Nivelul de mulțumire al clienților reprezintă un indicator esențial al calității oricărei afaceri. Pentru a optimiza operațiunile și sistemul de suport, implementarea unor soluții performante este crucială. Acestea permit oferirea unui serviciu de înaltă calitate.
Platforma Freshworks, incluzând instrumente precum Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam și Freshmarketer, este concepută pentru a sprijini creșterea accelerată a afacerii tale, generând, în același timp, o satisfacție crescută a clienților.
În prezent, satisfacția clienților este un aspect deosebit de important. Clienții mulțumiți devin fideli, iar clienții fideli sunt mai predispuși să recomande produsele sau serviciile tale apropiaților.
Un element fundamental este că satisfacerea clienților necesită un efort colectiv. Este vital să implici întreaga echipă în acest proces pentru a obține succes. Marketingul, vânzările și suportul trebuie să colaboreze eficient, având un scop comun.
Prin această colaborare, poți deservi mai bine clienții, gestionând eficient toate solicitările acestora. Freshworks se afirmă ca una dintre cele mai apreciate platforme de servicii pentru clienți, răspunzând tuturor exigențelor de suport.
Înainte de a explora specificul Freshworks, să analizăm obstacolele cu care se confruntă adesea companiile în relația cu clienții.
Provocările Serviciilor pentru Clienți
Departamentele care interacționează cu clienții se confruntă cu numeroase dificultăți. Câteva exemple relevante sunt prezentate mai jos:
Gestionarea Clienților Nemulțumiți
Atunci când experiența clientului este negativă, nemulțumirea acestuia se poate manifesta prin recenzii defavorabile pe diverse platforme. În domeniul serviciilor pentru clienți, astfel de situații sunt frecvente. Capacitatea de a gestiona clienții dezamăgiți cu tact este esențială. Modul în care răspunzi unui client nemulțumit poate influența semnificativ percepția sa despre companie.
Este crucial să empatizezi cu clienții nemulțumiți și să menții o atitudine calmă.
Solicitările Nerezonabile ale Clienților
Adesea, clienții cer reduceri, funcționalități personalizate sau alte facilități care nu se află în oferta standard. Aceste situații sunt normale pentru angajații din serviciul clienți.
Primul pas este să evaluezi posibilitatea de a satisface cerințele clientului. Dacă este posibil, este important să evaluezi costurile implicate – timp, resurse și cheltuieli financiare.
În final, analizează valoarea acestor costuri în raport cu veniturile generate de client. Dacă rezultatul justifică efortul, poți acționa în direcția solicitată.
Lipsa Instrumentelor Corespunzătoare
Clienții doresc soluții rapide și așteaptă ca afacerea ta să le răspundă pe canalele preferate. Întârzierile sau incapacitatea de a comunica eficient pot afecta negativ experiența clientului.
Oferirea soluțiilor în timp real, pe canalele de comunicare preferate de clienți, presupune o abordare omnicanal, precum și instrumente eficiente de comunicare și rezolvare a problemelor.
Fluxuri de Lucru Ineficiente
Dacă fluxul de lucru al serviciului clienți nu este bine structurat, obstacolele pot rămâne nesoluționate. Dacă un client se confruntă cu prea multe dificultăți pe parcursul interacțiunii cu compania, riscul ca acesta să renunțe este ridicat.
Pentru a satisface exigențele clienților, trebuie să înțelegi piața țintă, interacțiunile cu brandul tău și așteptările clienților.
Dacă te confrunți cu aceste provocări și dorești să îmbunătățești rata de retenție a clienților și calitatea serviciilor, continuă să citești.
Vom explora avantajele Freshworks. Mai întâi, vom discuta importanța retenției clienților.
De Ce este Mai Importantă Retenția Clienților Decât Atragerea Unora Noi?
Clienții mulțumiți de produsele sau serviciile tale sunt mai predispuși să aibă încredere în afacerea ta, considerând că le înțelegi nevoile și că ești dedicat succesului lor pe termen lung.
Retenția clienților este un proces complex și extrem de important. Păstrarea unui client existent este adesea mai rentabilă decât atragerea unuia nou.
Dacă intenționezi să dezvolți o afacere solidă pe termen lung, asigură-te că oferi clienților existenți servicii de top. Explorează strategii care să-i mențină implicați și informați cu privire la produsele sau serviciile tale.
Mulțumirea clienților trebuie să facă parte din experiența generală a acestora, iar instrumentele precum Freshworks sunt utile în îmbunătățirea serviciilor oferite.
Freshworks contribuie la valoarea oferită de organizația ta, oferind următoarele beneficii:
- Optimizarea procesului de onboarding al clienților.
- Crearea de experiențe personalizate pentru fiecare client.
- Colectarea și analiza feedback-ului clienților.
- Implementarea unui program de fidelizare.
- Crearea unui sistem eficient de feedback.
- Recompensarea clienților loiali și a susținătorilor brandului.
Toate acestea sunt posibile prin intermediul produselor Freshworks.
Cum Contribuie Freshworks la Fericirea Clienților?
Freshworks este o platformă SaaS de servicii, recunoscută la nivel global. Este o soluție intuitivă și ușor de utilizat.
Aceasta se adresează tuturor tipurilor de afaceri, de la IMM-uri la corporații mari. Ajută organizațiile să ofere servicii de calitate superioară clienților.
În continuare, vom examina principalele funcționalități ale Freshworks.
Managementul Contactelor și Raportarea
Gestionarea datelor și a clienților potențiali poate fi o provocare majoră.
Freshworks include un instrument robust de sortare a datelor, susținut de un motor AI care permite eliminarea duplicatelor. De asemenea, oferă mementouri și alerte pentru ca agenții să fie la curent cu interacțiunile cu clienții. Platforma avertizează când o oportunitate este în declin sau când un contact devine inactiv.
Un prospect este punctul de pornire al fluxului de lucru CRM în Freshworks și servește ca punct de intrare. Un prospect poate deveni contact, în funcție de pragul stabilit. Detaliile companiei vor fi completate automat, alături de numele persoanei de contact, ceea ce facilitează înțelegerea rapidă a contextului.
Sistemul extrage informații din multiple surse, inclusiv Facebook, Twitter și LinkedIn. Acest lucru permite identificarea intereselor contactului, ceea ce facilitează abordarea personalizată. Potențialii clienți pot fi filtrați în funcție de diverse criterii, primind un scor de potențial în funcție de interacțiunile cu aceștia.
Asistentul de Inteligență Artificială
Freshworks utilizează Freddy, un asistent de inteligență artificială, pentru a analiza datele istorice și a îmbunătăți procesele. Oferă previziuni și perspective valoroase care te vor ajuta să obții mai multe oferte. Platforma alertează cu privire la schimbări bruște în activitate, permițând o reacție promptă la situații noi.
Freddy te va notifica cu privire la posibilitatea de a încheia o afacere sau de a pierde un client, în funcție de nivelul de activitate. Acest instrument ajută la identificarea oportunităților valoroase.
Opțiuni de Comunicare
Comunicarea eficientă este esențială în managementul relațiilor cu clienții, iar Freshworks oferă multe funcționalități relevante.
Înregistrarea apelurilor, apelurile VoIP integrate și șabloanele de e-mail sunt incluse pentru a facilita urmărirea și a preveni introducerea manuală a informațiilor. Platforma permite gestionarea tuturor comunicărilor prin intermediul software-ului. Șabloanele de e-mail includ instrumente de urmărire a eficienței, care ajută agenții să identifice clienții potențiali cei mai receptivi.
Poți conecta orice cont de e-mail compatibil IMAP, inclusiv Gmail, Microsoft Office 365 și altele.
Capacitatea CRM-ului de a automatiza sarcinile manuale este un avantaj major. Software-ul permite configurarea ușoară a fluxurilor de lucru și a declanșatoarelor care anunță atingerea anumitor obiective.
Produsele Freshworks
Freshworks pune la dispoziție șase produse care contribuie la o îmbunătățire substanțială a satisfacției clienților, organizat și eficient:
- Freshdesk
- Freshchat
- Freshsales
- Freshmarketer
- Freshservice
- Freshteam
Freshdesk
Freshdesk este un instrument de suport pentru clienți bazat pe cloud, cu numeroase funcționalități și ușor de utilizat. Acesta facilitează interacțiunea cu clienții pe canalele lor de comunicare preferate: chat live, e-mail, telefon și rețele sociale.
Prețurile Freshdesk variază de la 14,77 USD/agent/lună pentru afacerile în creștere, până la 85,01 USD/agent/lună pentru nivelul enterprise. Există, de asemenea, planuri gratuite pentru startup-uri cu până la 10 agenți.
Freshchat
Freshchat este destinat interacțiunii cu clienții, vânzărilor și suportului. Acesta aduce continuitate platformelor de mesagerie, ajutând companiile să convertească vizitatorii în clienți și să le ofere o experiență plăcută.
Prețurile Freshchat încep de la 14,77 USD/agent/lună pentru companiile în creștere, ajungând la 85,01 USD/agent/lună pentru nivelul enterprise. Există planuri gratuite pentru startup-uri cu până la 100 de agenți. Planul gratuit include chatbot și analize pentru chatbot.
Freshsales
Cauți un CRM? Freshsales (fostul Freshworks CRM) este un CRM bazat pe cloud, destinat echipelor de vânzări și marketing. Atât companiile mici, cât și cele mari pot beneficia de acest software pentru a-și accelera creșterea.
Prețurile Freshsales încep de la 14,77 USD/agent/lună pentru companiile în creștere, ajungând la 85,01 USD/agent/lună pentru nivelul enterprise.
Freshmarketer
Freshmarketer este o suită completă de instrumente de automatizare a marketingului, care include funcții pentru gestionarea contactelor, crearea și distribuirea campaniilor de marketing și automatizarea email-urilor. Integrarea cu Freshsales facilitează menținerea datelor despre clienți și potențiali clienți într-un format uniform și organizat.
Prețurile Freshmarketer încep de la 19,71 USD/lună pentru companiile în creștere, ajungând la 310,74 USD/lună pentru nivelul enterprise. Planul gratuit oferă 100 de contacte de marketing lunar, etape pentru ciclul de viață al contactului, integrare Shopify, urmărirea website-ului și crearea de campanii de e-mail marketing.
Freshservice
Freshservice este o soluție de tip help desk IT bazată pe cloud, care ajută organizațiile să-și optimizeze operațiunile IT. Aceasta oferă o bază de cunoștințe online, un portal de autoservire și un sistem de ticket.
Prețurile Freshservice încep de la 18,34 USD/lună pentru companiile în creștere și ajung la 73,41 USD/lună pentru nivelul enterprise. Se oferă o perioadă de probă gratuită de 21 de zile, cu acces la toate funcționalitățile.
Freshteam
Freshteam este un software inteligent de resurse umane, ideal pentru companiile în creștere. Prin intermediul Freshteam, poți recruta, angaja și integra noii angajați, gestionează datele angajaților, monitoriza timpul liber și multe altele, totul într-o singură platformă.
Prețurile Freshteam încep de la 1 USD/angajat/lună pentru companiile în creștere și ajung la 4 USD/angajat/lună pentru nivelul enterprise. Planul gratuit este valabil pentru până la 50 de angajați și include 3 postări active pentru locuri de muncă, flux de lucru personalizat pentru angajare și alte funcții utile de HR.
Alternative la Freshworks
Deși Freshworks este un instrument excelent, este întotdeauna benefic să compari funcționalitățile cu produse similare, pentru a lua cea mai bună decizie. Vom analiza alternativele Freshdesk.
Zoho
Zoho este un software cloud care oferă soluții pentru productivitate și colaborare, precum și instrumente pentru afaceri online. Printre acestea se numără procesoare de text, foi de calcul, prezentări, baze de date, instrumente de notițe, wiki-uri, conferințe web, management de proiect, facturare și altele.
Freshdesk are un sistem încorporat de chat și telefon, ceea ce îl transformă într-o adevărată soluție omnicanal. Freshdesk oferă o implementare omnicanal eficientă, în timp ce Zoho Desk permite doar utilizarea unui sistem telefonic extern.
Zendesk
Zendesk se concentrează pe îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții pentru echipele de suport, vânzări și succes.
Acesta ajută la colectarea datelor, evaluarea și îmbunătățirea experienței clienților. Oferă rapoarte detaliate despre întrebările clienților, include funcții de inteligență artificială pentru soluționarea problemelor și multe altele.
Zendesk oferă instrumente pentru echipele de vânzări, dar nu include un produs de marketing. Freshdesk poate fi utilizat individual sau împreună cu alte produse Freshworks. Clienții Zendesk apreciază nivelul de personalizare, extensibilitate și comunitatea vastă de utilizatori.
Concluzie
Freshworks este o companie software care oferă servicii de asistență online. Platforma ajută organizațiile să-și gestioneze clienții, să îmbunătățească satisfacția acestora și să reducă costurile de suport.
Freshworks este deosebit de util pentru companiile care caută o soluție de suport rentabilă, ușor de utilizat, bazată pe cloud și accesibilă. Aceasta acoperă toate nevoile de asistență pentru clienți.
Freshworks este o soluție cuprinzătoare, care contribuie la gestionarea eficientă a afacerii și oferirea unor servicii de calitate în diverse sectoare. Proprietarii de afaceri ar trebui să ia în considerare implementarea produselor Freshworks în strategia lor de succes.
De asemenea, poți explora alte programe eficiente de gestionare a contactelor, potrivite pentru întreprinderile mici și mijlocii.