pentru clienți este, în mod obișnuit, între 25% și 34%.
- Companiile cu un buget pentru evenimente de marketing între 50 și 100 de milioane USD se așteaptă la un ROI de 5:1, conform Prelude Events.
Pași pentru configurare și desfășurare
#1. Înțelegeți mai bine baza de clienți
Înainte de a planifica o astfel de campanie, analizați datele actuale ale clienților pentru a determina tipul de marketing experiențial cel mai potrivit pentru aceștia. De asemenea, veți obține informații despre piețele neexplorate.
#2. Stabiliți obiectivele
Ca în cazul oricărei campanii de marketing, trebuie să știți ce doriți să obțineți. Doriți să promovați un nou produs sau să atrageți noi clienți pentru produse existente? Odată ce vă stabiliți obiectivele, puteți începe pregătirea campaniei.
#3. Identificați indicatorii cheie de performanță (KPI)
Campaniile experiențiale contribuie la colectarea de date detaliate despre clienți și feedback personalizat. Companiile trebuie să fie conștiente de metodele de evaluare a KPI-urilor și de tipul de date care ar trebui colectate de la participanți. Luând în considerare aceste obiective și KPI, brandurile pot lua decizii mai bune.
#4. Stabiliți bugetul campaniei
La elaborarea oricărei campanii noi, trebuie să existe un buget care să asigure rentabilitatea investiției. Pentru a derula o campanie de marketing experiențial, un buget solid este esențial. Acesta trebuie să acopere configurarea campaniei, testarea siguranței, colectarea participanților, evenimentul în sine și să fie suficient pentru a oferi o experiență memorabilă.
#5. Alegeți un plan multicanal
Deși majoritatea evenimentelor de marketing experiențial au loc într-un spațiu fizic, nu este obligatoriu să fie întotdeauna așa. De asemenea, puteți transmite evenimentul live pe rețelele sociale. În plus, trebuie să existe posibilitatea ca și clienții care nu pot participa fizic să se implice prin intermediul mesajelor text, e-mailurilor și rețelelor sociale.
#6. Monitorizați îndeaproape execuția
Nu este indicat să apăreți nepregătit în fața publicului în ziua evenimentului. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că logistica și personalul sunt pregătite și la locul lor.
Conducerea echipei ar trebui să supervizeze cu atenție campania pentru ca totul să funcționeze fără probleme.
#7. Instruiește echipa
Fiecare membru al echipei care va participa la campanie ar trebui să primească o instruire adecvată. Aceștia trebuie să fie bine informați pentru a oferi o experiență plăcută. În plus, fiecare membru trebuie să-și cunoască atribuțiile și să dețină autoritatea necesară pentru a-și îndeplini sarcinile.
#8. Acordă prioritate siguranței și experienței clienților
În această tehnică de marketing, trebuie să oferiți clienților o experiență pozitivă și demnă de a fi împărtășită. În timp ce vă asigurați că mesajul și execuția sunt aliniate cu obiectivele dvs. de afaceri, trebuie să garantați și siguranța participanților.
#9. Lansarea campaniei
Cea mai importantă etapă a acestei campanii este organizarea evenimentului. Finalizați toate verificările de ultim moment pentru a evita eventualele erori. De asemenea, fiți pregătit să faceți față în mod eficient oricăror probleme neașteptate.
#10. Evaluarea rezultatelor
Pe parcursul campaniei, verificați dacă reușiți să colectați datele necesare. După finalizare, trebuie să evaluați succesul campaniei și să integrați rezultatele în următoarea strategie de marketing.
Exemple din viața reală
#1. Google.org Impact Challenge Bay Area
Google a sprijinit organizațiile locale non-profit din zona golfului San Francisco să găsească soluții la problemele dificile ale comunității. Pentru a susține organizațiile non-profit, Google a oferit și o finanțare de 1 milion de dolari.
Google a instalat numeroase ecrane interactive în zona golfului, unde cetățenii puteau vota pentru organizațiile non-profit locale considerate cele mai importante. Astfel de campanii au un impact semnificativ asupra construirii de brand în rândul rezidenților.
#2. Camerele de arome M&M’s
M&M a deschis mai multe magazine pop-up în New York, cu scopul de a identifica următoarea aromă populară. Aceste magazine aveau decoruri și elemente specifice unor arome diferite. În plus, ferestrele pop-up includeau băuturi și gustări cu cocktail-uri inspirate de M&M.
Această campanie le-a oferit clienților M&M oportunitatea de a contribui la crearea aromelor de ciocolată. În scurt timp, aceste magazine pop-up au devenit subiectul postărilor pe rețelele sociale, sporind popularitatea mărcii M&M.
#3. Zonele de pulverizare a ceaiului Lipton Ice Tea
Pentru a promova ceaiul Lipton Ice Tea, Lipton a creat panouri interactive în stațiile de metrou și în zonele cu trafic intens. Aceste panouri publicitare eliberau un jet fin de apă timp de câteva secunde, oferindu-le pasagerilor care așteptau autobuzele sau vagoanele de metrou posibilitatea de a se răcori în zilele călduroase de vară.
#4. Distribuie o Coca-Cola
Campania „Share a Coke” (Distribuie o Coca-Cola) lansată de Coca-Cola în Australia și SUA a fost primită cu mare entuziasm de clienți. Coca-Cola a început să imprime expresia „Share a Coke with….” urmată de 150 de nume populare în Australia și 250 în SUA.
Ulterior, campania a început să tipărească versuri populare pe piața din SUA pentru campania „Share a Coke and a Song” (Distribuie o Coca-Cola și un cântec).
#5. Facebook: Facebook IQ Live
Această campanie de marketing experiențial a ajutat compania Facebook să înțeleagă fluxul de achiziționare a produselor și serviciilor atunci când clienții folosesc rețelele sociale pentru cumpărături.
Facebook a implementat aceste elemente în magazine fizice de vânzare cu amănuntul, la care oamenii de afaceri puteau avea acces. De asemenea, a existat o cafenea Instagram cu multe zone pentru selfie-uri și alte oportunități de a face fotografii.
#6. Campanie de la Google: Plătește cu o fotografie
În încercarea de a-și promova aplicația foto, Google a ales străzile din Austin, Texas. Acolo, gigantul tehnologic a lansat numeroase camioane de unde se puteau achiziționa prăjituri cu marca aplicației Google Foto. Oamenii de pe stradă puteau lua o prăjitură și o puteau plăti făcând o fotografie cu ajutorul aplicației Google Foto.
Cuvinte finale
Promovarea mărcii, produsului, serviciului sau ideii dvs. este întotdeauna necesară, indiferent dacă piața este în creștere sau în declin. Trebuie să alocați bugetul de marketing pentru campaniile potrivite, pentru a obține beneficii maxime.
Marketingul experiențial înseamnă să atrageți o atenție maximă asupra produselor dvs. Având în vedere că multe țări au ridicat restricțiile legate de COVID-19, companiile specializate în evenimente primesc numeroase solicitări pentru organizarea de evenimente de marketing în persoană, în cadrul cărora companiile pot interacționa direct cu clienții lor.
Puteți folosi cunoștințele despre marketingul experiențial prezentate în acest articol, pentru a fi mai încrezător data viitoare când veți concepe o nouă campanie de marketing.
S-ar putea să vă intereseze și campania de marketing video.